Ada banyak epos tentang administrator sistem: kutipan dan komik di bashorg, megabita cerita di IThappens dan drama online yang tak ada habisnya di forum. Ini bukan kebetulan. Pertama, orang-orang ini adalah kunci untuk berfungsinya bagian terpenting dari infrastruktur perusahaan mana pun, kedua, sekarang ada perdebatan aneh tentang apakah administrasi sistem sedang sekarat, ketiga, administrator sistem itu sendiri cukup asli, komunikasi dengan mereka adalah ilmu yang terpisah. Tapi lelucon adalah lelucon, dan pekerjaan administrator sistem berbahaya dan sulit, dan justru di sepanjang garis lagu - pada pandangan pertama tampaknya seolah-olah itu tidak terlihat. Terutama sering, itu tidak terlihat oleh para pemimpin di bisnis kecil dan menengah, itulah sebabnya konflik, masalah, intrik, dan sakit kepala perusahaan lainnya muncul. Mari kita pikirkan apakah mungkin untuk melewati bos di setiap putaran atau, yah, dia.
10 situasi admin dan jalan keluar dari mereka
Situasi 1. Administrator sistem adalah "pemecah" semua masalah
Jika administrator sistem membaca uraian tugasnya, ia tidak mungkin menemukan titik bahwa setiap masalah baru di kantor yang terkait dengan segala sesuatu yang terhubung ke outlet adalah masalahnya. Namun, dalam bisnis kecil dan menengah, administrator sistem sering menjadi hibrida dari manajer persediaan, tukang listrik, dan administrator sistem yang tepat: ia memesan air, memperbaiki meja dan poci teh, memelihara jaringan dan stasiun kerja, dan kadang-kadang secara psikologis mendukung karyawan (tidak mendukung dirinya sendiri, karena ia bosan dengan seratus insiden) per hari). Bahkan, dia adalah satu-satunya yang berubah menjadi layanan dukungan internal - sebuah inisiatif yang hebat, tetapi tidak hanya oleh satu orang. Yah, tentu saja, seseorang harus menolak pekerjaan non-inti atau menunda perbaikan mesin kopi di pagi hari, karena di malam hari Anda perlu menggelar bangku tes untuk beta yang diperbarui, keluhan segera muncul, itu satu langkah untuk sampai ke jenderal di sebuah perusahaan kecil. Jenderal mungkin berubah menjadi pendukung rilis beta malam dan umumnya orang baik, tetapi untuk menghindari revolusi kafein dia masih akan meminta Anda untuk memperbaiki unit, karena apa yang biayanya adalah "bisnis."
Solusi
Menggertak dan menyodok deskripsi pekerjaan dalam situasi ini berbahaya, oleh karena itu, formalisasi proses dan beberapa trik rasional akan menyelamatkan.
- Jujurlah dengan pekerjaan Anda sehingga tidak ada pikiran untuk mengalihkan perhatiannya.
- Jangan menawarkan bantuan Anda terlebih dahulu - merespons atas permintaan (atau bahkan lebih baik - dengan tiket resmi dalam sistem tiket ).
- Jangan menyemprotkan penjelasan tentang hal-hal yang telah dijelaskan sekali: kirim ke Google atau kirim ke basis pengetahuan (yang lebih baik untuk membuat dan mengisi sekali daripada menjelaskan hal yang sama seratus kali).
- Buat sistem komunikasi formal pada koreksi kecelakaan kantor - baik itu harus aplikasi melalui surat, atau sistem untuk memproses aplikasi , atau kurir dengan seluruh sejarah disimpan).
