📊 🧝🏻 ↗️ Melanjutkan ASO: tren, peringkat, dan sedikit umpan balik 👵🏼 🧓 👨🏽‍⚖️

Hari ini, seperti yang kami janjikan, sekarang saatnya untuk meneliti tren utama yang berlaku di toko aplikasi. Kami juga akan beralih ke topik penilaian dan ulasan, atau lebih tepatnya, bagaimana umpan balik pengguna memengaruhi keberhasilan aplikasi dan bagaimana Anda, pada gilirannya, dapat memengaruhinya.

Seperti yang Anda tahu, di pasar yang jenuh, jumlah perhatian konsumen cenderung menurun. Pada awal 2019, studi tentang perilaku pengguna menunjukkan bahwa sebagian besar hanya melihat sekitar 20% dari halaman aplikasi, jarang jatuh ke bagian review. Artinya, semua yang paling penting untuk menarik dan mempertahankan perhatian terdapat di bagian atas halaman, dan ini hanya empat elemen: ikon, tangkapan layar, judul + subtitle dan / atau video. Dengan alat promo ini Anda harus bekerja paling teliti.

Dari keadaan yang sama, hasil berikut: dari seluruh variasi yang ada di pasaran, pengguna memilih aplikasi Anda jika fungsionalitasnya ditampilkan dengan jelas dan jelas di tangkapan layar. Omong-omong, optimasi tangkapan layar rata-rata meningkatkan konversi ke instalasi sebesar 17,39%

Karena pengguna menghabiskan lebih sedikit waktu untuk mempelajari semua fungsi dan fitur produk Anda, aplikasi dengan satu fitur utama menjadi lebih populer dan menguntungkan. Perlu dicatat di sini bahwa saat ini mereka sedang menelusuri halaman aplikasi yang didedikasikan untuk belanja, kebugaran, dan perjalanan yang paling lama. Tetapi di sini juga tidak begitu sederhana - dengan persaingan yang ketat, tugas menemukan tidak hanya ceruk yang menjanjikan, tetapi juga audiens yang tepat, menjadi semakin relevan. Oleh karena itu, segmentasi audiens yang jelas adalah tindakan wajib. Misalnya, pengembang aplikasi taksi Blacklane melakukan analisis statistik dan menemukan bahwa di Amerika Serikat 31% perjalanan adalah bisnis, sedangkan di Kanada dan Australia segmen yang sama untuk perjalanan keluarga. Setelah melakukan berbagai promosi untuk negara-negara di atas, perusahaan secara signifikan meningkatkan konversi ke instalasi.

Berbicara tentang bentuk penyajian informasi, kita harus menyebutkan video secara terpisah. Terlepas dari kenyataan bahwa ini adalah cara terbaik untuk menyampaikan kepada pengguna semua manfaat dari aplikasi Anda, sebagian kecil dari penonton menonton video sampai akhir. Sekarang pasar mendikte kondisi di mana peluang menarik pengguna melalui video mengalami penurunan. Ini dibebankan pada biaya yang cukup besar untuk memproduksi konten video berkualitas tinggi, dan akibatnya, alat promosi ini baru-baru ini kurang populer di kalangan pemasar.

Tetapi video masih bermanfaat dan memiliki efek yang baik pada pencarian TTR, jadi jangan sepenuhnya meninggalkannya. Hal utama adalah tidak melebihi waktu yang disarankan (durasi rata-rata menonton video sekarang adalah 11 detik) dan menguji hasilnya.

Dan ini beberapa angka lagi:

sekitar 8.000 aplikasi baru memasuki pasar setiap hari
semakin sedikit pengguna, pada prinsipnya, meletakkan aplikasi di perangkat
80% dari mereka yang bertaruh tidak menjadi pengguna aktif
75% pengguna hari ini tidak akan membuka kembali aplikasi dalam 72 jam pertama.

