Saya berusia 18 tahun di bidang IT. Saya memimpin 10 dari mereka: 200 orang berada di bawah komando saya pada waktu yang berbeda.
Menariknya, saya ingat semua orang yang berhenti dan untuk alasan apa. Saya ingat bukan karena saya memiliki ingatan yang baik, tetapi karena mereka berhenti sangat jarang.
Dalam artikel ini saya akan memberi tahu Anda apa, dari sudut pandang saya, membuat seseorang dalam tim. Saya akan berbagi bagaimana mendorong orang untuk memiliki sikap yang berbeda untuk bekerja dan pada akhirnya mengatasi masalah-masalah demotivasi. Dan juga, saya akan membahas bagaimana kita memanaskan berbagai pemikiran dan minat dalam diri kita, apa yang paling membakar, menenggelamkan orang, dan mengapa orang yang tenggelam tidak selalu bisa keluar sendiri.
Saya membuat presentasi tentang topik ini di
Badoo TechLeads Meetup No. 4 (
video ). Kisah saya kemungkinan besar tidak cocok untuk mereka yang memiliki tim lebih dari 100 orang: Saya akan berbicara tentang tingkat pemimpin tim, pemimpin teknis, direktur teknis sebuah perusahaan kecil. Saya sendiri mulai dengan perusahaan kecil. Ketika dia bergabung dengan tim mos.ru, kami memiliki tiga insinyur. Selama tahun ini kami tumbuh menjadi 40, dalam dua tahun - menjadi 80. Sekarang, pada waktu yang berbeda dalam sehari dan tergantung pada cuaca, kami mencapai ratusan orang.
Saya akan memberi tahu Anda tentang mereka.
Masalahnya
Apa masalahnya? Keletihan dan penurunan motivasi.
Siapa yang memilikinya? Ya, hampir semua orang.
Adakah yang bisa memberikan definisi setidaknya satu dari mereka?
Kemungkinan besar tidak. Karena setiap orang sakit dengan caranya sendiri, dan berbicara tentang semua orang akan terlalu abstrak.
Karena itu, saya akan berkonsentrasi pada pertanyaan sederhana dan sering diajukan:
- Saya berhenti menyukai proyek ini.
- Saya ingin tugas baru dan menarik.
- Bosan dengan semuanya. Saya menginginkan sesuatu yang berbeda, segar.
Saat wawancara, Anda bertanya kepada para kandidat: "Apa yang Anda inginkan?" - "Tugas yang menarik!" - “Apa tugas menarik dalam pemahaman Anda?” Pada titik ini, jeda paling sering terjadi, karena hanya sedikit yang bisa menjelaskan tugas yang menarik. Namun demikian, semua orang percaya bahwa mereka harus bekerja.
Alasan
Semua masalah ini tentu saja merupakan konsekuensi. Investigasi memiliki alasan.
Beberapa alasan mungkin akrab bagi banyak dari Anda. Terlintas dalam pikiran:
- proses mendikte: penghancuran dengan proses yang mengganggu semua orang. Ketika mereka menyuruh Anda melakukan hal itu, dan tidak berbeda.
- Tunarungu dan kebutaan rekan kerja dan atasan.
- Rutin.
- Kebosanan, tugas-tugas yang tidak menarik.
Jika kita mulai mendaftar semuanya sekarang, maka setidaknya seratus akan diketik. Selain itu, masing-masing akan memiliki alasan sendiri yang unik, yang sering malu untuk dibicarakan.
Mereka mulai berkelahi dengan mereka hanya ketika masalahnya sudah ada. Kebanyakan orang yang memiliki masalah ini sudah cukup sakit. Tetapi ketika Anda berjalan dan melihat tim sebagai pemimpin tim, tim terlihat cukup tenang di luar: semuanya baik-baik saja, semuanya berfungsi.
Para pemimpin saat ini memiliki
perasaan stabilitas yang keliru : Anda melihat situasi di luar dan berpikir bahwa semuanya baik-baik saja. Dan jika Anda mulai mengaduk-aduk bisnis ini dengan pisau atau file, ternyata ini tidak terjadi sama sekali.