Situasi 2. Serangan non-teknisi
Kepala perusahaan atau departemen dapat dengan mudah berubah menjadi seseorang tanpa latar belakang TI, yang berarti bahwa mereka akan memiliki bahasa komunikasi yang berbeda dengan administrator sistem. Pada saat yang sama, pemimpinlah yang menjadi pengambil keputusan, dan seringkali keputusan-keputusan ini secara teknis tidak dapat direalisasikan, tidak praktis, dll. (Ya, misalnya, untuk mengimplementasikan SAP CRM di perusahaan kecil, dan bukan RegionSoft CRM hanya karena yang pertama mengirim konsultan yang secara meyakinkan adalah yang kedua tentang perangkat lunak paling keren di dunia). Jika tidak ada penyangga keren antara manajemen dan administrator sistem dalam pribadi CIO, CTO atau kepala departemen TI, dan dia adalah satu-satunya pejuang di bidang ini, itu akan sulit. Di satu sisi, ya, Anda dapat peduli tentang keputusan: jika SAP menginginkannya, itu akan menjadi SAP, ia menginginkan server untuk 700 ribu rubel. - akan ada server untuk 700 ribu rubel. Tetapi bagaimanapun, justru admin yang akan mendukung apa yang diterapkan!
Solusi
- Bernegosiasi dan jelaskan. Sebagai aturan, titik utama kepala adalah laba, yaitu, pendapatan dikurangi biaya. Jangan membahas jenis laba atau topik ROI dan EBITDA, coba sampaikan seberapa kuatnya perangkat lunak atau perangkat keras ini untuk memengaruhi laba, berapa lama hasilnya.
- Jelaskan dan hitung berapa biayanya ulang, dukungan, pembaruan, sewa, dll.
- Jelaskan bahwa zat besi yang kuat mengkonsumsi lebih banyak listrik, memerlukan ruang terpisah (tidak siap berdiri di belakang admin), dll.
- Tawarkan untuk membahas rencana penggunaan elemen infrastruktur baru.
- Jika konsultan memperkenalkan mereka, cobalah untuk hadir pada diskusi dan tanyakan para ahli pertanyaan teknis yang paling rinci.
- Sarankan alternatif dan katakan bagaimana faktor harga akan mempengaruhi kondisi keuangan perusahaan.
Biasanya diskusi dari sudut pandang keuangan berjalan cukup efektif.
Situasi 3. Sysadmin pemalas di mata rekan kerja dan bos
Ini, tentu saja, adalah epik utama dari kehidupan seorang administrator sistem dalam bisnis kecil dan menengah. Sementara semuanya dikonfigurasi dengan sempurna, di-debug dan berfungsi, pekerjaan administrator sistem tidak terlihat, tetapi begitu sesuatu jatuh, administrator sistem bersalah dan dia ditanyai pertanyaan mengapa semuanya tidak dilakukan tepat waktu untuk mencegah masalah di sisi pusat data (misalnya). Secara umum, meskipun semuanya baik-baik saja, administrator sistem terdaftar sebagai pemalas nomor satu.
Tetapi ada hipostasis lain dari situasi ini: administrator sistem akan menyelesaikan seratus masalah, tetapi seratus yang pertama akan membutuhkan lebih banyak waktu dan sumber daya dan itu saja, ia "menempatkan pekerjaan seluruh departemen!" Dan Anda tidak akan membuktikan kepada siapa pun bahwa Anda telah berputar sepanjang hari, dan kolega yang sama ini meminta saya untuk mengembalikan kata sandi saya lima kali dan tiga kali untuk menunjukkan bagaimana dan di mana memasukkan kode otorisasi dua faktor dalam surat.
Solusi
Semuanya dangkal di sini: rekam sepenuhnya semua panggilan dengan detail maksimum. Hanya ada satu ton alat untuk ini. E-mail dan messenger adalah yang paling tidak cocok: mereka bisa kehilangan log, tidak memberikan statistik (sehingga Anda melihat - dan itu dia!), Memutus rantai pesan, dll. Sistem tiket gratis bagus, tetapi seringkali tidak stabil, tidak nyaman, dan dikirim apa adanya. Lebih baik memilih sesuatu yang tidak mahal dan andal, di mana stabilitas vendor bertanggung jawab. Sebagai contoh, kami telah mengembangkan
Dukungan ZEDLine yang sangat cepat dan sederhana - sistem di mana klien internal atau eksternal mendapatkan tiket untuk Anda, Anda tetap berkorespondensi dengan mereka dan menyelesaikan masalah Anda. Kami sendiri mencoba sekelompok perangkat lunak serupa dan memperbaiki sesuatu yang tidak sesuai dengan kami dalam pengembangan: menerapkan kinerja luar biasa (tiket terbuka hampir tanpa terasa), penyebaran sistem cepat (dalam 5 menit), pengaturan sederhana dan terjangkau (5 menit lagi), antarmuka sederhana (Membuat tiket dijamin akan dikuasai oleh karyawan mana pun jika ia tahu cara membuka browser dan dapat mengakses beberapa situs). Demikian pula,
Dukungan ZEDLine dapat digunakan oleh
agen outsourcing, pusat layanan dan dukungan pelanggan apa pun.
