Terkadang Anda dapat mendengar ungkapan "semakin tua produk, semakin fungsional itu." Di era teknologi modern, web yang luas jangkauannya, dan model SaaS, pernyataan ini hampir tidak berfungsi. Kunci keberhasilan pengembangan adalah pemantauan pasar secara konstan, melacak permintaan dan persyaratan pelanggan, kesiapan untuk mendengar komentar penting hari ini, menyeretnya ke dalam tumpukan di malam hari, dan mulai mengembangkannya besok. Ini adalah cara kami bekerja pada proyek HubEx - sistem manajemen layanan untuk peralatan. Kami memiliki tim insinyur yang luar biasa dan beragam, dan kami dapat mengembangkan layanan kencan, permainan seluler yang mengasyikkan, sistem manajemen waktu, atau daftar agenda paling nyaman di dunia. Produk-produk ini akan cepat beredar di pasaran, dan kita bisa berpuas diri. Tetapi tim kami, imigran dari sebuah perusahaan teknik, mengetahui area di mana banyak rasa sakit, masalah dan kesulitan - ini adalah layanan. Kami pikir Anda masing-masing telah mengalami beberapa rasa sakit ini. Jadi, Anda harus pergi ke tempat mereka menunggu kami. Yah kami berharap menunggu :-)
Layanan peralatan: kekacauan, gangguan, downtime
Pemeliharaan peralatan untuk sebagian besar adalah pusat layanan di mana ponsel diselamatkan dari pertemuan dengan aspal dan genangan air, dan laptop - dari teh dan jus. Tapi kami ada di Habré, dan ada yang melayani peralatan dari semua jenis:
- pusat layanan yang sama ini yang memperbaiki elektronik dan peralatan rumah tangga;
- pusat layanan printer dan peralatan pencetakan dan agen outsourcing - industri yang terpisah dan sangat serius;
- agen outsourcing multifungsi - perusahaan yang melayani, memperbaiki, dan menyewakan peralatan kantor, elektronik, dll. untuk kebutuhan kantor;
- perusahaan yang menyediakan layanan purna jual untuk peralatan industri, mesin, komponen dan rakitan;
- pusat bisnis, perusahaan manajemen dan layanan operasinya;
- layanan pemeliharaan di berbagai fasilitas industri dan sosial besar;
- unit bisnis internal yang melayani peralatan di perusahaan melakukan perbaikan dan dukungan bagi pengguna bisnis internal.
Kategori yang terdaftar ini bekerja dengan cara yang berbeda, dan mereka semua tahu bahwa ada skema yang ideal: insiden - tiket - pekerjaan - pengiriman dan penerimaan tiket yang ditutup kerja - KPI - premium (pembayaran). Tetapi paling sering rantai ini terlihat seperti ini: AAAAA! - Apa? - Kerusakan! - Apa? - Kami tidak bisa bekerja, ini sederhana adalah salahmu! Mendesak! Penting! - Sial. Kami sedang bekerja. - Apa status perbaikannya? Bagaimana dengan sekarang? - Selesai, tutup tiketnya. - Oh terima kasih. - Tutup tiketnya. - Dan ya, saya lupa. - Tutup tiketnya.
Bosan membaca, saya ingin menguji dengan tangan saya, menggunakan dan mengkritik layanan Anda! Jika demikian, daftarlah ke Hubs dan kami siap bekerja dengan Anda.
Mengapa ini terjadi?
- Tidak ada strategi pemeliharaan peralatan - setiap kasus dianggap sembarangan, membutuhkan waktu yang unik, sementara banyak tugas dapat disatukan, dibawa di bawah standar internal perusahaan.
- Tidak ada penilaian risiko operasional. Sayangnya, banyak tindakan perusahaan diambil ex-post ketika perbaikan diperlukan, dan dalam kasus terburuk, pembuangan. Selain itu, perusahaan sering lupa untuk memperhitungkan bahwa harus selalu ada dana pengganti di dalam aset teknis - ya, ini adalah objek yang tidak perlu dalam akuntansi, tetapi biaya pembelian dan pemeliharaan mereka mungkin jauh lebih rendah daripada kerugian dari kemungkinan downtime dalam kegiatan operasi atau produksi.
