Jeff Bezos, CEO Amazon, menulis surat kepada pemegang saham setiap tahun, dan sukarelawan sekolah startup RUSSOL dan inisiatif Y Combinator menerjemahkannya dalam bahasa Rusia untuk mencoba menjawab pertanyaan ini dan mengilhami pembaca untuk membuat Amazon mereka. Kami membaca terjemahan surat pertama kepada pemegang saham yang diterbitkan pada tahun 1997
Kantor Seattle Amazon Spheres. Sumber Foto: heraldnet.com
Jeff Bezos, 11 April 1997
Pemegang saham kami:
Amazon.com melewati sejumlah tahapan penting pada tahun 1997: pada akhir tahun, kami telah melayani lebih dari 1,5 juta pelanggan, meningkatkan pendapatan sebesar 838% menjadi $ 147,8 juta. Mereka memperkuat posisi terdepan mereka di pasar, meskipun ada persaingan yang agresif.
Tetapi untuk Internet, ini hanya permulaan, seperti untuk Amazon.com, jika kita melakukan semuanya dengan benar. Saat ini, perdagangan online menghemat uang pelanggan dan waktu yang berharga. Besok, dengan bantuan personalisasi, perdagangan online akan menjadi mesin pengembangan. Amazon.com menggunakan Internet untuk menciptakan nilai nyata bagi pelanggan, dengan demikian berharap dapat membuat waralaba yang kuat bahkan di pasar yang besar dan matang.
Kami memiliki jendela peluang, karena pemain besar masih mengumpulkan kekuatan untuk online, dan pelanggan yang tidak terbiasa berbelanja online masih terbuka untuk hal-hal baru. Lingkungan kompetitif terus berkembang dengan cepat. Banyak pemain besar online dengan penawaran kuat, menginvestasikan sumber daya signifikan dalam informasi pasar, lalu lintas dan penjualan.
Tujuan kami: untuk memperkuat dan memperluas posisi saat ini dalam waktu sesingkat mungkin, pada saat yang sama mulai terlibat dalam perdagangan online di bidang lain. Kami melihat peluang yang menjanjikan di pasar utama yang kami targetkan. Ada risiko dalam strategi ini: untuk menghadapi para pemimpin waralaba, kita hanya perlu investasi serius dan eksekusi yang akurat.
Ini semua tentang jangka panjang.
Kami percaya bahwa kriteria mendasar untuk kesuksesan kami adalah nilai yang kami ciptakan untuk pemegang saham dalam jangka panjang. Nilai ini akan menjadi hasil langsung dari kemampuan kami untuk memperkuat dan memperluas posisi kami saat ini. Semakin kuat kita di pasar, semakin kuat model ekonomi kita. Kepemimpinan pasar adalah pendapatan, laba, perputaran modal yang lebih tinggi dan, sebagai akibatnya, pengembalian investasi yang lebih tinggi.
Keputusan kami secara konsisten mencerminkan fokus kami. Pertama, kami mengukur efektivitas kami dalam hal kepemimpinan pasar: dalam hal basis pelanggan dan pertumbuhan pendapatan, dalam jumlah pembelian berulang dan kekuatan merek kami. Kami telah berinvestasi dan akan terus berinvestasi secara agresif dalam memperluas dan mengembangkan basis pelanggan kami, memperkuat merek dan infrastruktur kami, karena tujuan kami adalah waralaba yang benar-benar kuat.
Karena kami fokus pada tujuan jangka panjang, kami membuat keputusan dan mempertimbangkan alternatif secara berbeda dari perusahaan lain. Kami ingin memberi tahu Anda tentang pendekatan fundamental kami dalam manajemen dan pengambilan keputusan sehingga Anda, pemegang saham kami, dapat mengonfirmasi bahwa pendekatan tersebut memenuhi filosofi investasi Anda:
- Kami akan terus fokus pada pelanggan kami.
- Kami akan terus berinvestasi dengan mempertimbangkan pertimbangan kepemimpinan pasar jangka panjang daripada keuntungan jangka pendek atau reaksi Wall Street.