Dengan demikian, Anda benar-benar menjadi kontraktor untuk klien bisnis internal, dan Anda dapat naik banding ke "tidak ada tiket - tidak ada masalah", dan jika ada masalah dengan tenang hadir di kepala semua insiden, status pekerjaan, jumlah, dan sebagainya. Korespondensi nyata - klaim nyata.
18 tahun telah berlalu, relevan hari ini: kebijaksanaan abadi dari forum ixbtSituasi 4. Admin di awan tidak diperlukan
Penilaian yang sangat luas: karena ada awan, administrator sistem sedang sekarat, tetapi usaha kecil dan menengah tidak membutuhkannya sama sekali, itu sudah cukup untuk menyewa VDS / VPS dan "menyiram infrastruktur ke awan." Tentu saja, pendapat ini sangat didukung dan dikembangkan oleh penyedia layanan. Mungkin begitu, tetapi sampai pada kegagalan pertama, masalah dan kebutuhan untuk memahami panel dan berbicara dengan dukungan teknis dari penyedia.
Solusi
Perlihatkan kepada manajer dan manajer semua fitur panel kontrol, bicarakan kemungkinan kegagalan dan cara bekerja dengannya, masuk ke nuansa yang paling halus. Biasanya, rapat kantor seperti itu berakhir dengan kalimat lelah: "Di sini Anda admin, Anda melakukannya."
Situasi 5. Sysadmin yang berpendidikan adalah sysadmin asing
Vendor perangkat lunak dan perangkat keras
memiliki dunia TI, mereka secara konstan merilis pembaruan, memberikan produk perusahaan yang keren (dan tidak demikian), dan menawarkan pelatihan dan sertifikasi. Kecil kemungkinan bahwa administrator sistem akan mengatakan bahwa sertifikasi dari Cisco, Microsoft, ABBYY, atau bahkan Huawei buruk. Dan jika Anda mendapatkannya dengan mengorbankan perusahaan - umumnya sangat baik, ini merupakan investasi dalam profesionalisme karyawan. Seringkali, manajer menolak proposal semacam itu, percaya (adil) bahwa mereka akan melatih karyawan, dan ia akan pergi ke kantor besar dengan keterampilan yang dipompa.
Solusi
Ini adalah situasi di mana kompromi harus dicapai, karena pelatihan pertama-tama diperlukan bagi Anda, dan perusahaan membayar uang. Opsi yang paling umum: kesepakatan tentang durasi kerja setelah pelatihan (dengan kewajiban untuk mengembalikan perbedaan dalam hal pemecatan) atau pada penyelesaian lengkap draft kerja. Kadang-kadang pelatihan dibayar untuk pelatihan yang dijamin untuk kolega lain (meskipun sertifikasi di bidang TI kurang diperhatikan).
Jika Anda membutuhkan pelatihan, Anda bisa pergi ke pemimpin sendiri, Anda bisa melalui SDM. Dalam kasus apa pun, penting untuk menyampaikan kepada manajer gagasan bahwa pencarian, perekrutan, dan adaptasi seorang spesialis juga membutuhkan biaya, dan bahwa kebutuhan kerja membutuhkan pemain yang sangat berkualitas. Tenaga yang terlatih lebih produktif, produktivitas memengaruhi produktivitas administrator, produktivitas memengaruhi stabilitas dan keandalan infrastruktur, dan akhirnya, laba.