- Tidak ada perencanaan manajemen peralatan. Rencana manajemen risiko teknis adalah aspek penting dari bekerja dengan peralatan. Anda perlu tahu persis: ketentuan pemeliharaan, ketentuan inventaris dan inspeksi rutin, status pemantauan, yang berfungsi sebagai pemicu untuk membuat keputusan tentang tindakan tambahan dengan peralatan, dll.
- Perusahaan tidak menyimpan catatan peralatan, tidak melacak prosedur operasi: tanggal input hanya dapat dilacak dengan menemukan dokumen lama, layanan dan sejarah perbaikan tidak dicatat, daftar keausan dan kebutuhan suku cadang dan rakitan tidak disimpan.
Sumber Garage Brothers tidak menggunakan HubEx. Tapi sia-sia!Apa yang ingin kita capai dengan menciptakan HubEx?
Tentu saja, kami tidak berjanji untuk mengatakan sekarang bahwa kami membuat perangkat lunak yang tidak ada sebelumnya. Ada banyak sistem manajemen pemeliharaan peralatan, Meja Layanan, ERP khusus industri, dll. Di pasaran. Kami telah menemukan perangkat lunak serupa lebih dari sekali, tetapi kami tidak menyukainya: antarmuka, kurangnya panel klien, versi seluler, penggunaan tumpukan yang ketinggalan zaman dan DBMS yang mahal. Dan ketika seorang pengembang tidak terlalu menyukai sesuatu, ia pasti akan membuatnya sendiri. Produk itu sendiri keluar dari perusahaan rekayasa besar yang nyata, yaitu kami sendiri tidak lain adalah perwakilan pasar. Karena itu, kami tahu persis deritanya layanan dan layanan garansi dan memperhitungkannya ketika mengembangkan setiap fungsi produk baru untuk semua sektor bisnis.
Sementara kami berada pada tahap startup teknologi, dan kami secara aktif terus mengembangkan dan mengembangkan produk, tetapi sekarang pengguna HubEx bisa mendapatkan alat yang nyaman dan fungsional. Tapi kami juga tidak akan menolak kritik - itu sebabnya kami datang ke Habr.
Ada tugas-tugas penting tambahan yang dapat diselesaikan HubEx.
- Mengantisipasi masalah, bukan menyelesaikannya. Perangkat lunak menyimpan catatan semua peralatan, fakta perbaikan dan pemeliharaan, dan sebagainya. Entitas "Aplikasi" dapat dikonfigurasikan baik untuk agen outsourcing dan untuk layanan teknis internal - Anda dapat membuat tahapan dan status apa pun, berkat itu Anda akan selalu tahu persis apa status setiap objek.
- Untuk menjalin kontak antara pelanggan dan kontraktor - berkat sistem pesan, serta antarmuka pelanggan di HubEx, Anda tidak perlu lagi menulis ratusan surat dan menjawab panggilan, antarmuka sistem akan berisi informasi yang paling terperinci.
- Mengawasi proses perbaikan dan pemeliharaan: rencanakan, jadwalkan tindakan pencegahan, beri tahu pelanggan untuk mencegah masalah. (Ingat betapa kerennya hal ini dengan dokter gigi dan pusat mobil: pada titik tertentu Anda diingatkan akan pemeriksaan profesional atau pemeriksaan teknis berikutnya - Anda ingin, Anda tidak mau, tetapi Anda memikirkannya) Omong-omong, dalam waktu dekat kami berencana untuk mengintegrasikan HubEx dengan sistem CRM yang populer, yang akan memberikan peningkatan yang mengesankan dalam peluang untuk mengembangkan hubungan pelanggan dan meningkatkan volume layanan.
- Berikan analitik yang dapat membentuk dasar bagi keputusan bisnis baru dan dasar KPI untuk bonus karyawan. Anda dapat mengelompokkan aplikasi berdasarkan status dan tahapan, dan kemudian, berdasarkan rasio grup untuk setiap insinyur, master atau unit, menghitung KPI, dan juga menyesuaikan pekerjaan perusahaan secara keseluruhan: memutar karyawan, melakukan pelatihan, dll. (Secara kondisional, jika sebagian besar aplikasi Master Ivanov menutup telepon selama tahap “pemecahan masalah”, ia mungkin menemui peralatan yang tidak dikenal, yang membutuhkan studi panjang tentang instruksi tersebut. Pelatihan diperlukan.)
