Cara merakit Olimpiade melalui buletin email. Case Black Star

Nama saya Alexandra Solodkaya, saya bintang email di Black Star. Pada tahun 2018, dengan bantuan buletin, kami mengumpulkan Olimpiysky - 50% tiket untuk konser L'One dibeli melalui saluran email. Saya ingin memberi tahu Anda bagaimana surat membantu kami menjual tiket ke acara.


Alexandra Solodkaya, bintang hitam pemasaran email

Kontribusi berbagai saluran untuk penjualan tiket untuk konser L'One di Olimpiysky. Nawala memberi setengah:



Dalam artikel ini saya akan berbicara tentang prinsip-prinsip dasar membangun strategi, mengumpulkan basis pelanggan dan serangkaian surat yang kami gunakan. Ini akan berguna untuk penyelenggara acara: konser, konferensi, seminar, kelas master dan festival musik.

Menyatukan basis

Basis acara biasanya dikumpulkan melalui beberapa sumber. Inilah yang utama.

Formulir berlangganan di situs. Cara paling populer untuk mengumpulkan kontak. Misalkan Anda memiliki halaman arahan dengan rincian acara: kapan, berapa biayanya, cara membeli tiket. Di sini Anda dapat menempatkan formulir berlangganan dengan bonus.

Misalnya, kami di Black Star membuat halaman arahan untuk setiap acara dan mulai mengumpulkan kontak dari awal. Dalam bentuk berlangganan, kami menawarkan bonus - diskon 10% untuk tiket:


Selain motivasi material, ada juga yang tidak berwujud - kesempatan untuk bergabung dengan komunitas Black Star

Konversi rata-rata formulir ini adalah 3%.

Perlu dicatat bahwa formulir berlangganan berfungsi jika situs tersebut memiliki lalu lintas yang baik - organik atau berbayar. Adalah logis bahwa semakin banyak pengguna pergi ke halaman arahan, semakin banyak kontak yang akan kami kumpulkan.

Selain bentuk statis, kami juga menggunakan pop-up. Pesan mereka sama:



Apa yang penting untuk dipertimbangkan ketika menempatkan pop-up di situs:

• Waktu penampilan. Lebih baik jika jendela muncul ketika pengguna telah menghabiskan waktu di situs atau membalik-balik sebagian besar halaman.
• Penonton untuk pertunjukan. Jika pelanggan sudah berlangganan, maka dia seharusnya tidak melihat jendela sembulan. Mereka yang menutup jendela, juga lebih baik tidak menunjukkannya untuk beberapa waktu.

Anda dapat mengonfigurasi logika tampilan di sebagian besar layanan untuk membuat formulir berlangganan pop-up ( Popmechanic , LeadPlan ). Dari pengalaman saya dapat mengatakan bahwa lebih baik untuk membeli tarif berbayar dalam layanan serupa daripada memesan formulir pop-up dari programmer. Sebagai aturan, pengembang mahal dan untuk waktu yang lama.

Formulir di jejaring sosial. Untuk mengumpulkan kontak di konferensi, webinar, kelas master, dan acara offline lainnya, mereka sering menggunakan iklan bertarget di jejaring sosial. Cara kerjanya:

1. Kami membuat formulir koleksi kontak (formulir berlangganan).
2. Siapkan pemirsa yang akan melihat pesan.
3. Kami mendapatkan kontak dari pengguna yang tertarik. Anda dapat mengunduh detail kontak atau mengatur transfer langsung ke layanan buletin atau sistem CRM.
4. Kami mulai mengirim email pada kontak yang dikumpulkan.

Contoh iklan semacam itu:


Jadi UniSender mengumpulkan kontak untuk Email Marketer Day

Cara mengatur iklan bertarget di Facebook Lead Ads dan "Formulir Aplikasi" untuk Vkontakte .

Kapan mulai mengumpulkan pangkalan

Untuk setiap konser, kami mengumpulkan basis dari awal.

Untuk konser 10.000 orang atau lebih, kami mulai mengumpulkan kontak untuk tahun ini. Untuk acara yang lebih kecil (5.000 - 7.000) - selama 6-7 bulan. Sebagai contoh, pada konser Mota di Crocus pada tanggal 04/25/2019 untuk 7.000 orang, kami membuka penjualan pada tanggal 15/15/2018, dan markas mulai dikumpulkan pada tanggal 09/24. 2018 (7 bulan sebelum konser).

