Beberapa tahun yang lalu saya memiliki serangkaian wawasan. Saya berbicara dengan tim saya tentang bagaimana kita akan mengubah posisi manajer program. Misalnya, kurang memperhatikan backlog, tetapi lebih pada bisnis; kurang fokus pada "pengetahuan" dan lebih banyak pada "pembelajaran dan masalah"; lebih fokus pada interaksi pelanggan 1: 1, dan lebih sedikit pada data gabungan. Kami ingin menarik orang ke tim yang akan membantu kami mengubah budaya ini, tetapi kami masih mengajukan pertanyaan yang sama di wawancara, dan wawancara itu sendiri berjalan dengan gaya yang sama. Karena itu, kami memikirkan kembali proses wawancara kami.
Kami telah melakukan ini selama beberapa waktu dan sekarang kami ingin berbicara tentang apa yang telah kami lakukan dan apa yang telah kami pelajari.
Wawasan # 1: kami masih mengajukan pertanyaan yang sudah usang (dan tidak efektif)
Pemahaman ini muncul setelah transisi ke posisi manajer program: kami memperhatikan bahwa kami mengajukan pertanyaan yang sama dengan yang telah kami tanyakan selama wawancara selama sepuluh tahun terakhir atau lebih. Pertanyaan-pertanyaan ini tidak masuk akal ketika kami mencoba menemukan orang-orang yang dapat membawa keterampilan dan sudut pandang berbeda ke tim. Saya mulai bekerja di Microsoft ketika kami masih mengajukan pertanyaan tentang mengapa tutup palka bulat, berapa banyak bola ping-pong yang dibutuhkan untuk mengisi Boeing 747, dan bagaimana membalik daftar yang ditautkan. Selama 20 tahun di sini, saya tidak pernah harus menulis kode untuk membalikkan daftar tertaut atau mengisi pesawat dengan semacam balon.
Selain itu, kadang-kadang dua petugas personalia secara tidak sengaja menanyakan pertanyaan dasar yang sama. Bahkan ketika kami menyetujui pembagian topik dalam wawancara, kami mengandalkan katalog pertanyaan dasar yang sama. Beberapa masalah yang berkaitan dengan perilaku tidak buruk, tetapi kami tidak menggunakannya dengan sangat efektif.
Wawasan nomor 2: tidak semua orang dapat bekerja seefisien mungkin dengan langkah panik dan ketika Anda sangat ditekan
Dan pemahaman ini datang kepada saya di salah satu pesawat layang. Gagasan muncul satu demi satu, orang-orang dengan bersemangat mulai berbicara, tidak menunggu orang lain untuk menyelesaikan, pada waktunya untuk menceritakan ide-ide mereka, dan kami dengan cepat mengambil keputusan yang menentukan. Ya, saya yakin itu harus menjadi penting - saya terganggu oleh masalah dengan klien, dan saya berkorespondensi dengan manajer klien dan tim insinyur untuk menyelesaikan situasi. Tapi ini cerita yang berbeda. Singkatnya, pertemuan itu menjadi lebih emosional, dan salah satu peserta, manajer program di tim saya, sangat pintar dan diam, mengatakan, pada kenyataannya: "Saya baru saja mencari informasi tentang topik kami di jaringan, dan ya, ide ini tidak akan berhasil." Dia mengekspresikan dirinya pada saat itu dengan lebih lembut. Tetapi saya menyadari bahwa tidak semua orang bertindak dengan cara terbaik selama sesi brainstorming aktif tersebut. Banyak orang, termasuk saya, lebih suka duduk dengan secangkir kopi dan menangani beberapa data. Selain itu, dalam ingatan saya, hampir tidak ada kasus di mana kami akan membuat keputusan penting tanpa harus mundur dan mengevaluasi ide dengan pikiran segar, dengan data segar dan penelitian klien segar.
Namun, begitulah sebagian besar wawancara berlangsung: secara intensif, seberapa cepat Anda bisa menemukan solusi-masalah-yang-belum-pernah-kita temui sebelumnya.
Wawasan # 3: Cara terbaik untuk memahami bagaimana seseorang bekerja adalah bekerja dengannya.
