Mengapa konversi situs menurun? Contoh 60 desain dan kesalahan penggunaan

Kesalahan dalam desain dan kegunaan - ini adalah kelemahan yang menyebabkan pengunjung mengkritik situs, tidak ingin membeli apa pun, berhenti berlangganan, dan pergi ke pesaing. Paling sering, kesalahan ini berkaitan dengan kerusakan teknis, logika, navigasi, desain, pemasaran, dan konten di situs.

Pada artikel ini, kita akan melihat contoh kesalahan UX utama dan menyoroti enam puluh masalah umum, yang perbaikannya menjamin peningkatan konversi.

Jika ragu bahwa Anda membutuhkannya - baca kisah Vasya yang tidak senang. Ini menceritakan bagaimana, karena satu kesalahan, toko online kehilangan pelanggan tetap.

Bagaimana Vasya memilih mikrofon di toko online dengan kegunaan yang buruk

Nama teman kami adalah Vasya. Dia adalah youtuber pemula yang membutuhkan mikrofon untuk menyuarakan video. Mikrofon masa depannya harus memiliki tiga karakteristik: harga rendah, suara jernih, dan permintaan untuk Avito.

Poin terakhir sangat penting, karena dengan akting suara mungkin tidak berhasil dan YouTube kami tidak segan mengembalikan sebagian besar uang yang diinvestasikan. Persyaratan dirumuskan dan Vasya berjalan di belakang mikrofon ke situs web toko online tepercaya.

Karena navigasi yang bijaksana, Vasya tidak bingung dan dengan cepat menemukan kategori "Mikrofon".


Ketika Vasya membuka kategori "Mikrofon", ia langsung mengalami masalah pertama dalam bentuk filter rubrik yang salah dipahami. Filter ini tidak cocok untuk pemula, karena membutuhkan pemahaman tentang tema mikrofon. Sulit tanpa ini:


Karena tidak ada petunjuk di rubrikator, Vasya memfilter barang sesuai dengan tujuannya dan memilih mikrofon studio. Logikanya di sini adalah ini: jika studio berkualitas tinggi. Yang lainnya bersifat sekunder dan tidak bisa dipahami.

Di bagian "Mikrofon" Vasya dipenuhi oleh filter kompleks, yang tidak dapat dikonfigurasi oleh pemula. Jika Anda tahu topik, Anda tidak dapat memilih mikrofon yang cocok.


Di bawah judul mikrofon studio, Vasya mengatur produk dalam harga yang meningkat dan memilih untuk mikrofon Superlux HO8 seharga $ 50. Ini adalah pilihan anggaran paling banyak dari mikrofon studio yang tersedia dan menurut ulasan pelanggan bernilai uang. Itulah yang Anda butuhkan untuk youtuber pemula. Vasya melakukan pembelian dan telah setuju dengan pelanggan untuk menyuarakan video pertama.

Pilihan Vasya adalah mikrofon Superlux HO8 seharga $ 50.


Vasya menunggu bungkusan itu, mencetak mikrofonnya, menghubungkannya ke komputer dan menerima suara yang menjijikkan. Ini semua tentang kekuatan hantu, yang tanpanya Superlux HO8 tidak dapat berfungsi sepenuhnya. Satu baris diberikan untuk saat ini dalam kartu produk, yang dilewatkan Vasya karena kurang pengalaman.

Catu daya hantu adalah elemen tambahan yang tanpanya mikrofon studio Superlux HO8 tidak akan berbunyi normal. Dalam kartu produk, momen ini ditulis dalam satu baris, yang dapat dengan mudah dilewatkan oleh pemula yang tidak siap.


Selanjutnya, Vasya mulai mengumpulkan informasi tentang mikrofon yang dipilih secara independen dan menemukan nuansa berikut:

1. Di situs web toko online yang sama, instalasi phantom power ZEEPIN 48V termurah. Harganya sekitar $ 37 dan hanya tersedia di pre-order. Biaya pemasangan yang lebih mahal mulai dari $ 65.
2. Selain kekuatan phantom untuk mikrofon Superlux HO8, Anda perlu membeli dudukan dan filter pop. Belum menempatkan kartu suara eksternal dan layar akustik untuk menekan kebisingan yang tidak perlu. Bersama-sama, ini setidaknya $ 100.
3. Alih-alih semua hal di atas, Anda dapat membeli mikrofon USB murah yang dapat memenuhi kebutuhan youtuber pemula. Misalnya, seharga $ 50 Anda dapat membeli Trust GXT 232; dan seharga $ 85 - Blue Microphones Snowball iCE.

Apa yang terjadi sebagai hasilnya: Vasya membuang uang dengan sia-sia dan tidak menggunakan mikrofon yang dibeli, dan pemilik toko online kehilangan pelanggan tetap.

Memasang daya phantom ZEEPIN 48V seharga $ 37.



Untuk menghindari kehilangan pelanggan, pemilik toko online harus melihat produk mereka dari sudut pandang pemula dan menempatkan taruhan pada konten pendidikan - tambahkan kiat, artikel bermanfaat, atau video ke semua produk kompleks. Jika Vasya mengetahui tentang kekuatan hantu tepat waktu, ia tidak akan membeli produk yang tidak ia butuhkan: ia akan pergi ke halaman dengan mikrofon Superlux HO8 → belajar tentang kekuatan hantu dari permintaan yang dibuka → pergi ke sebuah artikel yang menceritakan secara rinci tentang pengaturan hantu> bahan yang dipelajari tentang varietas mikrofon → saya akan kembali ke daftar mikrofon dan memilih opsi terbaik dengan konektor USB dari penawaran yang tersedia. Semua orang akan puas dan melanjutkan kerja sama. Demikian juga kebencian dan kepedulian terhadap pesaing.

Kurangnya konten pendidikan adalah salah satu dari banyak kesalahan yang dilakukan pemilik toko online. Kami akan membicarakan masalah lain nanti.

Bagian teknis

Kecepatan unduh lambat

Sekitar 40% pengguna akan meninggalkan situs Anda jika mereka tidak melihat tampilan aslinya dalam tiga detik pertama. Jumlah pengunjung yang sama akan pergi segera setelah mengklik suatu bagian dan itu akan membeku lagi. Untuk menghindari hal ini, Anda harus terus melakukan tes, mengoptimalkan gambar berat dan memeriksa kecepatan unduhan font. Situasi terpisah dengan video adalah bahwa jika tidak ada tanpa mereka, maka Anda perlu menginvestasikan dana tambahan dan berpikir untuk meningkatkan kapasitas produktif situs. Jika video dapat diganti dengan teks dan gambar, maka lebih baik melakukannya. Kecepatan unduh lebih penting daripada format konten.

Situs pemuatan panjang.


Contoh menunjukkan bahwa waktu pemuatan situs adalah 9,83 detik. Ini bukan opsi yang valid karena jarang pengunjung menunggu lebih dari 3 detik.

File gambar berat.


Gambar berat adalah salah satu faktor utama yang mempengaruhi kecepatan pemuatan situs. Karena itu, jika Anda perlu meningkatkan kecepatan, pertama-tama, berhati-hatilah saat memuat ulang gambar.

Sejumlah besar permintaan selama pemuatan halaman.


Amazon melakukan penelitian dan menghitung bahwa jika kecepatan unduhan situs turun setidaknya 100 ms, maka konversi penjualan segera berkurang sebesar 1%. Untuk mencegah hal ini, pemilik situs didorong untuk melakukan dua jenis pengujian. Tes pertama harus dilakukan secara waktu nyata dan Anda dapat segera menghitung halaman yang lambat darinya. Tes kedua harus berkala (seminggu sekali atau sebulan) dan semua elemen lambat dapat diperbaiki sesuai dengan hasilnya.

Tautan rusak atau putus

Jika pengguna telah datang ke situs Anda, itu berarti ia tertarik pada beberapa informasi dan ini adalah informasi yang ia harus dapatkan. Jika ini tidak terjadi dan tautan yang rusak muncul sebagai ganti halaman yang Anda cari, pengguna akan meninggalkan situs tersebut, memasukkannya ke dalam daftar hitam dan akan selalu menghubungi pesaing di masa mendatang.

Tidak hanya pengguna, tetapi juga robot pencarian bereaksi negatif terhadap tautan yang rusak. Ketika robot menemukan tautan rusak, ia menarik kesimpulan sebagai berikut: tidak ada konten baru di tempat halaman kosong → situs tidak berkembang dan tidak menarik bagi pemilik → situs dapat diturunkan dalam hasil pencarian.