HubEx: ulasan pertama
Gallop di antarmuka
Keuntungan utama dari sistem kami adalah konstruktor. Bahkan, kami dapat menyesuaikan platform untuk setiap klien untuk tugas-tugasnya yang jelas dan itu tidak akan diulang. Secara umum, platforming hampir menjadi kenyataan baru untuk perangkat lunak perusahaan: klien menerima versi yang sepenuhnya disesuaikan untuk biaya menyewa solusi konvensional tanpa masalah penskalaan, konfigurasi, dan manajemen.
Keuntungan lain adalah pengaturan siklus hidup aplikasi. Setiap perusahaan dapat mengatur tahapan dan status aplikasi untuk setiap jenis aplikasi dalam beberapa klik, yang akan mengarah pada penataan informasi dan pembuatan laporan terperinci. Pengaturan platform yang fleksibel memberi +100 kenyamanan, kecepatan, dan yang paling penting, transparansi tindakan dan proses.
Di dalam HubEx, perusahaan sebenarnya dapat membuat paspor peralatan elektronik. Anda dapat melampirkan dokumentasi apa pun ke paspor Anda, baik itu file, video, gambar, dan sebagainya. Di sana Anda dapat menentukan masa garansi dan menerapkan FAQ dengan masalah yang sering dapat dipecahkan oleh pemilik peralatan: ini akan meningkatkan loyalitas dan mengurangi jumlah panggilan layanan, yang akan membebaskan waktu untuk solusi berkualitas tinggi untuk masalah yang lebih kompleks.
Untuk berkenalan dengan HubEx, yang terbaik adalah meninggalkan permintaan di situs - kami dengan senang hati akan memproses masing-masing dan membantu Anda mengetahuinya jika perlu. “Feeling” it live sangat menyenangkan dan menarik dari sudut pandang struktur perangkat lunak: antarmuka pengguna, antarmuka administrator, versi seluler. Tetapi jika Anda tiba-tiba merasa lebih nyaman untuk membaca, kami telah menyiapkan untuk Anda gambaran singkat tentang entitas dan mekanisme utama.
Nah, jika Anda tidak punya waktu untuk membaca sama sekali, berkenalan - HubEx, tonton video yang ringkas dan dinamis tentang kami:
Ngomong-ngomong, mudah untuk mengunggah data Anda ke sistem: jika Anda melakukan bisnis di spreadsheet Excel atau di tempat lain, maka sebelum Anda mulai bekerja dalam sistem, Anda dapat dengan mudah mentransfernya ke HubEx. Untuk melakukan ini, Anda perlu mengunduh templat spreadsheet Excel dari HubEx, mengisinya dengan data Anda dan mengimpornya ke dalam sistem - dengan cara ini Anda dapat dengan mudah menambahkan entitas dasar untuk HubEx agar berfungsi dan Anda dapat dengan cepat memulai. Dalam kasus ini, templat mungkin kosong atau termasuk data dari sistem, dan jika data yang dimasukkan salah, HubEx tidak akan membuat kesalahan dan mengembalikan pesan bahwa ada masalah dengan data. Dengan demikian, Anda dapat dengan mudah mengatasi salah satu langkah utama otomatisasi - mengisi sistem otomatis dengan data yang ada.
Entitas HubEx
Aplikasi adalah esensi utama HubEx. Anda dapat membuat segala jenis aplikasi (reguler, darurat, garansi, terencana, dll.), Mengonfigurasi templat atau beberapa templat untuk pemrosesan aplikasi cepat. Di dalamnya, objek diatur, alamat lokasinya (dengan peta), jenis pekerjaan, kekritisan (diatur dalam direktori), tenggat waktu, kontraktor. Anda dapat menambahkan deskripsi ke aplikasi, melampirkan file. Aplikasi memperbaiki waktu dimulainya eksekusi dan penyelesaian, dengan demikian, tanggung jawab masing-masing karyawan menjadi cukup transparan. Anda juga dapat menetapkan taksiran biaya tenaga kerja dan taksiran biaya pekerjaan pada aplikasi.