Selain itu, muncul masalah yang bersamaan -
rasa kontrol yang salah . Anda mulai berpikir bahwa seluruh proses yang terjadi dalam tim Anda dikendalikan oleh Anda: Anda hebat, Anda tahu apa yang terjadi pada orang-orang dan bagaimana, hal-hal buruk dan baik itu.
Pada akhirnya, ternyata Anda semua sangat baik, tetapi pada saat yang sama semuanya terbakar, orang-orang Anda terbakar. Mereka bosan, karena alasan tertentu mereka pergi. Alasan mereka biasanya menelepon adalah lebih banyak uang. Tetapi jika kita berbicara lebih dekat dengan orang-orang, ternyata ini bukan masalah sama sekali.
Trik
Bagaimana mencegah situasi seperti itu? Saya akan bercerita tentang teknik yang telah saya gunakan selama beberapa tahun dan yang, dari sudut pandang saya, memungkinkan untuk membuat hidup orang lebih nyaman.
Sebelum itu, saya akan berbicara sedikit tentang diri saya. Tim tempat saya bekerja sekarang membuat mos.ru portal. Kami benar-benar sama dengan kebanyakan perusahaan IT: kami memiliki warisan, kebun binatang teknologi, kurangnya dokumentasi. Persyaratan bervariasi dengan kecepatan ruang.
Secara umum, kita tidak berbeda kecuali satu fakta: kita tumbuh dari awal menggunakan trik ini.
Penerimaan # 0: Demonstrasi Gerakan
Kami menunjukkan bagaimana tim kami bergerak maju: ia berkembang, mencapai ketinggian, berbohong (siapa yang tidak berbohong, ia tidak melakukan apa-apa). Demonstrasi sedang berlangsung.
Sebelumnya, hanya anggota tim yang datang kepada mereka. Selama enam bulan sekarang, kami telah mengundang semua orang yang penting untuk melihat sistem bergerak untuk demonstrasi. Kami mengadakan pertemuan internal di mana kami membahas hal-hal keren apa yang telah dilakukan. Mitaps ini tidak hanya bertema - misalnya, untuk backend. Tidak, semua orang datang ke mitap untuk backend, termasuk desainer. Mereka tertarik mendengarkan, berbicara, mencari tahu apa yang terjadi.
Poin penting yang banyak dilupakan adalah pengaruh lingkungan eksternal: apa yang terjadi di sekitar kita, di sekitar tim, proyek. Orang-orang tertarik untuk melihat bagaimana gerakan dalam tim sesuai dengan gerakan yang terjadi di sekitarnya.
Bagaimana teknik ini membantu dalam kehidupan sehari-hari? Kita, seperti banyak orang, terkadang harus mendaur ulang: berlama-lama di malam hari atau keluar pada hari Sabtu. Saya tidak pernah memaksakan pemurnian, tetapi saya selalu menjelaskan apa yang terjadi dan mengapa. Sebagai contoh, bahwa ada proyek besar baru, penting secara sosial untuk Moskow, di mana penduduk akan dapat melihat perbaikan apa yang akan terjadi di wilayahnya dalam waktu dekat. 500 orang itu melewati halaman-halaman ini, menghitung dan mencatat informasi yang diperlukan. Pengembang memahami bahwa ia terlibat dalam proses besar dan kompleks, tahu mengapa ia bekerja dengan cara ini. Dan dalam banyak kasus saya siap membantu.
Untuk beberapa alasan, mereka biasanya tidak suka membicarakan nuansa seperti itu, walaupun tidak ada rahasia di dalamnya.
Penerimaan # 1: jangan disembunyikan
Tim harus memahami apa yang terjadi dan mengapa. Di mana kita berada pada saat saat ini, bagaimana itu sesuai dengan rencana dan janji, apa masa depan kita.