Tautan rusak dalam kode program.


Pemantauan konstan adalah satu-satunya cara untuk menghindari tautan yang terputus-putus. Ketika Anda menemukan kerusakan, segera mulai memperbaiki kode program.

Saat membuka halaman di jendela baru.


Kesalahan 404


Jika situs Anda memiliki hingga 100.000 halaman, mulailah memantau setidaknya sebulan sekali. Jika ada lebih banyak halaman, maka cobalah untuk mengatur cek mingguan.

Tidak dioptimalkan halaman 404

Halaman 404 adalah tempat kosong tempat pengunjung situs akan mendapatkan dengan mengklik pada tautan yang rusak atau tidak ada. Jika halaman ini tidak dioptimalkan, maka pengguna akan segera meninggalkan situs Anda dan tidak akan kembali ke sana tanpa alasan. Jika halaman dioptimalkan, maka tidak akan ada kehilangan lalu lintas dan pengguna akan dapat pindah ke bagian yang diinginkan.

Pastikan halaman 404 tidak membosankan dan kosong.


Untuk mengoptimalkan halaman 404 Anda, ikuti panduan ini:

1. Jelaskan secara singkat ke mana orang itu pergi dan mengapa dia ada di sini.
2. Tempatkan tautan ke halaman utama situs.
3. Posting tautan ke bagian situs yang populer.
4. Minta pengguna untuk melaporkan kesalahan ke administrator situs.
5. Bingung dengan desainnya dan buat halaman 404 didekorasi dengan gaya yang sama dengan seluruh situs.

Kiat terakhir - jangan lupa humornya. Jika pengguna tersenyum, maka Anda akan menaklukkan lokasinya dan dapat mengandalkan perhatiannya lebih lanjut.

Pengguliran horizontal yang diimplementasikan dengan buruk

Pengguliran horizontal adalah salah satu cara untuk melihat konten suatu situs ketika bergerak melalui halaman-halaman tersebut bukan top-down (), tetapi kanan-kiri (). Masalah dengan pengguliran horizontal adalah sulit untuk beradaptasi dengan berbagai jenis perangkat - jika Anda tidak mengalokasikan anggaran dan menghitung setiap elemen dari kode program, situs akan berantakan dan berfungsi secara tidak benar.


Studio gulir web suka bekerja dengan pengguliran horizontal, yang, melalui aksi multi-komponen yang sedemikian rumit, membuktikan kompetensi mereka. Jika anggaran Anda tidak memungkinkan Anda memesan tata letak individual untuk setiap jenis gadget modern, maka Anda tidak dapat mengerjakannya dengan baik. Dalam hal ini, pengguliran horizontal bukan untuk Anda dan Anda perlu merancang situs dengan skema gerakan klasik - lakukan pengguliran vertikal.

Kurangnya tata letak adaptif

Pada 2019, lebih dari setengah lalu lintas Internet berasal dari pengguna ponsel cerdas dan tablet. Di masa depan, rasio ini dapat berubah, atau perangkat lain akan menggantikan smartphone dan tablet. Tata letak adaptif memungkinkan Anda untuk tidak bergantung pada tren ini dan tidak kehilangan konversi karena preferensi teknologi dari audiens. Yaitu, tata letak adaptif adalah ketika sebuah situs dapat dengan benar menyesuaikan lebar layar dan menampilkan dengan benar di komputer, tablet, smartphone, dan gadget modern lainnya.

Situs web tanpa tata letak adaptif.


Jika anggaran Anda masih terbatas dan Anda tidak dapat memesan tata letak adaptif, maka sebagian menyesuaikan situs. Adaptasi sebagian adalah saat Anda menyesuaikan situs dengan lebar layar perangkat yang paling sering digunakan pengguna Anda. Dalam kebanyakan kasus, ini akan menjadi semua jenis smartphone.

Situs ini tidak dikonfigurasikan untuk monitor Ultra HD yang sangat presisi

Pada tahun 2019, sebagian besar situs fokus pada monitor dengan dua jenis resolusi: HD dan Full HD. Dalam layar HD, kerapatan pikselnya adalah 1366 × 768 - ini adalah monitor terbanyak, yang secara bertahap kehilangan popularitasnya. Dalam layar Full HD, kerapatan pikselnya adalah 1920 × 1080 - ini adalah monitor yang paling populer, resolusi yang dipandu oleh kebanyakan pengembang saat mengatur tata letak adaptif.


Bersama dengan monitor HD dan Full HD, layar dengan resolusi Ultra HD (monitor 4K) semakin populer. Dalam layar Ultra HD, kerapatan piksel 3840x2160 - ini memungkinkan Anda untuk mencapai gambar ultra-tajam dengan tampilan detail detail terkecil di situs. Anda juga dapat membeli monitor 8K, dengan kerapatan piksel 7680 × 4320.

Dengan tren ini, dapat diasumsikan bahwa standar Full HD akan segera masuk ke dalam kategori anggaran dan yang paling populer adalah monitor dengan resolusi Ultra HD. Karena itu, penting untuk melakukan tes tambahan dan memastikan bahwa semua elemen situs ditampilkan dengan benar pada monitor 4K. Jika ini tidak dilakukan, maka ketika pengguna beralih ke monitor ultra-sensitif, konversi situs Anda akan menurun secara mantap.

Pencarian tidak aktif di situs

Mesin pencari di situs adalah alat semacam itu, frekuensi penggunaannya tergantung pada format sumber daya: ia jarang digunakan di situs informasi, dan di toko online ia dapat sepenuhnya mengganti filter kategorikal. Maka kesimpulannya: mesin pencari harus dan selalu bekerja dengan benar. Jika ini tidak terjadi, pengguna tidak akan dapat dengan cepat menemukan informasi atau produk yang diperlukan, meninggalkan situs, menemukan semua yang dibutuhkan dari pesaing dan dengan probabilitas tinggi tidak akan pernah kembali.

Prioritas hasil pencarian tidak valid.


Saat Anda mengkonfigurasi mesin pencari, ingatlah nuansa bahwa beberapa pertanyaan sering dimasukkan dengan kesalahan. Misalnya, jika pengguna sedang terburu-buru, maka alih-alih "laptop" dapat memasukkan "laptop". Untuk mesin pencari di situs ini seharusnya tidak menjadi masalah - itu harus benar mengenali permintaan dan menghasilkan hasil yang diinginkan: "laptop" → "laptop" → daftar model yang diperlukan.

Penyimpanan otomatis yang tidak dikonfigurasi dalam keranjang pesanan

Keranjang harus menduplikasi semua pembelian pengguna. Ini berarti bahwa jika pengguna menunjukkan tiga selimut dalam kartu produk, maka tiga selimut juga harus ditampilkan dalam keranjang. Masalahnya tidak muncul jika beberapa unit barang dibeli.

Semuanya berubah banyak jika pengguna melakukan banyak pembelian. Dalam hal ini, kurangnya penyimpanan otomatis dapat menyebabkan hilangnya klien.

Siapkan penyimpanan otomatis di keranjang dan jangan memaksa pelanggan Anda melakukan pekerjaan ganda. Jika tidak, Anda berisiko dibiarkan tanpa pelanggan reguler.

Secara default, keranjang barang adalah "0". Menurut analisis menggunakan peta klik, kami melihat bahwa karena ini, pengguna harus melakukan satu tindakan yang tidak perlu: pertama tambahkan produk ke keranjang, dan kemudian tunjukkan kuantitasnya.


Bahkan jika fungsi penyimpanan otomatis berfungsi dengan benar di keranjang, pastikan bahwa manajer Anda selalu memanggil kembali pelanggan dan menentukan pesanan. Kadang-kadang pelanggan keliru mengklik tombol Beli beberapa kali, jangan memeriksa keranjang dan menerima jumlah barang yang salah. Ini juga buruk, jadi lebih baik menelepon kembali.

Masalah tata letak

Situs harus selalu ditampilkan dengan benar di semua browser. Jika tata letak mulai terbang, akan sulit bagi situs untuk melakukan tindakan bermanfaat yang direncanakan dan pengunjung akan memiliki pendapat bahwa orang awam terlibat di dalamnya. Bayangkan klien ingin melakukan pemesanan dan karena tata letak yang diterbangkan tidak dapat melakukan ini. Paling-paling, dia akan memuat ulang halaman dan mencoba lagi, paling buruk, dia akan berhenti bekerja dengan Anda. Ini seharusnya tidak diizinkan.

