Anda bekerja di perusahaan yang baik. Di sekitar Anda adalah para profesional keren, Anda mendapatkan gaji yang layak, setiap hari Anda melakukan hal-hal penting dan perlu. Elon Musk meluncurkan satelit, Sergey Semenovich meningkatkan kota terbaik di dunia. Cuacanya sangat bagus, matahari bersinar, pohon-pohon bermekaran - hidup dan bersukacitalah!
Tetapi di tim Anda ada Sad Ignat. Ignat selalu suram, sinis dan lelah. Dia adalah spesialis yang sangat baik, telah bekerja untuk waktu yang lama di perusahaan dan tahu bagaimana semuanya bekerja. Ignat semua orang ingin membantu. Terutama Anda, karena Anda adalah manajernya. Tetapi, setelah berbicara dengan Ignat, Anda sendiri mulai merasakan betapa banyak ketidakadilan yang ada. Dan Anda pun mulai merasa sedih. Tapi itu terutama menakutkan jika Ignat yang menyedihkan adalah Anda.
Apa yang harus dilakukan Bagaimana cara bekerja dengan Ignat? Selamat datang di kucing!
Nama saya Ilya Ageev, saya telah bekerja di Badoo selama hampir delapan tahun, saya mengepalai departemen besar kontrol kualitas. Hampir 80 orang ada dalam kiriman saya. Dan hari ini saya ingin membahas dengan Anda masalah yang hampir setiap orang cepat atau lambat hadapi di bidang IT.
Burnout sering disebut dengan nama yang berbeda: kelelahan emosional, kelelahan profesional, sindrom kelelahan kronis, dll. Dalam artikel saya, saya hanya akan berbicara tentang kegiatan profesional kami, yaitu, kelelahan profesional. Artikel ini adalah transkrip
pembicaraan saya dengan saya di
Badoo Techleads Meetup # 4 .
Omong-omong, citra Ignat bersifat kolektif. Seperti yang mereka katakan, setiap kebetulan dengan orang sungguhan adalah acak.
Burnout - apa itu?
Seperti inilah penampilan orang yang kelelahan. Kami semua telah mengamati ini berkali-kali, dan kami tidak benar-benar perlu menjelaskan siapa yang terbakar itu. Meskipun demikian, saya akan sedikit bertahan pada tekad.
Jika Anda mencoba merangkum pemikiran tentang apa yang disebut burnout, Anda mendapatkan daftar berikut:
- itu adalah kelelahan yang terus-menerus;
- itu adalah kelelahan emosional;
- itu adalah penolakan terhadap pekerjaan, penundaan;
- ini adalah peningkatan iritabilitas, sinisme, negativisme;
- ini adalah penurunan antusiasme dan aktivitas, kurangnya kepercayaan pada yang terbaik;
- itu adalah pemikiran hitam dan putih dan satu gambar besar.
Sampai saat ini, ICD (Klasifikasi Internasional Penyakit) mendefinisikan definisi kelelahan akibat pekerjaan sebagai bagian dari kategori yang lebih luas - terlalu banyak bekerja. Pada tahun 2022, WHO berencana untuk beralih ke edisi baru ICD, ke-11, dan di dalamnya burnout profesional didefinisikan dengan lebih jelas. Menurut ICD-11, kelelahan akibat pekerjaan adalah sindrom yang diakui sebagai akibat dari stres kronis di tempat kerja, stres yang belum berhasil diatasi.
Perlu dicatat secara khusus bahwa ini bukan penyakit, tetapi kondisi medis yang dapat menyebabkan penyakit. Dan kondisi ini ditandai oleh tiga tanda:
- perasaan kelelahan energi atau kelelahan;
- meningkatkan sikap negatif untuk bekerja, menjauhi itu;
- penurunan efisiensi tenaga kerja.
