Tetapi apakah saya melakukan omong kosong? Mengapa pengembang pergi ke gemba

Hai, Habr. Saya seorang tester dan saya benar-benar percaya bahwa gemba adalah alat yang hebat untuk memahami produk Anda. Di sana ternyata baik untuk menjawab pertanyaan saya sendiri: "Tetapi apakah saya tidak melakukan omong kosong?" Hari ini saya ingin memberi tahu Anda lebih banyak tentang kelebihannya, serta wawasan yang kami terima setelah pergi ke restoran pizza.

Disclaimer: Gemba (Jap現場Gemba.), Gembutsu Gant - mengacu pada pendekatan khas praktek manajemen Jepang Kaizen, menurut yang untuk pemahaman penuh situasi dipandang perlu untuk datang ke Gemba - tempat kinerja (Jap現地現物, «tempat di tanah".) alur kerja, kumpulkan fakta dan buat keputusan langsung di tempat. Dalam literatur berbahasa Rusia, ejaan "gemba" dan "genti genbutsu" biasanya digunakan. ( Wikipedia )

Untuk membicarakan mengapa kita membutuhkan gemba, saya akan mulai dari awal. Produk kami adalah sistem informasi IS Dodo yang menyatukan semua bagian dari bisnis kami dalam dua arah:

• b2c (situs web dan aplikasi seluler);
• b2b (aplikasi untuk kontrol shift, manajemen pizza, saldo inventaris, antarmuka meja kas, dan sebagainya).

Sangat sulit untuk membuat produk yang berkualitas, dan tidak tahu bagaimana menggunakannya dan siapa yang bekerja dengannya. Untuk menilai kualitas, kami menggunakan 2 pendekatan:

• Makan makanan anjing Anda sendiri (untuk b2c) - sebuah metode untuk menggali pengalaman pengguna ketika karyawan menggunakan produk yang mereka kembangkan di perusahaan. Pendekatan ini cukup mudah digunakan dalam kehidupan nyata. Anda, seperti semua pelanggan, memesan pizza ketika Anda pergi di kereta bawah tanah, pergi di tengah hujan, pada -30 atau berbaring di pantai. Kekurangan, bug, UX yang buruk bisa dengan mudah dirasakan pada diri Anda.
• Gemba (untuk b2b) adalah metode untuk menggali pengalaman pengguna ketika karyawan menggunakan produk yang mereka kembangkan di perusahaan. TAPI. Dalam kasus kami, ini menyiratkan perendaman yang lebih dalam pada produk dan lingkungan. Anda tidak dapat bekerja sebagai pembuat pizza atau menjadi manajer di restoran pizza pada waktu tertentu untuk memahami cara kerja sistem.

Siapa yang harus pergi ke gemba

Tidak ada yang seharusnya, tetapi semua orang bisa. Pergi ke gemba adalah hak setiap orang. Tidak ada yang melarang pergi ke restoran pizza, tetapi tidak ada yang memaksamu. Baik penguji, pengembang, dan manajer produk dapat pergi ke sana. Seluruh triknya adalah perbedaan fokus.

• Produk Untuk produk, ini adalah salah satu kegiatan utama, di restoran pizza mereka mengambil ide, mendapatkan wawasan, melihat gambar dalam integritas. Manajer produk menggunakan gemba untuk menguji hipotesis, wawancara mendalam, pengembangan pelanggan, menyusun peta perjalanan pelanggan, dan sebagainya.
• Pengembang Pengembang pergi ke gemba untuk "menyentuh" ​​produk yang mereka buat. Efek sampingnya adalah wawasan yang tidak terkendali.
• Penguji . Untuk penguji, magang di restoran pizza adalah bagian dari orientasi. Kami percaya bahwa penguji harus lebih terbenam dalam konteks bisnis daripada pengembang. Sekembalinya dari restoran pizza, tidak ada satu pun penguji yang mengatakan bahwa itu adalah buang-buang waktu.

Kenapa pergi ke gemba

1. Murah dan ceria. Perjalanan ke gemba mudah dilakukan. Pengembang pergi ke restoran pizza dan menggunakan produk. Itu saja. Ini ratusan kali lebih mudah daripada mensimulasikan pizzeria di kantor yang mengundang karyawan pizzeria yang ada dan secara fiktif mendemonstrasikan pengalaman pengguna mereka dalam kuda bulat dalam ruang hampa udara.

2. Wawasan otomasi. Dalam gemba, wawasan tentang otomatisasi proses bisnis terjadi. Salah satu pengembang Android kami Pasha pergi ke gemba dan melihat seperti apa proses penandaannya. Karyawan COUNTED IN MIND dan HANDS menulis label dengan tanggal kedaluwarsa produk. Untuk setiap produk, tanggal mulai pencairan, tanggal kedaluwarsa, dan tanggal kedaluwarsa dihitung dan ditulis. Pelabelan produk adalah rutinitas yang membosankan di mana kesalahan selalu terjadi karena kurangnya perhatian.

Pengembang menyadari bahwa ini adalah omong kosong, untuk mengotomatisasi - "setengah jam kerja programmer", mengambilnya dan mengotomatiskannya. Jadi ada aplikasi seluler untuk mencetak label. Operasi diringkas sebagai berikut: seorang karyawan memilih posisi komoditas pada tablet, membuat "tyk", label dengan semua persyaratan dicetak, itu saja.

