Apa itu ketegasan dan mengapa itu dibutuhkan

Ketegasan adalah keseluruhan kompleks dari "soft skill" yang banyak membantu dalam kehidupan pribadi dan kerja. Dalam arti luas, kemampuan untuk merasa percaya diri ini terlepas dari pendapat orang lain dan pada saat yang sama selaras dengan orang lain.

Apa keterampilan asertif, bagaimana mengembangkannya, dan mengapa ini diperlukan? Bagaimana menyisihkan batasan pribadi tanpa melanggar batas orang lain? Mengapa karyawan yang asertif berharga bagi perusahaan? Kami berurusan dengan psikolog Maria Berlin .

Apa itu ketegasan?

Secara umum, ini adalah kemampuan seseorang untuk menegaskan haknya dengan percaya diri dan bermartabat, tanpa mengurangi hak orang lain. Seseorang yang asertif sadar dan tahu bagaimana mengekspresikan perasaannya, keinginannya, dapat membela nilai-nilainya, dan pada saat yang sama merasa nyaman dalam berkomunikasi dengan orang lain.

Studi psikolog telah menunjukkan bahwa tingkat ketegasan seseorang berkorelasi positif dengan kesehatan psikologis dan harga dirinya . Jika seseorang sehat secara psikologis dan tidak memiliki masalah dengan harga diri - ia kemungkinan besar tegas, dan sebaliknya.

Ketegasan tergantung pada ciri-ciri kepribadian - fisik, psikologis. Sebagai contoh, introvert dan ekstrovert dapat memanifestasikannya dengan cara yang berbeda, sementara setiap orang akan selaras dengan diri mereka sendiri dan orang lain, akan dapat menyampaikan pikiran mereka, mempengaruhi situasi dan bertindak secara proaktif. Kemampuan untuk melakukan semua ini adalah salah satu komponen kehidupan yang sehat dan bahagia.

Keterampilan apa yang terdiri dari ketegasan?

Semua keterampilan ini sangat membantu dalam situasi di mana partisipasi Anda diperlukan. Mengembangkan mereka, Anda mengembangkan ketegasan Anda - Anda beralih dari posisi pasif dalam kaitannya dengan kehidupan Anda sendiri ke yang aktif, Anda merasa lebih percaya diri.

Bagaimana memahami bahwa saya baik-baik saja dengan ketegasan?

Perhatikan betapa mudahnya bagi Anda untuk mengekspresikan diri dalam situasi yang berbeda. Bersikap asertif berarti merasa nyaman berkomunikasi dengan orang-orang dari berbagai tingkat keintiman: kerabat, teman, kolega, orang asing. Jika interaksi tidak merusak suasana hati Anda, jangan khawatir, jangan coba-coba memanipulasi dan dapat memengaruhi apa yang terjadi - kemungkinan besar, semuanya berjalan dengan asertif.

Ada model perilaku asertif yang dikembangkan oleh psikolog Manuel Smith. Ini terdiri dari 10 keyakinan - deskripsi hak yang diterima dan disadari oleh orang yang tegas. Begini bunyinya:

1) Saya memiliki hak untuk mengevaluasi perilaku, pikiran, dan emosi saya sendiri dan bertanggung jawab atas konsekuensinya

Ada kepercayaan yang membuatnya sulit untuk menerima ini. "Tiba-tiba, aku akan terlihat tanpa basa-basi?" "Dan siapa aku untuk menilai diriku sendiri?" "Biarkan seseorang yang lebih pintar dan lebih berwibawa mengatakan apakah aku berperilaku benar." Seseorang yang tegas mengerti: untuk secara independen mengevaluasi perilakunya adalah haknya yang tidak dapat dicabut.

2) Saya berhak untuk tidak meminta maaf atau menjelaskan perilaku saya

Instalasi, yang mengganggu pelaksanaan hak ini, terdengar seperti ini: "Saya harus membuat alasan kepada orang lain, selalu menjelaskan tindakan saya dan meminta maaf." Tetapi tidak: Anda memiliki hak untuk tidak membuat alasan atas tindakan Anda.

