Buat Amazon Prime, program keanggotaan paling sukses dan destruktif dalam sejarah Internet

Amazon tidak selalu menjadi raja belanja online. Pada musim gugur 2004, perusahaan Jeff Bezos masih menjual buku dan DVD. Dia dikepung oleh pesaing yang lebih sukses dari banyak pihak. Pengecer besar seperti Best Buy tumbuh 17% per tahun, eBay adalah pengecer online teratas, dan toko Toys R Us menggugat Amazon untuk mencegahnya menjual mainan lain di situs webnya.

Selama musim liburan, dari November hingga Januari, situs web Amazon terus-menerus mengalami gangguan, yang menyebabkan keributan besar di antara pembeli dan pers. Harga perusahaan mencapai $ 18 miliar, tetapi jika Anda ingin berinvestasi di dalamnya, setiap analis yang kompeten akan memberi tahu Anda bahwa masa depan pasti ada pada eBay, perusahaan yang lebih muda yang sudah bernilai $ 33 miliar pada saat itu.

15 tahun telah berlalu dan dunia telah berubah. Amazon berharga lebih dari $ 900 miliar, dan Jeff Bezos adalah orang terkaya di planet ini dengan margin yang sangat besar. Orang Amerika menghasilkan lebih dari setengah belanja online di satu situs web, dan perusahaan perlahan mulai mengendalikan lusinan industri yang tampaknya tidak terkait, dari produksi konten hingga distribusi musik. Alasan utama untuk ini adalah program keanggotaan Amazon Prime, yang tidak terlalu terkenal di daerah kami dan jarang disebutkan di media.

Ini adalah kisah tentang bagaimana mereka muncul dan mengembangkan inovasi terbesar era Internet di bidang ritel. Dari ide konyol yang bertentangan dengan semua logika finansial, hingga miliaran laba dan ratusan juta partisipan. Diceritakan oleh mantan manajer puncak dan karyawan kunci yang telah ada di sana sejak hari pertama.

Andrea Lee (Mantan Manajer Amazon Prime Canada)

Sulit untuk mendapatkan diri Anda kembali tahun itu. Saat itu, kami tidak tahu jenis e-commerce apa yang bisa lepas landas. Apakah ini lelang? Apakah akan menjadi langganan? Apakah itu situs dengan pengiriman gratis dari batas tertentu?

Vijay Ravindran (mantan Direktur Pesanan Amazon)

Kemudian tim tidak memiliki keyakinan buta bahwa gagasan Jeff akan berhasil. Dan kita semua menentang. Orang-orang yang sangat terkenal yang sekarang berada di posisi teratas Amazon mengatakan kepada saya, "Jangan biarkan Jeff melakukan ini," "Ini sangat buruk bagi perusahaan."

"Ini" adalah proyek Amazon, yang diberi nama kode "Futurama." Program pengiriman cepat, sangat cepat dengan persyaratan minimum dari pembeli. Ini dimulai, sebagian, karena kekecewaan seorang programmer bahwa pengiriman Amazon gratis (yang kemudian disebut Super Saver) terlalu rumit - untuk pembeli dan backend. Pelanggan harus memesan setidaknya $ 25 agar tidak membayar untuk pengiriman, dan kemudian menunggu dari 8 hingga 10 hari kerja.

Charlie Ward (mantan chief engineer Amazon, wakil presiden teknologi Amazon saat ini)

Saya suka membeli dalam satu klik. Aku benci pergi dari layar ke layar, memilih lagi dan lagi. Dengan sistem Super Saver kami, membeli dalam satu klik tidak dimungkinkan.

Saya seorang perfeksionis, dan itu membuat saya sangat marah. Dan saya baru sadar bahwa saya tidak dapat memperbaiki sistem ini. Perlu ditulis ulang dari awal. Saya memberikan masalah ini kepada grup: "Apakah akan keren jika pelanggan hanya memberi kami jumlah tertentu pada awal tahun, dan kemudian semua pesanan dikirimkan kepada mereka secara gratis?"

Setelah itu, kami sepertinya sedikit terdiam, dan semua orang di sekitar kami saling memandang dengan pandangan seperti itu - "Charlie gila?"

Jadi saya pergi dan melukis masalah minggu itu, sekitar setengah lembar kertas, sehingga semua orang bisa memahami pikiran saya.