Sebelum melanjutkan, kami mengklarifikasi konsep norma. Bahkan, terus-menerus tersenyum dan bersikap positif juga tidak normal. Tertawa tanpa alasan, seperti yang Anda tahu, adalah pertanda kebodohan. Sedih dari waktu ke waktu adalah hal yang normal. Ini menjadi masalah ketika itu berlangsung lama.
Apa yang biasanya menyebabkan kelelahan? Jelas bahwa ini adalah kurangnya istirahat, “kebakaran” yang konstan dan “pemadaman” mereka dalam mode darurat. Tetapi penting juga untuk memahami bahwa pekerjaan yang diukur sekalipun dalam kondisi ketika tidak jelas bagaimana cara mengevaluasi hasil, apa tujuannya, ke mana kita akan bergerak, juga berkontribusi terhadap kelelahan profesional.
Harus juga diingat bahwa negativitas menular. Kebetulan seluruh departemen dan bahkan seluruh perusahaan terinfeksi oleh virus burnout profesional dan secara bertahap mati.
Dan konsekuensi berbahaya dari kelelahan profesional bukan hanya penurunan produktivitas dan suasana yang memburuk di tim, tetapi juga masalah kesehatan nyata. Ini dapat menyebabkan gangguan mental dan psikosomatik.
Bahaya utama adalah bekerja dengan kepala Anda intensif energi. Semakin sering kita menggunakan sesuatu, semakin besar kemungkinan bahwa di tempat ini masalah akan muncul di masa depan. Atlit profesional mengalami masalah dengan persendian dan otot, dan pekerja otak mengalami sakit kepala.
Apa yang terjadi di kepala terbakar
Untuk memahami bagaimana otak manusia bekerja, Anda perlu melihat jauh ke dalam sejarah dan melihat bagaimana ia berkembang dalam hal evolusi.
Otak terlihat seperti sesuatu seperti kubis atau puff pastry: lapisan baru tampaknya tumbuh pada yang lebih tua. Tiga bagian besar otak manusia dapat dibedakan: otak reptil, yang bertanggung jawab atas naluri dasar seperti "berkelahi atau lari" (berkelahi atau terbang dalam sastra Inggris); otak tengah, atau otak binatang, bertanggung jawab atas emosi; dan neokorteks - bagian terbaru dari otak yang bertanggung jawab atas pemikiran rasional dan menjadikan kita manusia.
Bagian otak yang lebih kuno muncul begitu lama sehingga mereka berhasil melalui "pemolesan" evolusi. Otak reptil muncul 100 juta tahun yang lalu. Otak mamalia - 50 juta tahun yang lalu. Neocortex mulai berkembang hanya 1,5-2 juta tahun yang lalu. Dan pikiran homo sapiens umumnya tidak lebih dari 100 ribu tahun.
Oleh karena itu, bagian kuno otak adalah "bodoh" dalam hal logika, tetapi jauh lebih cepat dan lebih kuat daripada neokorteks kita. Saya sangat suka analogi Maxim Dorofeev tentang kereta yang bepergian dari Moskow ke Vladivostok. Bayangkan kereta ini bepergian, penuh dengan demobilisasi dan gipsi. Dan di suatu tempat dekat Khabarovsk, seorang intelektual berkacamata datang dan mencoba memberi alasan kepada semua orang. Disajikan? Apakah ini sulit? Inilah mengapa bagian rasional otak sering kali tidak dapat memicu reaksi emosional terhadap keteraturan. Yang terakhir hanya lebih kuat.
Jadi, kita memiliki bagian kuno otak, yang cepat, tetapi tidak selalu pintar, dan bagian terbaru, yang cerdas, dapat secara abstrak berpikir dan membangun rantai logis, tetapi sangat lambat dan membutuhkan banyak energi. Daniel Kahneman, seorang pemenang Nobel dan pendiri psikologi kognitif, menyebut dua bagian ini Sistem 1 dan Sistem 2. Menurut Kahneman, pemikiran kami berfungsi seperti ini: informasi pertama kali masuk ke Sistem 1, lebih cepat, ia memberikan solusi, jika ada, atau mentransfer informasi ini lebih jauh ke Sistem 2, jika tidak ada solusi.