Contoh tata letak yang macet: klik pada formulir untuk mengisi → layar secara otomatis kembali ke posisi semula semula.


Ketika layar kembali ke posisi semula, ini membuat pengguna menjauh dari urutan. Jika prosedur ini diulang setidaknya sekali, Anda dapat dibiarkan tanpa klien.

Contoh tata letak yang macet: ikon jejaring sosial sesuai dengan teks halaman.


Jika tombol-tombol jejaring sosial tidak pada tempatnya, maka itu terlihat jelek dan memancing ketidakpercayaan terhadap pemilik sumber daya. Plus, Anda dapat keliru mengklik salah satu tombol dan membuka situs tambahan. Ini menyebalkan.

Contoh tata letak macet: tampilan teks yang salah dalam versi adaptif situs.


Di sebagian besar situs, teks berfungsi sebagai unit utama konten - media informasi yang digunakan pengguna di Internet. Karena itu, jika teks tidak nyaman untuk dibaca, maka tidak ada yang mau bekerja dengan situs tersebut.

Contoh tata letak yang rusak: remah roti tumpang tindih dengan judul artikel, dan teks tidak dimulai di bawah gambar utama.


Di atas, kami menerbitkan hanya sebagian kecil dari contoh yang mungkin di mana situs mungkin memiliki masalah tata letak. Hal umum dalam contoh ini adalah satu: mereka membuat situs jelek dan tidak nyaman untuk dibaca. Lihat sesuatu seperti ini - sangat benar.

Tombol yang tidak dapat diklik

Tombol di situs bertindak sebagai kontrak antara pemilik dan pengunjung situs.Jika kontrak ini tidak dapat disimpulkan, maka tidak akan ada transaksi. Karena itu, jika Anda menempatkan tombol, periksa kliknya.

Contoh tombol yang tidak dapat diklik: tombol “Beli secara kredit” dan “Beli dalam 1 klik” tidak berfungsi.


Setelah mengklik tombol "Beli dengan kredit", halaman dengan ukuran pembayaran bulanan dan ketentuan pinjaman akan muncul di depan pengguna. Butuh waktu lama untuk mengetahui semua nuansa melalui manajer, sehingga lebih mudah untuk menutup situs dan melihat semuanya dari pesaing. Tombol “Beli dalam 1 klik” diperlukan untuk pelanggan reguler yang membeli banyak dan menghargai waktu mereka. Jika tombol tidak berfungsi, maka pengguna tersebut akan segera menemukan pengganti untuk situs yang tidak nyaman.

Contoh tombol yang tidak dapat diklik: filter tidak berfungsi untuk mengevaluasi atau membuat pilihan akhir dari solusi warna alternatif.


Jika skema warna penting bagi pengguna, maka ia harus melihat produk dalam versi yang diinginkan. Tanpa ini, gambar akan dicari di situs lain dan urutan akan tetap di tempat itu akan diterapkan.

Contoh tombol yang tidak dapat diklik: ketika Anda mengklik tanda bintang, pengguna segera beralih ke header dan tidak ada yang terjadi. Karena itu, Anda tidak dapat meninggalkan komentar.


Jika situs memiliki peringkat tidak berfungsi dan sistem dengan komentar, maka pengunjung dapat memiliki pendapat bahwa pemilik situs mengabaikan pendapat mereka. Oleh karena itu, ketidakpercayaan dan sikap negatif terhadap sumber daya terbentuk.

Contoh tombol yang tidak dapat diklik: banner yang tidak dapat diklik pada halaman utama.


Dalam contoh tersebut, spanduk tidak hanya tidak dapat diklik, tetapi juga dibuat tanpa ajakan untuk bertindak. Untuk memperbaikinya - cukup tambahkan tombol kerja "Go" atau "More".

Keranjang barang yang tidak bisa diklik

Keranjang barang adalah tempat yang akrab di mana pengunjung ke toko online pergi sebelum mengkonfirmasi pesanan. Jika ikon "Keranjang" dibuat tidak dapat diklik, maka banyak pengguna tidak ingin berurusan dengan fungsi yang tidak biasa dan akan melakukan pembelian di tempat lain. Untuk menghindari ini, jangan bereksperimen dengan keranjang barang dan selalu membuat ikonnya dapat diklik. Dan satu hal lagi: jangan gunakan nama kreatif lain alih-alih kata "Keranjang". Ada risiko bahwa pengguna tidak akan mengklik "Troli", "Gudang" atau "Lukoshko".

Membuka sendiri file audio dan video

Di situs Anda memiliki hak untuk menerbitkan konten dalam format yang Anda anggap perlu. Pada saat yang sama, pengunjung ke situs Anda memiliki hak untuk memilih format konten mana yang akan ditonton dan kapan melakukannya dengan lebih baik. Jika Anda menambahkan peluncuran independen file audio dan video, maka melanggar hak-hak pengguna - mereka tidak meminta apa pun, dan Anda memutuskan untuk menampilkan konten situs untuk mereka.


Kadang-kadang pemutaran file media secara otomatis dapat menjadi solusi yang baik, dan bahkan penerbit Forbes terkadang menggunakan format ini. Namun, dalam kebanyakan kasus, ini menyebabkan keinginan untuk segera menutup situs dan tidak pernah kembali ke sana. Karena itu, kami menyarankan Anda untuk tidak mengambil risiko dan tidak mengganggu manajemen konten pengguna.

Logika

Tombol hamburger di versi utama situs

Tombol "hamburger" adalah tiga garis horizontal, ketika diklik, menu situs terbuka. Teknik ini diciptakan untuk tata letak adaptif dan digunakan untuk mentransfer konten situs ke gadget dengan layar sempit.


Jika teknik yang sama digunakan dalam versi utama situs, navigasi menjadi lebih rumit dan pengguna perlu melakukan satu tindakan tambahan yang tidak berguna untuk menemukan informasi yang diperlukan. Karenanya risiko bahwa pengguna akan merasa tidak nyaman dan lain kali ia akan memilih situs dengan navigasi yang lebih bijaksana.

Gunakan tombol "hamburger" dalam tata letak adaptif, dan untuk situs utama tinggalkan menu linear sederhana.

Situs web tanpa logo

Logo adalah atribut yang dikenal yang terletak di header situs dan dirancang untuk meningkatkan pengakuan. Biasanya, logo digunakan bersama dengan favicon - ikon kecil yang disorot di tab browser di depan nama halaman yang terbuka. Jika logo dan favicon dirancang dengan benar, mereka membantu untuk mengingat situs dan meningkatkan kemungkinan pengembalian. Tanpa atribut ini, mengingat situs Anda akan jauh lebih sulit.

Slider di halaman utama

Perlu dicatat bahwa 1-5% dari semua lalu lintas situs melihat halaman utama. Juga, sebagian besar bilah geser tidak ditampilkan dengan baik di perangkat seluler dan mempertahankan masalah yang sama dengan situs dengan tata letak horizontal. Terkadang mahal untuk membuat bilah geser berkualitas, dan opsi anggaran segera merusak gagasan umum sumber daya: pengguna pergi ke situs → melihat bilah geser yang tidak dirancang dengan baik → meninggalkan halaman atau mulai mempelajari halaman dengan sikap negatif. Untuk menghindari hal ini, cukup meninggalkan slider pada halaman utama dan menyebarkan materi presentasi tentang situs dengan bantuan solusi desain sederhana: teks, grafik atau video.

Tautan Tidak Dipilih

Tautan adalah alat untuk mempertahankan pengunjung ke suatu situs. Pengguna membaca artikel yang disukainya → melihat tautan bermanfaat tambahan → klik pada tautan ini dan kemudian tetap berada di situs. Jika tautan tidak berhasil ditandai, maka pengguna tidak akan memiliki apa pun untuk melekat dan setelah mempelajari topik yang diinginkan, ia akan segera menutup situs. Untuk memperbaikinya, Anda harus membuat tautannya terlihat.


Untuk meningkatkan kemungkinan transisi, Anda dapat mengumpulkan semua tautan yang direkomendasikan dan menduplikasinya di akhir artikel. Jadi pengguna pasti akan melihat apa lagi yang harus dibaca pada topik yang dipilih.

Animasi yang berlebihan

File multimedia apa pun pada halaman tersebut harus menjalankan fungsi yang bermanfaat: menghibur, bercerita, atau membantu menangani topik. Jika ada terlalu banyak animasi, maka halaman tersebut akan menjadi berlebihan dan sulit untuk dipelajari. Prinsip kontras juga akan dilanggar dan semua animasi penting akan dicampur dengan animasi sekunder. Akibatnya, pengguna tidak akan mengingat apa pun atau bahkan menolak untuk mempelajari halaman yang kelebihan beban.