3) Saya memiliki hak untuk secara mandiri mempertimbangkan apakah saya bertanggung jawab sama sekali dan, jika demikian, sejauh mana penyelesaian masalah orang lain

Karakteristik lain dari orang yang tegas adalah kemampuan untuk memahami ketika itu layak memecahkan masalah orang lain, dan ketika tidak, dan untuk bertanggung jawab atas keputusan mereka. Keyakinan yang bertentangan dengan hak ini mungkin terdengar seperti ini: “Saya harus selalu mengorbankan waktu dan martabat saya, agar dapat beradaptasi. Masalah orang lain memiliki prioritas lebih tinggi daripada yang tampaknya bagi saya. "

4) Saya punya hak untuk berubah pikiran

Misalkan Anda menyatakan satu sudut pandang, dan kemudian Anda mendapat informasi baru, dan berubah pikiran. Tidak ada yang perlu dikhawatirkan. Selain itu, perubahan adalah tanda pertumbuhan. Anda dapat dimanipulasi: "Anda memiliki standar ganda," "jadi Anda salah." Tetapi melakukan kesalahan adalah hal yang normal. Hak ini mengandung arti sebagai berikut:

5) Saya memiliki hak untuk melakukan kesalahan dan bertanggung jawab atas kesalahan saya

Dalam budaya kita, ini adalah topik yang menyakitkan: kita takut membuat kesalahan, dan jika kita membuat kesalahan, kita merasa bersalah untuk waktu yang lama. Banyak orang berusaha untuk terus-menerus diawasi (lebih sulit untuk membuat kesalahan), dan jika terjadi kesalahan - lebih baik menyembunyikannya. Sulit untuk mengakuinya, tetapi kita semua memiliki hak untuk melakukan kesalahan. Namun, hak semacam itu ada dalam kaitan erat dengan tanggung jawab yang harus Anda tanggung sendiri, dan dengan kemampuan untuk membenarkan tindakan Anda.

6) Saya berhak untuk mengatakan: "Saya tidak tahu"

Ini juga sulit bagi banyak orang - terutama bagi orang-orang dengan sindrom perfeksionis atau sangat baik. Misalnya, seseorang ditanyai pertanyaan di sebuah presentasi, tetapi dia tidak tahu jawabannya. Pikiran pertama: "Kamu harus keluar, katakan sesuatu, agar tidak terlihat bodoh." Tetapi kita dapat mengatakan: "Saya tidak tahu." Atau "sekarang saya tidak bisa menjawab pertanyaan ini: tidak ada informasi." Atau "mari kita lihat siapa yang tahu."

7) Saya memiliki hak untuk tidak bergantung pada keramahan orang lain dan sikap mereka yang baik terhadap saya

Pencarian untuk persetujuan dan ketergantungan padanya sering kali menekan pada seseorang keinginannya yang sebenarnya, kebutuhan. Jika Anda terus-menerus membutuhkan persetujuan dan bertindak dengan cara yang nyaman bagi orang lain, Anda cenderung melanggar diri sendiri: jangan biarkan memanifestasikan apa yang penting bagi Anda, terlepas dari pendapat orang lain.

8) Saya memiliki hak untuk membuat keputusan yang tidak logis

Kebetulan argumen yang disajikan kepada Anda tidak cukup untuk menyetujui keputusan seseorang, bahkan jika semuanya terdengar sangat logis. Ini berlaku untuk proses kreatif, situasi di mana ada banyak ketidakpastian atau risiko besar. Anda tidak dapat merumuskan kesimpulan logis, tetapi intuisi - dan ini adalah hasil akumulasi pengetahuan dan pengalaman - dapat berbisik: "Jangan lakukan ini." Anda memiliki hak untuk memercayainya.

9) Saya berhak mengatakan: "Saya tidak mengerti Anda"

Keyakinan yang mencegah seseorang dari menyadari hak ini adalah: “Lebih baik tidak mengajukan pertanyaan yang tidak perlu, tetapi untuk mencoba menebak pikiran orang lain. Saya akan mengatakan bahwa saya tidak mengerti - saya akan kehilangan hubungan dan dukungan saya. " Ini tidak benar. Jika penting bagi Anda untuk memahami lawan bicara, tetapi tidak berhasil, ajukan pertanyaan. Jika orang lain tertarik pada suatu hubungan, dia akan menjelaskan sudut pandangnya.

10) Saya berhak untuk mengatakan: "Saya tidak peduli"

Tidak perlu menanggapi semuanya, untuk tertarik pada segalanya - itu bahkan tidak mungkin. Anda memiliki lingkaran minat Anda sendiri, orang lain memiliki hobi Anda sendiri, dan jika mereka tidak sesuai dengan Anda, maka itu tidak apa-apa. Suatu sikap yang mencegah kita menerima hak ini: "Jika saya tidak tertarik pada apa yang orang lain sukai, orang akan menganggap saya acuh tak acuh atau tidak berperasaan."

Secara teori, saya mengerti segalanya, tetapi ketika berbicara tentang bisnis, saya mulai teduh. Apa yang harus dilakukan

Kita perlu menemukan alasan mengapa ini terjadi. Mungkin Anda tidak memiliki cukup informasi atau kemampuan untuk berperilaku dalam situasi sulit seperti yang Anda inginkan. Misalnya, Anda dengan cepat tersesat ketika Anda dimanipulasi. Anda dapat mengatasi masalah ini dengan pergi ke pelatihan khusus. Pilihan lain adalah praktik berkelanjutan: berpartisipasi dalam negosiasi dengan kolega yang lebih berpengalaman di pihak Anda. Beberapa sesi dengan seorang psikolog dapat membantu.

