Ketika orang-orang di LANIT Digital datang kepada kami dengan pertanyaan tentang saluran mana yang akan dipilih untuk promosi di Internet, kami tidak terburu-buru untuk menjawab. Para ilmuwan dari California menghitung bahwa rata-rata seseorang mengkonsumsi 34 GB informasi per hari. Bagaimana memastikan bahwa di lautan ini konten Anda tidak melayang gelisah, tetapi bertemu, dan tepat waktu, dengan konsumen potensial Anda, kami akan berbicara dalam artikel ini.
SumberApa dan dengan apa
Komunikasi digital dapat dilakukan menggunakan situs web Anda, iklan kontekstual, jejaring sosial, kurir instan, blog, atau bahkan melalui orang lain (influencer) dan saluran mereka. Masing-masing opsi memiliki spesifik dan alat sendiri. Itulah sebabnya tren utama dalam komunikasi digital adalah
otomatisasi dan optimalisasi proses .
Mereka memungkinkan Anda untuk:
Banyak hal yang tidak harus dilakukan secara manual, cukup ketahui alat apa yang ada dan bagaimana cara menggunakannya. Mereka dapat melakukan sebagian besar pekerjaan untuk Anda, terutama jika itu adalah tindakan yang sederhana dan berulang.
- Beralih karyawan ke tugas kreatif.
Jika kita membebaskan tangan karyawan dari proses rutin dengan bantuan otomatisasi, itu berarti mereka memiliki lebih banyak waktu untuk kreativitas, serta melakukan tugas-tugas penting yang “baik untuk dilakukan, tetapi tidak ada waktu”.
- Mengurangi biaya keuangan dalam jangka panjang.
Jika program atau mesin dapat melakukan hal-hal rutin tetapi perlu alih-alih atau bersama-sama dengan karyawan (dan jauh lebih cepat daripada yang terakhir), kami menghemat uang. Ya, pertama-tama Anda harus berinvestasi dalam pembelian program-program yang sama, tetapi dalam jangka panjang akan dioptimalkan.
Untuk memahami semua fitur dan bekerja secara efektif di setiap saluran, Anda perlu menyewa sejumlah besar spesialis. Bagaimanapun, orang-orang diperlukan untuk mengembangkan konten, terlibat dalam segmentasi audiens yang diinginkan dan melacak efektivitas dana yang diinvestasikan. Setuju, ini sangat mahal.
Sekarang mari kita beralih ke tren dan teknologi spesifik yang akan membuat kehidupan karyawan yang bertanggung jawab untuk komunikasi digital lebih mudah dan lebih menarik.
Bot obrolan
Menurut
sebuah studi Oracle , 80% perusahaan berencana untuk melayani pelanggan melalui chat bots pada tahun 2020. Popularitas solusi semacam itu adalah karena keefektifannya dan biaya rendah. Mengembangkan dan memelihara chatbot lebih murah daripada mengembangkan dan memelihara aplikasi seluler.
Fakta bahwa pelanggan memandang positif metode komunikasi ini juga dikonfirmasi oleh ChatFuel, platform terbesar di dunia untuk membuat chatbots di Facebook Messenger.
Menurut statistiknya , dalam buletin email yang berkualitas, jumlah mereka yang membuka pesan adalah 10-30%, dan dalam kasus bot obrolan, sudah 85%.
Ngomong-ngomong, jika Anda takut "berbicara dengan robot", kami pastikan bahwa obrolan bot tidak sepenuhnya otomatis. Robot hanya mengerjakan separuh pekerjaan: mengajukan pertanyaan dan mengarahkan Anda ke kategori "menu" internal yang tepat. Jika perlu, seseorang dimasukkan dalam dialog: kadang-kadang ini diperlukan untuk menyelesaikan proses penjualan atau dalam kasus situasi yang tidak biasa, belum disediakan oleh algoritma bot.
SumberContoh chatbots paling sukses dalam bisnis
- Bot Burger adalah perusahaan Prancis yang berspesialisasi dalam pengiriman makanan, terutama burger. Ini adalah perusahaan bot pertama yang tidak memiliki situs Internet atau aplikasi seluler - hanya halaman Facebook, dengan pergi ke mana Anda dapat memesan di messenger. Biaya menarik klien sangat rendah, sementara 20% pelanggan mengulangi pesanan di messenger selama dua minggu.
- "Nabi" - ini adalah nama bot untuk mencari penerbangan dari Aviasales dan Viber. Bot tidak hanya dapat mencari tiket dengan harga terbaik, tetapi juga memprediksi fluktuasi musiman. Bahan untuk melatih bot dan mendapatkan algoritma adalah data yang diakumulasi Aviasales selama beberapa tahun kerja.
SumberInteligensi Buatan (AI) dan Pembelajaran Mesin
Bagaimana jika Anda perlu menganalisis basis klien yang besar untuk membangun potret klien yang akurat? Di sini Anda dapat meminta bantuan kecerdasan buatan. Ia mampu memproses terabyte data yang secara fisik tidak mungkin dianalisis secara manual.
Tugas-tugas yang analis bantu selesaikan dengan bantuan AI:
- mencari pelanggan baru
- penawaran saat ini untuk pelanggan lama atau lama,
- persiapan strategi
- peningkatan produk.
Anda dapat menggunakan teknik yang memiliki masa depan yang hebat - personalisasi. Ini akan membantu Anda melompat keluar dari jurang informasi, menonjol dengan latar belakang samudera penawaran tanpa akhir dan menjadi terlihat oleh orang yang Anda butuhkan.
Untuk melakukan ini, Anda perlu mempelajari sesuatu tentang orang, dan semakin banyak, semakin baik. Bagaimana cara melakukannya? Ada banyak cara, dan yang pasti Anda sudah memiliki beberapa data, misalnya, riwayat pembelian sebelumnya atau beberapa kuesioner yang diisi lengkap. Jejaring sosial dan aplikasi seluler juga bisa memberi tahu banyak.
Dalam hal ini, muncul pertanyaan yang bersifat etis dan bahkan legal. Seberapa sahkah mengumpulkan data pengguna dengan cara tertentu? Bagaimana tepatnya Anda bisa menggunakannya nanti? Bagaimana kita bisa memastikan keamanan data yang dikirimkan kepada kita? Jawaban atas beberapa pertanyaan yang belum dipecahkan dunia, tetapi kita tidak membicarakannya sekarang.
Di masa depan
Penawaran yang dipersonalisasi diperlukan untuk konsumen dan bisnis. Anda dapat menyediakannya berdasarkan analisis data tentang Anda, yang diproduksi menggunakan kecerdasan buatan dan pembelajaran mesin. Teknologi akan mengembangkan, dan bersama mereka, undang-undang dan harapan kita dari bisnis.
Contoh AI dan Pembelajaran Mesin
Fungsi utama dari layanan Internet ini adalah kurasi konten, yaitu pencarian, pengumpulan dan demonstrasi gambar dan video yang relevan dengan topik tertentu. Untuk meningkatkan efisiensi proses ini, Pinterest tidak bekerja pada tahun 2015 dan mengakuisisi Kosei, sebuah perusahaan yang berspesialisasi dalam aplikasi komersial pembelajaran mesin, khususnya, pada pencarian konten dan algoritma rekomendasi.
SumberBeberapa tahun yang lalu, jaringan sosial beralih ke umpan berita berdasarkan algoritma. Basis perubahan adalah penggunaan pembelajaran mesin. Kecerdasan buatan menganalisis setiap tweet secara real time dan mengevaluasinya berdasarkan beberapa indikator. Dari seluruh jajaran posting, algoritme Twitter memilih dan menampilkan entri-entri yang lebih cenderung menarik bagi pengguna tertentu.
SumberAnalitik ujung ke ujung
Dan lagi tentang analitik. Hanya saja kali ini kita tidak akan memikirkan siapa klien kita dan apa yang dia butuhkan, tetapi seberapa efektif kita menawarkan ini padanya.
Promosi barang atau jasa dapat terjadi melalui banyak saluran, misalnya Yandex.Direct, Google AdWords, jaringan spanduk, milis, jejaring sosial dan kurir instan, offline melalui manajer penjualan. Masing-masing saluran ini dapat dianalisis secara terpisah, atau Anda dapat secara terpusat melihat dari mana aplikasi berasal dan dari mana lebih baik menginvestasikan uang.
Bagaimana Anda tahu seberapa efektif saluran iklan dan nomor tertentu?
Ada beberapa opsi tergantung pada ukuran perusahaan Anda, anggaran dan ambisi: untuk melakukan semuanya secara manual, menggunakan alat otomatis khusus atau untuk mengatur otomatisasi penuh analitik. Selalu ada tabel Excel, tapi kami sarankan menggunakan opsi yang lebih canggih: Google Analytics, Yandex.Metrica, pelacakan panggilan.
Layanan analisis end-to-end berikut ini cocok untuk aerobatik:
Layanan ini bekerja dengan informasi dari berbagai sumber: dari sistem analitik dan CRM hingga platform iklan dan pengoptimal konteks.
Sistem ini mengumpulkan statistik umum dari semua kantor periklanan dan alat komunikasi pelanggan: obrolan, layanan panggilan balik, generator utama.
Layanan ini menghasilkan laporan pada 50 indikator: dari BPK dangkal hingga parameter yang ditentukan oleh pengguna. Selain seperangkat alat standar, sistem dapat menyaring timbal, kegagalan, dan pengembalian sampah.
