Halo, Habr! Saya mempersembahkan untuk Anda terjemahan dari artikel penulis
“AMAZON: 25 tahun kesuksesan dalam ecommerce” .
Dari garasi hingga perusahaan termahal di dunia
Senin Pagi Seattle Karyawan Amazon baru berbaris untuk menghadiri dedikasi dan bergabung dengan raksasa e-commerce. Mereka diingatkan bahwa mereka harus melupakan sekali dan untuk semua tentang "kebiasaan buruk" yang ditanamkan dengan hati-hati dalam pekerjaan sebelumnya, dan fokus pada prinsip-prinsip kepemimpinan, yang sejak saat itu mereka akan dibimbing setiap hari. “Jika Anda menabrak dinding, panjat dinding” - ini adalah satu-satunya cara untuk menjadi yang terbaik Amazon, dan bukan yang terbaik yang bekerja di sini.
Saat ini, Amazon begitu besar dan ada di mana-mana sehingga banyak orang bertanya pada diri sendiri: "Cara membuat situs web seperti Amazon", tetapi hanya sedikit orang yang tahu bahwa perusahaan itu dibuat di garasi. Jeff Bezos dan karyawan pertamanya mempekerjakan mereka untuk mengepak buku di meja yang terlempar keluar dari pintu tua, dan kemudian dia mengantarkan paket ke kantor pos dengan Chevrolet Blazer 1987-nya. Dalam sebuah wawancara tahun 2016, Bezos mengakui kepada Charlie Rose: "Lalu saya berpikir bahwa suatu hari nanti akan tiba dan kita bisa membeli forklift"
Lebih dari 25 tahun, Amazon telah berkembang dari beberapa buku menjadi lebih dari 350 juta produk berbeda yang dikirim ke seluruh dunia, dan kapitalisasi pasarnya pada 2019 mencapai $ 797 miliar, memungkinkannya untuk melampaui Microsoft dan untuk ketiga kalinya menjadi perusahaan termahal di dunia.
Hari ini kami akan menceritakan kepada Anda kisah Amazon yang menginspirasi, selangkah demi selangkah dari toko buku online ke rakasa internasional yang mengancam untuk menyerap semua relung dan industri di jalurnya. Bergabunglah sekarang!
Bagaimana Amazon lahir?
Pada tahun 1994, Internet sudah menjadi kenyataan. Jeff Bezos bekerja di Wall Street dan berhasil membangun karier. Eksekutif berusia 30 tahun yang pernah lulus dari Universitas Penjara yang bergengsi itu bertanggung jawab atas bisnis online, area baru yang muncul di Amerika Serikat pada awal 1990-an. Dengan pengalamannya, kehausan akan ide-ide segar dan berbatasan dengan obsesi dengan perspektif, dia tidak bisa membantu tetapi melihat janji lingkungan online.
Pada titik tertentu, Bezos menyadari: Internet akan mengubah kebiasaan konsumsi hampir semua orang, ini sudah terjadi di depan matanya, dan itu harus menjadi bagian dari perubahan paradigmatik ini, tidak berani menjauh.
Dalam sebuah pidato yang ditujukan kepada lulusan Princeton pada tahun 2010, ia berbicara tentang titik balik ini dalam biografinya: “Saya menemukan fakta yang aneh - penggunaan Internet di Amerika Serikat tumbuh sebesar 2300% per tahun. Saya belum pernah melihat sesuatu tumbuh begitu cepat. Saya memahami gagasan membuat toko buku online dengan jutaan publikasi - yang tidak sesuai dengan toko tradisional mana pun. ”
Dengan cara ini, Jeff Bezos meninggalkan pekerjaannya yang bergaji tinggi, New York, dan meletakkan segala yang dimilikinya (termasuk tabungan orangtuanya, yang membantunya membiayai gagasan ini), di toko buku online-nya, untuk pengembangan yang ia miliki. keterampilan yang cukup.
Mengapa buku? Seperti halnya semua keputusan berikutnya yang membawa Amazon menuju sukses, dalam hal ini, Bezos tidak dibimbing oleh selera atau asumsi pribadi. Alih-alih pertimbangan panjang, ia menciptakan matriks produk murah dan dicari. Buku berada di tengah-tengah kedua sumbu, yang merupakan argumen utama untuk memilih ceruk ini.
Apa yang Anda sebut kapal ...