Mungkin alasan ketidakpastian lebih dalam: di masa kecil tidak ada cukup dukungan dari keluarga, ada banyak kritik atau kesulitan lain. Karena hal ini, depresi, sikap pasif terhadap kehidupan - "lebih baik tidak terwujud", atau, sebaliknya, agresi - "Saya akan tunjukkan sekarang", bisa berkembang. Tidak satu pun dari keduanya dapat disebut perilaku asertif. Untuk mengolah pengalaman traumatis, Anda harus berkonsultasi dengan psikolog.

Bagaimana cara belajar mengatakan tidak?

Ada enam cara untuk menolak - jika Anda benar-benar tidak ingin atau tidak dapat melakukan sesuatu.

• Hanya "tidak" - hak dasar manusia untuk menolak

Terkadang cukup mengatakan "tidak" dan tidak menjelaskan apa pun: "Tidak, saya tidak peduli." Dalam beberapa kasus (misalnya, layanan dikenakan kepada Anda yang tidak diperlukan) ini sudah cukup - tanpa penjelasan atau alasan.

• Empati "tidak"

Jika Anda tidak dapat membantu, tetapi pahami orang yang Anda ajak bicara dan berempati dengan tulus, katakan demikian: "Saya melihat ini adalah situasi yang sangat sulit, tetapi sekarang saya tidak dapat membantu." Seseorang yang telah ditolak akan mengerti bahwa mereka telah mendengarkannya - dan itu bisa menjadi lebih mudah baginya.

• Tidak

Jenis "tidak" ini sangat cocok untuk hubungan kerja: dengan menolak, Anda menjelaskan posisi Anda secara mendetail. Teman bicara mungkin tidak tahu seluk-beluk pekerjaan Anda, tidak memahami tingkat pekerjaan - bayangkan argumen. Jika mereka meyakinkan, orang itu akan mengerti mengapa Anda menolak.

• Ditangguhkan no

Ini cocok untuk situasi sulit: misalnya, Anda merasa bahwa "tidak" Anda tidak akan diterima sekarang dan akan mendorong posisi Anda - bahkan jika argumen Anda lebih meyakinkan. Anda stres, dan dalam keadaan ini tidak mungkin untuk membuat keputusan yang seimbang. Beri jeda pada diri Anda dan orang lain. Jawaban Anda mungkin terdengar seperti ini: "Sekarang saya tidak bisa membuat janji, saya harus memikirkan semuanya. Mari kita kembali ke masalah ini dalam seminggu. " Kumpulkan pemikiran Anda dan pikirkan bagaimana Anda akan membenarkan penolakan tersebut - atau, setelah mempertimbangkan semua pro dan kontra, Anda akan memahami bahwa itu layak untuk disetujui.

• Kompromi "tidak"

Misalnya, Anda secara mendesak diminta untuk membantu rekan kerja dari departemen lain. Sekarang Anda tidak dapat mengambil tugas, tetapi pada prinsipnya Anda siap - pada saat yang nyaman bagi Anda dan dengan persyaratan yang nyaman. Dalam hal ini, kita dapat mengatakan kompromi "tidak": "Saya tidak bisa sekarang, tetapi dalam seminggu saya siap untuk menerimanya." Keputusan akan tetap berada di tangan lawan bicara.

• Diplomatik "tidak"

Misalkan Anda siap membantu, tetapi Anda tidak dapat dan tidak ingin melakukan persis apa yang Anda tawarkan. Lalu kita bisa mengatakan diplomatik "tidak": "Saya tidak bisa melakukannya, tapi mari kita lihat masalahnya dan cari beberapa solusi lain atau beralih ke seorang rekan yang akan membantu kita memecahkannya."

Ingat tipe “tidak” dan fakta bahwa ketidaksetujuan dapat diungkapkan dengan cara yang berbeda. Jika Anda ditekan, itu mungkin tidak terlihat seperti tekanan langsung, tetapi Anda merasa buruk: Anda gemetar, atau sakit, atau Anda merasa lebih lemah - penting untuk memahami bahwa ini adalah manipulasi. Dalam situasi seperti itu, Anda memiliki hak untuk mengatakan tidak dan tidak masuk ke alasan dan penjelasan.

Mungkin Anda bertemu dengan teman bicara yang tegas, dan dia siap mendengarkan Anda. Dan mungkin Anda sedang dimanipulasi - di sini kemampuan untuk mengatakan tidak ditentang oleh banyak pengalaman emosional, dan dalam kemampuan untuk mengatakan tidak adalah stabilitas itu penting.