Dengan demikian, mengamati tren saat ini dan yang muncul, kami sampai pada kesimpulan sederhana, dengan mempertimbangkan bahwa aplikasi telah secara signifikan meningkatkan peluang keberhasilan:

Nilai aplikasi harus jelas. Jika jelas dan ringkas untuk menggambarkan fitur utama, Anda dapat secara signifikan meningkatkan TTR.
Komponen visual menjadi semakin penting, karena bagi generasi baru ini adalah cara yang disukai untuk memahami informasi. Misalnya, tangkapan layar secara bertahap mengganti deskripsi dan menjadi alat promosi yang jauh lebih signifikan.
Analisis audiens target dengan segmentasi selanjutnya sekarang lebih relevan dari sebelumnya.

Jika Anda melihat sekilas di atas, Anda mungkin mendapat kesan bahwa peringkat dan ulasan tidak terlalu penting untuk mencapai kinerja tinggi. Tapi ini tidak benar - meskipun fakta bahwa pengguna membaca semakin sedikit, mereka belum lupa bagaimana menulis. Karena itu, segera setelah ulasan negatif muncul di halaman, dan penerbitannya menurun, Anda harus mulai bekerja dengan penilaian dan umpan balik - dan bahkan lebih baik lagi jika pekerjaan ini dilakukan secara berkelanjutan.

Bagaimana dan mengapa melakukan penilaian dan ulasan?

Dengan meningkatnya peringkat:

Jumlah tayangan di toko meningkat.
Peningkatan konversi ke instalasi
Meningkatkan reputasi aplikasi (loyalitas pengguna, retensi)
Kemungkinan masuk ke phishing meningkat

Demografi

Menurut penelitian TUNE , peringkat dan ulasan memiliki dampak yang lebih besar pada instalasi. Artinya, pengguna membuat keputusan berdasarkan bagaimana pengguna lain menilai aplikasi dan apa yang mereka tulis tentang itu. Pada saat yang sama, kelompok umur yang berbeda menanggapi peringkat dan ulasan pada tingkat yang berbeda: mereka ternyata menjadi yang paling penting bagi orang setengah baya (generasi Y).

Dengan promosi berbayar, Anda harus siap dengan kenyataan bahwa pengguna yang berasal dari lalu lintas yang dibeli dapat meninggalkan ulasan negatif. Dengan demikian, jika aplikasi memiliki kekurangan serius yang dapat memicu reaksi negatif pengguna, Anda berisiko menjatuhkan peringkat dengan membeli lalu lintas. Karena itu, sebelum acara ini, perlu menyiapkan produk untuk audiens dan meminimalkan risiko gambar (setidaknya memperbaiki bug kritis).

Jika Anda adalah pemilik merek "besar" yang memiliki aplikasi sendiri, maka Anda perlu memonitor peringkatnya. Jika pengguna melihat peringkat rendah di sebelah nama besar, ini akan mendorongnya menjauh dengan probabilitas yang jauh lebih besar daripada peringkat lamban dari nama-tidak. Sederhananya, dengan merek menjadi lebih terkenal, persyaratan untuk kualitas produknya juga menjadi lebih tinggi.

Apa yang harus dilakukan dengan peringkat?

Pertama-tama, Anda dapat memperhatikan produk-produk sukses yang memiliki banyak ulasan positif. Jika Anda berencana untuk mencapai hasil seperti itu dengan memaksa acara melalui pembelian ulasan, Anda perlu memahami seperti apa "organik" itu.

Berdasarkan analisis tentang bagaimana pengguna nyata menulis ulasan, poin-poin kunci berikut dapat disorot:

Umpan balik positif yang nyata biasanya singkat. Jika seseorang senang dengan segalanya, dia jarang meluangkan waktu untuk merinci manfaatnya. Yang paling mungkin adalah "Super !!!", "Semuanya cocok untukku" atau "Bagus."
Ulasan negatif hampir selalu rinci. Jika pengguna yang marah hendak menulis komentar yang menghancurkan, maka kemungkinan besar ia tidak akan berhenti dengan cepat.

Jika Anda mempelajari informasi dalam ulasan dengan lebih teliti, Anda tidak hanya dapat memperbaiki bug secara lebih efisien, tetapi juga menggunakan ide-ide pengguna untuk memperkenalkan fitur-fitur baru yang dijamin diperlukan. Misalnya, jika dalam 20 ulasan dari 100, pengguna menulis bahwa aplikasi tersebut tidak memiliki integrasi ID Apple, pengembang harus sudah berpikir tentang bagaimana menerapkan fungsi tersebut.