Kurangnya rencana adalah hal yang sangat mempengaruhi keadaan internal seseorang. Ketika dia menyadari bahwa WP-blog yang sedang dia pemrograman sekarang, lima tahun lagi akan menjadi WP-blog yang akan dia program, pengembangnya sangat sedih. Oleh karena itu, kami mencoba memberi tahu perubahan apa yang akan terjadi dalam waktu dekat di lingkungan eksternal, apa yang akan berubah, proyek besar apa yang akan terjadi.
Kami dapat setuju dengan manajemen bahwa dari waktu ke waktu, setiap enam bulan kami diberikan informasi tentang ini. Dan kita belajar bahwa, misalnya, kita tidak melakukan sesuatu yang baru hanya karena sesuatu yang baru dan keren sedang dipersiapkan.
By the way, untuk melakukan sesuatu yang baru dan keren di kota, misalnya, untuk mengubah beberapa proses menjadi bentuk elektronik, sangat sering diperlukan untuk menyiapkan dokumentasi, basis legislatif.
Ambil, misalnya, merekam seorang anak di kamp perintis. Tampaknya itu bisa lebih sederhana: datang, isi formulir - dan tolong. Dan kemudian detailnya dimulai: bagaimana cara menyamakan hak orang-orang yang mengajukan aplikasi secara fisik dan mereka yang mengirimkannya melalui formulir elektronik?
Segala sesuatu yang berkaitan dengan negara dan masyarakat cukup serius. Karena itu, kita harus menjelaskan mengapa semuanya begitu, dan tidak berbeda. Terkadang kami tidak merilisnya, karena suatu keputusan tertentu tidak mencapai tahap di mana kami dapat merilis produk. Ini adalah efek yang jarang terjadi, tetapi bagaimanapun itu terjadi. Jika pengembang tahu tentang ini, mereka mengerti bahwa kami tidak "membuang dan berhenti," - kami hanya memiliki mode operasi ini. Mereka mulai menerimanya dengan tenang.
Penerimaan # 2: berikan kebebasan yang diatur dengan jelas
Kebebasan itu baik. Tapi kebebasan total itu buruk.
Sejak kecil, kita terbiasa memiliki seseorang yang merawat kita. Pertama, orang tua mengikuti, lalu guru di taman kanak-kanak, lalu guru di institut, lalu kepala. Jika tampaknya bos tidak mengikuti Anda, pertanyaan yang paling sering muncul: mungkin dia tidak peduli, mungkin dia tidak tertarik dengan semua ini, apakah dia bahkan ingin meludahi itu? Kebebasan penuh pada akhirnya adalah masalah. Karena itu, kebebasan harus diberikan, tetapi tidak lengkap, tetapi terbatas. Beri tahu orang-orang bahwa ada kanvas, dan di dalam kanvas ini mereka dapat bergerak.
Sebagai contoh, kami sepakat bahwa kami memprogram dalam PHP - itu terjadi secara historis. Di dalam ini - perpustakaan, pendekatan, OOP, bukan OOP, untuk menulis dengan cara ini atau itu, beberapa pola - tolong, Anda sendiri. Namun dalam PHP.
Ketika orang-orang datang dan berkata: "Saya ingin Pergi," saya katakan, "Mari kita pikirkan seberapa banyak" keinginan "Anda dapat terwujud dalam" Saya bisa, "menjadi sesuatu yang bermanfaat." Akibatnya, pengembang tahu bahwa ia memiliki kesempatan untuk mengajukan proposal, tetapi agar proposal ini dapat diproduksi, Anda harus bekerja. Mereka tahu aturan main ini, mereka tahu ada peluang seperti itu. Beberapa orang menggunakannya: oleh karena itu, kami tidak hanya memiliki PHP, tetapi juga bahasa pemrograman lainnya.
Penerimaan # 3: masuk ke proses
Kami membiarkan orang masuk ke dalam proses, tetapi dengan beberapa batasan. Batasannya adalah kami memiliki sembilan tim, sembilan proses, dan ada juga proses root - rilis yang mengatur hasil. Dia adalah satu untuk semua.
Di sekitar proses ini, para pria melakukan apa yang paling mereka sukai.
