Naikkan layanan milis Anda atau gunakan solusi yang sudah jadi? Apa yang saya pelajari selama 5 tahun di UniSender

Ketika saya bergabung dengan UniSender, tidak sepenuhnya jelas bagi saya mengapa pelanggan membayar uang. Tampaknya semua orang bisa mengambil suratnya dan mengirim surat darinya. Tetapi pemahaman datang kepada saya dengan sangat cepat. Mari kita coba mencari tahu kesalahan saya 5 tahun yang lalu

Saya datang ke perusahaan sebagai admin terkemuka. Sekarang saya memimpin departemen Infrastruktur & DevOps. Sistem pengiriman surat adalah salah satu bidang tanggung jawab saya.

Apa yang dipikirkan sebelumnya

Saya membawa semua barang saya - ini normal. Anda dapat mengonfigurasi surat dan SPF secara mandiri dengan DKIM (ya, saya bahkan tahu singkatan yang begitu pintar). Anda tidak perlu membayar untuk itu. Apa yang ternyata: ya, Anda dapat mengatur email. Tetapi sistem ini hanya cocok untuk pengiriman kecil.

Anda bisa "bermain-main" dan mendapatkan pengalaman. Apa yang ternyata: Anda harus bermain banyak, tetapi pengalaman ini tidak laku

Selama 5 tahun bekerja dalam pemasaran email, saya benar-benar berubah pikiran (dan bukan hanya karena saya dibayar untuk itu!). Saya akan mencoba menjelaskan mengapa layanan saya untuk mengirim surat tidak selalu merupakan ide yang baik.

Apa yang Anda butuhkan untuk meningkatkan layanan milis Anda

Saya akan mulai dari sisi teknis. Sulit menaikkan layanan milis Anda - ini hanyalah daftar singkat tentang apa yang perlu Anda lakukan:

• Naikkan database untuk menyimpan informasi tentang pelanggan.
• Naikkan server SMTP yang tidak hanya dapat mengirim tetapi juga menerima email. Banyak pengirim menggunakan verifikasi pengirim, dan untuk setiap pesan mereka akan mencoba mengirim email ke server Anda sebagai tanggapan.
• Tulis perangkat lunak pemblokiran spam. Di UniSender, ini buatan sendiri.
• Hubungkan alamat IP.
• Konfigurasikan server fisik dan saluran komunikasi untuk mentransfer data.
• Rekrut desainer dan desainer tata letak yang akan membuat templat yang indah untuk surat.
• Periksa bagaimana template ini terlihat di mailer asli. Percayalah, jika Anda pernah mengangkat topik ini dengan desainer kami, maka pelajari banyak kata-kata cabul yang tidak dikenal.
• Tulis perangkat lunak sederhana yang akan mengirim surat yang dibuat ke kontak.
• Jika Anda memerlukan pelacakan atau bidang khusus dalam huruf, maka perangkat lunak dari paragraf sebelumnya (yang tidak lagi sederhana) harus dapat bekerja dengan templat dan memodifikasi semua tautan yang ditemukan.
• Naikkan server web yang dapat menangani tautan yang dimodifikasi dari email.
• Dan kemudian memonitor semuanya, monitor, monitor ...

Sebuah tim yang terdiri dari 10-15 orang akan dapat meningkatkan layanan seperti itu dalam 8-10 bulan. Tapi ini asalkan semua orang mengerti segalanya dan pekerjaan terus dilakukan.

Harga keputusan semacam itu tergantung pada jumlah orang dalam tim, profesionalisme mereka dan jumlah fitur yang dibutuhkan. Katakanlah 10 orang dengan tarif rata-rata $ 2.500 akan dikenakan biaya $ 25.000 per bulan. Selama 10 bulan, hanya $ 250.000 yang akan dihabiskan untuk gaji tim.