Hindari redundansi dan fokus pada animasi penting.

Elemen yang mengganggu

Di sini Anda harus mematuhi prinsip yang sama dengan animasi yang berlebihan: jika beberapa elemen tidak berfungsi untuk tindakan yang bermanfaat, maka lebih baik tidak mempublikasikannya di halaman. Pengecualian hanya diperbolehkan dalam situasi ketika elemen-elemen ini disajikan dalam bentuk semacam dekorasi berkualitas tinggi, yang memungkinkan Anda untuk menciptakan suasana yang menyenangkan di situs. Jika kualitas adalah masalah, maka lebih baik untuk tidak menggunakan elemen yang mengganggu - dengan cara ini akan ada lebih sedikit pengunjung yang terganggu.

Munculan tanpa tombol Tutup

Pengunjung situs adalah tamu, semua tindakan yang seharusnya hanya bersifat sukarela. Jika Anda menambahkan pop-up ke situs dan mendesainnya tanpa tombol Tutup, pengguna tidak akan memiliki pilihan gratis. Karena itu, ia dijamin tidak menyukai situs Anda dan lain kali ia pasti akan memilih sumber daya yang bersaing. Karena itu, jika Anda menggunakan jendela sembul secara acak - pastikan untuk menambahkan tombol "Tutup" yang besar.

CAPTCHA yang Mengganggu

CAPTCHA adalah alat yang berguna yang melindungi halaman dari masuknya robot. Karena itu, captcha harus dan tidak bisa dilakukan tanpanya. Masalahnya kemudian muncul, captcha diprogram secara salah dan menyamakan setiap pengunjung baru dengan bot: seseorang datang ke situs untuk pendaftaran dengan cara yang menarik → alih-alih mempelajari konten, ia harus menghabiskan waktu mengetikkan angka dan huruf yang tidak berarti baginya. Situasi ini diperburuk jika captcha rusak atau terlalu lama - lebih mudah bagi pengguna untuk menutup halaman daripada memecahkannya. Karena itu, agar tidak kehilangan penonton, buat captcha kompak, tidak terlihat, jarang bekerja dan mampu membedakan seseorang dengan robot dengan lebih baik. Pilihan norma adalah reCAPTCHA.

Jendela sembulan yang mengganggu

Jendela pop-up adalah spanduk pop-up yang mendesak pengguna untuk mengambil tindakan spesifik: berlangganan buletin, meninggalkan nomor telepon atau mengikuti tautan tertentu. Munculan melakukan fungsi iklan dan sangat menjengkelkan dalam situasi tersebut ketika munculan muncul dengan pesan yang tidak pantas di halaman:




Jika Anda melakukan jendela sembul - tawarkan sesuatu yang bermanfaat dan konfigurasikan agar pengguna memiliki waktu untuk mempelajari setidaknya sedikit isi situs.

Prosedur pendaftaran wajib

Jika Anda perlu mendaftar di toko online sebelum membeli, bersiaplah untuk konversi rendah.


Jika Anda ingin mengumpulkan data pengguna dengan aman, cukup jelaskan keuntungan prosedur pendaftaran dan buat otomatis ketika pembelian pertama terjadi. Kirim kata sandi melalui email.


Mengumpulkan kontak dari pengguna yang tertarik memang sulit, tetapi kehilangan itu mudah. Karena itu, jangan ganggu pelanggan Anda, jangan kirim spam dan iklan tidak berguna. Mereka menjanjikan informasi tentang bonus bermanfaat - pembicaraan pertama tentang bonus, dan setelah itu Anda dapat memasukkan beberapa iklan. Itu mungkin, tetapi tidak sebaliknya.

Prosedur pendaftaran yang rumit

Jika pengguna memutuskan untuk mendaftar di situs Anda, maka proses ini seharusnya tidak lebih dari satu menit. Ketika formulir pendaftaran terlalu rumit, terlalu jenuh dengan bidang yang diperlukan dan terdiri dari beberapa langkah, lebih mudah bagi pengguna untuk berubah pikiran daripada melakukan tindakan yang diusulkan.

Jika pengguna perlu memasukkan banyak data yang diperlukan untuk pendaftaran, pikirkan cara menyederhanakan proses ini. Misalnya, Anda dapat menghubungkan plugin dan menyeret data yang diperlukan dari jejaring sosial. Atau Anda dapat membagi pendaftaran menjadi beberapa bagian: surat, nama, dan nomor telepon dimasukkan di awal, dan Anda dapat menambahkan semua informasi lain di akun pribadi Anda.

Menyembunyikan bidang kata sandi

Bidang entri kata sandi tersembunyi (****) sesuai untuk digunakan dalam perbankan online dan pada situs-situs tempat menyimpan uang atau dokumentasi pengguna yang penting. Dalam hal ini, kata sandi tersembunyi diperlukan dan digunakan sebagai tindakan perlindungan tambahan. Misalnya, jika Anda memutuskan untuk menggunakan perbankan online di kafe umum, Anda dapat masuk dan tidak khawatir tentang keamanan akun Anda.

Untuk semua situasi lain, lebih baik tidak menggunakan bidang kata sandi tersembunyi, karena mempersulit proses memasuki akun pribadi Anda. Jika karena alasan tertentu tidak mungkin untuk mendeklasifikasi bidang entri kata sandi, maka pastikan bahwa pengguna dapat mengaktifkan dan menonaktifkan opsi ini atas kebijakan mereka.

Navigasi

Pagination tidak terkonfigurasi

Pagination adalah halaman katalog barang yang dibaca oleh robot pencarian segera setelah halaman utama. Jika pagination dibingkai secara salah di toko online, maka situs tersebut dipromosikan dengan buruk dan penjualannya buruk.

Jika ada sejumlah besar produk dari kategori tertentu di situs, Anda harus membagi kategori ini menjadi halaman pagination. Layak menambahkan tombol ganti halaman dari bagian bawah artikel, daftar singkat semua halaman. Seringkali pada halaman pagination Anda dapat menemukan tombol tambahan untuk menampilkan semua produk sekaligus, di sini Anda harus sangat berhati-hati dan memastikan bahwa ketika memperbarui daftar produk URL akan diubah, yang noindex akan dimasukkan terlebih dahulu.

Skenario perjalanan keliru

Saat berada di situs, pengguna harus selalu tahu tindakan apa yang dapat dia lakukan dan apa yang akan terjadi. Segera setelah beberapa poin tidak disetujui, masalah kebingungan dan konversi dimulai. Untuk memperjelasnya - kami akan menganalisis momen ini pada contoh pembelian barang yang tidak terkoordinasi dalam satu klik:

Ini situasi lain. Bayangkan Anda perlu menghubungi manajer dukungan teknis dan ini hanya dapat dilakukan melalui permintaan untuk panggilan balik. Anda memasukkan nomor telepon dan tidak menerima pemberitahuan apa pun. Karena itu, Anda tidak tahu apakah manajer menerima permintaan Anda, kapan harus menunggu jawaban, dan ke mana harus menghubungi jika situasinya mendesak. Artinya, alasan yang sudah jadi untuk berangkat ke pesaing terbentuk.

Nomor telepon diindikasikan, tetapi tidak ada konfirmasi bahwa sudah dikirim ke manajer.


Untuk memperbaikinya, kami akan menganalisis kasus lain. Programmer telah mendesain situs dengan buruk dan pengguna memiliki masalah dengan kartu produk. Dalam kartu, Anda tidak dapat mengubah jumlah unit barang dan Anda tidak dapat menghapus produk yang dipilih dari keranjang. Karena tidak ada petunjuk - pengguna akan segera kecewa dan tidak akan membeli apa pun di toko online tersebut.

Jumlah unit yang dipilih tidak diindikasikan dan tidak ada cara untuk mengubah apa pun. Jika Anda beralih ke langkah berikutnya, maka di atasnya fungsi memilih jumlah barang tidak tersedia


Hindari skenario terburu-buru dan cadangkan setiap langkah khusus dengan tips klarifikasi. Ini adalah cara mudah untuk menghindari konflik.