- Kami akan terus mengukur efektivitas program dan investasi kami dengan bantuan metode analitis untuk menghilangkan yang tidak menghasilkan pengembalian yang tepat waktu dan berinvestasi dalam yang sukses. Kami akan terus belajar dari kesalahan dan keberhasilan kami.
- Kami akan membuat keputusan investasi yang berani dan tidak malu-malu ketika kami melihat kemungkinan yang cukup untuk mendapatkan keuntungan di pasar. Beberapa investasi ini akan dibenarkan, yang lain tidak, tetapi dalam hal apa pun, kami akan menerima pelajaran penting.
- Ketika kita harus memilih antara optimasi untuk laporan keuangan yang indah dan memaksimalkan nilai arus kas masa depan, kita akan memilih uang.
- Ketika kami membuat keputusan yang sangat serius, kami akan membagikan pemikiran strategis kami dengan Anda (sejauh lingkungan kompetitif memungkinkan), sehingga Anda sendiri dapat mengevaluasi seberapa rasional investasi jangka panjang kami.
- Kami akan bekerja keras untuk menghabiskan dengan bijak dan mendukung lean manufacturing kami. Kami memahami pentingnya terus meningkatkan produksi, yang berorientasi pada biaya, terutama dalam bisnis yang menimbulkan kerugian bersih.
- Kami akan fokus pada pertumbuhan dengan mempertimbangkan keuntungan jangka panjang dan manajemen modal. Pada tahap ini, kami memilih prioritas pertumbuhan karena kami percaya bahwa skala sangat penting untuk mewujudkan potensi model bisnis kami.
- Kami akan terus fokus pada mempekerjakan dan mempertahankan karyawan yang beragam dan berbakat, dan kami akan terus mengevaluasi kompensasi mereka dengan opsi saham daripada uang tunai. Kita tahu bahwa kesuksesan kita sebagian besar akan bergantung pada kemampuan kita untuk menarik dan mempertahankan basis karyawan yang termotivasi, yang masing-masing harus berpikir sebagai pemilik perusahaan dan, oleh karena itu, harus seperti itu.
Kami tidak berani mengatakan bahwa di atas adalah filosofi investasi "benar", tetapi itu adalah milik kami, dan kami akan menjadi perusahaan yang tidak bermoral jika kami tidak jelas dalam pendekatan yang telah kami ambil dan akan terus digunakan.
Atas dasar ini, kami ingin meninjau kembali fokus bisnis kami, keberhasilan kami pada tahun 1997 dan prospek masa depan kami.
Obsesi pelanggan
Sejak awal, kami telah fokus menawarkan pelanggan kami manfaat yang jelas. Kami menyadari bahwa Internet adalah dan tetap menjadi Harapan Seluruh Dunia. Karena itu, kami memutuskan untuk menawarkan sesuatu kepada pelanggan kami yang tidak bisa mereka dapatkan dengan cara lain, dan mulai menjual buku kepada mereka. Kami memberi mereka lebih banyak pilihan daripada yang mungkin di toko nyata (toko kami sekarang akan menempati 6 lapangan sepak bola), dan menyajikannya dalam format yang nyaman untuk pencarian dan tontonan. Toko kami buka 365 hari setahun, 24 jam sehari. Kami tetap fokus pada peningkatan pengalaman berbelanja kami dan pada tahun 1997 kami meningkatkan toko kami secara signifikan.
Sekarang kami menawarkan sertifikat hadiah pelanggan, pembelian satu-klik dan ulasan, konten, opsi tampilan dan rekomendasi yang jauh lebih banyak. Kami secara drastis mengurangi harga, semakin menambah nilai bagi pelanggan. Dari mulut ke mulut tetap menjadi alat paling ampuh untuk menarik pelanggan, dan kami berterima kasih atas kepercayaan yang diberikan kepada kami oleh pelanggan kami. Pembelian berulang dan dari mulut ke mulut telah menjadikan Amazon.com pemimpin pasar dalam penjualan buku online.
Dalam banyak hal, Amazon.com telah berkembang di tahun 1997:
- Penjualan naik dari $ 15,7 juta pada tahun 1996 menjadi $ 147,8 juta - meningkat 838%.