Pemahaman datang pada saya ketika saya berbicara dengan beberapa tim teknik kami tentang bagaimana mereka menarik orang ke diri mereka sendiri. Divisi pengembangan melakukan banyak hal untuk pergerakan open source (.NET Core, VS Code, TypeScript dan banyak proyek lainnya). Pengembang kami, bersama dengan para kandidat, bekerja untuk memperbaiki bug atau mengimplementasikan fitur, menggunakan ini sebagai bagian dari proses wawancara.
Kami menuliskan ide dan mengulanginya
Dipandu oleh prinsip "menulis adalah refleksi", saya menulis kepada diri saya sendiri sebuah e-mail tentang bagaimana wawancara dapat berbeda dalam tim saya. Kemudian saya membagikan ide-ide saya dengan banyak kolega, dan kami mulai mengujinya berulang-ulang.
Karen Ng ,
Amanda Silver ,
Cindy Alvarez ,
Nathan Halstead ,
Anthony Cangialosi ,
Jeff McAffer , Jessica Rich,
Travis Lowdermilk dan banyak lainnya
berpartisipasi dalam ini .
Dan ketika kami siap untuk menerapkan ide-ide tersebut, kami mulai dari kecil dan terus belajar, beralih dan kembangkan metodologi. Sekarang kerangka kerja ini (kami menyebutnya "kerangka wawancara alternatif" karena tidak ada di antara kita yang memiliki karunia memberikan nama baik) telah menjadi alat standar yang berfungsi baik untuk tugas-tugas kita, yang terus kita tingkatkan dan pelajari.
Inilah yang telah kami ubah.
Kami berbicara tentang wawancara sebelumnya
Pertama, beri tahu kandidat beberapa hari sebelum wawancara bagaimana prosesnya dan tugas apa yang akan Anda kerjakan. Kami memberi orang waktu untuk mencari solusi dan berpikir secara mandiri. Lagi pula, ketika kita mulai bekerja, ini tidak berubah menjadi kejutan harian, jadi mengapa wawancara harus diadakan dalam nada ini?
Kami menggunakan tugas nyata
Kami membahas tugas nyata yang coba diselesaikan oleh tim: kami meningkatkan pengalaman pengguna produk, meningkatkan retensi, merangsang penggunaan layanan atau fungsi. Fakta bahwa ini adalah masalah nyata yang sedang kami kerjakan membantu mengembangkan percakapan.
Kami memberikan akses ke data
Kami memberikan kandidat akses ke informasi yang sama dengan kami bekerja dengan diri kami sendiri, dan selama wawancara orang dapat dengan bebas menggunakan Internet atau meminta data lainnya. Kami sering memberikan kandidat penelitian klien kami, informasi penggunaan produk, keputusan desain, dan bertopik - sebagian besar dari apa yang kami miliki.
Membuat wawancara interaktif
Kami melakukan wawancara secara interaktif. Kami tidak bertanya. Kita harus bersama-sama menyelesaikan masalah, jadi mari kita lakukan seolah-olah Anda bekerja dengan kami dan kami memecahkan masalah ini bersama-sama.
Ikuti satu skenario
Pada siang hari, kami hanya mengikuti satu skenario atau menyelesaikan satu masalah saja, membimbing kandidat di jalur yang sama yang diikuti oleh manajer program: mulai dengan menganalisis masalah klien atau bisnis, kemudian mencari tahu tugas apa yang perlu dipecahkan, merancang solusi, dan akhirnya, memberikan itu di tangan pelanggan. Akibatnya, Anda perlu memastikan bahwa pelanggan menggunakan dan menyukai solusi ini. Setiap wawancara didedikasikan untuk tahapan proses yang berbeda.
Kami melakukan wawancara berpasangan
Alih-alih mewawancarai kandidat secara langsung, kami mendatangkan dua orang dari tim untuk setiap wawancara. Awalnya, kami mulai melakukannya untuk melatih lebih banyak rekan kerja untuk wawancara, tetapi ternyata langkah ini memiliki kelebihan lain. Percakapan lebih dinamis, di samping itu, pada satu pertemuan kita dapat mendengar beberapa sudut pandang. Orang dapat memahami kata-kata yang sama dengan cara yang berbeda, sehingga selama satu percakapan kita dapat mengungkapkan prasangka tidak sadar.