Setelah membuat platform di garasi rumahnya, Jeff Bezos awalnya memberi perusahaan Cadabra nama yang terdengar ajaib, yang berasal dari abra-cadabra. Namun, Todd Tarbert, teman Bezos dan pengacara pertama Amazon, meyakinkannya untuk mengganti namanya, karena terlalu mirip dengan mayat, terutama dalam percakapan telepon, yang bisa dirasakan secara negatif oleh pelanggan. Sebagai seorang pebisnis sejati, Jeff memahami betapa pentingnya nama baik bagi perusahaan, jadi ia segera mulai mencari yang baru.
Pilihan kedua tanpa henti, tetapi teman-teman Bezos bersikeras bahwa itu terdengar terlalu jahat. Domain relentless.com masih dimiliki oleh pengusaha dan mengalihkan semua pengunjung ke amazon.com.
Pada akhirnya, nama yang ditakdirkan dipilih. Menggulir Kamus Oxford untuk ide-ide segar, Jeff menemukan kata Amazon. Bezos tahu bahwa kesuksesan awal akan menciptakan peniru dan pesaing, sehingga inovasi dan ukuran harus menjadi kunci untuk kelangsungan hidup perusahaan. Salah satu alasan ia memilih nama Amazon.com adalah karena Amazon adalah sungai terbesar di dunia.
Nama ini juga dibuat ideal oleh fakta bahwa itu dimulai pada "A". Pada saat itu, pengguna mencari situs-situs seperti Amazon di Internet melalui direktori online, jadi tokonya selalu menjadi yang pertama muncul.
Semua bintang berkumpul, dan Amazon.com terdaftar pada 1994, dan muncul online pada 1995. Keberhasilannya hampir seketika. Peran penting dalam pengembangan perusahaan dimainkan dengan menempatkan situs di halaman "Apa yang Baru?" Mesin pencari Yahoo. Hasilnya adalah peningkatan pesanan yang cepat - dari menjual lusinan buku sehari hingga menerima pesanan sebesar $ 20.000 per minggu!
Itu adalah sesuatu yang hampir belum pernah terjadi sebelumnya, dan Jeff Bezos bertekad untuk mengubah perusahaannya menjadi "Toko Buku Terbesar di Dunia." Moto ini menjadi bagian dari filosofinya selama bertahun-tahun yang akan datang.
Filosofi kerja
Jika Anda tertarik tentang cara membuat situs e-commerce, seperti Amazon, maka kami sarankan Anda mulai dengan prinsip-prinsip dasar yang membantu pengusaha mencapai kesuksesan. Jeff Bezos beralih ke manajemen data sangat awal. Ketika dia ingin neneknya berhenti merokok, bocah itu tidak mencoba bertanya atau memohon perasaannya. Sebagai gantinya, ia melakukan perhitungan matematis, menentukan berapa menit dalam hidupnya setiap biaya isapan. Putusan itu tanpa kompromi: "Anda telah merampas sembilan tahun hidup Anda!" Setelah kata-kata ini wanita itu menangis. Bezos pada saat itu berusia 10 tahun.
Bertahun-tahun kemudian, ia menciptakan raksasa teknologi dan ritel, mengandalkan dorongan yang sama: keinginan untuk memberi tahu orang lain bagaimana berperilaku, dan keyakinan yang kuat akan kekuatan metrik yang ia kembangkan berdasarkan pengalamannya sendiri di DE Shaw & Co. - sebuah perusahaan keuangan yang membalikkan perjanjian Wall Street, menggunakan algoritma untuk mendapatkan hasil maksimal dari setiap transaksi.
Meskipun Amazon hanya tertarik pada spesialis terbaik, perusahaan tidak pernah mengandalkan memenuhi kebutuhan karyawannya dalam kondisi kerja yang nyaman dan paket sosial, seperti yang umum terjadi pada banyak paus Lembah Silikon. Ketika perusahaan tumbuh, Bezos mengubah ide-idenya menjadi instruksi ketat, mencegah mediokritas yang sangat ditakuti.
Hasilnya adalah prinsip-prinsip kepemimpinan yang memandu orang Amazon dalam pekerjaan mereka. Tidak seperti kebanyakan perusahaan, di mana prinsip-prinsip filosofi mereka hampa samar, Amazon memiliki aturan yang jelas yang digunakan dalam mempekerjakan dan mengutip tidak hanya pada pertemuan, tetapi juga saat makan siang, bukan doa. Pendekatan ini, kadang-kadang berbatasan dengan akal sehat, yang memungkinkan perusahaan untuk mengambil posisi terdepan dalam dunia e-commerce dan tidak takut bahwa alternatif yang ada untuk Amazon akan memotong yang asli.