Dorothy Nichols (Wakil Presiden Layanan Web Amazon)

Ide Charlie adalah menciptakan restoran di mana Anda dapat makan sebanyak yang Anda suka. Pesan apa saja dan sebanyak yang Anda suka, dan kami akan mengirimkannya. Tetapi tidak ada yang dikatakan tentang kecepatan pengiriman. Kemudian Jeff melangkah lebih jauh. Saya ingat dia berkata bahwa tidak ada yang bangun setiap hari dengan harapan bahwa paketnya akan sedikit lebih lambat.

Greg Greeley (Mantan Wakil Presiden Media Online Amazon)

Jeff datang dan berkata, "Hei, Super Saver kita bagus, tapi siapa yang tahu bagaimana kita bisa membuat pengiriman lebih cepat?" Itu di suatu tempat di Oktober 2004.

Saya pergi ke sebuah pertemuan dengan lima atau enam, menurut saya, ide yang bagus. Kami memiliki semacam pesaing pengiriman buku yang memiliki program keanggotaan $ 30. Dan saya pikir Anda bisa melakukan peningkatan seperti itu: jika Anda membayar ekstra, Anda mendapatkan akselerasi pengiriman. Dan ada beberapa level akselerasi seperti itu.

Tim saya dan saya melihat semua ide ini, dan mengatakan sesuatu seperti, “Yah, mereka semua baik, tapi tidak ada yang jatuh cinta pada diri mereka sendiri.”

Dan kemudian kami hanya menggabungkan semua ide ini menjadi satu - ke dalam program yang membuat Anda ingin mengatakan "Wow!". Pengiriman cepat, pengiriman khusus dalam dua hari, biaya keanggotaan minimum, ketentuan khusus, dan semua itu.

Dan kemudian saya berkata - "Keren, jika kita bisa menerapkannya untuk liburan!" Dan kemudian dia menyesali kata-katanya, itu tampak konyol. Itu satu setengah minggu sebelum Thanksgiving, kami tidak punya tangan bebas.

Jeff segera mengambil ide saya dan berkata, "Ya, ini adalah waktu yang tepat."

Vijay Ravindran

Ada seminggu sebelum puncaknya ... Dan manajer saya menerima pesan dari Jeff Bezos bahwa kami sekarang akan mengimplementasikan proyek baru, yang menurutnya sangat penting. Saya pikir, well, sial, bahkan lebih banyak pekerjaan untuk tim, ketika kami benar-benar duduk seperti petugas pemadam kebakaran, berusaha menjaga situs agar tidak jatuh.

Kami sepakat untuk bertemu pada hari Jumat sore. Dan pada hari Jumat pagi, Amazon.com jatuh selama beberapa jam.

Kami membatalkan pertemuan dengan Jeff, dan dia menjawab - “Ya, saya mengerti. Tetapi ini sangat penting. Pada Sabtu pagi, saya mengundang Anda ke rumah saya. ”

Kami datang kepadanya dan kami dikirim ke garasi kapalnya. Dia lebih besar dari apartemenku. Dari yang saya ingat, Jeff mengatakan bahwa kami perlu melakukan lebih banyak untuk pelanggan yang paling aktif. Kami akan membuat sistem sehingga orang-orang yang paling sering membeli online ada bersama kami. Dan itu akan mengubah psikologi orang yang sekarang tidak melihat perbedaan antara membeli di Amazon dan membeli di tempat lain.

Dan dia berkata - Anda harus memulainya sebelum pengumuman indikator kuartal keempat kami. Begitulah, hingga minggu ketiga Januari.

Dorothy Nichols

Kami diberi empat minggu ...

Kami berkata, “Tidak mungkin membangun sistem ini dalam empat minggu. Bahkan jika kita semua bekerja sepanjang waktu, produk normal membutuhkan setidaknya enam minggu. "

Semua ini terjadi di sisi situs, di antara pengembang. Tetapi kemampuan untuk meluncurkan Prime sangat tergantung pada apa yang terjadi di gudang. Dan di sini Amazon sangat beruntung dengan satu lagi Jeff: Jeff Wilke. Orang terpenting kedua di perusahaan itu, tangan kanan Bezos, yang bertanggung jawab atas semua yang “ada di bumi”. Selama lebih dari tiga tahun ia telah mempersiapkan fasilitas gudang Amazon untuk pengurangan waktu pengiriman yang begitu dramatis.