Ada beberapa cara untuk menunjukkan operasi sistem ini. Lihatlah foto seorang gadis yang sedang tersenyum.
Pandangan sekilas padanya cukup bagi kita untuk memahami bahwa dia tersenyum: kita tidak menganalisis setiap bagian dari wajahnya secara individual, kita tidak berpikir bahwa sudut bibirnya terangkat, sudut matanya turun, dll. Kami segera mengerti bahwa gadis itu sedang tersenyum. Ini adalah pekerjaan Sistem 1.
3255 * 100 =?
Atau, di sini, contoh matematika sederhana, yang juga bisa kita selesaikan di mesin, dengan menggunakan aturan mental "ambil dua nol dari seratus dan tambahkan ke nomor pertama." Anda bahkan tidak perlu menghitung - hasilnya segera jelas. Ini juga pekerjaan Sistem 1.
3255 * 7 =?
Dan di sini, terlepas dari kenyataan bahwa angka 7 jauh lebih sedikit daripada angka 100, kami tidak akan dapat memberikan jawaban cepat. Itu harus dipertimbangkan. Dan setiap orang akan melakukannya dengan cara mereka sendiri: seseorang di kolom, seseorang mengalikan 3255 dengan 10, kemudian dengan 3 dan mengurangi yang kedua dari hasil pertama, seseorang segera menyerah dan mengeluarkan kalkulator. Ini adalah pekerjaan Sistem 2.
Kahneman menggambarkan eksperimen ini dengan detail menarik lainnya: jika Anda pergi dengan seorang teman dan menawarkan untuk menyelesaikan contoh ini, maka sangat mungkin dia akan berhenti untuk membuat perhitungan. Ini karena pekerjaan Sistem 2 SANGAT memakan energi, dan otak bahkan tidak dapat menjalankan program untuk pergerakan Anda di ruang angkasa saat ini.
Apa yang mengikuti dari ini? Dan fakta bahwa ini adalah mekanisme yang sangat kuat di mana pelatihan bekerja adalah akuisisi otomatisme. Inilah cara kami belajar mengetik di keyboard, mengendarai mobil, dan memainkan alat musik. Pertama, kami merenungkan setiap langkah, setiap gerakan dengan bantuan Sistem 2, dan kemudian secara bertahap memindahkan keterampilan yang diperoleh di zona tanggung jawab Sistem 1 untuk ekonomi dan respons yang lebih cepat. Inilah kelebihan dari pemikiran kita.
Namun ada juga kekurangannya. Karena otomatisme dan keinginan untuk bertindak sesuai dengan Sistem 1, kita sering bertindak gegabah. Sistem yang kompleks ini juga memiliki bug. Mereka disebut bias kognitif. Ini bisa menjadi keanehan lucu yang tidak terlalu mengganggu kehidupan, atau mungkin ada bug implementasi yang jelas.
Generalisasi kasus khusus. Ini adalah ketika kita menarik kesimpulan skala besar berdasarkan fakta-fakta yang tidak signifikan. Kami memperhatikan bahwa kue cincang dibawa ke kantor - kami menyimpulkan bahwa perusahaan tidak lagi kue dan hancur berantakan.
Fenomena Baader adalah Meinhof, atau ilusi frekuensi. Fenomenanya adalah bahwa setelah terjadinya suatu peristiwa, jika kita bertemu lagi, itu dianggap sebagai hal yang tidak biasa. Misalnya, Anda membeli mobil biru dan mulai menyadari dengan terkejut bahwa ada banyak mobil biru di sekitarnya. Atau mereka melihat beberapa kali bahwa manajer produk salah - dan setelah itu Anda hanya melihat bahwa mereka salah.
