Speaker pintar dianggap sebagai salah satu saluran yang menjanjikan untuk berinteraksi dengan pengguna. Namun, perusahaan tidak terburu-buru menggunakannya dalam praktik. Kami membahas situasinya.
/ Unsplash / Pascal van de VendelSituasi pasar
Pada 2023, 90% dari semua ponsel cerdas
akan memiliki asisten suara. Pada saat yang sama, selama setahun terakhir, jumlah pengguna pengeras suara di Amerika Serikat
tumbuh sebesar 40% dan mencapai 133 juta. Sedangkan untuk Eropa, lebih dari tiga juta perangkat
dijual di sana pada kuartal pertama 2019
saja .
Mengikuti tren, beberapa perusahaan ingin menggunakan kemampuan speaker pintar dalam bisnis. Misalnya, untuk manajemen proses TI (ITSM). Jadi di ServiceNow, mereka
sedang mengerjakan solusi yang akan memungkinkan Anda untuk memonitor permintaan dukungan teknis dan membuat tiket menggunakan asisten suara.
Asisten suara juga digunakan di ritel. Butterball, perusahaan kalkun dan unggas lainnya, mengembangkan keterampilan untuk Alexa. Dengan itu, pelanggan dapat mengakses FAQ perusahaan.
Thanksgiving Terakhir
, 20.000 orang
menggunakan layanan ini. Pabrikan pakaian dan alas kaki Levi's menawarkan layanan serupa - pelanggan dapat
meminta kolom yang cerdas untuk membantu dalam pemilihan produk, berbicara tentang sertifikat hadiah dan kebijakan pengembalian.
Tetapi kasus semacam itu agak pengecualian, karena sebagian besar perusahaan
tidak terburu-buru untuk mengembangkan layanan mereka untuk pengeras suara dan asisten suara. Selanjutnya, kami akan menganalisis beberapa alasan.
Masalah Layanan Suara
Kesulitan pengakuan. Pembicara pintar membuat kesalahan saat mengenali perintah pengguna. Ini menimbulkan kesulitan saat bekerja dengan perangkat. Oleh karena itu, mereka terutama digunakan untuk menjawab pertanyaan yang relatif sederhana dan spesifik.
Meski dalam waktu dekat situasinya bisa berubah. Tahun lalu, Google memperkenalkan sistem Duplex, yang dapat memanggil dan menjalankan beberapa tugas. Selama presentasi, seorang asisten suara
menelepon restoran sungguhan untuk memesan meja, dan salon kecantikan untuk menjadwalkan potong rambut. Administrator lembaga bahkan tidak curiga bahwa mereka tidak berbicara dengan seseorang.
Kesulitan dengan otentikasi. Jika Anda menggunakan asisten suara sebagai baris pertama dukungan teknis, Anda harus menyelesaikan masalah otorisasi dalam layanan. Mungkin sulit untuk melakukan ini menggunakan antarmuka suara, ditambah mengungkapkan data pribadi dalam komunikasi dengan asisten suara dapat menjadi tidak aman (lebih lanjut tentang ini nanti).
Dalam keadilan, perlu dicatat bahwa Alexa memiliki keterampilan dari perusahaan keuangan American Express dan Capital One Financial. Mereka memberi pengguna kesempatan untuk memasuki akun pribadi mereka. Namun, fungsionalitas layanan ini terbatas - pada dasarnya mereka memungkinkan Anda untuk mengetahui saldo akun.
Bank of America juga memiliki asisten virtual. Ini diterapkan sebagai bot obrolan. Meskipun Anda dapat berkomunikasi dengannya menggunakan suara, menurut
statistik perusahaan, pengguna lebih suka mengetik perintah dalam teks.
Kekhawatiran tentang privasi. Menurut survei Microsoft di antara 7 ribu pengguna asisten suara di seluruh dunia, lebih dari setengah responden tidak ingin mentransfer data pribadi apa pun menggunakan kolom pintar (
hlm .
24 ). Di Inggris, layanan polisi dan penyelamatan telah mulai mengembangkan keterampilan untuk Alexa dan Asisten Google untuk memanggil layanan keamanan. Lebih dari setengah penduduk negara itu
mengomentari inisiatif ini secara
negatif - mereka takut akan keamanan data.
Dan ketakutan ini tidak berdasar - tahun lalu Amazon tanpa sengaja
mengirim rekaman percakapan orang lain dengan Alexa kepada orang luar. Salah satu pelanggan Amazon di Jerman meminta data tentang itu disimpan di server perusahaan. Namun, bersama mereka saya menerima sekitar 1,7 ribu file audio dan dokumen PDF dengan interpretasi percakapan pengguna lain.
/ Flickr / Frerk Meyer / CC BY-SA
Para pakar keamanan informasi juga khawatir bahwa dalam waktu dekat, asisten suara tidak hanya akan dapat mendengarkan, tetapi juga menentukan apa yang dilakukan pengguna.
Insinyur dari Universitas Wuhan di China
memperkenalkan teknologi ekolokasi, yang dengan akurasi tinggi menentukan perilaku seseorang di sebuah ruangan - ia duduk, berdiri, berjalan atau berbohong. Para ahli khawatir bahwa speaker pintar dapat digunakan sebagai sumber gelombang suara. Ini membuka vektor serangan baru untuk penyerang.
Apa selanjutnya
Asisten suara memiliki potensi di banyak bidang: ritel, e-commerce,
dukungan teknis , dan lainnya. Misalnya, di masa mendatang, mereka tidak hanya dapat melaporkan informasi apa pun dari FAQ perusahaan (seperti halnya dengan Butterball), tetapi juga memberikan bantuan penuh dalam menyelesaikan masalah pengguna.
Tetapi untuk ini, perlu untuk meningkatkan tingkat keamanan data dan membuat antarmuka suara yang nyaman. Pekerjaan ke arah ini sudah berlangsung - para insinyur
sedang mengerjakan sistem untuk identifikasi pemilik yang andal melalui suara. Sangat mungkin bahwa kita akan dapat melihat hasil pertama dalam waktu dekat.
Materi dari blog perusahaan kami: