Toko konstruksi (atau toko bahan makanan, atau anak-anak, atau apa pun) dari skala federal memasuki pasar dengan pesanan - untuk mengembangkan proyek web. Tugas ini bisa menarik secara teknis, sangat menguntungkan, tetapi banyak pengembang dan agensi masih ragu apakah mereka siap untuk melakukan ini.
Manajer akan mempresentasikan bagaimana mereka mengumpulkan pertemuan kesepuluh minggu untuk membahas latar belakang, mendesain bagaimana mereka mengumpulkan argumen bahwa mereka tidak perlu "memainkan" apa pun, dan pengembang bagaimana mereka mendapatkan proyek yang ditandai dari Bitrix dari kontraktor masa lalu.
Tetapi perusahaan-perusahaan yang melakukan ini, menjadi pemain terbesar di pasar - setelah pelanggan mereka. AGIMA adalah salah satunya. Vitaly Doshchenko, Direktur Komersial perusahaan, Kristina Lyaptseva, Direktur PR, dan Evgeny Lobanov, Direktur Eksekutif, memberi tahu kami tentang pengalaman mereka - tentang tender, kompetisi, peran hubungan masyarakat, kompromi dalam pemilihan teknologi dan banyak lagi.
Di My Circle, Agima menerima peringkat rata - rata 4,6 dan rekomendasi rata-rata 93% karyawannya, yang menilai pertumbuhan karier, hubungan dengan kolega, dan komunikasi dengan manajemen puncak perusahaan sebagai yang tertinggi.
Bagaimana AGIMA terjadi?
Pada awal dua per seribu, tatanan digital pertama muncul di sebuah agensi digital kecil. Manajer AlfaStrakhovaniya diminta untuk menyelesaikan laporan tahunan dalam bentuk elektronik untuk dewan direksi. Kemudian, ini hanya menjadi mode, tetapi belum berkembang menjadi praktik dan standar umum.
Agensi tidak tahu peralatan apa yang akan ada di presentasi, dengan izin apa yang diperlukan untuk menyesuaikan proyek. Ini sebelum era smartphone, ketika desain adaptif lebih umum dalam percakapan di antara mereka sendiri daripada dalam proyek nyata. Tetapi demonstrasi tidak bisa berjalan buruk - acara itu sangat penting. Dan agensi melakukannya.
Sekarang, setelah lebih dari sepuluh tahun, AGIMA telah menjadi salah satu agensi terbesar dan telah membantu puluhan perusahaan besar yang dikenal hanya offline untuk memulai bisnis online. Diantaranya adalah "Ingosstrakh", "Pyaterochka", "Crossroads", "Snow Queen" dan lainnya.
Untuk waktu yang lama, AGIMA bekerja secara eksklusif di fintech. "Perusahaan asuransi, perusahaan tembakau, dan ritel datang kepada kami - perusahaan besar yang memahami bahwa ada transformasi makanan dan digital, tetapi mereka tidak memiliki keahlian untuk mengikutinya," kata Vitaliy Doshenko.
Asuransi Alfa tetap menjadi salah satu mitra utama. “Itu adalah perusahaan besar yang offline, dan mereka membutuhkan representasi online sederhana dengan daftar layanan dan formulir umpan balik,” kata Vitaliy, “Melalui pengembangan portal mereka, Anda dapat melacak seluruh sejarah pasar asuransi digital. Selama beberapa tahun, kami telah memulai kembali setiap formulir dari situs itu sebagai produk besar yang terpisah - dengan kalkulator, perhitungan, integrasi, sistem online, masalah kebijakan online. Kemudian mereka menghubungkan akun pribadi agen, klien, membuat backend dan bus untuk aplikasi mobile, studi terhubung, analitik, SLA, keamanan informasi. Alfa Insurance sekarang menjadi pemimpin dalam penjualan asuransi online. ”
Cara mendapatkan pelanggan terbesar
AGIMA telah bekerja dengan perusahaan besar sejak awal. Banyak agensi takut masuk ke segmen pasar ini. Menakutkan tender, birokrasi, proses yang rumit, komunikasi yang panjang dan rumit.
“Studio butik kecil dengan staf kecil memilih jalur beberapa pelanggan kecil namun stabil. Kami berada dalam kategori berat yang berbeda. Kami hanya bekerja dengan klien perusahaan - pelanggan terbesar di Rusia. Dan untuk mempertahankan tingkat layanan yang sesuai untuk mereka, diperlukan proses dan perencanaan keuangan yang sangat berbeda. Karena itu, kami bahkan tidak dapat mengambil proyek kecil dari perusahaan kecil. Proses kami lebih mahal. Ternyata tembakan dari meriam di burung pipit, ”kata Vitaliy.
Tender
AGIMA berpartisipasi dalam tender untuk menarik pelanggan baru. Undangan untuk berpartisipasi diterima oleh lima hingga sepuluh agensi terbesar dari berbagai peringkat industri. “Kami sangat mengenal perusahaan-perusahaan ini, karena kami berada dalam kategori harga yang sama. Untuk memenangkan tender, Anda perlu rapat, percakapan, identifikasi nilai tambahan, pengungkapan poin masalah. Hanya mengirim perkiraan dan perjuangan harga di segmen atas tidak mungkin. ”
PR
Tetapi bagian terbesar dari pendapatan berasal dari reputasi. AGIMA mengatakan bahwa itu selalu terkenal dengan PR, mencoba untuk menyiarkan kasus informasi besar dan kecil kepada pelanggan dan masyarakat. Jadi, setelah sukses dengan Alfa Strakhovanie banyak perusahaan asuransi lain datang ke agensi dengan keinginan untuk melakukan hal yang sama.
Kompetisi dan penghargaan
Situs web AGIMA memiliki bagian dengan penghargaan, dan menyerupai rak perapian rumah seorang juara - piala solid, diploma, dan sertifikat. Agensi mengatakan bahwa ini bukan alat untuk menarik pelanggan, itu untuk motivasi tim. Karyawan menyukainya ketika mereka dievaluasi oleh para ahli untuk pencapaian profesional, dan bukan hanya klien yang mendapatkan uang.
“Ada peringkat yang menarik pelanggan. Tetapi untuk klien, penghargaan bukanlah kriteria utama dalam memutuskan apakah akan bekerja dengan agensi atau tidak. Itu hanya ceri di atas kue. Jika tim memiliki kasus yang kuat dan produk yang bagus, mereka mungkin tidak berpartisipasi di mana pun - reputasi mereka akan menyusul mereka, ”kata Evgeny Lobanov.
“Kami sendiri tidak selalu menyerahkan proyek ke kompetisi yang sangat kami banggakan. Penghargaan sering diberikan untuk bagian visual, tetapi kami memiliki produk yang kompleks untuk proses bisnis internal klien yang tidak dapat kami bicarakan, ”kata Kristina Lyaptseva.
Teknologi apa yang digunakan
Pada 2008, AGIMA mengambil pendekatan mobile sebagai prioritas. Perusahaan mengembangkan situs web untuk Svyaznoy Bank, yang menjadi bank online adaptif pertama. Proyek terbesar dan penting, mereka mempertimbangkan akun pribadi MegaFon pada tahun 2011.
“Kami selalu melihat ke barat, dan selalu melihat celah besar di antara pasar kami. Pada saat itu, tidak ada yang mengerti mengapa situs adaptif diperlukan, mengapa mengubah fungsionalitas dengan resolusi. Lalu tidak ada antarmuka ubin, tidak ada pemahaman tentang ubin, ”kata Eugene.
AGIMA memilih Future Friendly Web sebagai slogannya, tetapi raksasa industri dan perusahaan keuangan memiliki ide mereka sendiri tentang masa kini, masa depan, dan keramahan.
Menurut Eugene, “Pelanggan besar dan menengah sangat takut dengan pendekatan paling modern. Berbahaya menggunakannya dalam pengembangan industri - tidak ada cukup spesialis, tidak jelas apakah masyarakat akan terus mendukung teknologi. Menerapkannya dari awal lebih mahal daripada mempertahankan implementasi pada yang lama. ”
Teknologi utama dalam tumpukan AGIMA adalah PHP, Python, .Net, dan Bitrix di backend, JavaScript, React, dan Vue.js di frontend.
“Kami memiliki banyak proyek di Bitrix, karena pelanggan mengatakan:“ Jika kami harus pergi ke kontraktor lain, kami ingin dia dapat mendukung apa yang Anda tulis. Dan "Bitrix" adalah yang paling umum di antara agensi yang beroperasi di suatu perusahaan, "kata Vitaliy.
AGIMA tidak melihat ada yang salah dengan ini, dan berusaha melakukan dengan baik dalam kondisi yang ada. “Ini adalah legenda bagi para pengembang bahwa Bitrix itu buruk,” kata Eugene, “pada kenyataannya, ia melakukan tugas-tugas bisnis tertentu. Di segmennya, mudah dipelihara dan murah. Kami tidak mengerti mengapa memaksa klien untuk beralih ke teknologi lain. Untuk apa? Lebih baik bagi kita untuk menjadi fleksibel sendiri daripada mengambil posisi dan menghancurkan produk untuk itu. "
“Bitrix memiliki masalah sendiri, dan Anda dapat membaca banyak keluhan tentang Habré. Tetapi kami memiliki kasus nyata di mana "Bitrix" dapat menahan beban yang sangat besar, "tambah Christina.
Namun demikian, slogan Future Friendly Web akan segera menjadi sesuatu dari masa lalu - itu akan digantikan oleh yang baru. Tetapi perusahaan tidak percaya bahwa dia tidak membenarkan dirinya sendiri, sebaliknya. Eugene mengatakan bahwa slogan tersebut berbicara tentang pendekatan terhadap produk, dan bukan tentang implementasinya: “Kami mencoba menjadikannya yang paling tidak berisiko bagi klien, menggunakan teknologi yang diakui dan ditetapkan dalam pendekatan industri. Tetapi dengan teknologi ini, kami membuat produk yang terlihat ke masa depan. "
“Kami adalah orang pertama yang menciptakan produk yang kemudian dimasukkan oleh agen lain ke pasar. Desain sistem menjadi mode baru sekarang, meskipun kami secara aktif menggunakannya kembali pada tahun 2012. Kombinasi penelitian kualitatif dan kuantitatif dalam produksi, analitik produk - semua ini telah kita lihat dalam 5-7 tahun terakhir. Saya yakin bahwa dalam beberapa tahun, semua orang akan mulai menerapkan prosedur kontrol kualitas dari keamanan informasi hingga pengujian integrasi. Dan kami sudah menggunakan penganalisis kode di mana-mana, karena kami memiliki prosedur kontrol kualitas yang sangat lemah di pasar. ”
Analisis produk
AGIMA memiliki unit analisis web dan penelitian yang terpisah. Badan ini tidak hanya terlibat dalam pengumpulan dan pelaporan data, tetapi juga mengembangkan solusi berdasarkan hipotesis. Ini adalah satu-satunya agen di Rusia dengan sertifikat dari Google Analytics dan hak untuk memasok paket Google Analytics 360.
“Kekhasan pasar adalah bahwa agen periklanan menjual lalu lintas dan menyediakan alat untuk mengendalikannya. Biasanya mereka menggunakan Google Analytics hanya untuk mengoptimalkan kampanye iklan. Tetapi ada cabang analitik lain di mana kami bekerja - ini adalah analitik produk. Ketika Anda mengembangkan berdasarkan data. Untuk melakukan ini, kami menggunakan paket 360. Di Barat, ini sudah ada sejak lama, tetapi di Rusia ini adalah tren baru. Kami bahkan memiliki posisi pengembangan yang didorong oleh data, ”kata Vitaliy.
Bagaimana Anda mengatur struktur kerja
Kantor AGIMA terletak di Petrovka, lima menit berjalan kaki dari Red Square. Perusahaan telah berlokasi di sana sejak pembukaan, dan sekarang sudah menempati dua lantai besar.
Badan itu dulu memiliki kantor di kota-kota lain, tetapi untuk mengumpulkan keahlian di satu tempat, semua karyawan dipindahkan ke Moskow. Menurut Eugene, komunikasi dipercepat, dan menjadi lebih menyenangkan bagi karyawan untuk bekerja bersama, bukan di Skype: "Tidak peduli apa yang mereka katakan, tim berantakan dengan motivasi ketika semua orang duduk di kantor yang berbeda, dan bahkan lebih lagi di kota yang berbeda."
Sekarang sekitar 260 orang bekerja di AGIMA. Tetapi tidak semua karyawan berada di gedung yang sama satu sama lain. Sekitar seratus orang bekerja di kantor pelanggan. “Banyak produsen, pemimpin tim, dan arsitek bekerja di sana. Berkat ini, komunikasi dalam semangat "pelanggan-kontraktor" menghilang, dan satu tim bersatu diperoleh, "kata Eugene.
Sistem motivasi
Untuk perusahaan makanan besar, jumlah orang ini tidak jarang. Tetapi di antara agen web, AGIMA adalah salah satu yang terbesar dalam hal staf. Untuk memastikan bahwa karyawan tidak tersesat dan memahami tempat mereka di dalam, perusahaan telah memperkenalkan sistem motivasi yang transparan.
“Untuk ukuran kami, kami memiliki manajemen dan akuntansi keuangan yang baik. Efektivitas masing-masing karyawan dipertimbangkan secara terpisah, berapa banyak yang ia hasilkan untuk perusahaan, laba apa yang ia hasilkan, bagaimana laba ini diinvestasikan kembali dalam kebutuhan tim, ”kata Vitaliy.
Bagi para manajer, volume itu penting
Perusahaan mengukur efektivitas kuantitas dan kualitas pekerjaan yang disampaikan. Setiap manajer dimotivasi oleh volume dan laba. Dia memiliki tingkat produksi - sejumlah pekerjaan yang harus dia lewati. Jika sebuah perusahaan menghasilkan laba super, itu dibagikan kepada tim di mana setiap peran memiliki persentase tertentu.
Untuk pemimpin tim - profitabilitas
Motivasi pemimpin tim didasarkan pada profitabilitas dan bekerja sebagai penyeimbang terhadap motivasi manajer. Spesialis lini diawasi oleh departemen QA. Dia memanggil pelanggan, mencari tahu masalah apa yang ada di proyek dan memantau implementasi peningkatan.
Untuk profesional - berkualitas
“Kualitas adalah hal yang subjektif,” kata Eugene, “Tetapi semua profesional sampai pada kesimpulan bahwa kualitas adalah standar. Entah prosedur verifikasi dilakukan atau tidak. Yang lainnya adalah penilaian subyektif. Oleh karena itu, departemen kontrol kualitas mengontrol spesialis linier yang tidak memiliki motivasi untuk volume dan profitabilitas. Dengan demikian, skala tiga diperoleh. Atasan dimotivasi oleh laba dan volume, dan spesialis berdasarkan kualitas. ”
Apa prinsip membagi menjadi pria dan wanita
Sistem pemisahan berdasarkan tingkatan umumnya diterima di mana-mana, tetapi kriteria siapa yang dianggap sebagai siapa dan mengapa tidak jelas. AGIMA memecahkan masalah ini dengan sistem penilaian sendiri, yang didasarkan pada hasil.
Setiap karyawan memiliki KPI per kuartal, dan jika itu dapat dilakukan dua kali, maka karyawan tersebut diterima ke tingkat sertifikasi internal berikutnya. Misalnya, manajer proyek harus menutup sejumlah pekerjaan dalam waktu enam bulan untuk menjadi penandatangan. Setelah itu, ia menjalani pengujian online. Untuk waktu tertentu, jawab pertanyaan - baik teoretis dan dengan deskripsi situasi di mana keputusan perlu dibuat.
Setelah mendapatkan level baru, karyawan itu menemukan akses ke proyek yang lebih kompleks yang dapat memberinya lebih banyak uang.
Pengembang junior pertama kali bekerja pada dukungan teknis di bawah pengawasan pengembang lain. Di sana ia melakukan tugas-tugas kecil dan terperinci. Ketika semua orang yakin bahwa dia berhasil dengan baik dengan tugas-tugasnya, dia mendapatkan tingkat menengah.
"Di sana dia sudah bisa membuat proposal kepada Timlid, tapi sejauh ini dia tidak bisa berkedip untuk dirinya sendiri - dia hanya mendorong. Signor, di sisi lain, memiliki kesempatan untuk berkedip, mengelola sejumlah besar pengembang dan mempengaruhi aspek teknis dari produk, "kata Eugene," Ada ahli teori yang sangat keren yang tahu cara lulus wawancara, tahu banyak, tetapi tidak melakukan bisnis yang baik. Mereka tidak memecahkan masalah, mereka tidak bisa dipercaya dengan klien. Pengolah adalah orang yang menakutkan. "
Bagaimana orang dipekerjakan
Dalam perekrutan, AGIMA mengambil pendekatan yang ketat, industri, dan analitis yang sama. Mereka mengukur semua saluran tarik-menarik, konversi setelah percakapan telepon, wawancara awal dan semua tahap selanjutnya, mempertimbangkan biaya tarik-menarik, dan menyesuaikan semua ini berdasarkan data yang dikumpulkan.
Ternyata banyak data, meskipun perusahaan tidak tumbuh tiga ratus orang per bulan - hanya rata-rata seratus tanggapan, hanya tiga orang yang cocok.