Apa yang harus dilakukan dengan ulasan negatif?

Kumpulkan dan analisis. Berdasarkan apa yang sebenarnya tidak sesuai dengan pengguna, Anda dapat memodifikasi aplikasi sedemikian rupa untuk meningkatkan loyalitas audiens, dan karenanya meningkatkan konversi menjadi pembelian.

Tetapi jika ada banyak ulasan negatif dan mereka mempengaruhi konversi dan penerbitan, perlu untuk mengambil langkah-langkah spesifik untuk meningkatkan peringkat:

Anda dapat menyematkan "pengemis" ulasan - sesuai dengan kondisi yang ditetapkan (setelah periode waktu tertentu atau setelah tindakan tertentu diambil), pengguna akan diperlihatkan pemberitahuan push yang akan menawarkan untuk mengevaluasi aplikasi. Dengan peringkat negatif, kami akan mengirimkan pengguna ke halaman dengan formulir umpan balik di mana ia dapat mencurahkan jiwanya, dan dengan peringkat positif ia akan diminta untuk pergi ke toko dan menulis komentar tentang apa yang ia sukai. Dengan demikian, kami sendiri memotivasi pengguna untuk mengevaluasi aplikasi dan meminimalkan risiko menerima umpan balik negatif di pasar.
Di AppStore, saat memperbarui, Anda dapat mengatur ulang peringkat ke 0 - akan lebih mudah untuk menaikkannya ke atas. Ini diperlukan untuk aplikasi dengan peringkat di bawah 3 bintang, dan frekuensi optimal untuk menggunakan alat tersebut tidak lebih dari sekali setiap 3 bulan. Pada saat yang sama, Anda perlu memastikan bahwa rilis, di mana Anda mengatur ulang peringkat, akan berkualitas tinggi - jika tidak, peringkat negatif akan mengisi halaman aplikasi lagi.
Pada Agustus, Google Play Google Play akan memperbarui algoritma penilaian aplikasi - ulasan terbaru akan lebih berbobot. Sekarang Anda dapat melihat penilaian saat ini dan perkiraan di konsol; dalam beberapa kasus, perbedaannya mungkin lebih dari 1 poin. Oleh karena itu, perlu mempersiapkan pembaruan sistem peringkat ini di pasar dan, mungkin, untuk membeli ulasan.

Membeli ulasan

Bagaimana cara melakukannya?

Untuk memulainya, pertimbangkan apa yang seharusnya tidak Anda lakukan - kami akan membuat daftar kesalahan umum yang dapat dengan mudah dihindari:

Pembelian tidak merata. Saat memutuskan untuk membeli ulasan, kami dapat mempostingnya segera, atau secara bertahap membawanya ke pasar selama periode waktu tertentu. Seringkali, studio pengembangan memutuskan untuk menerbitkan ulasan dalam "bundel", dan ini menarik perhatian dan membuat peringkat "berbayar" jelas - tidak hanya untuk pengguna, tetapi juga untuk moderator. Oleh karena itu, lebih baik bekerja memposting ulasan secara merata, setelah menganalisis dinamika peringkat "organik", dan tidak berusaha menaikkan peringkat dari 1 menjadi 5 dalam 1 hari.
Antusiasme yang tidak realistis. Anda perlu memahami bahwa kecurigaan dapat menyebabkan tidak hanya penampilan sejumlah besar peringkat positif, tetapi juga isi ulasan - apa yang tertulis di dalamnya harus sesuai dengan alur pemikiran alami audiens target Anda. Pelajari apa yang pengguna tulis di halaman aplikasi Anda, bagaimana mereka berkomunikasi.
Ketidakkonsistenan teks ulasan dan fungsionalitas aplikasi. Ini harus dihindari - hati-hati saat memeriksa ulasan yang dibeli.
Beli "merangkak" dan "tiga kali lipat". Meniru tanda-tanda "organik" dalam ulasan yang diperoleh adalah keuntungan besar, tetapi Anda tidak boleh membeli peringkat "lebih realistis" dalam bentuk bintang tiga dan empat. Ketika melakukan analisis frekuensi dari peringkat yang ditempatkan di toko, tiga dan empat bintang jauh kurang umum daripada nilai ekstrim - lima atau satu. Dan ketika menghitung peringkat di toko, peringkat lima bintang memiliki bobot terbesar. Oleh karena itu, "keaslian" yang diinginkan dari peringkat yang dibeli ternyata berlawanan dengan pelanggan - ulasan dengan peringkat di bawah lima perlu ditempatkan lebih banyak untuk meningkatkan peringkat, dan peringkat dengan nilai tiga atau empat bintang tidak akan memberikan visibilitas yang signifikan terhadap peringkat "organik".