Situasi 6. Akankah Anda melihat tablet saya? Bagaimana dengan hard drive? Bagaimana dengan mobil?
Sayangnya (atau untungnya), di Rusia, budaya perusahaan dan komunikasi hampir selalu merupakan budaya gotong royong, komunikasi informal dan pesan emosional. Jadi, cepat atau lambat, laptop, ponsel, tablet, jam tangan, atau bahkan mobil rekan jatuh ke tangan administrator sistem. Dan terkadang, “Lihat?” Yang sederhana berubah menjadi jam waktu pribadi yang dihabiskan. Baik, atau seorang pekerja, tetapi kemudian tugas pekerjaan diselesaikan dalam waktu pribadi. Sulit untuk menolak, bahkan lebih sulit untuk mengambil uang. Jika kepala bertanya - jadi ambil napas dan lakukan. Tugas semacam itu tumbuh seperti bola salju, karena sistem rekomendasi yang sempurna mulai bekerja :-)
Solusi
Secara umum, tentu saja, yang terbaik adalah menerima persyaratan permainan dan hanya menjadi manusia - untuk membantu. Besok seseorang akan menghabiskan waktu pribadi mereka untuk membantu Anda. Tetapi ada beberapa tips.
- Jika Anda belum dihubungi, hanya untuk bersiap-siap untuk pertama kalinya mengatakan sesuatu seperti: "Sial, tapi saya spesial dalam jaringan dan konfigurasi, saya belum pernah berurusan dengan peralatan seperti itu - saya akan mengacaukannya. Ayo cari layanan untukmu? ”
- Bekerja untuk uang pada awalnya - biarkan rumor pergi bahwa Vasya melakukan yang keren dan lebih murah daripada layanan.
- Menolak, mengutip tugas kerja. Jika diminta oleh pemimpin, tanyakan tentang prioritas tugas. Tapi kemudian Anda akan dikenal sebagai bore, sombong dan birokrat.
Secara umum, situasinya agak etis, pecahkan dalam bidang moral Anda sendiri. Secara pribadi, kami senang dapat saling membantu.
Situasi 7. Perangkat keras dan lunak, bos yang rakus
Klasik, kebalikan dari server untuk 700, dan pada saat yang sama lebih umum di perusahaan kecil. Lisensi lama, versi gratis terus-menerus dari segala sesuatu dan segala sesuatu, perangkat keras yang mengerikan, nol periferal, dan dana pengganti adalah kondisi dari mana Anda ingin mencari jalan keluar. Lebih disukai, dengan buku kerja. Tetapi jika beberapa alasan (kolega, suasana, proyek, waktu luang, kedekatan dengan rumah, dll.) Memotivasi Anda untuk tetap di perusahaan, Anda harus bertindak tegas.
Solusi
- Jika kita berbicara tentang pembaruan perangkat lunak, hubungi vendor dan meminta materi tentang manfaat dari versi baru, mereka dikirim secara gratis. Berdasarkan mereka, Anda dapat merumuskan argumen yang benar untuk pembelian pembaruan perangkat lunak.
- Jika kita berbicara tentang perangkat keras, mengukur kecepatan kerja dan menghitung seberapa cepat karyawan akan bekerja pada PC dan server dengan produktivitas yang lebih besar.
- Dalam hal perangkat lunak bebas atau, lebih buruk lagi, hosting, bergantung pada ketidakamanan solusi tersebut, pada ketidakstabilan dan kurangnya dukungan. Temukan contoh perusahaan lain (yang banyak terdapat di Internet).
- Juga perkirakan biaya waktu henti jika terjadi gagalnya telepon, Internet, pekerja PC, dll. dan meminta dana pengganti dan peningkatan peralatan.
Secara umum, semua saran bermuara pada motivasi yang sama: mari kita ambil manfaatnya. Omong-omong, pembaruan terus-menerus dari segala sesuatu dan semuanya sama buruknya - jika Anda ragu seberapa buruknya, tanyakan kepada programmer apa artinya mengubah tumpukan dengan merilis setiap teknologi baru dan bahasa pemrograman; yang dihadapi - tidak akan lupa.