Pada tahun 2003, Amazon mulai mengirim pesan ke beberapa pelanggan dengan gaya "Apakah Anda ingin menerima produk ini hari ini?" Pesan dalam 3 jam 42 menit berikutnya. " Ini dilakukan sesuai dengan jadwal pengiriman barang di gudang. Pembeli mulai lebih memperhatikan waktu paket mereka tiba. Banyak yang pertama berpikir bahwa toko online yang berbeda menawarkan kecepatan pengiriman yang berbeda.

Jeff Wilke mengatakan, ”Pada akhir setiap hari, manajer gudang mengirimi saya email dengan deskripsi alasan untuk setiap pengiriman yang terlewat. Setiap saat. Kami sudah melakukan ini selama hampir setahun untuk memastikan prosesnya berjalan dengan sempurna. "

Pada saat Bezos memberi lampu hijau kepada Prime pada sebuah pertemuan pada akhir 2004, Wilka bahkan tidak perlu berada di ruangan itu. Sebagian besar kerja keras di gudang dan pusat pemuatan telah dilakukan.

Rob Lendway (mantan Manajer Program Teknis Amazon)

Sebelum peluncuran program baru, kami mencetak sejuta T-shirt. "Futurama" ditulis di depan mereka, dan "Pengiriman dalam 6 minggu atau kurang. Dijamin. "

Karena proyek ini dinamai oleh Bezos sebagai prioritas, tim menerima carte blanche untuk menarik karyawan dari departemen mana pun. Ketika kami pergi ke departemen mereka dan mengambil pengembang atau manajer utama dari mereka, kami memberi mereka kaus ini. Itu adalah kejadian yang tidak biasa bagi mantan tim Anda: mereka benar-benar mengira Anda telah menghilang. Begitu mereka mulai bekerja - dan Anda tidak lagi di sana.

David Gellman (Mantan Perancang UI Senior Amazon)

Kami bekerja sepanjang malam. Lima jam di tempat tidur tampak bagus. Saya memimpin proyek dan saya bekerja 110-120 jam seminggu.

Greg Greeley

Pada bulan Desember, saya menerima email dari salah satu pengembang, “Greg, kami bekerja sangat keras untuk proyek ini, dan saya melihatnya sebagai pemegang saham, dan saya takut. Saya pikir dia akan mengubur perusahaan. Sudahkah Anda menghitung semua angka untuk program baru ini? "

Vijay Ravindran

Produk ini dibuat berdasarkan dugaan. Lulusan sekolah bisnis tidak mengikuti perhitungan, kami tidak melakukan tabel gila atau analisis rinci. Kami hanya memiliki keyakinan bahwa kami cukup pintar untuk menangani. Apa yang akan kita pahami dan lakukan agar sistem baru ini entah bagaimana dapat menghasilkan keuntungan bagi perusahaan.

Greg Greeley

Jeff pernah datang dan berkata, "Kami akan menyebutnya Perdana" (luar biasa, luar biasa). Saya tidak suka nama itu. Saya meraih Chris Bruzzo, kepala PR dan pemasaran, dan berkata, “Gagasan ini dengan Prime, menurut saya, itu tidak akan lepas landas. Mari kita setidaknya melakukan riset merek. "

Dan kami memilih 20 nama. Datang ke Bezos. Kami tunjukkan - kami katakan, inilah daftar lengkapnya, tetapi ketiganya menunjukkan diri mereka lebih baik daripada Prime. Dia membaca, dan menjawab - “Ya, ini pekerjaan yang hebat. Aku setuju denganmu Tapi saya suka Prime. " Dan tertawa.

Untuk pertama kalinya dalam 19 tahun saya bekerja dengan Jeff, dia mengabaikan rekomendasi itu. Dia begitu yakin bahwa Prime adalah nama terbaik.

Charlie ward

Nah, karena kita semua ahli komputer, kami senang bahwa prime juga merupakan nama dari semua bilangan prima.

Greg Greeley

Orang terkadang tidak menyadari seberapa besar taruhannya. Bisakah kita skala program keanggotaan ini jika ada gelombang pelanggan? Apakah mereka menyukai sistem seperti itu? Dan jika kita menyukainya, dapatkah kita membuatnya menguntungkan, atau akankah kita mulai kehilangan uang untuk pengiriman dengan kecepatan tinggi?

Vijay Ravindran

Orang mungkin tidak ingat bahwa lingkungan Internet, sekarang Amazon dan model yang dibangun dalam rupa kita sangat dominan. Tapi kemudian kami benar-benar takut. Google memiliki proyek Froogle, dan eBay menjual berkali-kali lebih banyak daripada kami.