Produk dan proses bisnis kami sangat berbeda. Misalnya, perintah yang melihat pencarian adalah internal. Persyaratan pencarian paling sering dibuat sendiri. Ada tim yang memprogram aplikasi mobile, ada dapur yang sama sekali berbeda. Ada web yang ada sebagai produk terpisah, ada web yang ada sebagai ruang redaksi dengan panel admin. Semuanya berbeda di sana juga, tetapi proses rilisnya sama untuk semua orang.
Kebebasan terbatas terlihat seperti ini: lakukan apa yang Anda inginkan, tetapi jangan menyentuh bagian ini. Berkat ini, saya sudah lupa tentang apa kesalahan kritis dalam produksi. Karena ada aturan yang jelas yang mengatakan bagaimana melakukannya. Jika Anda ingin memainkannya, mainkan: pada kenyataannya, sekarang kami tidak memiliki satu proses, kecuali untuk rilis, didokumentasikan. Pada saat yang sama, orang merasa nyaman.
Penerimaan # 4: putar drum
Trik rumit: kami menyebutnya "memutar drum", tetapi Anda dapat memutar korsel atau mixer beton - sebut apa pun yang Anda suka. Intinya adalah kita sepenuhnya sadar tidak mengikat orang pada tugas.
Kami tidak memilikinya sehingga seseorang dari frontend, backend, atau dari DevOps tidak dapat melakukan tugas lain. Kepemilikan kode - kita tidak punya ini.
Pertama, menambah minat orang, dan kedua, meningkatkan faktor bus yang terkenal. Ketiga, saya dapat dengan mudah mentransfer orang antar tim, mengumpulkan tim dari empat tim lain untuk proyek-proyek besar. Mereka mulai bekerja hanya dalam dua hari: mereka menyelesaikan tugas mereka dalam dua hari, dan kemudian mereka berkumpul dan pergi.
Proyek terbesar dan paling penting yang saya bicarakan di atas dibuat oleh tiga tim. Selain itu, seseorang tidak pernah berinteraksi dengan dua lainnya sebelumnya: mereka baru saja datang dan menerima aturan permainan. Rata-rata, kami melakukan proyek seperti itu dengan campur aduk cowok setiap enam bulan. Karena fakta bahwa mereka umumnya tidak terikat pada tugas tertentu, mereka merasa hebat.
Ada satu lagi chip yang kami coba, dan kami berhasil - kami tidak hanya membiarkan orang pergi, kami mencoba untuk menahan mereka di tim, bahkan di area yang berbeda.
Misalkan saya memiliki seorang insinyur otomatisasi, seorang tester. Dia menulis autotests dengan Python. Bosan dengan pengujian, dia mengatakan ingin menjadi pengembang Python. Tampaknya orang bisa mengatakan kepadanya: "Pergi dan program dengan Python." Tetapi pada saat itu ternyata kami membutuhkan pengembang Python di ponsel. Kami mengirimnya ke sana: pertama, kami tidak kehilangan pengetahuan dalam autotests, kedua, orang itu tidak hilang, dan kami menyimpannya dalam pencarian.
Saya punya beberapa cerita seperti itu. Ketika kami memperkenalkan proses manajemen rilis, kami mengubah dua penguji menjadi manajer rilis, dan mereka merasa hebat. Kami mengubah coders menjadi pengembang front-end. Saya baru-baru ini menemukan bahwa salah satu pengembang PHP menghabiskan malam pemrograman dengan Python. Tampaknya Anda juga dapat melepaskan, tetapi kami memutuskan untuk memainkan permainan: Saya datang ke tim pencarian, yang memiliki backend Python, dan meminta saya untuk memberi saya tugas yang tidak mendesak yang sulit. Apa bedanya ia memprogram di Python di malam hari? Biarkan dia memprogram sesuatu yang kita butuhkan. Jika berhasil, maka kita akan mendefinisikannya di sana sebagai pengembang Python junior dari pengembang PHP senior. Ada keinginan seperti itu pada orang, apa yang bisa Anda lakukan?
Pada resepsi ini, saya tidak kehilangan 5-6 orang dari tim, saya hanya mengarahkan mereka.