Situasi 8. Sederhana melalui kesalahan Anda!
Anda memiliki pemulihan darurat dan sistem cadangan, cadangan dalam urutan penuh, jaringan debugged, urutan lisensi dan pembaruan sewa perangkat lunak SaaS selesai, tetapi tiba-tiba excavator memotong kabel, pusat data jatuh, terjadi DDoS, Google menonaktifkan iklan (ya, ya juga sering dilemparkan ke admin), sistem pembayaran jatuh - dan itu semua, sederhana karena kesalahan Anda, administrator sistem sayang. Tidak ada gunanya untuk menolak dan menyangkal, bos marah, karyawan panik.
18 tahun telah berlalu, relevan dan masih: tips "berguna" dari forum ixbt
15 tahun yang lalu mereka berbicara, mereka berbicara masalah ini, dan masalahnya lebih hidup daripada semua yang hidupSolusi
Kasus ketika pencegahan adalah cara terbaik untuk tidak bertentangan dengan pemimpin.
- Benar-benar memiliki semua cadangan dan kemampuan pemulihan bencana. Kehilangan data tidak dapat dimaafkan akhir-akhir ini, ini adalah aset yang terlalu mahal.
- Jika memungkinkan, cobalah mencari tahu tentang semua kegagalan terlebih dahulu, bukan dari kolega dan manajemen yang marah. Atur pemberitahuan segera kepada karyawan perusahaan tentang kegagalan - mereka harus memiliki keyakinan kuat bahwa bahkan jika ada masalah, itu dapat dikendalikan.
- Meyakinkan manajer tentang perlunya koneksi cadangan jika terjadi kecelakaan - ini adalah solusi untuk banyak masalah.
Situasi 9. Konsultan perwakilan vendor sebagai musuh orang admin
Segera setelah pemimpin Anda mulai mencari perangkat lunak baru, sebuah iklan akan muncul untuknya dan dia pasti akan menghubungi "perwakilan integrator vendor" yang sangat mahal yang memakan anjing dalam penjualan dan tidak siap untuk melepaskan orang yang datang dengan bunga asli hidup-hidup. Selain itu, semakin sedikit pembuat keputusan adalah seorang teknisi, semakin dalam ia tertarik pada komunikasi dengan orang-orang ini. Dan inilah mereka, di ruang pertemuan - mereka membuka presentasi yang penuh warna dan menggantung mie di telinga mereka. Dan Anda, sysadmin, duduk dan bersedih: bukan karena Anda merasa kasihan dengan uang kantor, tetapi Anda perlu menerapkan dan memeliharanya, dan Anda tahu betul bahwa dalam perangkat lunak semacam itu banyak yang diatur sehingga Anda membeli peningkatan, pengaturan, dan dukungan pelanggan dan dibayar oleh manajer pribadi. Dan satu mesin ara tidak akan berfungsi, karena ia tidak memenuhi persyaratan bisnis. Dan "kerah" itu digosok dan digosok ...
Solusi
Paling sering, konsultan perangkat lunak (dan perangkat keras) adalah tenaga penjualan terlatih yang tidak memiliki pengalaman bekerja dengan peralatan dan tidak mengerti bagaimana perangkat lunak bekerja dalam kondisi nyata. Mereka mempelajari skrip dan panduan mereka, tetapi Anda dapat menempatkan sistem dalam dua cara: ajukan pertanyaan teknis profesional. Ya, secara formal mereka akan menjawab sesuai dengan pola yang diberikan, tetapi akan menjadi jelas bahwa mereka "berenang". Tugas Anda adalah membuat mereka diam dan menunjukkan sikap tidak profesional.
Nah, beri tahu manajer cara memilih perangkat lunak / perangkat keras / apa pun teknis di bidang perusahaan: mengumpulkan persyaratan → menganalisis penawaran → berkomunikasi dengan vendor → demo → membahas peningkatan, perubahan, pengaturan → implementasi → pelatihan → operasi.