Bias konfirmasi , ketika kami hanya memperhatikan informasi yang mengkonfirmasi pandangan kami sendiri, dan tidak memperhitungkan fakta-fakta akun yang bertentangan dengan pandangan-pandangan ini. Misalnya, dengan pikiran negatif di kepala kita, kita hanya memperhatikan kejadian buruk, dan kita tidak melihat perubahan positif di perusahaan.
Kesalahan atribusi mendasar : semua Gascons, dan saya adalah d'Artagnan. Inilah saat kesalahan orang lain, kita cenderung menjelaskannya dengan kualitas pribadi, dan prestasi - dengan keberuntungan, dan dalam kasus kita sendiri - sebaliknya. Contoh: seorang kolega yang menempatkan produksi bukanlah orang yang baik, dan jika saya katakan, itu berarti "tidak beruntung, itu terjadi."
Fenomena perdamaian yang adil adalah ketika kita percaya bahwa ada keadilan yang lebih tinggi, yang mengatasnamakan semua orang.
Apakah Anda memperhatikan sesuatu? "Ya, ini adalah tipikal pemikiran orang yang terbakar!" - katamu. Dan saya akan memberi tahu Anda lebih banyak: ini adalah pemikiran khas kita masing-masing.
Anda dapat menggambarkan pekerjaan distorsi kognitif dengan cara ini: lihat gambar ini. Kami melihat seorang gadis yang tersenyum. Kami bahkan mengenali aktris Jennifer Aniston. Semua ini memberitahu kita Sistem 1, tidak perlu berpikir.
Tetapi jika Anda membalikkan gambar, kami melihat sesuatu yang sangat menakutkan, Sistem 1 menolak untuk memahami hal ini.
Namun demikian, kami mencapai kesimpulan yang jauh dengan melihat gambar pertama.
Ada contoh lain yang menggambarkan persepsi yang salah tentang kenyataan pada saat kita fokus pada satu hal. Jadi, bayangkan dua tim: putih dan hitam. Pemain putih hanya melempar bola putih, hitam - hanya hitam. Peserta dalam percobaan diminta untuk menghitung jumlah lintasan yang dilakukan oleh pemain kulit putih. Pada akhirnya mereka ditanya berapa banyak pass yang ada dan ditanya pertanyaan kedua: apakah mereka melihat seorang pria dengan kostum gorila? Ternyata di tengah-tengah permainan seorang pria dengan kostum gorila datang ke pengadilan dan bahkan melakukan tarian kecil. Tetapi sebagian besar peserta dalam percobaan tidak melihatnya, karena dia sibuk menghitung izin.
Demikian pula, seseorang yang berfokus pada hal negatif hanya melihat hal negatif di sekitarnya dan tidak memperhatikan hal-hal positif.
Ada banyak distorsi kognitif, keberadaan mereka dikonfirmasi oleh hasil eksperimen. Dan mereka ditemukan dengan metode ilmiah: ketika hipotesis terbentuk dan percobaan dilakukan, selama itu dikonfirmasi atau ditolak.
Situasi ini sangat diperburuk oleh kenyataan bahwa kehidupan orang modern pada dasarnya berbeda dari kehidupan nenek moyang kita, tetapi struktur otak tidak. Kita masing-masing memiliki smartphone. Setiap menit gratis kami memeriksa apa yang terjadi di dunia virtual: siapa yang mengunggah sesuatu di Instagram, apa yang menarik di Facebook. Kami memiliki akses ke semua perpustakaan di dunia: ada begitu banyak informasi yang kami tidak hanya bisa mencernanya, tetapi bahkan menyerapnya. Kehidupan manusia tidak cukup untuk menguasai dan mengasimilasi semua ini.
Akibatnya - terlalu panas cuckoo.