... memahami gaya kepemimpinan menular Jeff Bezos
Di era dot-com, sebagian besar perusahaan publik terobsesi dengan memuaskan permintaan pemegang saham jangka pendek. Ini berarti peningkatan konstan dalam kinerja saham untuk keuntungan, daripada berfokus pada investasi jangka panjang dan menciptakan nilai perusahaan. Jeff Bezos melakukan yang sebaliknya - dia bertaruh pada masa depan dan bukannya berfokus pada penarikan dana cepat. Analis perdagangan menyebut gaya pengembangan ini sebagai "gerbang menuju kebangkrutan."
Dalam setahun setelah dotcom mulai meledak seperti "gelembung sabun," ketika sebagian besar perusahaan jatuh pada pergantian milenium, Amazon.com mengumumkan kuartal pertama yang menguntungkan.
Kembali pada tahun 2003, ketika industri teknologi masih mengalami krisis dotcom, Bezos melihat potensi besar bagi banyak perusahaan Internet dan pasar multi-vendor yang mirip dengan Amazon.
Lakukan yang terbaik untuk klien
Layanan pelanggan diakui oleh Jeff Bezos sebagai vektor paling penting dalam karya Amazon.com. Dipandu oleh ini, setiap karyawan perusahaan, termasuk direktur umum, diwajibkan untuk menghabiskan setidaknya dua hari setiap dua tahun bekerja di departemen layanan pelanggan. Praktik ini membantu untuk lebih memahami proses interaksi dengan konsumen.
Bezos sendiri secara berkala merespons email. Suatu kali seorang wanita tua menulis kepada perusahaan bahwa dia sangat suka memesan buku dari situs tersebut, tetapi, sayangnya, kemasannya terlalu sulit untuk dibuka, jadi dia harus menunggu sampai keponakannya kembali dan membantunya. Jeff Bezos pada hari yang sama memberi perintah untuk membuat kembali seluruh paket sehingga pembukaannya tidak menimbulkan kesulitan.
Dalam sebuah wawancara dengan Charlie Rose, Bezos mengatakan: “Prinsip dan filosofi penuntun kami yang menghubungkan semua proses di perusahaan adalah obsesi dengan pelanggan, bukan pesaing. Saat merencanakan, kami terutama didasarkan pada kebutuhan klien, mengembangkan keterampilan baru dalam tim dan menciptakan produk yang akan diminati di masa depan. ”
Karena itu, jika Anda berpikir tentang cara membuat situs web terlihat seperti pasar Amazon, perhatikan hal-hal yang memungkinkannya untuk meningkatkan dan mempertahankan posisi yang kuat di pasar e-commerce.
Garis waktu Amazon untuk evolusi yang luar biasa
Di atas, kami memperhatikan prinsip-prinsip dasar dan visi Amazon, tetapi dalam bisnis, kesuksesan harus didukung terutama oleh angka. Hal yang paling menarik dalam bisnis online adalah selalu ada "jejak" yang memungkinkan Anda untuk kembali ke masa lalu dan kembali ke perusahaan. Dalam urutan kronologis, kita akan melihat peristiwa kunci utama dalam sejarah Amazon, menghubungkannya dengan harga saham untuk kejelasan.
5 Juli 1994 - Ulang tahun Amazon
Jeff Bezos dan istrinya Mackenzie pindah ke Seattle dan membuka toko buku online di garasi. Pada saat ini, perusahaan tersebut didanai oleh dana Bezos sendiri sebesar $ 10.000.
15 Mei 1997 - saham perusahaan muncul di bursa
Harga Saham: $ 1,96
Amazon go public. Setelah penawaran umum perdana, nilai pasar perusahaan adalah $ 438 juta. Dalam sebuah pernyataan kepada investor, Bezos menunjukkan bahwa kerugian operasional yang signifikan harus diharapkan di masa mendatang karena investasi yang signifikan dalam teknologi dan pemasaran. Itulah yang dia rencanakan untuk berkeliling di pesaing utama dan raksasa penjualan buku - toko Barnes & Noble.
11 Juni 1998 - Amazon mulai menjual CD dan DVD
Harga Stok: $ 10.42
Setelah memasukkan musik dalam bermacam-macam, perusahaan menawarkan pelanggan 125.000 lagu, dan juga memungkinkannya untuk menonton klip dan menerima rekomendasi musik sesuai dengan suasana hati mereka.