Pada bulan Februari 2005, Bezos memperkenalkan program Amazon Prime: untuk $ 79 setahun, Anda menerima pengiriman dua hari gratis dari jumlah barang apa pun, tanpa batasan. Pada saat itu, pengiriman dua hari dari Amazon menelan biaya $ 9,48. Jadi jika Anda memesan hanya 9 paket setahun, Prime sudah membayar sendiri. "Bahkan untuk orang yang mampu memesan pengiriman yang dipercepat, ini adalah tingkat kemewahan baru," kata Bezos dalam sebuah wawancara dengan Wall Street.

Dengan platform pengiriman baru, Amazon sendirian - dan secara permanen - meningkatkan standar dalam hal kenyamanan belanja online. Dan ini telah selamanya mengubah jenis produk yang bersedia pelanggan untuk online. Sekarang masuk akal untuk memesan hanya beberapa serbet atau sebotol air. Butuh kado menit terakhir? Apakah popok sudah habis? Mengapa pergi ke toko jika ada opsi untuk pengiriman rumah dengan harga yang sama atau lebih rendah?

Di dalam Amazon sendiri, ada banyak yang tidak puas dengan program ini. Manajer tidak suka proyek mereka diturunkan prioritas, dan karyawan diambil dari mereka untuk mengembangkan semacam sistem tersembunyi yang tidak mereka ketahui. Pemodal takut bahwa pelanggan reguler atau bahkan pesaing akan mulai menguji platform untuk kekuatan, memesan banyak barang, yang pada akhirnya akan membuat perusahaan bangkrut karena meroketnya biaya pengiriman. Namun pada akhirnya, risikonya terbayar. Jumlah pelanggan di situs adalah faktor penentu keberhasilannya. Perusahaan lain yang tidak memiliki penawaran keren seperti itu secara bertahap mulai memudar ke latar belakang.

Michael Daring (Mantan Manajer Top eBay)

Kami memiliki masalah pada akhir 2004 dan paruh pertama 2005. Pertumbuhan penjualan melambat, friksi dalam tim dimulai. Waktu "ideal" untuk meluncurkan proyek besar baru dari pesaing.

Prime adalah ide yang sangat berani, dan kemudian kami menyadari apa artinya itu. Amazon bermain untuk waktu yang lama. Mereka tidak akan mendapat untung di tahun-tahun mendatang, tetapi mereka ingin memaksa pembeli untuk hanya bersama mereka. Mereka telah berpikir selama beberapa dekade.

Saya pikir ada beberapa momen dalam sejarah ketika eBay membuat kesimpulan yang salah tentang Amazon. Yang pertama adalah - "Yah, bisnis mereka dengan lelang tidak habis, yang berarti mereka tidak menimbulkan ancaman besar." Yang kedua - “Merek Amazon terhubung erat dengan buku, film, dan musik. Siapa yang akan membeli pakaian dan barang elektronik di sana? ” Kami tidak bodoh, kami adalah realis. Kami berpikir bahwa jika mereka bagus di bidang tertentu, mereka akan tetap di sana.

Tetapi perbedaannya adalah bahwa jika Anda melihat surat-surat lama dari Bezos kepada para pemegang saham, Anda akan melihat betapa sedikit mereka peduli dengan margin rendah mereka, harga rendah saham mereka. Hanya bekerja, bekerja, bekerja. Investasi, investasi dalam infrastruktur. Keyakinan bahwa jika Anda berdiri di sisi pembeli, semua yang lain akan muncul dengan sendirinya.

Ini adalah strategi Sam Walton, pendiri Walmart. Kami tidak beruntung bahwa kami tidak memiliki Sam Walton atau Jeff Bezos sebagai CEO.

Julia Todaro (mantan CFO Amazon)

Seperti yang dapat Anda bayangkan, pertama-tama, mereka yang sudah membayar kiriman dua hari berlangganan Prime. Mereka segera menyadari bahwa ini adalah penghematan bersih bagi mereka. Ini adalah gelombang pertama.

Andrea Lee

Saya tahu, untuk bagian saya, sangat sulit untuk mengetahui cara mendapatkan uang dari ini. Berlangganan super-pengguna ini hampir tidak menutupi biaya di pihak kami, terutama untuk pengiriman udara. Kami harus segera mengubah rantai pasokan, mendistribusikan inventaris dengan lebih kompeten, dan mempertimbangkan dari mana permintaan produk biasanya berasal. Menempatkan diri kita dalam situasi seperti itu, kami dipaksa untuk melompat bahkan luka di atas.