Formulir Aplikasi
Kemampuan untuk membuat tahapan aplikasi berdasarkan persyaratan perusahaan
Konstruktor transisi antara tahapan aplikasi, di mana Anda dapat menentukan tahapan, hubungan, kondisi. Deskripsi skematis dari "rute" semacam itu mirip dengan desain proses bisnis, dan dapat digunakan untuk berbagai tujuan.Objek dilampirkan ke setiap aplikasi (peralatan, wilayah, dll.). Objek dapat berupa entitas apa pun yang dapat dilayani oleh perusahaan Anda. Saat membuat objek, fotonya diatur, atribut, file, kontak orang yang bertanggung jawab, jenis pekerjaan dan daftar periksa untuk peralatan tertentu dilampirkan. Misalnya, jika Anda perlu mendiagnosis mobil, daftar periksa akan menyertakan atribut yang mencantumkan komponen penting, rakitan, dan langkah-langkah untuk memeriksa dan mendiagnosis. Dalam perjalanan kerja, master akan memeriksa setiap item dan tidak akan melewatkan apa pun.
Ngomong-ngomong, Anda dapat dengan cepat mendaftar dengan memindai kode QR (jika peralatan itu ditandai oleh pabrikan atau layanan) - ini nyaman, cepat dan seproduktif mungkin.
Kartu karyawan memungkinkan Anda untuk menambahkan informasi maksimum tentang penanggung jawab: namanya, informasi kontak, jenis (sangat menarik bahwa Anda dapat memiliki pelanggan sebagai karyawan dan memberinya akses ke HubEx dengan hak terbatas), perusahaan, peran (dengan hak). Di tab tambahan, kualifikasi karyawan ditambahkan, yang segera jelas jenis pekerjaan apa dan pada objek apa yang dapat dilakukan master atau insinyur. Juga, seorang karyawan (pelanggan) dapat dilarang, yang cukup untuk mengganti tombol "Larangan" di tab "Lainnya" - setelah itu fungsi HubEx akan menjadi tidak dapat diakses oleh karyawan. Ini adalah fungsi yang sangat nyaman bagi penyedia layanan, ketika respons cepat terhadap pelanggaran dapat menjadi vital bagi bisnis.
Paspor karyawanSeperti yang kami katakan di atas, selain antarmuka HubEx, Anda dapat membuat daftar periksa, di dalamnya Anda dapat menulis atribut - yaitu, item yang perlu diperiksa sebagai bagian dari bekerja dengan setiap jenis peralatan.
Berdasarkan hasil pekerjaan, dashboard dengan analitik dibentuk di dalam sistem HubEx, di mana nilai dan indikator yang dicapai ditampilkan dalam bentuk tabel dan grafik. Di dasbor, Anda dapat melihat statistik pada tahapan aplikasi, kedaluwarsa, jumlah aplikasi oleh perusahaan dan masing-masing insinyur dan pengrajin.
Laporan AnalitikPerbaikan, pemeliharaan dan layanan bukanlah proses satu kali, tetapi tugas yang berulang, yang, di samping fungsi teknis, membawa beban komersial. Dan, seperti yang Anda tahu, ada hukum yang tidak diucapkan: jika sesuatu terjadi lebih dari dua kali, otomatiskan. Jadi kami membuat dalam HubEx
pembuatan otomatis pesanan yang direncanakan . Untuk templat aplikasi siap, jadwal untuk pengulangan otomatis dengan pengaturan fleksibel ditetapkan: frekuensi, interval pengulangan di siang hari (pengingat), jumlah pengulangan, hari dalam seminggu untuk membuat pesanan, dll. Bahkan, pengaturannya bisa berupa apa saja, termasuk terkait dengan waktu sebelum dimulainya pekerjaan, untuk itu perlu dibuat aplikasi. Fungsionalitas ternyata diminati oleh perusahaan jasa dan manajemen (untuk pemeliharaan rutin), dan untuk perusahaan dari kelompok yang berbeda - dari pembersihan dan pusat otomatis hingga integrator sistem, dll. Dengan demikian, teknisi layanan dapat memberi tahu pelanggan tentang layanan berikutnya, dan manajer dapat menjual layanan.
HubEx: versi seluler
Pelayanan yang baik bukan hanya staf teknis operasional atau profesional, itu terutama mobilitas, kemampuan untuk cepat pergi ke klien dan mulai menyelesaikan masalahnya. Karena itu, tanpa aplikasi adaptif, tidak berarti, tetapi lebih baik, tentu saja, aplikasi mobile.