- Jumlah total akun pelanggan meningkat dari 180.000 menjadi 1.510.000 - meningkat 738%
- Proporsi pesanan dari pelanggan reguler meningkat dari lebih dari 46% pada kuartal keempat 1996 menjadi lebih dari 58% pada periode yang sama tahun 1997.
- Dalam hal jangkauan, menurut Media Metrix, situs web kami telah naik dari posisi ke-90 dalam 20 besar.
- Kami telah menjalin hubungan jangka panjang dengan banyak mitra strategis penting, termasuk America Online, Yahoo !, Excite, Netscape, GeoCities, AltaVista, Home dan Prodigy.
Infrastruktur
Pusat logistik Amazon di Skotlandia. Diposting oleh Chris Watt. Sumber: scm.dk
Selama tahun 1997, kami bekerja dengan tekun untuk memperluas infrastruktur bisnis kami untuk mendukung peningkatan lalu lintas, penjualan, dan tingkat layanan secara signifikan:
- Amazon.com telah berkembang dari 158 menjadi 614, dan kami telah secara signifikan memperkuat tim manajemen kami.
- Ukuran pusat penyortiran telah berkembang dari 50.000 menjadi 285.000 kaki persegi, termasuk perluasan 70% dari fasilitas Seattle kami dan peluncuran pusat penyortiran kedua di Delaware pada bulan November.
- Kuantitas barang tunai meningkat menjadi 200.000 item pada akhir tahun, yang memungkinkan kami untuk meningkatkan ketersediaan produk bagi pelanggan kami.
- Jumlah uang tunai dan investasi kami pada akhir tahun adalah $ 125 juta berkat IPO yang diadakan pada Mei 1997 dan pinjaman kami sebesar $ 75 juta.
Karyawan kami
Keberhasilan tahun lalu adalah hasil dari kelompok yang berbakat, cerdas, pekerja keras, dan saya bangga menjadi bagian dari tim ini. Menetapkan standar tinggi dalam pendekatan perekrutan kami telah dan akan tetap menjadi elemen terpenting dari kesuksesan Amazon.com.
Ketika saya mewawancarai orang-orang, saya memberi tahu orang-orang: "Anda bisa bekerja lama, keras, atau pintar, tetapi di Amazon.com Anda tidak bisa memilih dua dari tiga." Tidak mudah untuk bekerja di sini, tetapi kami berupaya menciptakan sesuatu yang penting bagi pelanggan kami, yang dapat kami ceritakan kepada cucu-cucu kami. Hal-hal seperti itu seharusnya tidak mudah. Kami sangat beruntung memiliki kelompok karyawan berdedikasi yang pengorbanan dan hasratnya menciptakan Amazon.com.
Tujuan untuk tahun 1998
Kami masih dalam tahap awal belajar bagaimana memberikan nilai baru kepada pelanggan kami melalui e-commerce dan merchandising. Tujuan kami tetap untuk memperkuat dan memperluas basis merek dan pelanggan. Ini membutuhkan investasi konstan dalam sistem dan infrastruktur untuk memberikan kenyamanan luar biasa kepada pelanggan dalam pemilihan produk dan layanan. Kami berencana untuk menambahkan musik ke berbagai produk kami, dan kami percaya bahwa selanjutnya berinvestasi pada produk lain akan menjadi langkah yang masuk akal. Kami juga percaya bahwa ada peluang signifikan untuk melayani pelanggan kami dengan lebih baik di luar negeri, seperti mengurangi waktu pengiriman dan meningkatkan kualitas layanan. Tentu saja, sebagian besar masalah bagi kita bukanlah dalam menemukan cara-cara baru untuk memperluas bisnis kita, tetapi dalam memprioritaskan investasi kita.