Julia Todaro

Tidak ada kepanikan di Amazon, kami tidak menyesali kehilangan itu. Jeff tidak terkejut. Dia mungkin orang paling cerdas di planet ini. Jadi kami hanya bertahan, bekerja, dan terus memantau perilaku pelanggan.

Amazon adalah perusahaan yang sangat analitis, tetapi tidak hanya mengandalkan apa yang dikatakan angka-angka itu. Jeff hanya melihat kekuatan strategis Prime dalam hal seberapa baik bagi pelanggan. Di perusahaan lain, pada tahap ini, mereka akan berkata, “Ya, pelanggan melakukan apa yang kita inginkan, tetapi itu terlalu mahal. Mari kita tutup proyek ini. "

Pada tahun 2006, Bezos memperkenalkan Pemenuhan oleh sistem Amazon. Sekarang siapa pun dapat berdagang di situs: penjual mengirim barang mereka ke gudang Amazon dan menyimpannya di sana dengan biaya. Amazon menangani masalah pengiriman. Barang-barang tersebut juga dapat tiba dalam dua hari - untuk pelanggan dengan Prime. Kondisi ini menjadi penentu bagi banyak pedagang. Sekarang mereka dapat memberi tahu pelanggan bahwa mereka menawarkan pengiriman yang sangat cepat, bagi mereka itu adalah keuntungan yang sangat besar. Dan Amazon kadang-kadang memperluas katalog produk yang tersedia untuk anggota program Prime. Akibatnya, sekarang melalui layanan pemenuhan oleh penjual ketiga di situs web lebih banyak barang yang dijual daripada oleh perusahaan itu sendiri.

Robbie Schwitzer (mantan wakil presiden Amazon Utama)

Saya ingat berpikir itu adalah akhir dari eBay. Mereka tidak bisa melawan ini. Mereka tidak memiliki pengalaman untuk membangun pusat-pusat seperti itu dan melakukan operasi mereka secepat kita. Dan mereka tidak mengerti bahwa ini perlu dilakukan.

Stephen Schure (Wakil Presiden Utama Pertama Amazon, Wakil Presiden Saat Ini, Sistem Pencarian Pemasok untuk Amazon.com)

Seluruh tim saya dan saya fokus pada peningkatan kondisi untuk pelanggan. Jadikan pengiriman lebih cepat, ke lebih banyak kota, untuk daftar produk yang lebih besar. Hapus semua bug dan anomali. Misalnya, jauh lebih baik jika Anda memesan pada hari Senin daripada hari Kamis. Pesanan Senin datang pada hari Rabu, dan pesanan Kamis datang pada hari Senin, kadang-kadang pada hari Selasa. Kami berpikir bagaimana memastikan bahwa klien tidak merasa membeli sekarang, dia melakukan kesalahan.

Ketika kami melewati batas satu juta pelanggan, kami mengadakan pesta. Biasanya kami tidak pernah mengadakan pesta di Amazon ... Jeff keluar dan mengatakan bahwa berikutnya adalah untuk 10 juta pelanggan, dan semua orang tertawa. Bagi kami tampaknya hal itu tidak mungkin.

Robbie Schwitzer

Saya ingat keadaan di mana semuanya terjadi ketika saya bergabung. Secara umum tidak jelas apakah kami dapat mendukung lelang hadiah ini. Dalam istilah finansial, ini tidak masuk akal. Terutama karena dua ekstrem: hal-hal besar yang berat dan barang yang sangat murah. Pengiriman gratis semacam itu adalah kerugian besar.

Ketika seseorang membeli sikat gigi seharga $ 3 dan kami mengirimkannya dalam dua hari, tidak ada cara untuk membuatnya menguntungkan, ini tidak realistis. Jadi kami membuat program tambahan di mana beberapa produk dengan harga murah, jika Anda ingin menautkannya ke pesanan utama Anda, mereka hanya akan datang dengannya. Ini nyaman bagi pengguna: Anda tidak perlu menerima beberapa paket berbeda pada hari yang berbeda.

Dan untuk barang besar dan berat, kami telah menciptakan kriteria bahwa beberapa produk akan menjadi "Standar Utama". Pengiriman untuk pelanggan masih gratis, tetapi tidak selalu dua hari. Ini memberi kami fleksibilitas.