Jika Anda menghindari kesalahan ini ketika bekerja dengan pembelian ulasan, maka efektivitasnya akan meningkat berkali-kali dan hasil yang diinginkan akan tercapai. Tetapi proses bekerja dengan peringkat tidak berhenti pada pembelian itu sendiri.

Bagaimana membuat ulasan positif terlihat?

Kebetulan ulasan yang dibeli, diposting, dan bahkan peringkat telah meningkat - tetapi peringkat negatif masih ditampilkan di halaman utama aplikasi. Ini bisa terjadi karena ulasan di pasar memiliki kategori utilitas. Dengan kata lain, jika umpan balik bermanfaat bagi sebagian pembaca, mereka dapat menyukainya, sehingga meningkatkan posisi ulasan ini pada halaman.

Dalam praktiknya, ini berarti bahwa jika pengguna menyukai ulasan seseorang, ia akan menyukainya, meskipun ini tidak menjamin bahwa ulasan itu benar-benar bermanfaat. Oleh karena itu, keseluruhan cerita yang penuh dengan negativitas dan julukan yang tidak menyenangkan, atau ulasan yang tidak ada hubungannya dengan fungsionalitas, bug, atau aplikasi dapat diperbaiki di halaman utama aplikasi Anda. Kebetulan seorang pengguna hanya menulis sesuatu yang muncul di kepalanya, memutuskan bahwa itu adalah lelucon yang bagus, itu tampak lucu bagi orang lain, jumlah suka tumbuh dan ulasan yang tidak relevan keras kepala digantung di bagian atas. Anda dapat mencoba menghapus umpan balik semacam itu dari halaman dengan menandainya melalui konsol sebagai "spam" atau "ofensif".

Di sisi lain, ulasan positif perlu menempatkan sebanyak mungkin suka - terlepas dari apakah itu dibeli atau organik - dan meningkatkannya di area yang terlihat oleh audiens target di halaman.

Moderasi

Ulasan adalah moderasi semi-otomatis. Saat membeli, pertimbangkan fakta berguna berikut:

Toko tidak boleh ketinggalan dari 0% hingga 90% dari ulasan - yang terakhir harus diharapkan jika ulasan diposting pada satu waktu, dan jumlah mereka melebihi pengiriman dan tingkat konversi
Untuk pembelian ulasan jangan banyat.
Di AppStore, ulasan dilacak selama 3 minggu. Ini berarti bahwa jika pengguna meninggalkan umpan balik dan tidak lagi muncul di aplikasi, moderator dapat menghapus ulasannya.
Di AppStore, respons pengembang dimoderasi, di Google Play mereka segera diposting.
Tidak mungkin untuk mengoreksi jawaban di AppStore, di Google Play - Anda bisa
Pada bulan Desember, AppStore pergi berlibur, dan pada saat itu moderasi otomatis diaktifkan - lebih ketat daripada semi-otomatis. Cobalah untuk memperhitungkan ini ketika merencanakan waktu penempatan Anda.