Tidak ada remah roti

"Breadcrumbs" adalah sistem navigasi yang menunjukkan rantai pergerakan pengguna dari halaman utama ke bagian saat ini. Merupakan kebiasaan untuk menampilkan "remah roti" di bagian atas situs dan dengan bantuan mereka Anda dapat dengan cepat mundur dan menemukan bagian yang sebelumnya dilihat. Kami menyaksikan produk 10 - pada "remah roti" Anda dapat beralih ke produk 2 dalam satu klik.

Selain fungsi navigasi, remah roti mempengaruhi optimasi seo: mereka membuat tautan antara halaman lain dan secara positif mempengaruhi faktor perilaku. Karena itu, jika tidak ada "remah roti", maka pengguna akan merasa tidak nyaman untuk mempelajari situs untuk waktu yang lama dan dengan cepat menemukan bagian yang mereka sukai.

Navigasi beranda

"Beranda" adalah halaman tempat pengguna akan kembali jika mereka tersesat di situs. Jika tidak ada halaman seperti itu, maka pada masalah pertama dengan navigasi, beberapa pengunjung akan meninggalkan situs. Agar halaman "Beranda" melakukan tugas yang lebih bermanfaat, disarankan untuk menambahkan kategori utama dalam uraiannya atau memberi tahu tentang seluruh struktur situs.

Untuk toko online, item menu ini dapat dihilangkan.

Tidak ada navigasi di dalam artikel situs

Untuk artikel blog besar, Anda perlu navigasi sendiri. Untuk mempersiapkannya, cukup melakukan dua tindakan:

1. Instal sebuah plugin yang secara otomatis akan membentuk konten dari subpos artikel. Konten ini akan ditampilkan di awal artikel dan dengan bantuannya pengguna dapat segera mulai membaca dari bagian yang diinginkan.
2. Tambahkan tombol "Naik", yang memungkinkan Anda untuk dengan cepat berpindah dari bagian mana pun kembali ke konten.

Jika artikel ini kecil dan muat dalam 3-5 layar gulir, maka menambahkan navigasi tidak diperlukan. Pengguna akan dengan cepat menemukan materi yang tepat.

Navigasi formal

Navigasi adalah alat yang seharusnya membantu membersihkan situs. Jika navigasi sulit atau tidak logis, ini akan mencegah pengguna menjelajahi sepenuhnya situs dan melakukan tindakan konversi yang diperlukan: melakukan pembelian, meninggalkan nomor telepon atau berlangganan berita.

Menu dengan peringkat kategori yang salah dipublikasikan di bawah: bagian utama tidak disorot dan kategori sekunder tidak terstruktur.


Kesalahan umum lain dari navigasi formal adalah duplikasi posisi. Ini terjadi ketika di bagian "Aksesoris" Anda dapat menemukan kategori "Aksesoris". Kebetulan seperti itu harus dihilangkan dan tidak membingungkan pengguna.

Contoh item menu duplikat ketika "Aksesoris" digunakan di bagian dan kategori.


Juga, jangan lupa untuk memastikan bahwa semua halaman memiliki menu tingkat pertama. Jika Anda tidak menambahkannya, Anda tidak akan dapat beralih antar kategori dengan cepat dan menelusuri berbagai produk.

Contoh katalog produk tanpa menu tingkat atas. Pengguna tidak memiliki kesempatan untuk pergi ke pemilihan kategori lain dalam satu klik.


Untuk membuat navigasi yang benar - tempatkan diri Anda pada posisi seorang pemula yang tidak tahu apa-apa tentang situs tersebut. Sekarang ajukan pertanyaan: bisakah pemula seperti itu dengan cepat bergerak di sekitar item menu yang diterbitkan dan menemukan informasi yang diperlukan? Jika jawabannya tidak, maka rantai navigasi harus dikerjakan ulang.

Izin

Desain yang tidak pantas

Desain adalah gambar visual yang harus menarik audiens dan menyederhanakan interaksi dengan situs. Desain kualitas tidak hanya itu. Desain yang salah dipahami, ketinggalan jaman atau terlalu kreatif mengurangi semua metrik konversi dan perlu segera diperbaiki.

Contoh desain yang tidak profesional. Di sini semuanya dicampur dalam satu tumpukan dan dibanjiri dengan latar belakang merah.


Masalah dengan desain kreatif adalah bahwa itu sulit untuk dibuat. Karena itu, jika ragu dengan ide-ide Anda, lebih baik memberikan preferensi pada teknik desain sederhana yang akan dimengerti oleh seluruh audiens target.

Contoh desain kreatif saat sistem filter tidak dianggap sebagai filter.


Keindahan desain yang kompleks hanya dapat dihargai oleh pemilik situs yang membayar untuk desain ini. Jika halaman tidak memotong mata dan semuanya jelas diurutkan pada mereka, maka ini akan cukup bagi pengguna. Sisanya berlebih.

Contoh desain yang rumit, ketika pos barang biasa berubah menjadi rebus. Dari peta klik kita melihat bahwa di sini pengguna tidak memahami kemungkinan berinteraksi dengan ikon yang sesuai.


Desain yang berkualitas tidak harus mahal dan besar. Jika gaya minimalis sederhana dipasangkan dengan layanan berkualitas, maka ini akan cukup untuk menarik audiens yang loyal. Akan ada audiens yang puas → penjualan akan meningkat → desain profesional akan muncul.

Kolom teks tidak nyaman

Teks harus menempati 60-70% dari lebar halaman. Jika Anda membuat margin sempit, teks akan melebar dan berubah menjadi lembaran vertikal yang tidak dapat dibaca. Jika Anda menggunakan lebar maksimum, maka lembar yang tidak dapat dibaca akan merentang secara horizontal. Kegagalan total adalah ketika font serif ditambahkan ke teks yang diregangkan. Pikirkan pengguna dan jangan membuat ketidaknyamanan yang tidak perlu.

Gambar tidak proporsional

Di situs, semua desain visual harus dalam gaya yang sama. Elemen aksen dapat diterima, tetapi harus dirancang dengan rapi dan pengguna harus memahaminya. Misalnya, jika Anda membuat deskripsi produk seseorang, maka diperbolehkan untuk menyisipkan gambar dengan proporsi dan skala yang berbeda ke dalam artikel - pembaca memahami bahwa kita berbicara tentang sifat-sifat berbeda dari satu produk. Pada saat yang sama, seseorang tidak dapat mengubah proporsi dalam katalog umum barang - di sini, tanpa komentar tambahan, tidak jelas bagaimana beberapa gambar berbeda dari yang lain.

Contoh gambar terlalu tinggi di header. Untuk sampai ke konten - Anda perlu menggulir halaman. Masalahnya dipecahkan dengan mengurangi ketinggian tutup sebesar 50-70%.


Seringkali, masalah dengan proporsionalitas muncul dalam tata letak adaptif. Karena itu, penting untuk menguji desain pada perangkat sebanyak mungkin.

Contoh distribusi elemen yang salah dalam versi seluler situs. Gambar pertama keluar dari katalog dan terlihat lebih besar dari yang lain.


Gambar yang tidak proporsional menciptakan kebingungan dan kurangnya profesionalisme. Karena itu, ketika salah satu pengguna memperhatikan hal ini, lain kali ia akan berbelanja di situs tanpa masalah seperti itu.

Teks dan latar belakang tidak kompatibel

Pilihan ideal adalah teks hitam dengan latar belakang putih. Tentang efek yang sama memberikan teks putih pada latar belakang hitam. Anda dapat menggabungkan warna lain yang tidak bergabung satu sama lain dan memungkinkan Anda untuk dengan mudah membaca informasi dari situs. Jika semua konten mudah dibaca sekilas, maka Anda telah memilih teks dan latar belakang yang tepat.

Jika Anda tidak memiliki tugas desain khusus, maka pilih teks hitam pada latar belakang putih. Tidak perlu bermain dengan bunga hanya demi kecantikan - lebih baik menghabiskan waktu yang dihemat dalam produksi konten. Pengguna pasti akan menghargainya.

Contoh teks yang sulit dibaca dalam ilustrasi.


Dengan perhatian khusus, Anda perlu mendekati eksperimen teks dan latar belakang dalam tata letak adaptif. Pada perangkat seluler, informasi lebih sulit untuk dipertimbangkan, oleh karena itu pemilihan warna harus didekati dengan sangat hati-hati.

Contoh teks yang tidak dapat dibaca dalam tata letak adaptif.


Jika karena alasan tertentu klasik dalam bentuk teks hitam dan latar belakang putih tidak cocok untuk Anda, ingat nuansa ini: gadget yang berbeda memiliki warna yang berbeda. Jika semuanya terlihat bagus di komputer Anda, ini tidak berarti bahwa pengguna dengan smartphone murah di Android akan memiliki keterbacaan yang sama.