3. Kekurangan di lapangan. Kesenjangan produk lebih cerah di gemba. Dodo IS memiliki fungsi untuk audit. Fungsionalitas dikembangkan untuk tablet. Selama audit, seorang karyawan dapat memasukkan data langsung ke tablet, tetapi terlalu dingin di dalam freezer dan kulkas, tablet menolak untuk bekerja, kadang-kadang koneksi terputus, dan antarmuka itu sendiri sangat tidak nyaman. Oleh karena itu, hasil audit ditulis di atas kertas, dan kemudian berkontribusi pada Dodo IS. Pekerjaan ganda!

Sebelum mulai menulis ulang antarmuka auditor, tim pengembangan pergi ke revisi malam di restoran pizza untuk memahami proses. Mereka kembali dari sana dengan ide untuk memperbaikinya. Misalnya, jika koneksi terputus, maka input informasi harus dibuat tidak sinkron, tambahkan data ke penyimpanan lokal, dan ketika koneksi dipulihkan, kirim ke server.


Di luar jendela di malam hari, saat ini, pengembang mempertimbangkan tomat

4. Kondisi kerja nyata. Pizzeria menunjukkan kondisi kerja saat aplikasi digunakan. Salah satu tim pengembang melakukan pelacakan untuk restoran pizza - satu set enam tablet yang menampilkan pizza, resep dengan bahan-bahan yang ditambahkan atau dihapus dan lokasi pizza di dapur pada suatu waktu.


Lembar adonan


Kemasan tablet

Tim menyalakan pelacakan baru di satu restoran pizza dan pergi untuk melihat cara kerjanya. Di restoran pizza, para pengembang melihat bahwa pembuat pizza menyodok tablet dengan tangan yang diwarnai dengan saus atau keju dan melakukannya dengan sangat cepat. Akibatnya, di tablet, alih-alih klik, geser diperoleh. Tim itu sangat terkejut. Lagi pula, di kantor kami mengklik tablet dengan tangan bersih dan tidak terburu-buru. Setelah perjalanan ke gemba ini, tim kembali dan mengembalikan klik pada gesekan.

5. Pemecahan masalah. Setelah pergi ke restoran pizza, Anda menawarkan solusi yang paling cocok. Anda tahu cara kerja bisnis, bagaimana proses dalam kehidupan nyata bekerja. Ketika sebuah bisnis menemui Anda dengan masalah, berkat pandangan luas dari bisnis dan pengetahuan tentang cara kerja sistem dari dalam, Anda dapat menawarkan solusi yang lebih sederhana atau lebih sistematis untuk masalah tersebut.


Pengembang gemba puas

6. Efek produk. Anda dapat melihat bagaimana tidak dapat diaksesnya atau antarmuka yang kompleks dari produk memengaruhi karyawan dan pelanggan. Anda berdiri di checkout, dan melambat, antrian bertambah di checkout, beberapa pelanggan menyangkal atau pergi karena hal ini. Tanpa pengetahuan yang berharga ini, pengembang mungkin tidak akan memperhatikan peningkatan keterlambatan respons.


QA-engineer di kasir menerima pesanan

Kenapa tidak pergi ke gemba

Saya tidak dapat menemukan kekurangan dari pendekatan ini, kecuali bahwa kampanye pengembang kami di gemba tidak dibenarkan secara finansial. Kami mendapat banyak umpan balik tentang melakukan omong kosong mahal, membayar pengembang gaji untuk mengubah pizza, membawanya dari pekerjaan dan melakukan tugas langsungnya. Di sini saya punya pendapat sederhana - kami membayar pengembang untuk pekerjaannya, untuk produknya. Dia hanya melakukan pekerjaannya di restoran pizza, melihat produk melalui mata klien dan menjawab sendiri pertanyaan "Apakah saya membuat sampah?"

Akhirnya

Di Dodo Pizza, perjalanan gemba adalah hal biasa. Ini adalah pengalaman hebat yang kami buat dengan produk yang berkualitas.

Saya menyukai bagaimana pengembang kami Dima Afonchenko menulis: “Bagi saya, sebagai pengembang yang tidak pergi ke gemba, pengembang yang pergi ke gemba terlihat seperti pembawa pengetahuan rahasia. Ketika berdiskusi pada rapat umum, orang semacam itu mungkin berkata: "Apa yang Anda usulkan tidak akan berhasil, karena saya berada di restoran pizza dan melihat bagaimana itu benar-benar ada di sana. Secara umum, Anda harus pergi ke gemba setidaknya untuk ini. "

Dua pertanyaan paling umum tentang gemba dan pengembang

Bagaimana Anda pergi ke restoran pizza tanpa madu. buku? Tidak mungkin. Anda tidak dapat pergi ke gemba tanpa buku medis. Kami adalah orang normal dan secara ketat mematuhi standar kebersihan. Tidak ada pengecualian. Sebelum pergi ke gemba, Anda harus menjalani pemeriksaan medis dan mendapatkan izin kerja yang sesuai.

Apakah pengembang perlu mencuci toilet? Tidak. Kami pergi ke restoran pizza untuk memahami bagaimana produk kami bekerja dalam kondisi "pertempuran". UPD: setelah publikasi artikel, umpan balik datang kepada saya bahwa selama gemba Anda mungkin masih diminta untuk membersihkan, termasuk di toilet, karena ketika Anda datang ke restoran pizza Anda menjadi pekerja magang penuh waktu.