Ya, dengan opsi ini, Anda dapat dengan mudah menyesuaikan layanan dengan kebutuhan Anda. Tetapi apakah itu sepadan? Lebih sering itu jauh lebih menguntungkan untuk menggunakan solusi yang sudah jadi, dan untuk memotong Anda sendiri ketika alat ini tidak cukup.

Daripada layanan surat jadi yang lebih baik

Ada alat untuk bekerja dengan buletin

Hanya sedikit orang yang tertarik pada surat, pemasar email memerlukan alat untuk membuat template, statistik pengiriman, percakapan, integrasi yang sudah jadi dan kemungkinan personalisasi. Misalnya, berikut adalah beberapa alat yang dapat Anda temukan di sebagian besar layanan milis:

• Blokir editor surat.
• Template untuk buletin.
• Antarmuka yang nyaman untuk bekerja dengan basis data pelanggan.
• Integrasi dengan layanan pihak ketiga tanpa API.
• Kemampuan untuk mengirim serangkaian surat sebagai tanggapan atas tindakan pelanggan di situs.
• Bidang khusus untuk substitusi dalam surat.
• Saluran tambahan: Viber, bot obrolan, SMS.
• Dan masih banyak lagi: desainer formulir berlangganan, tes split, berbagi akun.

Sebelumnya, fungsi-fungsi ini dianggap canggih, tetapi sekarang tanpa mereka, sulit membayangkan layanan distribusi. Untuk merealisasikan semua ini sendiri, Anda harus menghabiskan banyak waktu dan uang.

Lebih kecil kemungkinannya untuk mendapatkan spam

Ada sedikit informasi di Internet tentang cara kerja pengirim surat dengan penyedia besar.
Ya, protokol SMTP dijelaskan di sepanjang dan di seberang. Tapi tidak ada instruksi "bagaimana masuk ke kotak masuk Anda." Banyak layanan menawarkan saran tentang topik ini, tetapi mereka lebih sering fokus pada Hotmail, Yahoo dan Gmail. Beberapa rekomendasinya hanya memperburuk pengiriman di Mail.Ru dan Yandex.Mail.

Dan juga surat bisa masuk ke spam tanpa alasan yang jelas.

Bagaimana mengatakannya. Ada alasannya, banyak dari mereka yang akrab dengan kami, tetapi kadang-kadang kami juga tidak mengerti mengapa semuanya dikirimkan ke Gmail, dan segala sesuatu dalam spam di Yandex. Dalam hal ini, Anda perlu menghubungi dukungan layanan surat dan mencari tahu alasannya. Mereka biasanya menjawab untuk waktu yang lama, dan kadang-kadang mereka tidak menjawab sama sekali.

Layanan buletin akan memberi tahu Anda apa yang dapat ditingkatkan dalam buletin sehingga surat-surat tidak jatuh ke dalam spam. Selain itu, kami menganalisis statistik pada layanan yang sebenarnya realtime, dan dengan cepat merespons jika hasil pengirimannya jatuh di suatu tempat.

Kami telah menjalin kontak rutin dengan sebagian besar penyedia - kami dapat dengan cepat dan efisien menyelesaikan masalah jika buletin sudah ada dalam spam.

Lebih mudah untuk memecahkan masalah masuk ke daftar hitam

Siapa pun dari pelanggan Anda mungkin mengeluh (sering - bahkan tanpa alasan), dan kemudian alamat IP mungkin berakhir di daftar hitam .

Anda harus menghubungi administrasi daftar hitam agar dikeluarkan dari daftar. Biasanya proses ini berlangsung dari satu jam hingga 1-2 minggu. Dan selama ini Anda tidak akan mengirim surat.

Layanan khusus biasanya memiliki banyak IP yang terus-menerus dipantau untuk dimasukkan dalam daftar hitam. Kita dapat dengan aman memutuskan alamat IP yang bermasalah dari kantor sampai keadaan diklarifikasi dan masalahnya teratasi.

