1 Agustus adalah hari pekerja dukungan teknis di Rusia (internasional - 16 Mei). Tidak banyak yang menyebutkannya dan tidak sepopuler hari programmer, tetapi mengapa tidak? Dukungan teknis, dukungan, help desk - orang-orang ini menjawab ribuan pertanyaan sulit, sederhana, bodoh dan bodoh sehari, mereka tahu segalanya tentang 24/7, 2/2 dan ⅓, mereka memiliki saraf baja, banyak daya tahan dan rasa humor tertentu. Mereka memecahkan masalah pengguna bisnis dan pribadi, berada di garis depan bekerja dengan klien, dan bukan tanpa alasan bahwa insinyur pendukung sering disebut kantor depan - mereka yang berada di depan. Di garis depan, menurut pendapat kami. Jadi jika hari ini Anda harus menelepon atau menulis dukungan teknis, pertama-tama kejutan orang-orang - selamat - dan kemudian bertanya tentang apa yang mereka ikuti :-)
Tim RegionSoft kami telah berulang kali menerjemahkan komik oleh perusahaan Toggl yang luar biasa, yang mempekerjakan seniman-seniman berbakat dan lucu. Kali ini kami menemukan satu set khusus "10 pelanggan yang diketahui oleh setiap karyawan dukungan teknis", yang lebih konyol dari sebelumnya dan sesuai untuk kehidupan sehari-hari tim dukungan. Teks secara tradisional milik kita.
Dan kami tidak dengan tangan kosong kepada Anda - hari ini, 1 Agustus 2019, kami merilis rilis layanan cloud kami untuk merekam dan memproses permintaan pelanggan. Sederhana, nyaman, dengan start dan pengaturan tercepat -
Dukungan ZEDLine . Dan ya, ini hanya kebetulan, tetapi sangat menyenangkan dan menginspirasi.
Sekarang untuk komik
Awan
Sampai sekarang, teknologi ini tetap menjadi misteri bagi perusahaan non-teknis, yang, tentu saja, pemasar gunakan, dengan alasan bahwa cloud tidak memerlukan sumber daya manusia dan keuangan. Bahkan, layanan dukungan untuk hosting, layanan cloud, dan penyedia lainnya sekarang mungkin merupakan tempat terpanas di TI, karena pertanyaan muncul sepanjang waktu. Dan kadang-kadang mereka sangat aneh dan bahkan provokatif.
- Data saya diunggah ke cloud. Tapi saya di jalan sekarang dan saya tidak tahu yang mana milik saya?
- Oh Ini bukan awan dalam arti kata sebenarnya, ini adalah ...
- Apakah itu? Saya yakin ini dia!
- Tuan ...
- Tenang, file, tenang saja! Aku akan menyelamatkanmu!Permintaan revisi (permintaan fitur)
Klien, tentu saja, adalah unik dan perusahaan pengembangan selalu senang membantu mereka, tetapi beberapa permintaan fitur hanyalah manifestasi dari egoisme puncak. Mereka menuntut untuk mengembangkan pesawat ruang angkasa di lutut dalam beberapa hari, gratis dan dengan dukungan abadi. Dukung dengan gelisah gugup, tuliskan kalimat dalam tumpukan dan sampaikan kepada insinyur. Dan apa yang dipikirkan para insinyur, tentu saja, tidak ada yang akan tahu, karena mereka sangat budaya ... Ada. Sebelum banding seperti itu.
- Bisakah perangkat lunak Anda terintegrasi dengan kentang saya? Warnanya cokelat dan bulat.
- Maaf, tapi kami adalah perusahaan perangkat lunak. Kami tidak dapat berintegrasi dengan tanaman akar ...
- Ini keterlaluan! Saya sudah memasukkan flash drive ke dalamnya. Saya meminta Anda untuk membuat perubahan sesegera mungkin.Oldfags
Ini adalah pecinta sejati dan bahkan penikmat gerobak retro yang menganggapnya sebagai keamanan PC dari 2000-2002. Meskipun lebih umum adalah browser yang sangat lama dan sistem operasi yang tidak memperbarui, karena lebih akrab, lebih nyaman dan lebih aman. Ngomong-ngomong, sering kali pemilik instance seperti itu keren, tetapi spesialis IT sangat berprinsip. Kadang tidak ada gunanya meyakinkan bahwa tidak ada gunanya mempertahankan infrastruktur lama. Tetap meminta maaf kepada kaum konservatif dan mengatakan bahwa perangkat lunak tidak mendukung model lama.
- Situs Anda bohong! Perbaiki segera!
- Aneh sekali ... Apa model komputer Anda?
- Klasik! Saya menyelamatkannya dengan mengambil di tempat pembuangan sampah. Masih ada keluarga musang di dalam, tetapi ini adalah fitur yang berguna. Ini adalah komputer di foto Bill Gates pada tahun 1980, tentu saja, dia adalah top-end. Jadi tentu saja, masalahnya ada di situs Anda!Tangkapan layar
Tangkapan layar adalah yang paling tidak biasa: dukungan teknis melihat foto layar, video yang diambil di telepon, dan bahkan deskripsi teks lengkap dan gambar layar secara bebas. Tetapi tempat pertama ditempati oleh si cantik: tangkapan layar tercetak, pertanyaan-pertanyaan yang ditandai di atasnya dengan pena dan semua ini dipindai. Timvyuver, tentu saja, menolak - tiba-tiba "Anda mendapatkan saya virus."