28 September 1999 - Memperoleh paten untuk teknologi 1-Klik
Harga Saham: $ 65.88
Amazon adalah orang yang memiliki pengalaman berbelanja satu klik yang saat ini banyak digunakan dalam e-commerce dan di situs web seperti Amazon. Pada tahap awal, teknologi ini memberi perusahaan sejumlah keuntungan. Pada Oktober 1999, Amazon menggugat Barnes & Noble atas pelanggaran, memaksa situs lain untuk mendapatkan lisensi menggunakan metode pembelian satu klik.
30 September 1999 - Penciptaan pasar Amazon dan ekspansi bisnis.
Harga Saham: $ 79,94
Dengan mengizinkan penjual pihak ketiga untuk melakukan penjualan di situs web mereka, perusahaan menerima peningkatan cepat dalam volume transaksi. Dalam empat bulan pertama, lebih dari seperempat juta pelanggan melakukan pembelian melalui layanan ini.
10 Desember 1999 - Perusahaan bereaksi terhadap runtuhnya dotcom
Harga Saham: $ 106,69
Terlepas dari kenyataan bahwa Amazon berhasil melewati masa sulit ini, perusahaan mengalami kerugian yang signifikan. Nilai saham jatuh, yang menyebabkan kebutuhan untuk mengurangi 15% karyawan.
7 November 2002 - Amazon meluncurkan penjualan pakaian
Harga Saham: $ 19,12
Terus memperluas penawarannya, Amazon memulai kerja sama dengan perusahaan pakaian besar. Berkat kemitraan semacam itu, bermacam-macam situs diisi ulang dengan lebih dari 400 merek pakaian.
10 Juni 2003 - Cloud hosting - babak baru pengembangan
Harga Saham: $ 34,07
Dengan menyediakan layanan hosting web untuk situs e-commerce lainnya, perusahaan ini menemukan ceruk baru yang pada tahun 2006 berubah menjadi cloud publik komersial Amazon Web Services. AWS saat ini adalah pemimpin dalam pasar penyimpanan file cloud dan merupakan salah satu sumber utama pendapatan perusahaan.
2 Februari 2005 - Debut Perdana Amazon
Harga Saham: $ 41,88
Bezos meluncurkan program loyalitas baru yang memungkinkan Anda menerbitkan langganan tahunan seharga $ 79 dan menerima pengiriman dua hari gratis untuk pesanan apa pun. Saat ini, Amazon Prime adalah salah satu aset perusahaan yang paling berharga dan menyatukan lebih dari 100 juta anggota di seluruh dunia.
19 November 2007 - Amazon Kindle Release
Harga Saham: $ 79.18
Toko buku terbesar di dunia selamanya merevolusi masa depan membaca buku, surat kabar, dan majalah. Penjualan Amazon naik 38% dan pendapatannya berlipat ganda. Amazon Kindle diperkenalkan selama musim belanja liburan, yang memungkinkan untuk menjual gadget pertama hanya dalam waktu lima setengah jam.
22 Juli 2009 - Toko Online Sepatu Zappos Menjadi Bagian dari Amazon
Harga Saham: $ 88,79
Prinsip tindakan Bezos sederhana: jika Anda tidak bisa mengalahkan pesaing, belilah. Setelah upaya yang sia-sia untuk menghindari Zappos.com di pasar, Amazon membelinya dengan $ 1,2 miliar. Kesepakatan itu disimpulkan dengan syarat bahwa Zappos terus berfungsi sebagai organisasi independen.
19 Maret 2012 - Kursus tentang robotika. Amazon mengakuisisi Kiva Systems
Harga Saham: $ 185,52
Perusahaan mengakuisisi Kiva Systems, produsen robot gudang dari Massachusetts, senilai $ 775 juta. Kesepakatan ini memungkinkan Amazon untuk terus meningkatkan otomatisasi gudangnya. Perusahaan secara bertahap memutuskan hubungan Sistem Kiva dengan pelanggan lain untuk memfokuskan semua kapasitasnya pada operasi internal dan tidak berbagi teknologi dengan pesaing. Sejak Agustus 2015, nama Kiva Systems telah digantikan oleh Amazon Robotics LLC.
25 Agustus 2014 - Beli Kedutan
Harga Saham: $ 466,37
Akuisisi Twitch Interactive, sebuah perusahaan yang berfokus pada produksi video game dan konten game, memungkinkan Amazon untuk menjangkau komunitas game global dan mentransfernya ke platform cloud sendiri. Kesepakatan itu menelan biaya $ 970 juta.