Sebagai hasil dari analisis efektivitas dan pengembalian saluran, kami akan mendapatkan ROI (pengembalian investasi), atau, untuk menjadi sepenuhnya akurat, ROMI (pengembalian investasi pemasaran). Atas dasar itu, kita dapat membangun strategi yang keren, rencana untuk menaklukkan dunia dan sebagainya, yang seharusnya diinginkan oleh setiap perusahaan yang menghargai diri sendiri. Penting untuk dipahami bahwa jika Anda memiliki sedikit saluran iklan dan anggaran kecil, maka Anda tidak boleh terlibat dengan produk yang sedemikian kompleks seperti analitik ujung ke ujung. Tetapi jika Anda menghabiskan jumlah besar dan tidak begitu mengerti ke mana mereka pergi, maka ini jelas merupakan pilihan Anda.
SumberKaryawan - duta merek (Advokasi karyawan)
Dari instrumen baru yang mahal dan modis, kita beralih ke yang lama terlupakan - kata dari mulut ke mulut yang dimodifikasi. Semua saluran iklan, seperti konteks, jaringan sosial, semua jenis buletin, sudah muak dengan pengguna. Jika ini, tentu saja, bukan sesuatu yang luar biasa dan sangat diperlukan.
Sebagian besar merek pada umumnya menggunakan trik yang sama untuk mendapatkan kepercayaan kami, tetapi kami memercayai orang yang kami kenal lebih banyak. Rekomendasi dan ulasan pribadi dihargai jauh lebih tinggi, dan Anda dapat memanfaatkannya. Libatkan karyawan Anda dalam distribusi konten perusahaan Anda. Tentu saja, Anda dapat menawarkan mereka untuk melakukannya sendiri, atau Anda dapat menggunakan solusi otomatis khusus.
Inilah beberapa di antaranya:
Layanan ini membantu karyawan membagikan konten perusahaan melalui halaman pribadi di jejaring sosial.
Sprout Social diluncurkan pada 2015. Seperti Hootsuite Amplify, Bambu mendorong karyawan untuk berbagi konten perusahaan di jejaring sosial.
SumberMerek pribadi
Melanjutkan tema yang dipercayai orang-orang lebih spesifik daripada merek yang tidak personal, inilah saatnya untuk berbicara tentang saluran komunikasi digital lainnya - ini adalah merek pribadi.
Selain kepercayaan, perbedaan dalam algoritma untuk mempromosikan halaman pribadi dan bisnis di jejaring sosial juga berfungsi di sini. Mark Zuckerberg mengatakan bahwa Facebook lebih ditujukan untuk komunikasi pribadi, oleh karena itu, agar publikasi merek dapat terlihat, Anda harus berusaha sangat keras (dengan kata lain, menginvestasikan uang). Tetapi merek pribadi kepala perusahaan, kepala daerah mana pun, dll., Dapat eksis tanpa suntikan finansial. Ingat paragraf ketiga di awal artikel? Optimalisasi proses memungkinkan Anda mengurangi biaya keuangan. Ini dia!
Merek pribadi di jejaring sosial memberi Anda kesempatan untuk menonjol, untuk mengumpulkan lingkaran pelanggan yang loyal. Orang akan berpikir bahwa mereka mengenal Anda secara pribadi. Dan jika gambar Anda menginspirasi kepercayaan pada mereka, maka, semua hal lain dianggap sama, orang akan memberikan preferensi kepada Anda dan perusahaan Anda, daripada pesaing "tanpa wajah".
Contohnya? Tolong! Steve Jobs, Richard Branson, di Rusia - Oleg Tinkov, Artemy Lebedev ...
“Merek pribadi adalah apa yang orang katakan tentang Anda ketika Anda tidak berada di dalam ruangan. Nilai tambahnya adalah Anda dapat memengaruhi percakapan ini jika Anda tahu persis apa Anda dan bagaimana Anda dapat menggunakannya, ”adalah inti dari branding pribadi, Jeff Bezos, kepala Amazon, dirumuskan. Ngomong-ngomong, juga merupakan contoh nyata dari merek pribadi.
SumberKesimpulannya
"Sekarang orang membeli dengan cara yang sangat berbeda dari yang mereka lakukan beberapa tahun yang lalu, jadi pemasar perlu beradaptasi atau mempersiapkan kepunahan," kata Brian Halligan, direktur eksekutif dan salah satu pendiri HubSpot, pada 2009.
Sekarang orang membeli dengan cara yang sama sekali berbeda dari satu dekade yang lalu, jadi pemasar perlu menguasai komunikasi digital atau bersiap untuk menghilang - kita katakan hari ini.
Dan apa yang Anda miliki dalam rencana Anda: kepunahan atau kesuksesan?
Artikel ini disiapkan oleh tim LANIT Digital.Datanglah ke kami untuk bekerja!