“Banyak orang tidak memenuhi kompetensi yang dinyatakan. Mereka datang ke label harga penandatangan dengan kompetensi tingkat junior. Ini adalah masalah utama di pasar. Kami tidak memiliki universitas, tetapi ada banyak permintaan, dan nol tingkat entri dalam banyak profesi, ”kata Eugene.
Tahapan Rekrutmen
Jalur kandidat untuk tempat di AGIMA melewati beberapa tahap.
Pada awalnya, eychar memanggil kandidat dan menginterogasi pada daftar periksa untuk menilai relevansi. Kemudian kandidat lulus tes online dua puluh menit, dan kemudian wawancara langsung dengan direktur teknis, di mana, menilai dari kisah Eugene, kandidat mungkin mengalami kesulitan:
“Saya akan bertanya kepada manajer bagaimana membangun jalur kritis untuk proyek tersebut. Di sini, banyak yang mengalir. Mereka tidak tahu bahwa ada peta risiko yang digunakan untuk mengevaluasi proyek sebelum mulai bekerja. Mereka tidak tahu bahwa pada grafik Gantt, selain evaluasi dan komunikasi, perlu mencatat minimalisasi risiko-risiko ini. Mereka tidak tahu apa yang diperlukan untuk menerapkan sumber daya dan menyelesaikan titik-titik kritis persimpangan sumber daya.
Saya bertanya apa itu bus web atau layanan web. Saya sangat terkejut oleh kandidat yang menginginkan lebih dari seratus ribu, tetapi tidak tahu apa itu, atau tidak tahu apa itu xml. Ini konyol bagi saya.
Kami bertanya kepada backender tentang struktur penyimpanan karena kami harus berinteraksi dengan DBMS yang berbeda. Akan ada pertanyaan teknis tentang OOP - kami akan menanyakan dasar-dasarnya dan apa itu. secara umum, enkapsulasi atau polimorfisme apa yang dibangun. Dan sama seperti banyak orang jatuh di sini. "
Ada banyak pendapat yang saling bertentangan di masyarakat tentang jatuh pada masalah teoritis. Namun agensi menjelaskan sikap kritis ini dengan meminimalkan risiko.
“Ada dua orang untuk gaji yang sama, tetapi satu telah meminimalkan risikonya, dan satu hanya harus menebak tentang yang kedua. Risiko bahwa seorang karyawan akan keluar dan mengembangkan suatu produk untuk klien kami tanpa mengetahui dasar-dasarnya tampaknya bagi saya terlalu kritis. Lebih baik kita secara acak menyingkirkan satu orang baik daripada mengambil sepuluh orang jahat, ”kata Eugene.
"Banyak orang memiliki gaya mereka sendiri, Anda tidak dapat melakukan apa pun," tambah Vitaliy, "misalnya, saya berbagi posisi yang Anda butuhkan untuk berkomunikasi dengan seseorang selama setidaknya satu jam sepanjang perjalanan hidupnya. Bagaimana dia menjadi digital, bagaimana dia menyelesaikan masalah dengan tentara, bagaimana dia lulus dari institut, mengapa dia pergi bekerja dengan profesi atau tidak, perusahaan mana yang dia lalui, proyek besar apa yang dia lakukan. Dan, tentu saja, terkadang orang-orang berbakat juga mendapat penolakan, Anda tidak akan melakukan apa-apa. "
Bagaimana orang dilatih
Ketika pertumbuhan jumlah kursus berbayar dimulai, pada saat yang sama, ketidakpuasan dengan kualitas mereka tumbuh. Ini mendorong perusahaan untuk membuat universitas gratis dengan ujian masuk dan ijazah nyata - Universitas AGIMA. Aliran pertama adalah dalam desain dan analitik. Dua yang baru direncanakan dalam hal ini - pembangunan tim dan manajemen.
Eugene mengatakan bahwa di dalam perusahaan, juga, banyak perhatian diberikan pada pendidikan: “Kami melakukan setidaknya dua pertemuan sebulan, yang berlangsung selama jam kerja. Para ahli top membicarakan tentang kasus-kasus pada mereka. Kami telah menyelenggarakan klub tema, yang juga berlangsung selama jam kerja. Ada buletin dan intisari mingguan. Penting bagi kita bahwa setiap orang di dalam memahami nilai mereka. Lagipula, jika seseorang tidak tahu mengapa ia unik, lalu bagaimana ia bisa mengirimkan sesuatu ke luar. ”