Saya mencoba mengumpulkan distorsi kognitif yang mencegah saya membuat keputusan yang tepat ketika membuat suatu produk. Mungkin seseorang akan berguna.
Efek penahan
Efek jangkar, menurut pendapat saya, adalah salah satu distorsi paling berbahaya, yang harus diperhatikan dengan sangat cermat. Dengan distorsi ini, orang-orang sangat bergantung pada informasi sumber, meskipun itu bisa keliru.
Anda dapat dengan cerdik menggunakan efek ini ketika berkomunikasi dengan orang lain, tetapi orang lain dapat memanipulasi Anda dengan efek ini.
Jika Anda mengajukan 2 pertanyaan kepada sekelompok orang: "Ketinggian Sequoia lebih besar atau kurang dari 365 meter, dan apa ketinggiannya, menurut Anda?" dan "Ketinggian sequoia lebih besar atau kurang dari 55 meter, dan apa ketinggiannya, menurut Anda?" orang akan memberikan nilai yang berbeda. Angka 365 dan 55 diambil secara acak. Mereka yang telah diberi jepretan 365 akan memberikan rata-rata 257 meter, dan mereka yang telah memberikan jilid 55 akan menjawab 86 meter.
Anda dapat melakukan hal yang persis sama untuk mengikat seseorang pada awalnya ke jumlah yang lebih besar atau lebih kecil.
Jika Anda menjual produk Anda, Anda sering dapat menggunakan sejumlah besar ketika berbicara tentang harga.
"Dan aku mendengar bahwa desain Slack bernilai $ 250 juta dolar."
Dan jika sebaliknya Anda membeli sesuatu, maka operasikan dengan jumlah kecil.
"Dan aku dengar logo Apple harganya hanya $ 10."
Nah, jangan tertipu trik ini sendiri.
Bias Survivorship
Saya pikir Anda semua ingat cerita tentang pesawat dari buku "Berpikir perlahan, selesaikan dengan cepat."
Pengguna Anda saat ini adalah yang selamat. Ketika Anda ingin mendapatkan beberapa informasi tentang cara kerja produk Anda, Anda melihat pengguna Anda saat ini.
Dan jika fitur baru yang Anda rencanakan mungkin tidak cocok untuk pemirsa yang saat ini memiliki produk Anda. Tetapi mungkin ketika fitur ini muncul, audiens baru akan muncul.
Berhati-hatilah saat mendengarkan pengguna Anda saat ini. Mungkin ini sama sekali bukan orang yang tepat. Jangan lupa tanyakan pada diri sendiri pengguna seperti apa yang Anda wawancarai sama sekali. Siapa yang memilih grup yang Anda evaluasi, bagaimana grup itu dibentuk, dan siapa yang tidak Anda lihat.
Bias konfirmasi
Ini mungkin distorsi paling mengerikan. Ketika kami membuat produk, kami memiliki sejumlah besar statistik. Dan sejumlah besar data dan indikator membuat kita sangat rentan terhadap bias kognitif ini.
Katakanlah kami membuat beberapa fitur dan kami menyukainya. Apa yang kita lakukan setelah rilis? Kami melihat semua indikator di dasbor. Tetapi kami memiliki sejumlah besar indikator. Beberapa mungkin tidak penting dan tidak terkait dengan fitur atau mungkin tidak signifikan secara statistik. Atau kita bisa melihat korelasi, bukan ketergantungan.
Kami memiliki satu miliar metrik yang berbeda: Retensi, Waktu dalam aplikasi, Jumlah keran, DAU, MAU, Rev. Dan setelah fitur ini dirilis, Anda melihat indikator dan hanya hijau yang direbut oleh tampilan. Hanya itu yang tumbuh. Dan berpura-pura bahwa fitur tersebut berhasil.
Sangat sulit untuk tidak mengalami distorsi kognitif ini. Dan dengan cara yang baik Anda perlu melakukan uji-t untuk mengonfirmasi. Atau, sebelum meluncurkan fitur, buat asumsi tentang bagaimana fitur ini akan mempengaruhi indikator, dan kemudian membandingkan yang diharapkan dengan yang asli.
Ketika Anda yakin dengan sudut pandang Anda, Anda mulai mencari informasi untuk menemukan konfirmasi sudut pandang Anda.
Saya sendiri memperhatikan bahwa jika saya berdebat dengan seseorang, maka saya sudah menjadi sangat bias. Dan saya mulai mencari informasi hanya yang "bermanfaat" bagi saya dalam perselisihan. Hanya satu yang menegaskan maksud saya. Meski pada kenyataannya, secara umum, itu tidak menguntungkan bagi saya.
Ngomong-ngomong, ini ditampilkan dengan sempurna di video ini .
Kekeliruan biaya tenggelam
Distorsi ini membawa kita terus-menerus. Dan saya sendiri sering menderita karena dia. Karena dia, Anda dapat melakukan sesuatu hanya karena Anda telah menginvestasikan waktu, uang, atau energi Anda dalam hal ini. Bahkan jika Anda melihat bahwa itu tidak membuahkan hasil.