Desain teks mentah

Tidak ada pengguna yang tertarik untuk membaca kanvas teks padat yang tidak memiliki elemen kontrol perhatian visual: paragraf, subtitle, daftar, gambar, dan blok individu dengan informasi penting. Mata tidak melekat pada apa pun, jadi meskipun itu bagus, tidak mungkin dibaca.

Ini adalah lembar teks yang membosankan.


Desain teks bukanlah alat ajaib untuk meningkatkan konversi. Hanya dengan bantuannya, peluang untuk menarik lebih banyak audiens target meningkat.

Teks yang dirancang.


Jika situs mengkhususkan diri dalam menerbitkan artikel ahli yang kompleks dan tidak ada yang bersaing dengan Anda dalam topik yang dipilih, mungkin desain teks tidak diperlukan. Anda adalah pemimpin opini dan tidak perlu membuang waktu untuk registrasi. Dalam semua kasus lain, desain akan membantu meningkatkan tingkat konversi setiap artikel.

Penggunaan tautan secara kreatif dalam elemen antarmuka

Semua tautan harus terlihat. Jika ini tidak terjadi, maka akan sulit bagi pengguna untuk pergi ke halaman yang direkomendasikan dan memperpanjang waktu yang dihabiskan di situs. Atau mungkin terjadi bahwa seseorang secara tidak sengaja mengklik tautan tersembunyi dan menjadi marah karena dia dipaksa untuk menonton konten yang tidak dia pilih. Karena itu, antarmuka tidak boleh kreatif dan mengubah tautan menjadi teka-teki.

Contoh penggunaan tautan yang tidak biasa dalam teks dan elemen. Ikon tidak digabungkan dengan teks, jadi mengklik ikon tidak akan mengarah ke transisi ke halaman baru.


Ketika bekerja dengan tautan di antarmuka, penting untuk mengingat dua poin: pengguna harus memahami bahwa tautan ada di depannya dan ia harus tahu ke mana arah tautan ini. Momen pertama ditentukan oleh desain visual yang benar, dan untuk momen kedua sering harus menggunakan tooltips tambahan.

Skema warna yang buruk

Warna adalah komponen penting dari desain apa pun. Warna memengaruhi suasana hati dan memudahkan pengunjung situs untuk mempelajari konten yang ditawarkan. Jika skema warna dipilih dengan buruk, maka bahkan pada konten berkualitas tinggi, Anda bisa mendapatkan banyak umpan balik negatif. Dan sebaliknya: jika senang berada di situs, maka pengguna akan memaafkan kesalahan kecil.

Jika Anda berencana untuk mendesain situs warna yang menarik, lihat pelajaran warna dasar. Ada banyak nuansa yang tidak dapat diringkas secara singkat. Saat memilih skema warna, atur kelompok fokus dan coba cari tahu solusi mana yang berhasil diterapkan dan apa yang perlu ditingkatkan.

Pelajaran dalam aritmatika warna.


Jika Anda tidak tertarik mempelajari warna dan memahami skema warna, tinggalkan latar belakang putih di situs. Ini digunakan oleh Apple dan semuanya beres dengan pelanggan.

Iklan Berlebihan

Pengguna modern menelusuri situs dengan detektor radar internal yang mengabaikan penawaran iklan yang dipublikasikan. Karena itu, artikel dengan satu dan sepuluh iklan banner akan menghasilkan efek yang kira-kira sama. Pada saat yang sama, artikel dengan satu iklan banner tidak akan mengganggu, karena berbicara tentang beberapa layanan yang bermanfaat dengan cara yang tidak mencolok. Sebuah artikel dengan sepuluh spanduk menyebabkan jijik dan perasaan bahwa penulis berusaha keras untuk membawa produk yang diiklankan kepada pembaca. Karena itu, jika Anda ingin sedikit kritik, berikan iklan yang jujur ​​dan dosis jumlahnya.

Seruan untuk Bertindak Tidak Berfungsi

Panggilan untuk bertindak adalah bagian terakhir dari penawaran promosi, yang dapat dibandingkan dengan jabat tangan setelah mendiskusikan ketentuan-ketentuan kesepakatan. Karena itu, harus ada ajakan untuk bertindak dalam iklan apa pun dan harus dibingkai dengan benar.

Contoh spanduk dengan ajakan bertindak yang lemah.


Jika tidak ada ajakan untuk bertindak, maka sebagian audiens tidak akan memutuskan pembelian atau mentransfernya ke waktu lain. Ini adalah kekurangan Anda yang mudah diperbaiki.

Contoh lemahnya ajakan untuk bertindak. Tidak ada kalimat yang jelas baik di tombol, di spanduk, atau di teks.


Seringkali, bukan ajakan bertindak yang lemah terjadi dalam bentuk langganan. Pengguna jarang menggunakan formulir ini, meskipun ditempatkan di tempat yang paling menonjol.

Contoh draft lemah dalam formulir berlangganan.


Terkadang ajakan bertindak menghilang ketika situs diterjemahkan ke dalam versi adaptif. Ini adalah masalah teknis yang perlu dideteksi dan diperbaiki tepat waktu.

Contoh panggilan rusak dalam versi adaptif situs.


Ajakan bertindak hanya berfungsi dengan baik bila dipasangkan dengan gambar spanduk. Satu tanpa yang lain memberikan efek yang lemah dan seringkali tidak diperhatikan.

Contoh spanduk tanpa ajakan untuk bertindak dan proposal yang jelas.


Buat panggilan untuk bertindak - buat meyakinkan dan jelas. Juga, pastikan untuk memastikan bahwa panggilan tersebut berjalan baik dengan gambar spanduk iklan. Tanpa ini, beberapa pelanggan akan melakukan pemesanan di situs lain.

Gambar di bawah standar

Sebagian besar pengguna mulai mengeksplorasi konten dengan melihat gambar. Oleh karena itu, penting untuk memastikan bahwa gambar-gambar ini jelas, dibuat dengan baik dan dalam tema materi yang diterbitkan. Ini membentuk cerita holistik, yang memudahkan pengguna untuk membuat keputusan pembelian.

Contoh foto produk berkualitas rendah.


Untuk meningkatkan kualitas gambar dengan cepat - beli kubus Cina portabel untuk pemotretan subjek (sesi foto) Ini adalah aksesori murah yang akan memberikan semua gambar merek toko online Anda.

Ilustrasi yang hilang atau berlebihan

Anda sudah tahu bahwa berdasarkan ilustrasi berkualitas tinggi, pengguna membuat keputusan tentang pembelian barang. Karena itu, jika Anda menjual sesuatu, maka Anda harus memiliki setidaknya satu gambar. Pada saat yang sama, jika ada terlalu banyak ilustrasi, ini dapat membebani halaman terlalu banyak dan membuat takut beberapa pengguna. Untuk menghindarinya, gabungkan ilustrasi dengan video. Misalnya, mengambil gambar produk dari sudut utama dan melengkapi halaman dengan ulasan video di mana akan ada pembongkaran dan skenario untuk menggunakan produk dalam situasi yang berbeda.

Tombol media sosial dibuat dengan buruk

Jika tombol jaringan sosial tidak dirancang dengan benar atau terlihat berantakan, maka banyak pengguna tidak akan mengkliknya dan tidak akan terus berkenalan dengan konten Anda di platform sosial. Untuk menghindari ini - tata letak yang indah.

Contoh tombol jaringan sosial yang dirancang secara tidak benar dengan widget instagram yang ketinggalan zaman.


Selain tidak menarik secara visual, dengan tombol jaringan sosial, dua masalah lagi sering muncul. Masalah pertama terkait dengan kegagalan teknis yang membuat tombol tidak dapat diklik. Anda tidak akan dapat memastikan diri Anda dari kegagalan tersebut, oleh karena itu, Anda perlu menguji situs secara berkala untuk mengetahui kinerja semua elemen yang dapat diklik. Masalah kedua dapat disebabkan oleh fakta bahwa jejaring sosial dipilih tanpa memperhitungkan kepentingan audiens. Misalnya, jika sebagian besar pembaca Anda menggunakan Telegram, dan Anda tidak bekerja dengan messenger ini, maka akan ada kehilangan lalu lintas. Dalam hal ini, Anda perlu memperbaiki situasi atau menerima kehilangan.