Anda akan dibantu dengan buletin pertama

Banyak pengguna tidak tahu harus mulai dari mana. Tidak jelas cara bekerja dengan database, pengaturan domain dan surat apa yang diperlukan, mengapa email masuk ke spam. Banyak klien yang menghubungi UniSender memiliki masalah dengan database: alamat tidak ada, perangkap spam , kontak duplikat. Paling sering, buletin pertama tentang database seperti itu diblokir.

Layanan pengiriman surat akan membantu Anda mengetahui di mana harus mulai mengirim surat. Anda dapat menulis dukungan teknis untuk pertanyaan apa pun, karena banyak permintaan sudah ada jawaban siap pakai di Pangkalan Pengetahuan atau blog.

Bahkan dalam layanan milis, lebih mudah untuk memeriksa basis data sebelum pengiriman pertama. Misalnya, UniSender memberikan informasi tentang kontak yang tidak valid dalam database. Jika Anda menghapusnya, buletin cenderung masuk ke spam.

Ketika Anda masih membutuhkan layanan pengiriman surat Anda sendiri

Saya hanya tahu satu situasi ketika peluncuran layanan pengiriman surat saya dibenarkan - jika perusahaan memiliki persyaratan tinggi untuk penyimpanan data pribadi pengguna. Itu bisa bank, lembaga keuangan atau lembaga pemerintah. Jika aturan melarang transfer data pribadi ke artis pihak ketiga, Anda tidak akan dapat menggunakan layanan buletin siap pakai.

Jika pada saat yang sama perusahaan tidak perlu pelacakan, penggantian dan huruf HTML yang indah, maka akan sangat mudah untuk meningkatkan keputusan Anda.

Solusi hibrida

Ada juga opsi hibrid ketika server SMTP dan alamat IP disediakan oleh layanan, dan antarmuka pengguna terbentuk di sisi perusahaan. Biasanya, fungsi tersebut diimplementasikan dalam layanan transportasi milis. UniSender juga memiliki satu, yang disebut UniOne . Singkatnya, apa perbedaan antara UniOne dan UniSender:




Juga lebih murah untuk mengirim melalui layanan transportasi daripada melalui layanan pengiriman surat lengkap

UniOne dikembangkan sebagai layanan untuk mengirim surat transaksi, tetapi surat biasa juga dapat dikirim melaluinya. Itu semua tergantung pada kemampuan antarmuka pengguna yang dibuat pengembang.

Kapan UniOne dibutuhkan dan bagaimana cara kerjanya

Apa yang perlu Anda lakukan untuk mengonfigurasi antarmuka ini:

• Pilih editor email yang sudah jadi atau setidaknya editor html. Dalam kasus kedua, Anda harus menerima kenyataan bahwa huruf-huruf akan ditampilkan secara berbeda pada perangkat yang berbeda.
• Tulis kode dan buat bagian visual untuk bekerja dengan basis data kontak.
• Buat integrasi dengan layanan transportasi - yaitu, kirim ke sana dan terima hasil pengiriman dari sana.
• Jika Anda perlu mengumpulkan statistik tentang pengiriman surat, maka informasi ini juga perlu disimpan di suatu tempat.

Untuk membuat antarmuka pengguna untuk layanan transportasi, biasanya tim terdiri dari 5 orang dan waktu 2-3 bulan sudah cukup. Tetapi asalkan ini adalah tim siklus penuh.

Kesimpulan

1. Meningkatkan layanan milis Anda sulit, panjang dan mahal. Dalam kebanyakan kasus, lebih mudah untuk menggunakan solusi yang sudah jadi.
2. Perusahaan dengan kebijakan data pribadi yang ketat memerlukan layanan milis mereka. Jika kontak tidak dapat ditransfer ke pemain pihak ketiga, Anda perlu memikirkan solusi Anda sendiri.
3. Dalam beberapa kasus, lebih mudah menggunakan layanan transportasi untuk mengirim surat. Seluruh infrastruktur sudah diterapkan, kita hanya perlu terhubung melalui API.