Saya pernah melakukan startup, yah, itu fashionable. Dan saya menghabiskan banyak waktu dan uang. Pada saat itu, saya melakukan kesalahan semampu saya. Dan proyek ini tidak menguntungkan. Tetapi untuk waktu yang lama saya terus membelanjakan uang untuknya. Hanya karena sulit untuk melepaskan sesuatu yang telah menghabiskan banyak upaya Anda.
Agar tidak terlalu terpengaruh oleh distorsi ini, Anda perlu bertanya pada diri sendiri lebih sering apakah saya akan mengulanginya lagi? Apakah saya akan menulis kode ini? Apakah saya akan berinvestasi dalam desain seperti itu? Apakah saya akan melakukan fitur ini lagi? Anda harus mengerti kapan harus keluar.
Kutukan pengetahuan
Kutukan pengetahuan adalah ketika Anda, sebagai seorang ahli, berpikir bahwa semua orang di sekitar Anda dan pengguna Anda memiliki pengetahuan sebanyak yang Anda miliki.
Jika Anda membuat produk Anda, maka Anda hidup dan bernafas dan Anda tahu segalanya tentang cara kerjanya. Dan Anda secara keliru percaya bahwa semua orang juga tahu tentang ini. Namun pada kenyataannya, pengguna Anda tidak tahu sama sekali tentang produk Anda dan tidak mengerti cara menggunakannya. Mereka memandangnya dengan sangat dangkal.
Pilihan ideal untuk produk Anda adalah mengikuti alur yang dimiliki game seperti RPG. Jika tiba-tiba seseorang yang telah bermain WoW selama lima tahun memungkinkan Anda bermain di akunnya, maka Anda tidak dapat melakukan apa pun dan tidak memahami apa pun. Anda bahkan tidak dapat menemukan antarmuka. Tetapi jika Anda memasuki Perang Dunia Kedua untuk pertama kalinya, maka semua orang akan menunjukkan Anda di sana. Anda akan melihat bahwa Anda hanya memiliki satu babi hutan di depan Anda dan Anda hanya memiliki satu pukulan. Anda harus pergi ke satu babi hutan dan memukulnya sekali dengan satu pukulan. Hanya dengan cara ini pengguna Anda tidak akan takut akan kompleksitas dan tidak akan lari.
Dan Anda, sebagai pencipta produk, sering kali lebih suka menerima umpan balik dari pengguna berpengalaman Anda. Pengguna mahir dapat memahami seluk-beluk produk dan dapat berpartisipasi dalam percakapan yang lebih mendalam tentang hal itu. Manajer produk berkomunikasi lebih mudah dengan mereka yang dapat "berbicara" bahasa produk yang sama tanpa harus menjelaskan dasar-dasarnya. Akibatnya, lebih banyak upaya ditujukan untuk memenuhi kebutuhan pengguna tingkat lanjut, meningkatkan kompleksitas dan mempersulit penggunaan produk untuk pengguna baru.
Untuk mengatasi "kutukan pengetahuan", Anda harus memperhitungkan tingkat pengetahuan tentang produk yang dimiliki pengguna dan menyesuaikan komunikasi Anda sesuai dengan tingkat pemahaman mereka. Penting untuk dipahami bahwa pengguna memiliki kebutuhan yang berbeda tergantung pada berapa lama mereka menggunakan produk. Jika Anda mengabaikan pemula, maka harapkan arus keluar.
Rasionalisasi pasca pembelian
Sebenarnya, itu berfungsi persis seperti kedengarannya. Jika kami memutuskan untuk membeli sesuatu dan membelinya, maka Anda mulai membenarkan pembelian ini. Dan jika Anda ingin mengetahui pendapat dari pelanggan Anda yang telah melakukan pembelian, maka Anda harus memahami bahwa mereka telah mengalami distorsi ini.
Kemungkinan besar, orang yang melakukan pembelian akan mengatakan bahwa dia puas dan akan mencari pro. Bahkan jika penawaran Anda tidak terlalu kompetitif.
Bias negatif
Saya sendiri pesimis dan menderita distorsi ini. Ini adalah distorsi di mana semua berita negatif terlihat lebih buruk daripada yang sebenarnya.
Setiap produk mengalami masalah. Basis data mungkin macet, atau Anda mungkin kehilangan beberapa kode, karyawan yang berharga mungkin meninggalkan Anda atau mungkin ada masalah dalam tim, Anda mungkin menerima beberapa masalah hukum, denda besar, atau mereka akan membanjiri Anda. Dan pelanggan Anda dapat pergi ke aplikasi lain. Pesaing Anda telah menghapus fitur lebih awal dari Anda selama sebulan dan sekarang Anda melihat bagaimana pengguna Anda pergi.
Anda akan selalu merasa tertekan pada saat-saat seperti itu. Menyarankan sesuatu itu sulit, ketahuilah bahwa ada distorsi di mana Anda melebih-lebihkan masalah Anda.