Pemasaran

Tidak ada tawaran situs utama yang jelas

Tawaran utama situs adalah subjek yang menjadi sumber spesialisasi Anda. Ini adalah proposal utama yang harus dihitung pengguna dalam tiga detik pertama tinggal di situs. Jual peralatan Apple bekas - letakkan katalog dengan gadget yang tersedia di halaman utama, dan buat blog atau posting berita di halaman lain. Sebaliknya, itu tidak diinginkan untuk dilakukan, karena kejelasan tawaran situs utama hilang. Jika proposal utama tidak jelas, maka beberapa pengguna tidak akan mengerti apa-apa dan pergi berbelanja dengan pesaing.

Kurangnya jaminan

Jaminan adalah tanda bahwa penjual percaya diri pada produk dan dapat menjamin kualitasnya. Ambil dua toko online tempat MacBook Air 2018 dijual seharga $ 1.900. Toko pertama beroperasi tanpa jaminan, dan yang kedua masa garansi adalah 12 bulan. Dalam kondisi ini, sebagian besar pengguna melakukan pembelian di toko online kedua.

The 2018 MacBook Air adalah contoh dari produk yang akan dijual dengan harga yang kira-kira sama di semua toko online. Situs dengan jaminan terbaik akan memenangkan persaingan.


Jika Anda menjual barang sekali pakai atau yang tidak tahan lama, maka kemungkinan besar untuk mengeluarkan jaminan tidak akan berhasil. Dalam hal ini, tidak ada yang mencegah Anda untuk datang dengan pengganti yang setara. Misalnya, dalam bisnis yang menjual bunga, Anda dapat menerapkan pengiriman gratis atau sistem diskon yang didanai untuk pelanggan reguler.

Barang rumit dijual tanpa diminta

Jika Anda menawarkan produk teknologi apa pun yang lebih rumit daripada cheburek di perangkat, maka Anda perlu kiat di situs tersebut. Semua konsep yang bahkan dalam teori pengguna mungkin mengalami kesulitan harus dibawa pada prompt. Ingatlah Vasya dari awal artikel, yang tidak tahu apa-apa tentang kekuatan hantu dan, karena kurangnya petunjuk, toko online kehilangan pelanggan tetap. Jika ragu, berikan petunjuk atau tidak - taruh. Bagi mereka yang memahami topik ini, ini tidak akan merugikan, tetapi pendatang baru yang tertarik akan membantu.

Obrolan online tanpa manajer

Penjualan produk apa pun dikaitkan dengan nuansa yang tidak dapat diungkapkan dengan bantuan bot obrolan terprogram yang memiliki kemampuan untuk mendistribusikan jawaban atas pertanyaan yang sering diajukan. Orang yang hidup - manajer harus berbicara tentang nuansa ini. Jika salah satu pengguna memiliki pertanyaan dan situs Anda tidak memiliki konsultan langsung, maka hampir selalu pesanan akan ditinggalkan di tempat konsultan ini bekerja. Selain itu, ketika seorang manajer berkomunikasi langsung dengan pengguna yang tertarik, ia memiliki kesempatan untuk meningkatkan rata-rata cek dengan merekomendasikan produk-produk terkait. Bekerja untuk setiap pembeli keempat.

Tidak ada informasi tentang jumlah barang yang tersedia

Bayangkan situasi ini: sebuah perusahaan IT besar membuka kantor baru dan membeli monitor Dell P2418D empat puluh-2K di dalamnya. Perwakilan dari perusahaan IT pergi ke situs web toko online → melakukan pemesanan → menerima faktur yang menunjukkan waktu pengiriman yang tepat dan, mulai dari periode ini, mengumumkan kepada karyawan tanggal mulai bekerja di kantor baru.

Jika perusahaan membutuhkan empat puluh dua monitor Dell P2418D, maka penting bagi mereka untuk mengetahui apakah mereka dapat membeli jumlah barang di satu tempat. Biasanya pembelian grosir lebih murah.


Keesokan harinya, manajer toko online mulai mengumpulkan pesanan dan ternyata tidak ada jumlah monitor yang ditentukan di gudang: Anda perlu empat puluh buah, tetapi hanya sepuluh. Manajer menelepon kembali ke pelanggan dan mengumumkan masalahnya. Perwakilan dari perusahaan IT membatalkan pesanan, karena ia memiliki standar perusahaan, aturan yang diizinkan untuk hanya menggunakan jenis monitor yang ditentukan. Selain itu, karyawan yang pergi lebih awal harus membayar penalti untuk setiap hari ketika mereka pergi bekerja dan tidak dapat memenuhi tugasnya karena kurangnya monitor.

Mudah ditebak bahwa tidak akan ada lagi pesanan tunggal dari toko online yang menyinggung dari perusahaan ini. Contoh kami tidak masuk akal, tetapi ini menunjukkan betapa pentingnya informasi tentang jumlah barang yang tersedia. Ingatlah ini ketika merancang kartu produk di situs web Anda sendiri.

Tidak ada data tentang metode pengiriman dan pembayaran.

Tarif operator, bersama dengan komisi layanan pembayaran, dapat menambahkan hingga 15% ke biaya awal pesanan: mereka memilih barang seharga $ 100 → menerima $ 115 untuk pembayaran. Karena itu, penting untuk meresepkan semua layanan pengiriman dan semua sistem pembayaran yang didukung toko online:

1. Jika pilihannya besar, maka pengguna akan dapat memilih tarif dan waktu pengiriman yang optimal. Anda dapat membayar lebih dan mendapatkan barang lebih cepat atau sebaliknya - tunggu lebih lama dan hemat.
2. Jika tidak ada pilihan atau terbatas, maka pengguna akan tahu di muka tentang komisi dan tidak akan membuat klaim pada saat penerimaan barang.

Tugas pemilik toko online adalah untuk memberi tahu secara rinci pengguna yang akan memutuskan sendiri apa yang harus dilakukan selanjutnya. Jika tidak ada informasi yang diperlukan, maka ada kemungkinan kehilangan pelanggan reguler.

Tidak ada email konfirmasi

Pengguna sering kehilangan informasi tentang pesanan, dan operator tidak selalu memberi peringatan tepat waktu tentang penerimaannya. Karena itu, mungkin ada kasus ketika pemilik toko online akan kehilangan pelanggan dan membuang-buang biaya transportasi. Untuk menghindari ini, cukup untuk menduplikasi setiap pesanan melalui email. Maka tidak akan ada alasan untuk perselisihan.

Konten

Masalah tata bahasa

Bahan teks apa pun harus dipublikasikan tanpa kesalahan dan kesalahan ketik. Jika ini tidak diikuti, maka ini dapat mempengaruhi gambar dan kepercayaan pengguna pada sumber daya. Logikanya di sini adalah ini: jika pemilik situs tidak memiliki waktu untuk memeriksa teks mereka, maka di mana mereka akan menemukan waktu untuk pelaksanaan pesanan klien yang berkualitas tinggi.

Di sini ada baiknya membuat catatan penting: bahkan sebuah penerbit besar pun tidak aman dari kesalahan pengetikan, di mana setiap proposal diperiksa ulang oleh sepasukan korektor proofreader. Oleh karena itu, kesalahan tata bahasa tidak terhindarkan, dan untuk mengatasi masalah ini, Anda perlu melakukan dua tugas: periksa ulang konten beberapa kali sebelum publikasi dan ikuti ulasan, di mana pengguna akan mengkritik materi Anda untuk pengiriman yang buta huruf. Lihat kritik di ulasan - terima kasih komentator dan edit teksnya.

Informasi yang ketinggalan jaman

Situs-situs yang pemiliknya menggabungkan aktivitas kewirausahaan tradisional dengan bisnis online sering menderita konten yang tidak relevan. Sebagai contoh, sebuah perusahaan bergerak dalam bidang percetakan iklan luar ruang dan, untuk menarik lebih banyak pelanggan, telah meluncurkan situs web dengan tarif dan informasi tentang dirinya sendiri.

Jika Anda tidak memperbarui tarif dan informasi tentang diri Anda, maka harapan yang salah dibuat untuk pelanggan: mereka diharapkan memesan kartu bisnis sebesar $ 100, dan harga minimum enam bulan yang lalu naik menjadi $ 200. Ini menjengkelkan, tidak mempercayai, dan insentif untuk tidak pernah menggunakan layanan perusahaan.

Jika karena alasan tertentu tidak mungkin memperbarui informasi dengan cepat, tutup halaman untuk sementara waktu dengan data yang tidak relevan dan publikasikan kontak manajer sebagai gantinya. Biarkan manajer berkomunikasi dengan klien dan memberikan konsultasi lisan.