Jadi, ketegasan adalah membangun batasan pribadi?

Batasan pribadi adalah struktur yang cukup fleksibel. Mereka berubah tergantung pada siapa Anda berbicara, dalam situasi apa, dalam suasana hati apa, apakah Anda tidur atau tidak. Kemampuan untuk merasakan ketika batas-batas pribadi Anda dilanggar, dan kemampuan untuk memberi tahu Anda tentang hal itu, tetapi tidak secara agresif, adalah perilaku asertif.

Mengapa perusahaan membutuhkan karyawan yang tegas?

Seringkali di tempat kerja, orang karena berbagai alasan tidak mengatakan mengapa mereka tidak bahagia, mengabaikan masalah. Lihatlah 10 prinsip di atas - mereka bisa terdengar menakutkan bagi suatu organisasi sebagai suatu sistem. Apa yang akan terjadi jika semua orang mulai mengeluh? Tetapi pengakuan terhadap hak-hak ini sangat penting bagi orang dan perusahaan. Pendekatan tegas memastikan kejujuran, transparansi, keterbukaan dan pemecahan masalah.

Dalam seri "Chernobyl" ada adegan yang dengan sempurna menggambarkan perilaku tegas - pertemuan Legasov dan Gorbachev pada pertemuan setelah ledakan. Legasov berusaha menjelaskan bahwa situasinya buruk, tetapi semua orang mengatakan bahwa dia tidak khawatir tentang apa pun, dan mereka berusaha untuk menutup masalah ini. Tetapi dia bersikeras, dia tidak bisa membiarkan dirinya tidak berhubungan dengan dirinya sendiri: jika dia diam, dia akan bertentangan dengan posisi dan sikapnya sendiri. Dan dia berkata: "Izinkan saya dengan semua ketenangan dan rasa hormat untuk berbagi kecemasan saya." Ini adalah nada tegas. Bukan "Anda semua tidak mengerti apa-apa", tetapi tenang dan menunjukkan keyakinan mutlak.

Orang yang asertif dengan keterampilan lunak yang dikembangkan berpartisipasi dalam negosiasi tingkat tinggi. Mereka dapat melakukan dialog, dengan tenang dan dengan jelas mengekspresikan posisi mereka, sambil tidak melanggar hak-hak orang lain.

Apa yang akan terjadi jika Anda tidak bertindak tegas?

Penolakan konstan dari diri sendiri - keinginan, posisi, nilai; penindasan terhadap perasaan, tindakan, dalam jangka panjang, dapat menyebabkan kelelahan , peningkatan kecemasan, dan depresi.

Dan jika saya menipu diri saya sendiri untuk mendapatkan manfaat?

Ini adalah pertanyaan tentang bagaimana Anda bernegosiasi dengan diri sendiri. Anda berkata pada diri sendiri, "Nah, sekarang saya membutuhkan ini, dan saya secara sadar membuat keputusan seperti itu, memikul tanggung jawab untuk itu." Jika ternyata untuk menyimpulkan perjanjian dengan diri sendiri, ini bukan pengkhianatan terhadap diri sendiri. Tetapi jika Anda mengkhianati kepercayaan Anda dan berpura-pura semuanya baik-baik saja, ini bukan ketegasan, tetapi manipulasi internal.

Bisakah seseorang memiliki terlalu banyak ketegasan?

Tidak, ketegasan selalu sebanding dengan dunia batin manusia. Jika Anda memiliki seratus kepercayaan, maka bagi Anda untuk bersikap tegas adalah untuk dapat mengekspresikannya. Tidak harus semua, tapi setidaknya yang paling penting. Untuk seseorang yang memiliki keinginan lebih sedikit, pikiran, ketegasan akan berbeda. Ketegasan masih sangat terkait dengan konsep harga diri. Dan tidak mungkin banyak.

Mungkinkah memompa ketegasan pada saya sendiri?

Ya Inilah yang membantu:

• Buku Manuel Smith, Pelatihan Percaya Diri .

• Latihan "Akuntansi pujian." Dapatkan buku catatan terpisah dan tuliskan tiga hal di sana setiap hari dan Anda dapat memuji diri sendiri. Ini mengembangkan kemampuan untuk berbicara dan menerima pujian - dan ini adalah komponen perilaku asertif.

• Hobi yang memungkinkan Anda mengekspresikan diri. Itu bisa vokal, menari, kelas akting, olahraga. Hal utama adalah bahwa aktivitas tersebut membawa kesenangan dan memungkinkan Anda untuk mengekspresikan diri - bahkan lebih dari biasanya.

Jika Anda tidak tahu apa yang mencegah Anda bertindak tegas, Anda harus berkonsultasi dengan psikolog.