Umpan balik apa yang tidak akan melewati moderasi:

Testimonial yang terdiri dari aplikasi USP (yaitu, sebenarnya, menduplikasi deskripsi fungsi pada halaman)
Ulasan yang sama diposting tanpa istirahat panjang
Ulasan yang berisi kisah-kisah pribadi - sering dihapus ketika dimoderasi ulang
Ulasan besar, terperinci dan ditulis dengan baik - mereka terlihat tidak wajar dan mencurigakan

Fitur tambahan

Di sini kami menjelaskan secara singkat beberapa nuansa yang akan berguna saat bekerja dengan ulasan:

Anda dapat menggunakan kata kunci dalam ulasan - ini paling relevan untuk GooglePlay, karena pasar mengindeks semua yang ditulis pada halaman aplikasi. Tetapi teks tidak boleh "dioptimalkan ke titik horor" - gunakan metode ini dengan hati-hati.
Anda juga dapat menanamkan kata kunci dalam respons pengembang (dengan peringatan yang sama).
Publikasi peringkat tanpa penarikan diizinkan bahkan dalam rasio 30% dengan teks hingga 70% tanpa teks.

Dialog dengan pengguna

Untuk meningkatkan loyalitas pengguna, umpan balik harus dijawab. Dengan demikian, Anda membuat perasaan di antara target audiens bahwa masalah sedang diselesaikan, pekerjaan sedang dilakukan pada aplikasi dan pengguna dapat mempengaruhi jalannya pekerjaan ini. Ini memotivasi orang untuk menggunakan aplikasi untuk waktu yang lama.

Tetapi untuk mencapai hasil ini, aturan-aturan tertentu harus diperhatikan:

Umpan balik perlu dijawab dengan cepat. Idealnya, paling lambat dua hari dari tanggal penempatan, karena relevansi permintaan memiliki batas waktu. Jika respons pengembang muncul dalam beberapa bulan (atau bahkan sebulan kemudian), ini tidak akan memengaruhi pengguna yang kemungkinan besar menghapus aplikasi jika ulasannya negatif, atau menerima informasi yang menarik baginya dari sumber lain.
Tidak perlu menjawab "salin-tempel". Jika pengguna menulis: "Pengembang, saya telah memperbarui, dan sekarang tidak ada yang berfungsi di aplikasi, itu macet! Apa-apaan ini? ", Dan Anda menjawabnya dengan cap" Terima kasih atas tanggapan Anda! ", Akan ada sedikit manfaat dari ini. Dalam hal ini, Anda setidaknya harus meminta maaf dan mengklarifikasi jenis dan model perangkat.
Anda harus tetap benar. Ini jelas, tetapi lebih baik untuk tidak melanggar standar kesopanan yang diterima secara umum. Di AppStore, kekasaran mungkin tidak akan terlewatkan. Di Google Play, semuanya tidak begitu ketat, tetapi bahkan jika jawaban dengan gaya "menipu dirinya sendiri" mencapai pihak yang dituju, konsekuensinya bisa menjadi bencana. Loyalitas pengguna perlu ditingkatkan, jangan risiko reputasi dan laba Anda demi percikan negatif sebagai imbalan.

Ulasan apa yang perlu dijawab?

Pada hal negatif dengan pertanyaan atau komentar spesifik - sering terjadi bahwa pengguna mengoreksi penilaian setelah pengembang membantunya dalam memecahkan masalah.
Pada sisi positifnya, jika detail atau tidak biasa - dengan mempertahankan komunikasi dengan pengguna dan menyatakan terima kasih kepadanya sebagai tanggapan, Anda akan meningkatkan loyalitas, yang berarti Anda dapat mencapai tingkat retensi dan konversi yang lebih tinggi dalam pembelian.

Ulasan apa yang tidak perlu dijawab?

Untuk penghinaan tanpa kritik yang membangun - jangan berdialog dengan pengguna yang jelas-jelas tidak membutuhkan reaksi apa pun, tetapi cukup melepaskan semangat. Untuk ulasan seperti itu, Anda harus meninggalkan laporan di konsol pengembang.
Pada sisi positif, tetapi tidak terlalu besar - jika Anda memiliki anggaran pemasaran yang sangat besar dan banyak jam kerja, Anda dapat menanggapi ulasan seperti "Bagus, bagus, bagus," tetapi lebih baik fokus pada yang tercantum di atas.

Kami berharap serangkaian artikel tentang pengoptimalan bermanfaat bagi Anda - dan selagi Anda menerapkan pengetahuan yang diperoleh, kami akan mulai menulis artikel yang sama pentingnya dan perlu.