Saya bisa saja salah, tetapi saya kira dua tips ini akan membantu Anda untuk tidak menginjak penggaruk yang saya lompati selama beberapa tahun berturut-turut. Terutama jika untuk sebagian besar dari orang-orang di sekitar Anda “mengerti komputer” atau, apalagi, pekerjaan Anda terhubung langsung dengan bantuan pengguna.
Kiat satu: "jangan menegaskan"
Semua pemimpin baik saya mengajari saya bahwa Anda tidak boleh mengatakan apa-apa, bahkan jika jawabannya jelas bagi Anda (kertas putih, panas di jalan, gula manis, dll.). Pada awalnya, sulit bagi saya untuk menerima ini, terutama ketika saran yang jelas dan bermanfaat bagi seseorang harus dibungkus dengan "pembungkus" sehingga sulit bagi seseorang untuk memahami ide asli.
Kurang lebih baik, saya mulai belajar pelajaran ini hanya setelah rekan kerja dan klien dengan dingin mengatur saya beberapa kali. Kemudian saya beruntung, semua situasi lolos dengan saya, tetapi saya mendapatkan aftertaste yang sangat tidak menyenangkan, meskipun bersama dengan aftertaste saya mulai memahami hal-hal berikut:
- seseorang pada awalnya dapat merumuskan pertanyaan secara tidak benar (tidak sepenuhnya atau tidak sepenuhnya), sehingga saran Anda hanya akan membantu dalam beberapa kasus, dan sebagian tidak akan membantu (dan di suatu tempat itu akan membahayakan);
- mulai dari saat Anda memberi saran, hingga saat awal penerapannya mungkin butuh waktu lebih lama dari yang Anda harapkan, dan pada saat itu jawaban Anda mungkin menjadi tidak akurat, tidak lengkap, atau bahkan salah;
- kata-kata Anda dapat secara acak atau sengaja mengubah, mis. ikuti saran tidak sepenuhnya atau tidak sepenuhnya;
- dalam beberapa kasus, transmisi melalui "telepon rusak", mis. seseorang tertarik bukan untuk dirinya sendiri, tetapi untuk seseorang (saya terutama sering menemukan situasi di mana bawahan memecahkan masalah bagi seorang pemimpin);
- Anda awalnya bisa salah paham tentang esensi masalah atau apa yang diinginkan orang tersebut sebagai hasilnya;
- tujuan dari banding adalah untuk mempersiapkan tanah untuk "pengaturan" (ya, saya juga mengalami ini);
Mungkin ada lebih banyak situasi, tetapi ini tidak penting bagi kami, tetapi kenyataan bahwa jawabannya, yang seharusnya secara logis benar, akan salah dan dalam kasus terbaik Anda akan membuang-buang waktu, dan pada orang atau perusahaan terburuk itu akan dirugikan, dan diterapkan dari kiriman Anda. Tetapi jika Anda tidak mengklaim, tetapi mengatakan "Saya kira", "Saya bisa salah, tapi ..." Anda masih memiliki ruang untuk bermanuver untuk menunjukkan bahwa Anda tidak mengatakan apa-apa, tetapi berasumsi.
Harap dicatat: Saya tidak bermaksud untuk sengaja menyesatkan orang dengan memberikan saran yang salah, tetapi hanya menyarankan untuk tidak membakar jembatan untuk diri saya sendiri, sehingga ada cara untuk mundur jika terjadi kesalahan (termasuk tidak melalui kesalahan Anda).
Kiat kedua: jangan mendorong
Dalam kebanyakan kasus, sesuatu perlu dilakukan untuk menyelesaikan masalah. Dan jika Anda perlu melakukannya, maka Anda perlu menekan (turn, switch, dll.). Tetapi haruskah Anda selalu melakukan ini? Jika operasi ini rumit, membutuhkan pengetahuan khusus dan implementasinya secara langsung termasuk dalam tanggung jawab Anda, maka saya berasumsi bahwa Anda perlu menekan. Dan jika kemampuan untuk melakukan operasi ini adalah bagian dari tugas karyawan, ini adalah salah satu persyaratan ketika melamar pekerjaan, maka Anda juga harus melakukan ini?
Secara pribadi, selama dua minggu terakhir saya telah dua kali menemukan kenyataan bahwa orang-orang yang, ketika melamar pekerjaan dalam resume, menunjukkan "pengguna PC yang percaya diri" tidak dapat menyalin file ke USB flash drive. Dan Anda tahu, dengan pertanyaan apa mereka datang kepada saya? Tidak, jangan berpikir bahwa Anda diminta untuk mengajarkan bagaimana melakukan ini. Mereka ingin saya melakukannya! Ya, ini adalah pekerjaan mereka dan mereka dibayar untuk itu, tetapi karena saya memahami komputer lebih baik daripada mereka (menurut pendapat mereka), maka menyalin file ke USB flash drive juga merupakan tugas saya dan tidak masalah bahwa ini bukan tanggung jawab pekerjaan saya.