Situasi 10. Saya tidak bisa mengatakan tidak.
Mengatakan tidak sangat sulit. Sangat rumit sehingga di Eropa, misalnya, itu adalah salah satu layanan psikolog swasta paling populer. Ada banyak permintaan dan permintaan, tetapi Anda memiliki waktu dan sumber daya yang terbatas, bahkan untuk masalah pekerjaan. Dan dengan setiap penolakan lagi dalam lingkaran: keluhan kepada pemimpin, mengejar ketinggalan, konflik, tugas yang tergesa-gesa ditutup. Karena itu takut akan kegagalan. Dan beberapa karyawan (dan ini berlaku tidak hanya untuk administrator sistem) menempatkan diri mereka dalam posisi hidup tanpa "tidak" karena ambisi - tampaknya satu permintaan yang tidak terpenuhi, dan itu saja, tujuannya runtuh, tidak ada lagi pekerjaan. Tetapi eksekusi terus menerus dari segala sesuatu yang runtuh cepat atau lambat akan berubah menjadi crash - jauh lebih mengerikan daripada distribusi tugas yang kompeten dan penolakan tugas-tugas tertentu dengan motivasi. Dengan ini, misalnya :-)
Solusi
- Antisipasi: Tentukan sekelompok tanggung jawab dan kemampuan di muka.
- Ada waktu untuk semuanya: simpan kalender atau perencana bisnis untuk Anda sendiri untuk mengingat bahwa waktu adalah jumlah yang terbatas, dan tidak mungkin untuk menyelesaikan semuanya secara mutlak.
- Delegasi: Jangan takut untuk mengambil asisten atau membagikan tanggung jawab kepada kolega yang ada. Tidak, Anda tidak akan dipecat, ini adalah kesalahan yang berbahaya dan sia-sia dan konsekuensi dari keraguan diri dan profesionalisme Anda. Tinggalkan sendiri tugas-tugas sulit yang hanya dapat Anda lakukan - dan lakukan pada tingkat yang layak. Anda tidak akan memiliki harga!
- Tempelkan stiker mini pada PC Anda dengan kata "tidak." Dan mulailah diskusi tentang tugas "jatuh" berikutnya dengan kata-kata "Saya perlu melihat, ketika saya memiliki jendela, saya sibuk sekarang [nama bisnis saat ini yang sangat penting]".
Tetapi secara umum, kadang-kadang frasa ajaib membantu sebagian besar: "Jangan terburu-buru untuk mengikuti instruksi, karena perintah akan diberikan untuk membatalkannya" :-)
Semua terbakar. Para pemimpin marah pada semua orang. Semua orang ingin berlibur. Secara umum, semua orang. Seringkali tidak mungkin untuk bernegosiasi dengan seorang pemimpin, tetapi selalu ada di tangan Anda untuk mempertahankan martabat profesional Anda dan menunjukkan apa yang Anda berdiri tanpa melemparkan pernyataan di atas meja. Kemampuan untuk mencapai kesepakatan, mempertahankan pendapat, dan pada saat yang sama mengamati kepentingan perusahaan juga merupakan seni yang akan menuntun Anda untuk menghargai dan mengembangkan karier. Diplomasi korporat adalah keajaiban para profesional sejati.
Kami mengumumkan tindakan untuk pembeli Dukungan ZEDLine dari 1 Agustus hingga 30 September 2019: setelah pembayaran pertama ke akun pribadi Anda, 150% dari jumlah yang dibayarkan akan dikreditkan ke saldo Anda. Untuk menerima bonus dalam pesanan pembayaran, perlu untuk menunjukkan kode promosi Startup sebagai berikut: "Pembayaran untuk layanan layanan Dukungan ZEDLine (kode promosi <Startup>)", yaitu. saat membayar 1.000 rubel. 1500 rubel akan dikreditkan ke saldo, yang dapat Anda gunakan untuk mengaktifkan layanan apa pun dari layanan ini.