Jangan membicarakan kandidat sampai akhir hari
Orang-orang yang diwawancarai tidak bertukar pendapat sampai akhir hari. Kami ingin setiap karyawan mengevaluasi kandidat secara independen, tanpa mempertimbangkan pendapat rekan kerja.
Kami meminta orang yang diwawancarai untuk tidak saling memberi isyarat tentang apakah akan merekrut satu atau lain orang. Mereka mentransfer kandidat ke pasangan yang diwawancarai dan menulis ulasan dalam percakapan mereka. Pada akhirnya, semua pada saat yang sama memberikan rekomendasi dan penjelasan kecil tentang apa yang mereka lihat dan dengar sehingga membawa mereka ke kesimpulan yang spesifik.
Kami memberikan umpan balik tentang proses itu sendiri
Pada akhir setiap siklus wawancara, kami tidak hanya membahas apa yang kami pelajari setelah berbicara dengan kandidat, tetapi juga pendekatan mana yang berhasil atau tidak berfungsi selama wawancara. Dan berdasarkan informasi ini, kami meningkatkan proses itu sendiri.
Tentunya saya lupa sesuatu, tetapi delapan aspek ini adalah yang paling penting.
Apa yang telah kita pelajari?
Kami pikir para kandidat akan gugup. Dua pewawancara; masalah nyata yang kita pecahkan pada siang hari dengan data nyata - kita seharusnya tidak melakukannya. Namun, hampir semua kandidat secara sukarela mengatakan bahwa prosedur wawancara ini tidak biasa dan membantu mereka memahami perusahaan dan tim kami. Bahkan mereka yang tidak menerima penawaran tentang perangkat menyukai proses wawancara, dan mereka mengerti mengapa kami tidak menerimanya.
Kami terus meningkatkan proses
Kami menemukan bahwa ada beberapa celah. Sebagai contoh, manajer program kami secara eksklusif adalah teknisi. Banyak dari mereka memeriksa kode dalam produk jadi. Ini masuk akal bagi kami: pelanggan kami adalah pengembang, jadi ketika membuat perangkat lunak, penting untuk memahami klien Anda. Tetapi selama proses wawancara, kami tidak menyediakan untuk pemeriksaan menyeluruh dari keterampilan teknis para kandidat, jadi kami menambahkan satu langkah lagi untuk ini.
Logistik
Ternyata standar "logistik" wawancara tidak nyaman untuk proses baru kami. Misalnya, jika seorang kandidat sedang mengerjakan satu masalah dan menulis sesuatu di papan tulis, yang akan dia butuhkan nanti, maka ruangan terpisah harus dialokasikan untuk kandidat (ruang konferensi atau ruang fokus), dan orang yang akan diwawancarai akan mendatanginya.
Wawancara “mahal”
Dengan membawa dua karyawan untuk wawancara, kami menggandakan hilangnya jam kerja dan pekerja di siang hari, apalagi, ini sangat menyulitkan koordinasi jadwal kerja. Tetapi setelah kami menjelaskan kepada karyawan “biaya tinggi” dari wawancara, kami semua menyadari manfaat dari meningkatkan jumlah yang diwawancarai. Jadi kami siap membayar harga untuk ini.
Tujuan dari wawancara adalah untuk menemukan orang-orang hebat untuk tim atau perusahaan, untuk memastikan bahwa mereka cocok untuk kita dan akan bekerja dengan sukses, dan juga untuk memastikan bahwa mereka sendiri ingin datang kepada kita. Salah satu kandidat yang menerima tawaran pekerjaan dari kami dan beberapa perusahaan teknologi besar lainnya dari Seattle memilih tim kami karena dia menyukai proses wawancara. Dia adalah salah satu orang pertama yang kami wawancarai selama eksperimen, dan dia masih bekerja untuk kami, seperti banyak karyawan lain yang mengejarnya. Jadi saya pikir kami berhasil dengan baik - kami masih belajar, tetapi hasilnya sudah jauh melebihi harapan kami.