Posisi "Saya tidak tahu apa-apa, pondok saya dari tepi" dilihat di mana-mana dan dalam segala hal, pengguna mengabaikan semua pesanan, berharap tidak peduli seberapa keras saya, tetapi segera setelah proses bisnis seorang karyawan, departemen atau perusahaan, histeria umum dimulai dan itu saja itu bermuara pada kenyataan bahwa sekarang bukan orang yang tidak melakukannya sebelumnya (apa pun alasannya) yang bersalah, tetapi orang yang dapat menyelesaikan masalah saat ini, tetapi "mengambil posisi berprinsip dan menolak untuk membantu" (omong-omong, jika pada saat ini saya sibuk dengan sesuatu yang lebih penting bagi perusahaan, seperti itu masalah saya).
Lagi pula, sebelum saya terus-menerus menemukan provokasi seperti itu dan melakukan segalanya untuk orang-orang, karena bagi saya kelihatannya di suatu tempat ada kekurangan saya, saya menjelaskan sesuatu yang salah, dll. Sebulan yang lalu, mereka menulis instruksi untuk pindah ke server 1C baru, tetapi Anda tidak melakukan seluruh departemen? Baiklah, biarkan saya melakukannya, di bawah omelan umum tentang apa yang saya lakukan perlahan-lahan dan penjualan Anda berhenti. Tampaknya perlu berjalan lebih sering dan meminta Anda melakukannya.
Dan kemudian, bukan tanpa bantuan orang-orang baik, saya memperoleh pencerahan, kedamaian batin dan menjadi tenang. Apa yang kamu katakan Apakah 1C tidak berfungsi? Sudahkah Anda membaca instruksi untuk pindah ke server baru? Bacalah dengan baik! Di mana harus mengklik? Dan ada satu tombol. Tidak, saya tidak akan menekannya sendiri, itu tugas Anda. Tidak ingat nama pengguna dan kata sandi? Tetapi pergi ke kantor umum, Anda tahu kabinet, itu akan dengan cepat "mengingatkan" Anda.
Saya tidak tahu apakah ini baik atau buruk, tetapi metode ini berhasil. Jika sebelumnya semua masalah dapat disalahkan pada saya (saya tidak atau sudah melakukannya sejak lama, saya tidak mengaturnya, itu hanya kesalahan saya), sekarang kebanyakan orang mulai memahami bahwa jika mereka harus melakukan sesuatu, tetapi memutuskan untuk tidak repot-repot, tetapi pada saat terakhir lari dengan seruan “tidak ada yang berhasil” dan dapatkan hasilnya tanpa melelahkan, lalu pertama-tama mereka akan mendapatkan tongkat dan kecaman publik dari saya, kemudian hal yang sama dari manajer saya ke manajer mereka, setelah itu manajer mereka akan memberikan tendangan yang bagus ke departemen secara keseluruhan dan pelakunya secara pribadi , dan dalam kasus terburuk situasi dapat mencapai jenderal. Dan di sana, bahkan sebelum hukuman berat, itu tidak jauh.
Sekali lagi, saya menarik perhatian Anda pada fakta bahwa tujuan dewan bukan untuk mengajari Anda cara terbang dari pekerjaan, tetapi untuk melindungi diri Anda sendiri. Ingat, saya menulis bahwa orang tidak tahu cara menyalin file ke USB flash drive? Jadi saya pergi, dan orang itu pergi untuk menyalin file dari komputer ke USB flash drive (untuk mentransfer ke laptop), disalin, yang berarti dia datang kepada saya, mengatakan bahwa saya dapat mengambil PC lama. Saya datang dan bertanya apakah semuanya disalin dengan tepat (setelah kami mengambil PC dari karyawan, kami membersihkannya dan menghapus semuanya sehingga yang lain tidak bisa mengembalikannya), saya menerima jawaban yang setuju dan membawanya ke saya. Dia duduk selama satu setengah jam, menyelesaikan masalah, sekali lagi saya memanggil orang itu, menanyakan apakah saya sedang membersihkan semuanya. Ya, katanya, saya mengambil semuanya. Dan setelah satu jam tiba dengan mata melotot dan histeria, muncul bukannya basis pelanggan pada flash drive jalan pintas untuk itu. Apakah Anda tahu siapa yang harus disalahkan? Tidak, bukan saya :) Tapi saya bisa bersalah jika saya menyentuhnya dengan tangan saya.
PS: artikel itu ditulis supaya orang kurang menderita karena perbuatan baik mereka. Ya, secara teori, di setiap perusahaan, orang-orang, seperti yang mereka katakan, mendayung dalam perahu yang sama, tetapi, sayangnya, dalam praktiknya, semua orang untuk dirinya sendiri (lebih jarang satu bungkus untuk satu bungkus). Saya berada di ambang pemecatan dua atau tiga kali karena keengganan saya untuk menerima kenyataan bahwa orang-orang terus-menerus bermain permainan rahasia dan dapat berbicara dengan Anda tentang satu hal dan pemimpin Anda, direktur dan pemilik Anda tentang sesuatu yang lain. Hubungan yang baik dengan pemilik menyelamatkan saya dari pemecatan, tetapi banyak yang tidak memiliki kesempatan seperti itu, mereka dipecat.