Sekarang kita tahu lebih banyak tentang penjualan online daripada ketika Amazon.com baru saja diluncurkan, tetapi kita masih harus banyak belajar. Meskipun kami optimis, kami harus tetap waspada dan responsif. Tantangan dan tantangan yang kami hadapi dalam mewujudkan visi jangka panjang kami untuk Amazon.com adalah kompetisi yang agresif, terampil, dan didanai dengan baik; masalah signifikan pertumbuhan dan risiko pemenuhan kewajiban; risiko ekspansi produk dan geografis; kebutuhan akan investasi besar dan permanen untuk memenuhi peluang pasar yang berkembang. Namun, seperti yang telah kami katakan, penjualan buku online dan perdagangan online pada umumnya harus menjadi pasar yang sangat besar, dan kemungkinan sejumlah perusahaan akan melihat manfaat yang signifikan bagi diri mereka sendiri. Kami pandai apa yang telah kami lakukan, dan bahkan lebih bersemangat tentang apa yang ingin kami lakukan.
1997 adalah tahun yang benar-benar luar biasa. Kami, Amazon.com, berterima kasih kepada pelanggan kami atas bisnis dan kepercayaan mereka, satu sama lain atas kerja keras kami dan kepada para pemegang saham kami atas dukungan dan dorongan mereka.
Salam
Jeff Bezos
Penerjemah dan korektor: D. Demidova, Gretchen, T. Govert, Yu. Yartsev, A. Litvin
Beberapa wawasan dari surat itu:
- Fokus pada pelanggan. Semuanya harus dilakukan agar mereka bahagia. Pengalaman pembelian harus secara khusus mengarahkan mereka untuk memberi tahu orang lain tentang hal itu dan kembali ke toko lagi.
- Opsi karyawan alih-alih imbalan tunai. Praktek menarik dan mengubah orang-orang berbakat yang direkrut menjadi pemilik, bahkan melalui opsi-opsi kecil, terbayar. Orang-orang seperti itu tetap berada di perusahaan lebih lama, dan kontribusi serta pengembaliannya berkali-kali lebih tinggi.
- Kerja keras adalah pendamping perusahaan yang sukses. Agar menjadi besar, Anda harus bekerja keras dan cerdas. Seperti yang dikatakan Bezos, "Anda bisa bekerja lama, keras, atau pintar, tetapi di Amazon.com Anda tidak bisa memilih dua dari tiga."
- Belajar mandiri secara berkelanjutan. Ketika semuanya berjalan dengan baik, jangan mengenakan mahkota dan berpikir bahwa kita adalah yang paling cerdas di sini dan kita semua tahu yang terbaik. Anda selalu perlu melihat orang lain, mencari cara baru untuk bekerja lebih baik dan tidak takut untuk berinvestasi, bahkan jika itu tidak habis.
Huruf Bezos lainnya:
2018 tahun
Catatan dari penulis publikasi: Saya Yuri , pendiri sekolah nirlaba startup RUSSOL, saya mengoordinasikan inisiatif untuk menerjemahkan kursus kuliah dari sekolah startup Y Combinator . Bersama dengan sukarelawan dan pekerja lepas, kami menerjemahkan dan memberi subtitle video selama 36 jam untuk menciptakan startup, dimulai dengan mencari ide dan berakhir dengan investasi dan penjualan internasional. Bahan 2018 di sini , 2017 tahun di sana .
Misi RUSSOL - kami ingin kelas menengah tumbuh dan berkembang di ruang pasca-Soviet. Dan kami membantu wirausahawan pemula dengan kuliah, pertemuan, konferensi pendidikan terbuka, di mana kami berbicara tentang cara menemukan ide, membuat produk, menarik uang, dan memasuki pasar internasional. Sebagai bagian dari inisiatif, kami mulai menerjemahkan surat-surat dari Jeff Bezos ke pemegang saham Amazon.
Kami mencari Anda, pembaca, sehingga Anda memberikan kontribusi kecil Anda untuk inisiatif dan membantu menerjemahkan kuliah dan surat, menyusun catatan, membaca teks, terlibat dalam situs web tilde dan blog di Habré. Bergabunglah dengan sekolah untuk belajar bersama, belajar dari pengalaman, tumbuh dan bermanfaat bagi rumah Anda. Kami juga mencari sponsor yang dekat dengan topik dan siap untuk mendukung inisiatif kami. Ayo bicara