Nah, chic khusus - menyisipkan tangkapan layar ke dalam dokumen MS Word dengan pengarsipan berikutnya dari hasilnya. Tetapi file menjadi terlalu besar, jadi Anda harus mengarsipkannya di bagian-bagian dan mengirim setiap bagian secara terpisah melalui email :)
"Apa yang bisa saya bantu?"
"Komputer saya benar-benar bekerja aneh." Bisakah Anda melakukan sesuatu tentang itu?
- tentu saja Apa yang tidak bekerja secara khusus?
- Ini adalah video yang saya ambil di telepon, namun, agak gelap di sini dan tangan saya gemetaran.
(Ya ... Sepertinya film "Blair Witch: Coursework from the Other World")
- Untungnya, tidak seperti film ini, hanya satu hal yang mati di sini - kesabaran saya.Robot bukanlah robot
Dengan munculnya obrolan teks, keraguan yang sangat luas adalah apakah robot bertindak sebagai operator. Dalam keadilan, ada baiknya mengatakan bahwa ada banyak bot dalam obrolan online. Tapi kami, misalnya, tidak - semua dialog hanya dengan karyawan langsung.
- Selamat datang di dukungan kami, nama saya Lisa. Apa yang bisa saya bantu?
- Luar biasa. Kamu sepertinya robot. Bolehkah saya berbicara dengan operator manusia?
- Saya seorang pria, nama saya Lisa.
"Aku tidak mempercayaimu."
- Saya benar-benar nyata: Saya suka menonton televisi, pizza, dan anjing.
"Hanya itu yang bisa dikatakan robot."
- Ada pemindaian pass saya! Saya sangat nyata dan bukan robot.
- Oh, ya. Itu terlihat asli. Maaf untuk itu, Lisa.
"Tidak apa-apa." Apa yang bisa saya bantu?
- Jadi ... Saya hanya ingin memastikan ... Bisakah Anda menyelesaikan captcha ini?Nama yang salah
Juga cerita yang cukup umum. Ada beberapa contoh menarik dari mereka sendiri, tetapi kami baru-baru ini mengamati bagaimana pendukung salah satu CRMs tidak populer dengan nomor 24 dalam nama menyambut penelepon, memperkenalkan dirinya sebagai karyawan CRM populer dengan 24 dalam nama. Berbicara, tentu saja, tetapi dari sudut pandang gambar itu tidak menyenangkan. Pelanggan dan lebih banyak kebingungan. Dan tidak ada yang bisa ditiru sebagai pesaing, ini adalah strategi yang gagal.
- Beralih dukungan, apa yang bisa saya bantu?
- Oh sial? Saya pikir Anda membuat kotak makanan ringan dengan berlangganan ... Tapi ternyata itu kotak dengan seekor ular (pun: camilan dan ular, bingung dengan Toggl dan Troggl).
- Maaf pak Ini Toggle. Kami adalah perusahaan yang sama sekali berbeda dan kami tentu saja tidak mengirimkan ular.
"Kurasa aku melakukan kesalahan besar ..."Penasihat Desain Antarmuka yang Tidak Diminta
Ini, tentu saja, adalah kategori favorit kami :-) Dengan kedok penghinaan dan penyesalan, mereka menjual layanan mereka - 99 dari 100 adalah freelancer yang mencari pesanan, atau studio web kecil. Mungkin satu-satunya kategori yang lebih baik dibiarkan tidak terjawab.
- Ohhhhh, tidak! Desain situs web telah berubah! Semuanya hancur dan terdistorsi! Sangat perlu menulis ke perusahaan!
- Situs Anda berantakan total. Harap dicatat - dalam lampiran saya menambahkan desain terbaik.Apakah Anda melihat layar saya?
Tidak, kami tidak melihatnya tanpa selang waktu - bola kristal magis sedang diperbaiki.
- Program saya tidak berfungsi dengan benar. Ada apa?
"Maaf mendengarnya." Bagaimana kami dapat membantu Anda?
- Coba lihat - apa yang dilakukan tombol ini?
- Maaf, saya tidak bisa melihat layar Anda. Apa yang sebenarnya kamu bicarakan?
- Oh, baiklah. Bagus Saya meningkatkan kecerahan layar. Apakah kamu melihatnya sekarang?Alasan untuk itu. dukungan
Dalam bidang apa pun, tidak ada yang lebih baik daripada saat ketika pengguna tersenyum atau membuat smiley dalam obrolan dan menulis / mengatakan "Terima kasih!" Nah, jika percakapannya juga benar, dan tugasnya benar-benar sulit, dan komunikasinya memadai, maka Anda tidak dapat memberi tahu Mayakovsky lebih tepat: layak untuk dijalani dan layak untuk bekerja!
- Oh halo sayang. Tolong bisakah Anda membantu saya? Cucu saya mengirimi saya pesan, tetapi teksnya terlalu kecil untuk saya, saya tidak bisa melihat ...
- Tidak masalah. Anda dapat meningkatkan ukuran teks dengan menekan tombol Ctrl dan +.
- Berhasil! Itu berhasil! Terima kasih banyak! Bobby saya hidup terlalu jauh dan ini adalah satu-satunya cara untuk sedekat mungkin ...Tidak ada komentar :-)
Sekarang Edge. Tapi tetap tidak ada komentar.Komik diambil di blog Toggl .Yang kami kasihi dan bukan staf dukungan teknis kami! Biarkan manajer Anda matang secara manajemen dan terlihat sedikit lebih jauh dari pada tabel KPI dan jangan menghemat tempat kerja, perangkat lunak, telepon, dan peralatan. Biarkan klien Anda memadai, dialog - bisnis, malam - bagus, hari - mudah.
Apa yang akan kami lakukan tanpamu :-)