Kunci untuk mengubah Prime menjadi program yang menguntungkan adalah mengurangi biaya pengiriman (yang hampir semuanya, dari gudang hingga pekerjaan karyawan) dan meningkatkan margin, yaitu, mengoptimalkan seluruh ritel. Jadi, bagi saya tampaknya Prime tidak akan ada, dan tidak akan menjadi seperti sekarang, jika kita tidak memperbaiki semua proses perusahaan, tidak melakukan inovasi di setiap area yang terpisah.

Mark Onetto (Mantan Wakil Presiden Amazon, Operasi Sedunia)

Pada tahun 2006, sebagian besar inventaris kami berada di Midwest. Biaya pengiriman dari gudang ke pelanggan adalah sekitar $ 1,50 per paket. Biaya pengiriman udara sekitar $ 15. Artinya, pengiriman melalui udara 10 kali lebih mahal.

Saya selamanya ingat bagaimana saya mempresentasikan angka-angka ini kepada Jeff Bezos dan berkata, "Itu adalah bagaimana Prime meningkatkan biaya pengiriman kami. Agar tepat waktu dalam dua hari, kami sekarang harus mengirimkan sebagian besar pesanan di pesawat terbang. " Dan Bezos menjawab, "Kamu salah berpikir."

Dan ya, saya tidak memperhitungkan globalitas dan skala. Jika pengguna menyukai Prime, permintaan akan meningkat. Dan jika permintaan sudah cukup tumbuh, kami dapat membangun gudang dan pusat baru yang lebih dekat dengan pelanggan.

Itu sebabnya dia jenius, dan saya hanya mengelola operasi.

Julia Todaro

Jika Anda seorang pelajar, Anda menerima Perdana secara gratis selama setahun. Lalu kami melakukannya selama 6 bulan. Kami juga memiliki penawaran khusus untuk anak kecil.

Ini sangat penting. Dua kali dalam hidup Anda, ketika Anda kemungkinan besar akan mengubah sikap Anda terhadap berbelanja, ini adalah ketika Anda menjadi siswa (dan meninggalkan rumah untuk pertama kalinya), dan ketika Anda memiliki anak. Kami mengontrol kedua tahap ini. Anda menjadi terikat pada Amazon, dan anak-anak Anda juga. Mereka melihat dan mengetahui bahwa ini adalah tempat terbaik bagi mereka untuk membeli apa yang mereka butuhkan.

Dorothy Nichols

Kami berdebat tentang apakah akan memberikan anggota Perdana kepada anggota rumah tangga secara gratis. Tapi siapa yang tinggal di rumah ini? Bagaimana Anda mengonfirmasi hal ini?

, , , , . - , , , .

, . , . , , .

, , , Prime Video Prime Music. , , , Prime, . Netflix, 2011- . – .

( - Amazon )

Netflix , . , . $35 . , , . . , , , . Amazon -.

– , , - . 2008-, 9-, 10- .

, , « ». , , , . « Amazon Prime». , . , « ? ? ? ?»

, , , , Netflix . – « DVD, ? ?»

Netflix , . , , , , . «, , , - ». .

, – «, ». «, Prime $79 . , , ». , , , ?

( )

, , , .

, , , , Tide. , Prime, . , – Prime.

Prime Video . Amazon , Prime Originals, Prime. iTunes. Amazon Channels HBO Showtime .

HBO, . , Netflix . , - HBO, -50 Amazon Prime, 40 HBO.

2014- Prime Music, , Prime Now – . Prime.

2015- Prime Day – , , , , Prime.

2016- Amazon Prime Video , Prime. : , , .

, , - . : , 100 ?

, . Amazon , «, Prime – - , Amazon. -, Prime?» , , . , .

- 2014- . , , , , Prime , Prime Reading. Kindle, Twitch .

16 2017 Amazon -, Whole Foods $13,7 . . , , , , , Prime. , 5% 2- . , Amazon . – Whole Foods Prime, .

2019- Amazon , Prime, . , - , . Prime . Target Walmart , .

«» Prime Prime Day – , 15 . , , . Prime Day , ( , ) Amazon Prime. Amazon, , .

Prime Day Amazon . – - . , 77% Prime Day , . Amazon 200 , 1 2 .

Andrea Lee

Sepertinya saya mereka tidak akan berhenti di situ. Kecepatan dan jumlah pelanggan tidak akan cukup untuk Amazon. Sampai mereka membawa pembelian saya, katakanlah, sepuluh menit langsung ke pintu saya. Mereka akan tumbuh, menjadi lebih cepat dan lebih cepat. Itu selalu menjadi tujuannya.