16 Juni 2017 - Pembelian Makanan Utuh
Harga Saham: $ 987,71
Seperti halnya Zappos.com, setelah bertahun-tahun berjuang di pasar pengiriman makanan, Amazon memutuskan untuk mengakuisisi pesaing utama. Pembelian 471 toko Makanan Utuh menelan biaya perusahaan $ 13,7 miliar.
4 September 2018 - Amazon menjadi perusahaan kedua di dunia dengan kapitalisasi pasar $ 1 triliun
Harga Stok: $ 2,039.51
Sentimen investor yang optimis mengenai pertumbuhan laba memungkinkan saham perusahaan tumbuh secara signifikan dalam harga, dan Amazon sebentar akan mencapai angka $ 1 triliun. Sebelumnya pada 2018, untuk pertama kalinya dalam sejarah angka ini, hanya Apple yang bisa mencapainya.
7 Januari 2019 - Amazon menjadi perusahaan termahal di dunia untuk ketiga kalinya.
Harga Saham: $ 1,629.51
Tahun Baru untuk perusahaan dimulai dengan optimis. Harga saham Amazon naik 3,4% dan kapitalisasi pasarnya adalah $ 797 miliar, memungkinkan perusahaan untuk melewati Microsoft, Alphabet (konglomerat internasional, yang meliputi Google dan anak perusahaannya), Apple dan untuk ketiga kalinya menjadi perusahaan paling mahal di dunia.
Itu adalah pemikiran strategis dan kemampuan untuk mengambil risiko yang memungkinkan Jeff Bezos untuk menyelesaikan dan terus melakukan apa yang hanya bisa diimpikan oleh banyak orang. Dengan menggunakan Amazon sebagai contoh, Anda dapat dengan jelas melihat bahwa kesuksesan bukanlah kebetulan kebetulan dari suatu faktor, tetapi serangkaian tindakan dan keputusan berurutan, sering kali sulit dan tidak berprinsip, tetapi diambil tepat ketika orang lain mengambil sikap menunggu dan melihat.
"Jika, akan bekerja, kamu memutuskan bahwa kamu hanya akan melakukan apa yang kamu tahu, kamu akan kehilangan terlalu banyak peluang."
Perusahaan terus bertaruh pada inovasi. Truk dengan printer 3D di papan yang mencetak detail yang dibutuhkan pelanggan saat bepergian, drone, gudang robot - semua ini hanyalah awal dari perjalanan panjang ke masa depan.
Fakta menarik pada akhirnya
- Pengurangan biaya adalah salah satu prinsip inti Amazon. Pada tahap awal, sebagai langkah penghematan biaya, karyawan perusahaan, termasuk Bezos, duduk di meja yang dikumpulkan dari pintu-pintu murah yang lama. Hari ini Amazon menghadirkan Door Desk Award kepada mereka yang datang dengan ide-ide yang dipikirkan dengan matang yang menciptakan penghematan signifikan bagi perusahaan atau harga yang lebih rendah bagi pelanggan.
- Sebuah buku yang tidak bisa dipahami tentang lumut menyelamatkan Amazon dari kebangkrutan. Distributor buku menuntut agar buku dibeli dalam batch masing-masing sepuluh, tetapi Amazon tidak membutuhkan sebanyak itu, dan tidak akan ada cukup uang untuk membelinya. Sebuah solusi ditemukan memungkinkan tim untuk menghindari aturan ini. Perusahaan mulai memesan satu buku dan sembilan salinan buku yang tidak banyak diketahui tentang lumut, yang tidak pernah tersedia.
- Jeff Bezos adalah orang pertama yang memperkenalkan sistem ulasan di tokonya. Ini adalah langkah yang berisiko, dari mana pengusaha dan kolega mengecilkan hati pengusaha, karena ulasan negatif dapat menakuti pembeli potensial.Namun demikian, pendiri perusahaan mengambil risiko yang ternyata dibenarkan. Berkat ulasan positif, penjualan melejit.
- Di awal perjalanannya, Jeff Bezos menempatkan dirinya sendiri dua landmark:
- jika pada tahun 2000 penjualan tahunan perusahaan berjumlah $ 74 juta, ini akan menjadi indikator kerja yang normal;
- jika pada 2000 penjualan tahunan adalah $ 144 juta, itu akan sukses.
Penjualan riil pada tahun 2000 mencapai $ 1,6 miliar, menjadikan Bezos salah satu pemain e-commerce terbesar.