Poin paling penting
Saya berbicara tentang teknik yang saya gunakan. Sebenarnya, ini adalah hal-hal umum, yaitu, dampaknya pada seluruh tim. Ini berlaku langsung ke seluruh tim, semua orang ke insinyur junior terakhir.
Tetapi kebenarannya adalah bahwa masalah kelelahan, motivasi, segala sesuatu yang lain - itu sangat pribadi dan intim. Mereka perlu berurusan dengan sedikit lebih dekat dengan orang daripada yang saya katakan. Karena itu, saya telah membangun sistem pemantauan yang cukup canggih.
Pemantauan
Dia berbaris cukup lama. Dalam sistem ini, pada umumnya, seluruh tim terlibat.
Jangan mengacaukan pemantauan dengan keluhan, dengan memekik: ini hanya cara mendapatkan informasi tentang apa yang sedang terjadi di tim. Dari Timlids, dari kepala layanan, dari pertemuan satu-satu.
Selain itu, pada pertemuan ini saya tidak mengunci diri dengan seseorang di ruang pertemuan berukuran meter demi meter, saya tidak menempatkan seseorang di depan saya dan saya tidak menempelkan lampu di wajahnya: "Stab." Tidak, bukan itu yang saya lakukan. Lebih sering daripada tidak, ini adalah percakapan sehari-hari ketika Anda menangkap seorang rekan di dekat mesin kopi dan bertanya bagaimana keadaan Anda. Entah berkomunikasi di ruang merokok, atau beri dia tautan ke acara yang Anda sarankan untuk pergi, dan di sepanjang jalan, klarifikasi sesuatu yang lain.
Ini, termasuk SDM: secara berkala membawa berita yang sangat menarik. Terlepas dari kenyataan bahwa kita sekarang memiliki seluruh SDM, dia berupaya.
Apa yang saya bicarakan?
Segalanya berturut-turut: tentang cuaca, tentang hobi, tentang gitar yang secara tidak sengaja diperhatikan oleh seorang rekan kerja. Saya tahu siapa yang mendukung seseorang, yang memiliki beberapa mobil, yang berada di pedesaan, yang tidak berada di pedesaan, siapa yang jamur, yang memiliki sesuatu untuk disakiti. Saya mendengarkan rengekan klasik tentang fakta bahwa penguji bajingan, bahwa infrastruktur tidak berfungsi.
Penting bagi saya untuk memahami minat seseorang. Para veteran tenaga kerja telah menerima kenyataan bahwa mereka memilih jalan yang salah, dan orang-orang muda masih bergegas antara React dan Angular, antara PHP, Python, Go, dan 500 bahasa lainnya. Paling sering mereka tertarik pada sesuatu. Dalam beberapa kasus, saya dapat memuaskan minat mereka.
Ternyata orang tidak memberi tahu siapa pun tentang minat mereka bukan karena mereka enggan, tetapi karena tidak ada yang bertanya kepada mereka tentang hal itu. Ketika Anda datang dan bertanya apa yang dia inginkan, dia mengatakan bahwa dia ingin terlibat dalam arsitektur, tetapi dia tidak berhasil, karena kami bajingan telah datang dengan arsitektur, dan kami memilikinya di besi.
Anda memberinya buku: biarkan dia pergi dan membaca. Dia membacanya, mulai terlibat dalam review arsitektur yang ada. Dia mulai mengusulkan beberapa solusi, jadi kami menghilangkan masalah dan rasa sakitnya sehingga ia tidak dapat melakukan hal baru.
Kenapa semua ini?
Semakin banyak Anda tahu tentang seseorang, semakin besar kemungkinan Anda untuk menawarkan kepadanya solusi yang cukup sederhana dan nyaman yang akan memuaskan Anda semua. Dan dia tidak akan menghilang, bergembiralah, dan kamu tidak akan kehilangan dia. Potret orang seperti itu diperlukan untuk memahami bagaimana bekerja dengannya sebagai individu, orang dengan masalahnya sendiri.