Jadi, orang yang terbakar adalah orang yang terus-menerus dalam keadaan tertekan. Pikiran negatif berputar di kepalanya, dan distorsi kognitif mencegahnya keluar dari lingkaran setan negatif ini:
- otak seorang karyawan yang kelelahan dengan segala cara yang mungkin mengisyaratkan kepadanya bahwa perlu untuk mengubah cara hidup yang biasa - karenanya menunda-nunda dan menolak tugas seseorang;
- orang seperti itu mendengarkan Anda dengan baik, tetapi tidak mengerti, karena ia memiliki nilai yang berbeda, ia memandang dunia melalui prisma yang berbeda;
- tidak ada gunanya baginya untuk mengatakan: "Senyum, matahari bersinar!" Bagaimanapun juga, apa yang kamu! ” - percakapan semacam itu, sebaliknya, dapat membenamkannya lebih dalam ke hal yang negatif, karena semuanya sesuai dengan logika dan dia ingat bahwa matahari dan segala sesuatu yang lain menyenangkannya sebelumnya, tetapi sekarang mereka tidak melakukannya;
- diyakini bahwa orang-orang seperti itu memiliki pandangan yang lebih bijaksana tentang hal-hal, karena mereka tidak memiliki kacamata merah muda, mereka dengan sempurna melihat keseluruhan negatif di sekitar Anda. Sementara orang yang fokus pada hal positif, hal-hal seperti itu mungkin tidak diperhatikan.
Ada lelucon yang luar biasa. Seorang pria mengendarai mobil baru melewati rumah sakit jiwa, dan rodanya jatuh. Ada roda cadangan, tetapi masalahnya adalah bahwa bersama dengan roda, baut dan baut terbang ke selokan. Pria berdiri dan tidak tahu harus berbuat apa. Beberapa pasien duduk di pagar. Mereka berkata kepadanya: “Dan kamu ambil baut dari tiga roda yang tersisa dan kencangkan roda cadangan. Tidak cepat, tetapi Anda masih akan mencapai layanan terdekat. " Seorang pria berkata: "Ya, itu brilian! Apa yang kamu lakukan di sini jika kamu tahu bagaimana berpikir dengan baik? " Dan mereka menjawab, “Bung, kami gila, bukan orang bodoh! Semuanya sesuai dengan logika. " Jadi, orang-orang kami yang kelelahan dengan logika juga teratur, jangan lupakan itu.
Perlu dicatat secara khusus bahwa kata "depresi", yang telah menjadi populer saat ini, adalah kata lain. Gangguan kepribadian depresi adalah diagnosis medis yang hanya bisa dilakukan oleh dokter. Dan ketika Anda sedih, tetapi setelah es krim dan mandi dengan lilin dan busa semuanya hilang - ini bukan depresi. Depresi adalah ketika Anda berbaring di sofa, Anda mengerti bahwa Anda belum makan apa pun selama tiga hari sekarang, ada sesuatu yang terbakar di kamar sebelah, tetapi Anda tidak peduli. Jika Anda mengamati sesuatu yang serupa dalam diri Anda, segera konsultasikan dengan dokter!
Cara membangun sebuah karya dengan terbakar
Bagaimana cara mendukung alur kerja dan sekaligus meningkatkan motivasi karyawan yang terbakar dari bawah? Mari kita perbaiki.
Pertama, Anda perlu memahami sendiri bahwa kami bukan psikolog profesional dan tidak mungkin untuk mendidik orang dewasa - ia sudah dibesarkan. Pekerjaan utama untuk keluar dari kelelahan harus dilakukan oleh karyawan. Kita harus berkonsentrasi untuk membantunya.
Untuk memulai, dengarkan saja dia. Ingat, kita berbicara tentang fakta bahwa pikiran negatif membuat seseorang fokus pada hal negatif? Jadi, karyawan yang kelelahan adalah sumber informasi berharga tentang apa yang tidak optimal di perusahaan atau departemen Anda. Prioritas untuk Anda dan karyawan mungkin berbeda, serta cara untuk memperbaiki situasi. Tetapi fakta bahwa seseorang dapat membawa Anda semua kekurangan di piring perak yang bisa dan harus Anda kerjakan adalah fakta. Jadi dengarkan karyawan seperti itu dengan cermat.