Versi mobile dari HubEx adalah dua aplikasi untuk platform iOS dan Android.
HubEx untuk layanan pelanggan adalah aplikasi yang berfungsi untuk karyawan layanan di mana mereka dapat membuat fasilitas, melacak peralatan, melihat status pekerjaan pada aplikasi, menjaga korespondensi dengan operator dan kolega yang tepat, berkomunikasi dengan pelanggan secara langsung, mengkoordinasikan biaya pekerjaan, mengevaluasi kualitas mereka.
Untuk menerima dan menandai objek menggunakan aplikasi seluler, cukup arahkan ponsel ke sana dan potret kode QR. Kemudian, dalam bentuk yang nyaman di layar, parameter yang tersisa dimasukkan: perusahaan yang terkait dengan peralatan, deskripsi, foto, jenis, kelas, alamat, dan atribut lain yang diperlukan atau kustom. Tentu saja, ini adalah fitur yang sangat nyaman untuk layanan seluler, pengrajin dan insinyur di jalan, perusahaan outsourcing. Juga dalam aplikasi insinyur itu terlihat justru aplikasi dan aplikasinya untuk persetujuan. Dan tentu saja, program ini mengirimkan pemberitahuan push kepada pengguna yang Anda tidak akan melewatkan satu peristiwa pun dalam sistem.
Tentu saja, semua informasi segera pergi ke pangkalan pusat dan manajer atau manajer di kantor dapat melihat semua pekerjaan sebelum insinyur atau mandor kembali ke tempat kerja.
HubEx untuk pelanggan adalah aplikasi yang nyaman di mana Anda dapat mengajukan permohonan untuk layanan, melampirkan foto dan lampiran ke aplikasi, memantau proses perbaikan, berkomunikasi dengan kontraktor, menyetujui biaya pekerjaan, mengevaluasi kualitasnya.
Implementasi aplikasi seluler dua sisi seperti ini memberikan transparansi hubungan, kontrol pekerjaan, pemahaman tentang titik perbaikan saat ini pada titik waktu tertentu - sehingga secara signifikan mengurangi jumlah keluhan pelanggan dan mengurangi beban pada call center atau dukungan teknis.
Keripik HubEx
Paspor peralatan elektronik
Setiap objek, setiap peralatan dapat ditandai dengan kode QR yang dihasilkan oleh sistem HubEx, dan bahkan dengan interaksi lebih lanjut, memindai kode dan menerima paspor elektronik objek, yang berisi informasi dasar tentang itu, dokumen dan file yang relevan.
Sekilas tentang semua karyawan
Sementara artikel ini sedang dibuat, kami merilis rilis berikutnya dan memperkenalkan fungsionalitas yang sangat penting dari sudut pandang departemen layanan: Anda dapat melacak geolokasi karyawan seluler di peta dan dengan demikian melacak rute dan lokasi pergerakannya pada titik tertentu. Ini merupakan nilai tambah yang nyata untuk mengatasi masalah kontrol kualitas.
Seperti yang sudah Anda pahami, untuk perangkat lunak kelas ini, penting tidak hanya untuk dapat menerima dan memproses aplikasi, tetapi juga untuk mengeluarkan metrik kinerja karyawan (setelah semua, insinyur layanan lebih dari siapa pun yang terikat pada KPI, yang berarti bahwa diperlukan indikator yang kompleks, akurat, dan relevan yang diperlukan). Parameter untuk menilai kualitas pekerjaan dapat mencakup, misalnya, jumlah kunjungan berulang, kualitas mengisi aplikasi dan daftar periksa, kebenaran gerakan sesuai dengan lembar rute, dan tentu saja, penilaian pekerjaan yang dilakukan oleh pelanggan.
Bahkan, HubEx adalah kasus ketika lebih baik terlihat sekali, daripada membaca di Habr seratus kali. Dalam seri artikel selanjutnya kami akan membahas masalah pekerjaan berbagai pusat layanan, kami akan menganalisis mengapa para master dan karyawan sangat marah, kami akan memberi tahu Anda layanan apa yang seharusnya atau tidak seharusnya. , , , ( ).
, , . — , , , .
, ?
!
, , 2018-2019 . 2015, 2012, 2014 – 2017 . — :-) , , . , , .