Bias ketersediaan
Karena distorsi ini, kita mulai menilai pentingnya beberapa tindakan berdasarkan betapa sederhananya itu muncul di pikiran kita.
Ketika kita berpikir tentang fitur terencana mana yang harus kita lepaskan terlebih dahulu, kemungkinan besar kita akan lebih memilih fitur-fitur yang mudah terlintas di benak kita.
Jika Anda baru-baru ini melihat surat dari salah satu pengguna Anda yang meminta untuk menurunkan beberapa fitur, dan kemudian kolega Anda mendatangi Anda dan mulai berbicara tentang fitur ini, maka Anda akan berpikir bahwa fitur ini lebih diprioritaskan, karena "Semuanya bertanya tentangnya. "
Tetapi sebenarnya, hanya distorsi inilah yang membuat kita berpikiran demikian. Kita harus mengatasi asumsi ini dan mengandalkan data.
Mempengaruhi heuristik
Mempengaruhi heuristik adalah jenis kontraksi mental di mana orang membuat keputusan otomatis, dipengaruhi oleh keadaan emosi mereka saat ini. Kami membuat keputusan tidak secara rasional, tetapi berdasarkan kondisi emosional kami saat ini. Emosi kita dapat mengaburkan sisi rasional kita dan memengaruhi keputusan kita.
Jika kita terlalu gembira, kita bisa membuat keputusan yang terlalu berisiko. Jika kita stres, maka kita, sebaliknya, takut mengambil risiko dan membuat keputusan yang terlalu konservatif.
Penting untuk mempertahankan sudut pandang objektif, didukung oleh penelitian dan data dengan pro dan kontra yang jelas ketika membuat keputusan. Dan jangan membuat keputusan tentang emosi.
Perencanaan kekeliruan
Orang selalu membuat kesalahan dalam penilaian mereka.
Bandara Denver dibuka 16 bulan lebih lambat dari yang direncanakan, dan keterlambatan ini menelan biaya $ 2 miliar. Proyek pertahanan gabungan beberapa negara Eropa, Topan, selesai 4,5 tahun setelah batas waktu, biayanya $ 19 miliar, bukan $ 7 miliar.
Sydney Opera House awalnya bernilai $ 7 juta, dan biaya $ 102 juta, dan dibangun 6 tahun kemudian.
Gedung Parlemen Skotlandia diperkirakan mencapai 40 juta pound, penilaian ini telah berubah beberapa kali, dan dua kali bahkan legislator menetapkan batas. Pertama, 195 juta, dan kemudian 241 juta. Tetapi ternyata, bahkan hukum Inggris tidak menyelamatkan. Hasilnya, biaya mencapai 431 juta, 10 kali lebih banyak dari yang direncanakan.
Pada tahun 2002, sebuah jajak pendapat menarik dilakukan, di mana orang-orang yang merencanakan kembali dapur mereka diwawancarai. Pemilik diharapkan menghabiskan rata-rata 18.658 dolar untuk perbaikan, dan menghabiskan rata-rata 38.769.
Saya percaya bahwa tidak mungkin menangani distorsi ini. Dan seseorang akan selalu menghitung penilaiannya sesuai dengan skenario paling optimis. Satu-satunya jalan keluar adalah memecah proyek menjadi bagian-bagian kecil dan mengevaluasi masing-masing secara bergantian.
Efek Pemaparan Hanya
Efek berkenalan dengan suatu objek adalah distorsi yang sedemikian, yang menunjukkan bahwa semakin sering kita melihat sesuatu, semakin menyenangkan dan menariknya.
Semakin mirip dan berperilaku produk Anda sebagai produk lain yang sudah diketahui pengguna, semakin sukses pula di antara pengguna ini.
Itulah mengapa sangat penting untuk mematuhi pedoman. Dan untuk ini, lebih baik tidak menciptakan antarmuka yang kompleks, bahkan jika desainer Anda menginginkannya.
Bias kelalaian
Ketika kita berhadapan muka dengan situasi sulit, kita memiliki keinginan yang sangat besar untuk tetap tidak aktif. Bahkan di saat-saat ketika tidak ada tindakan akan lebih membahayakan daripada tindakan apa pun.
Dalam catur, ada istilah seperti "Tsungzwang" - ini adalah posisi pemain di mana setiap gerakan mengarah ke penurunan posisinya. Hanya dalam catur Anda tidak bisa tidak berjalan dalam kehidupan nyata.
Dan saya suka eksperimennya, ketika subjek ditawari untuk memilih dari dua opsi: ketika 20 orang meninggal secara kondisional, tetapi jika subjek menekan tuas, maka 20 ini tetap hidup, tapi 15 lainnya mati. Dan sebagian besar subjek tidak melakukan apa-apa. Meskipun tindakan tersebut tidak menimbulkan banyak kerugian, semua orang menganggap tidak bertindak tidak bermoral.