Konten Blog Teks Buruk

Blog adalah alat yang harus bekerja pada keseluruhan tindakan bermanfaat dari suatu situs. Oleh karena itu, konten apa pun yang tidak membantu untuk melakukan tindakan bermanfaat ini akan dianggap berkualitas rendah. Misalnya, jika situs ini didedikasikan untuk penjualan mesin pemotong rumput, maka blog juga harus didedikasikan untuk penjualan mesin pemotong rumput: klien datang ke situs → keraguan tentang memilih satu atau model mesin pemotong rumput lain → pergi ke blog dan membaca ulasan → menerima jawaban yang diperlukan → membuat pesanan atau mencari saran. Ini adalah konten berkualitas.

Sekarang bayangkan bahwa klien pergi ke blog dan bukannya peretasan hidup pilihan mesin pemotong rumput, ia hanya akan melihat foto-foto anjing lucu di latar belakang rumput yang baru saja dipotong. Ini adalah konten berkualitas rendah, karena foto-foto tidak membantu Anda memilih mesin pemotong rumput dan klien potensial Anda akan mencari pesaing dengan semua informasi yang diperlukan.

Kurangnya halaman wajib "Tentang kami" dan "Kontak"

Halaman Tentang Kami adalah satu-satunya tempat di situs yang sesuai bagi perusahaan untuk memuji diri sendiri dan membicarakan pencapaian mereka. Pada halaman ini, penting untuk menunjukkan bagaimana Anda berbeda dari pesaing Anda dan mengapa bermanfaat bagi pelanggan untuk bekerja sama dengan Anda. Jika halaman "Tentang Kami" tidak ada atau dikompilasi secara resmi, maka ini menyebabkan ketidakpercayaan.

Untuk membuat halaman "Tentang Kami" yang berguna, siapkan jawaban untuk pertanyaan-pertanyaan berikut: siapa Anda, apa misi global Anda, apa yang Anda lakukan dan pekerjaan apa yang tidak Anda lakukan, apa trik Anda, dalam kasus apa non-standar dapat Anda bantu dan dengan imbalan apa yang dapat Anda konfirmasikan kualifikasi.

Halaman Kontak adalah tempat di mana semua pengguna yang ingin melakukan pemesanan atau menentukan informasi di situs akan pergi ke. Jika mereka tidak memiliki kesempatan untuk melakukan ini, maka mereka hanya akan menemukan semua jawaban dari pesaing.

Halaman produk dan / atau kategori terlalu panjang

Jika Anda sedang mempersiapkan materi untuk blog, maka tidak ada batasan pada volume dan panjang halaman. Tulis sebanyak yang Anda butuhkan. Yang terpenting adalah artikel itu bermanfaat bagi pembaca. Ketika datang ke halaman dengan tawaran untuk membeli produk, format halaman yang panjang tidak sesuai di sini: pengguna lelah, tidak memotong halaman, kehilangan minat dan tidak membeli apa pun. Akibatnya, hanya ada pengguna yang akan membeli produk ini tanpa keterangan.

Halaman penawaran produk terlalu panjang. Menurut analisis pengguliran halaman, kami melihat bahwa kedalaman pengguliran di sini cukup kecil.


Pengecualian adalah semua situasi ketika produk multikomponen yang kompleks dijual, masing-masing bagian membutuhkan penjelasan terperinci. Dalam hal ini, halaman dapat dipenuhi informasi dan dibuat dengan panjang apa pun.

Ada halaman tetapi tidak ada deskripsi produk

Jika toko online diluncurkan dengan tergesa-gesa, maka banyak halamannya tetap kosong. Dalam kasus terbaik, ada foto, daftar pendek karakteristik, harga, dan telepon, dalam kondisi terburuk - tidak ada sama sekali. Ketika tidak ada deskripsi produk, sulit bagi pengunjung untuk memahami apa yang ada di depannya dan mengapa itu layak dibeli. Dalam hal ini, bahkan dengan harga murah, pelanggan potensial Anda akan mencoba untuk beralih ke pesaing yang situsnya telah diatur dan yang berbicara secara rinci tentang produk mereka.

Kurangnya deskripsi pada halaman kartu produk.


Dalam beberapa kasus, seluruh deskripsi teks dapat diganti oleh ulasan video. Namun, bahkan jika ada video, Anda perlu menambahkan daftar singkat dari karakteristik utama: pengguna akan melihat ulasan video → melalui deskripsi teks akan pergi melalui poin utama → membuat keputusan pembelian. Tanpa lembar contekan teks, membuat keputusan lebih sulit.

Struktur kartu produk tidak konsisten

Kartu produk - ini adalah salah satu halaman toko online, menceritakan semua karakteristik barang yang dijual. Kartu produk yang dipikirkan dengan matang terdiri dari dua versi: pendek dan panjang. Kartu singkat hanya mencantumkan karakteristik paling populer dan penting, berdasarkan mana pengguna memilih produk. Kartu yang diperluas menunjukkan semua data teknis mengenai produk yang dimaksud.

Jika kartu memiliki struktur yang salah dipahami, kartu hanya akan terbatas pada deskripsi singkat atau panjang. Jika hanya ada deskripsi singkat, ini akan menyingkirkan pengguna berpengalaman yang tertarik pada detail. Jika hanya ada deskripsi yang diperluas, maka pemula akan pergi, yang akan takut dengan detailnya.

Judul dan subjudul tidak ada

Judul dan subjudul melakukan beberapa fungsi penting sekaligus: mereka memberi tahu tentang teks dan di mana informasi yang diperlukan berada dalam teks ini.

Kemungkinan besar, Anda segera mempertimbangkan contoh yang tepat dengan judul dengan subjudul: terstruktur, dipotong menjadi beberapa bagian dan mudah dipelajari. Contoh kiri disajikan dalam bentuk kue teks, yang tidak ingin saya pelajari. Semua pengunjung ke situs Anda memikirkan hal yang sama. Karena itu, agar tidak mengecewakan mereka, pikirkan strukturnya.

Judul-judul judul dan subjudul yang salah

Di Internet, sebagian besar teks dibaca secara diagonal, dan poin utama untuk membaca adalah judul dan subjudul. Jika Anda tidak memikirkannya dan memaksa mereka untuk bercerita, Anda dapat dengan cepat kehilangan pengunjung.

Jika pembaca tidak memiliki alasan yang baik untuk mempelajari konten Anda, maka tanpa judul dan subjudul yang bijaksana, ia tidak akan melakukan ini: selalu lebih mudah untuk menutup halaman daripada memahami isinya. Karena itu, ketika mendesain sebuah artikel, selalu pikirkan bacaan diagonal.

Menyamarkan konten yang bermanfaat

Jika setelah membaca secara diagonal pengguna memutuskan untuk mempelajari artikel Anda, maka pertama-tama ia akan memperhatikan paragraf pertama. Gagasan utama dari seluruh artikel harus dipublikasikan dalam paragraf ini. Jika ini tidak terjadi, maka sebagian besar pengguna akan pergi dan tidak akan menonton teks yang tersisa.

Usahakan untuk selalu membuat poin utama di paragraf pertama. Setelah menambahkan argumen. Jika Anda melakukan yang sebaliknya, konversi akan berkurang.

Abaikan Daftar

Daftar ini adalah alat yang melakukan dua fungsi: membantu mengatur informasi yang homogen dan menyederhanakan membaca artikel di situs. Jika pengguna melihat daftar dan mengerti apa yang dia bicarakan, maka membaca daftar ini tidak perlu. Jika tidak ada daftar, maka Anda harus membaca semuanya.

Jangan abaikan daftar dan tambahkan di mana beberapa entitas homogen terdaftar. Jika pesanan penting, gunakan daftar bernomor. Dalam semua situasi lain, Anda dapat melakukannya dengan daftar berpoin.

Apa selanjutnya

Langkah nomor 1. Unduh daftar periksa dengan desain yang tercantum dan kesalahan kegunaan.

Langkah nomor 2. Periksa situs Anda dan tandai semua poin yang perlu diperbaiki.

Langkah nomor 3. Perbaiki masalah yang dicatat dan ukur konversi situs.

Dan kesalahan apa dalam desain dan kegunaan yang Anda temui secara pribadi? Bagikan pengalaman Anda dalam komentar.

Diposting oleh Andrei Chorny, CEO Plerdy.com