Pertimbangkan perubahan pemandangan. Ini tidak selalu dan tidak selalu mungkin, tetapi jeda singkat dan cadangan waktu dapat dicapai dengan mentransfer karyawan yang terbakar ke jenis aktivitas lain. Ini mungkin transfer ke departemen lain. Atau bahkan ke perusahaan lain, ini juga terjadi, dan ini normal. Harus diingat bahwa ini adalah cara termudah, tetapi tidak selalu efektif, karena dalam kebanyakan kasus ini hanya perubahan nyata. Jika, misalnya, seseorang membuat situs web di Joomla, dan di perusahaan baru ia akan membuat situs web di WordPress, praktis tidak ada yang akan berubah dalam hidupnya. Akibatnya, ia akan melakukan hal yang sama, efek kebaruan akan cepat hilang dan kelelahan akan terjadi lagi.
Sekarang mari kita bicara tentang apa yang harus dilakukan dengan tugas harian karyawan yang kelelahan.
Di sini, model kepemimpinan situasional favorit saya dari Hersey dan Blanchard, yang saya sebutkan di
artikel sebelumnya, akan membantu kami. Dia berpendapat bahwa tidak ada gaya kepemimpinan ideal tunggal yang dapat diterapkan manajer setiap hari untuk semua karyawan dan semua tugas. Sebaliknya, gaya manajemen harus dipilih tergantung pada tugas spesifik dan pelaksana spesifik.
Model ini memperkenalkan konsep tingkat kematangan kerja. Ada empat tingkatan seperti itu. Bergantung pada dua parameter - keahlian profesional karyawan untuk tugas tertentu dan motivasinya - kami menentukan tingkat kematangan kerja. Ini akan menjadi nilai minimum dari dua parameter ini.
Dengan demikian, gaya kepemimpinan tergantung pada tingkat kematangan kerja karyawan dan dapat mengarahkan, membimbing, mendukung dan mendelegasikan.
- Dengan gaya arahan, kami memberikan instruksi, pesanan spesifik, dan secara hati-hati memonitor setiap langkah pemain.
- , , , .
- , .
- — , .
, , , , .
, . , . .
: . , . , .
: . , « ». «, , , , » , , . : «, , , » . . . — .
: . , ? ? .
: . . , , . « », , . « !», , , , .
: . , , : «!». , . , , , . , : , , , . . : , , .
, .
:
- .
- - : , , . .
- . . , , . , , .
- . , . , , . : , . , , .
- . , , , , , — . — , . , .
:
- . , , , . , .
- : , , .
- — . , , .
- , — .
: . , . — . !
, — ?
, . , , . ?
— . . . , , , , — . , , . , .
- , -. . . , , - . , , , : , , . . , , . , , , . , , , . , , «» .
? , . , , , — . — , , , — . , , ? .
1.
— . , . , .
2. ,
, . , , . , , , . , . , . , : , , . « - » ( !).
3.
. , - . . .
4.
. . . . , : !
5.
. : — . ( , , , ).
6.
« — », , . : . . : .
- , .
- 15 .
- .
- . . .
7.
— , , , , , .
8.
, , . , , . . : , .
9.
. . . , . , . . , : ( !) , .
, , « ». : — .
: , . . , . : 2 1. : , .
, , . , . , : , . . : .
, , , , . , . , , , . .
: «» , . , , , . . , . .
. , — , . , -, , : ?
, - «»?
, - , , - , ?
, , «» ? , «». ? ? - . . , - . , . , . , — .
,
: -, ?
: . , . , . , , .
, , , . , , . , .
!
, .
, . . .
, : «! ? !», , .
, , — .
!
, :
- « !».
- « … ».
- « ».
, :
- . . « ».
- . « ».
- . « ».
- . , . , . « Google».
- . , . , . , . « ».
- . , . « ».