Untuk konser kecil di kota-kota regional, kami membuka penjualan dalam 2-3 bulan. Tidak ada pra-pendaftaran di sini - kami segera meluncurkan halaman arahan dan menawarkan untuk mendaftar diskon 10% untuk tiket.

Menyusun strategi surat

Surat sebelum acara . Saya selalu memulai strategi pengiriman untuk acara-acara dari akhir - saya mulai dari tanggal konser. Saya segera membuat 5 surat sesuai rencana:

• Pada hari konser.
• 3 hari sebelum konser.
• Dalam 5 hari.
• Selama seminggu.
• Selama sebulan.

Misalnya, kami mengirim surat seperti itu 3 hari sebelum konser artis

Surat sebelum dimulainya penjualan. Selanjutnya, saya menyiapkan serangkaian surat sebelum dimulainya penjualan tiket. Misalnya, untuk konser L'One di Olimpiysky, kami mengirim 7 surat sebelum penjualan dibuka. Mereka menawarkan untuk membeli tiket dengan diskon hingga 25% dan memilih tempat duduk terbaik di stadion. Berkat pendekatan ini, melalui surat, kami menjual seperempat dari semua tiket dalam 3 hari pertama penjualan.



Surat pada awal penjualan. Dalam 3 hari pertama setelah dimulainya penjualan, kami mengirim satu surat. Kami menulis tentang itu setiap hari diskon dikurangi (dari 25% menjadi 15%), dan masih ada peluang untuk membeli tempat-tempat terbaik.


Kami mengirim surat seperti itu pada hari pertama dimulainya penjualan

Nawala reguler. Pada periode antara awal penjualan dan acara, kami mengirim surat secara manual dengan masalah informasi yang menjadi perhatian artis. Kami berbicara tentang lagu-lagu baru, video, film, dan acara di mana pemain mengambil bagian. Rata-rata, 1-2 surat diterima per minggu.


Mereka menulis kepada pelanggan tentang film dokumenter baru L'One

Singkatnya, strategi surat saya terlihat seperti ini:


Pertama, kami mengumpulkan basis data, kemudian menjalankan serangkaian surat dan surat biasa

Desain, ajakan bertindak dan teks

Untuk semua huruf, kami membuat satu templat yang mudah diadaptasi ke artis mana pun. Ketika 5-7 artis melakukan tur pada saat yang sama, kami sering harus mengirim hingga 420 surat berbeda. Tidak mungkin menghasilkan desain yang unik untuk begitu banyak huruf, jadi kami menggunakan templat universal.

Kami mengembangkan tata letak bersama dengan perancang dan copywriter. Semua surat memiliki satu ajakan untuk bertindak - membeli tiket:


Desain surat klasik: pos, teks huruf, CTA, ruang bawah tanah

Cara menjual lebih banyak tiket acara

Beberapa tips praktis yang akan meningkatkan penjualan tiket melalui email:

• Pastikan untuk membuat strategi pengiriman surat . Putuskan kapan dan surat apa yang akan Anda kirim, jenis desain dan CTA yang akan mereka miliki.
• Buat hype di sekitar awal penjualan . Biarkan ini menjadi acara yang diharapkan - sambungkan iklan kontekstual dan spanduk, jejaring sosial, buletin, dan push. Keren ketika artis atau pembicara di konferensi terhubung ke pengumuman dan berbicara tentang awal penjualan kepada audiens mereka.
• Berikan diskon pada tiket pada hari-hari pertama penjualan . Berkat strategi ini, kami menjual 25% tiket melalui email dalam 3 hari pertama setelah pembukaan penjualan.
• Dapatkan diskon untuk tiket kedua Anda . Setuju, diskon 80% untuk tiket kedua terdengar lebih menarik daripada diskon 40% untuk dua tiket.
• Kirim nawala dengan berita tentang artis atau pembicara di konferensi . Nawala semacam itu tidak menjual, tetapi memicu minat audiens dalam acara tersebut.