Pernahkah Anda melihat kawanan kuda berlari? Satu berpisah, dan semua orang melihat ke belakang: "Di mana dia bergegas?" Namun mereka terus berlari ke depan. Kemudian yang paling tidak stabil rusak di belakangnya. Sudah ada dua. Dan sebagainya.
Proses-proses ini bersifat kumulatif. Anda bisa duduk dan menunggu untuk waktu yang sangat lama, dan kemudian semuanya akan meledak. Karena itu, Anda perlu tahu cara kerja semuanya, dan merespons sinyal secepat mungkin.
Tiket gratis
Tetapi pada saat yang sama, jangan lupa bahwa cepat atau lambat semua ini ditutupi dengan baskom tembaga. Sudah tidak ada cara untuk mempengaruhi seseorang: dia baru saja kehabisan tenaga. Anda datang, dia tidak bereaksi terhadap apa pun, mengatakan: "Biarkan aku sendiri! Saya tidak mau. Saya tidak akan. Saya tidak suka apa pun. "
Paling sering, orang-orang ini kemudian ditemukan di suatu tempat di Bali. Mereka duduk di sana enam bulan terbalik, tidak melakukan apa-apa, memprogram beberapa startup dan percaya bahwa semuanya baik-baik saja dengan mereka.
Bisa jadi seseorang tidak bisa lagi. Penting untuk memahami alasan, motivasi dan demotivasi sehingga ini tidak terjadi lagi.
Percakapan umum dengan SDM: "Mengapa Anda pergi?" Paling sering mereka menjawab hal yang sama: "Bosan dengan itu." Ini kemungkinan besar benar. Sebagian besar dari kita berganti pekerjaan karena kita lelah. Sedikit lebih jarang karena fakta bahwa mereka membayar sedikit, dan lebih sering karena mereka lelah, dan ada juga lebih banyak uang. Hanya sedikit orang yang pergi karena alasan yang lebih dalam. Dan dalam beberapa kasus dengan gaji yang bagus, kami siap menanggung segala macam intimidasi.
Anda harus siap untuk ini. Dan yang paling penting, Anda harus bisa mempersiapkan orang untuk ini, sehingga kuda yang sama tidak berhasil. Sangat jelas bahwa mereka yang bekerja di industri kita memahami dengan seksama bahwa durasi rata-rata pekerjaan karyawan dalam sebuah tim adalah 2–2,5 tahun. Beberapa penelitian menunjukkan bahwa kurang, 1-1,5 tahun, dan itu saja, orang-orang berganti pekerjaan.
Alih-alih kesimpulan
Kita semua berbeda, kita semua terbakar dengan kecepatan yang berbeda. Oleh karena itu, terapi kelompok yang saya tulis itu baik, tetapi tidak terlalu baik. Itu masih tidak mempengaruhi orang dengan cara yang dijamin untuk menutupi semua masalah.
Di dalam diri kita masing-masing memiliki kekuatan kita sendiri. Biasanya kekuatan ini tidak terhubung dengan manfaat material: lebih sering merupakan kesempatan untuk berpartisipasi dalam sesuatu. Dan ini dapat dikontrol - tetapi pada akhirnya, Anda masih harus bekerja satu lawan satu, mengekstraksi manfaat terutama untuk diri sendiri. Karyawan yang diselamatkan adalah kunci ketenangan pikiran Anda.
Kita hidup di dunia pengajaran. Misalnya, ada instruksi tentang cara membedakan orang yang tenggelam dari orang yang tidak tenggelam. Jika tiba-tiba Anda tidak mengenalnya, saya memberi tahu Anda. Orang-orang tenggelam dengan teriakan, melambaikan tangan, hanya dalam film kartun dan film. Dalam hidup, orang tenggelam dalam diam: baru saja diangkat dan tenggelam. Ini adalah metafora yang suram, tetapi artinya jelas: paling sering orang terbakar dalam diam. Satu-satunya cara untuk memahami bahwa sesuatu sedang terjadi adalah dengan terus-menerus memantaunya, atau terus-menerus dipersiapkan untuk fakta bahwa Anda harus mencari kolega baru.