Insinyur layanan berada di pompa bensin dan kosmodrom, di perusahaan IT dan pabrik mobil, di VAZ dan Space X, di bisnis kecil dan di raksasa internasional. Dan itu saja, benar-benar mereka semua pernah mendengar set klasik tentang "itu sendiri", "Saya membungkusnya dengan pita listrik dan itu berhasil, dan kemudian membanting", "Saya tidak menyentuh apa pun", "Saya tidak mengubah apa pun", dll. Ada banyak legenda, mitos, komik lucu, dan kisah sedih di dunia kita. Kami telah menyusun yang paling keren, menerjemahkannya untuk Anda dan menambahkan beberapa paragraf tentang hal yang paling penting - bagaimana membuat pekerjaan departemen layanan menjadi sangat keren. Secara umum, di bawah potongan itu menyenangkan, tetapi tidak hanya untuk bersenang-senang.
Insinyur layanan memiliki nama mereka sendiri :-)Apa yang tidak diinginkan pelanggan?
Jika Anda adalah perusahaan jasa, Anda memiliki dukungan teknis, Anda memiliki insinyur yang memperbaiki masalah di sisi klien, Anda harus berpikir terlebih dahulu tentang bagaimana mengatasi faktor pelanggan yang paling menjengkelkan. Dan ini bukan hanya musik segar yang pelanggan Anda akan dengarkan sementara mereka mengetahui bahwa panggilan mereka penting bagi Anda.
- Dengan respons panjang dari perusahaan, kami akan mulai. Kita hidup di era teknologi IVR canggih, bot obrolan, pusat panggilan sewaan, dan cara lain untuk menghibur klien dalam 30 detik sehingga seorang insinyur perlu melihat kartu penelepon dan menjawab panggilan. Selain lelucon, dunia sangat cepat saat ini dan ada sedikit waktu selama periode menunggu tanggapan, klien dapat google situs web dan harga pesaing dan sudah mulai menulis kepadanya dalam obrolan - hanya karena lebih cepat. Jangan dial up, ini mengerikan. Kurangi waktu respons ke banding klien di saluran apa pun hingga minimum dan klien tunduk.
- Unprofessionalism adalah sesuatu yang seharusnya tidak pada prinsipnya, tetapi terjadi. Jika insinyur Anda tidak tahu bagaimana cara mengatasi tugas, tidak terbiasa dengan peralatan dan bahkan tidak mencoba membaca instruksi, ini adalah tanda yang pasti bahwa sudah waktunya untuk membuatnya bukan insinyur Anda. Berjam-jam dan bahkan beberapa menit downtime untuk peralatan pelanggan adalah kehilangan uang, dan pelanggan tidak harus membayar karyawan layanan yang tidak profesional. Oleh karena itu, mengumpulkan basis pengetahuan, melatih karyawan, secara aktif menyesuaikan mereka dengan kondisi baru untuk bekerja dengan klien. Jika tidak, Anda juga dapat terbang ke gugatan yang terkait dengan pelanggaran ketentuan kontrak.
- Dalam hal apa pun Anda tidak boleh menipu klien. Jujurlah tentang waktu, kualitas, bayaran. Jangan mencoba bersembunyi di balik keadaan force majeure atau alasan dari kategori “pemasok tidak berhasil mengirim nozel”.
- Klien tidak mentolerir hubungan conveyor - akan lebih baik jika Anda dapat menunjukkan personalisasi pada 100%: kontak dengan nama (CRM), riwayat hubungan (CRM), riwayat masalah dan insiden pada fasilitas atau peralatan dengan detail maksimal ( untuk ini kami membuat platform Manajemen Layanan Peralatan HubEx ). Perhatian pada klien dan pemeliharaan hubungan yang konstan - senjata pembunuh melawan pesaing Anda.
- Ketidakkonsistenan dalam kualitas layanan adalah tanda masalah bisnis, mulai dari personil hingga sumber daya. Klien tidak akan mengerti jika pertama kali mereka melakukannya dalam waktu setengah jam dan dengan kualitas tertinggi, dan di magang berikutnya tiba dan menggali selama 24 jam tanpa menyelesaikan apa pun. Kesalahan lain: untuk menetapkan status klien VIP, memberikan layanan prioritas, dan kemudian menurunkannya ke klien biasa. Ingat: status VIP, asalkan gratis, harus tetap demikian sepanjang hidup klien di perusahaan Anda. Belum siap untuk ini? Oke, jangan menyebarkan status dan membuat layanan prioritas dibayar. Setidaknya itu jujur.
- Klien tidak mentolerir ketidakpercayaan terhadap dirinya dan karyawannya. Jika dia memberi tahu Anda tentang insiden itu, dan menerima sebagai tanggapan, "Ini tidak mungkin!", Itu tampak jelek - pada kenyataannya, Anda mengenali klien sebagai orang bodoh. Jika Anda menghargai pengalaman Anda dan menjaga merek, percaya diri pada kebenaran Anda, bepergian / sambungkan jarak jauh dan buktikan dengan benar dan dalam praktik. Dan bagaimana jika pompa bensin otomatis di pompa bensin tidak mengisi ulang, tetapi bukan karena pengaturan Anda, tetapi karena bakat insinyur / peretas bahan bakar?
Semua peristiwa tidak ditemukan, kebetulan apa pun tidak disengaja.
Secara alami, situasi utama yang tidak disukai pelanggan tidak muncul begitu saja - ketidakpuasan muncul di perusahaan yang berbeda dari waktu ke waktu, karena ada masalah sistemik, dan ada di seluruh dunia. Tidak heran tim kami datang dengan
HubEx untuk membuat perawatan peralatan nyaman dan transparan. Inilah yang satu (!) Hanya karyawan yang datang kepada kami dari departemen layanan memberitahu.
Saya berhasil bekerja di sebuah perusahaan di mana tidak ada layanan purna jual yang terorganisir dan saya menyaksikan masalah yang jelas.
- Untuk menutup aplikasi, spesialis layanan harus menggantung di telepon hingga 45 menit, yang menyebabkan downtime karyawan, yang mengurangi efisiensi dalam memenuhi aplikasi dan, akibatnya, SLA rendah dan kekurangan pendapatan.
- Sebuah aplikasi karena kesalahan dispatcher dapat ditugaskan ke spesialis layanan dari wilayah lain, ke pompa bensin dengan nomor yang sama, sebagai hasilnya, kami melakukan idle check out.
- Aplikasi dapat diberikan kepada pelaksana yang salah, sebagai akibatnya waktu yang diberikan untuk pelaksanaan aplikasi hilang dan, sebagai akibatnya, hukuman dari Pelanggan.
- Komunikasi dengan pompa bensin dilakukan melalui ruang kontrol, yang mengakibatkan peningkatan biaya untuk layanan ruang kontrol ini.
- Tidak mungkin untuk menilai beban kerja nyata dari para pemain dan, sebagai akibatnya, kelebihan staf.
- Aplikasi bisa "hilang." Aplikasi tersebut diberikan kepada kontraktor, tetapi ia lupa tentang hal itu, akibatnya kehilangan pendapatan atau denda untuk aplikasi yang dieksekusi sebelum waktunya.
- Hilangnya lembar layanan untuk aplikasi yang diselesaikan. Ketika memenuhi aplikasi, spesialis layanan tidak dapat membawa SL ke kantor, kehilangan, karena bagian pekerjaan mana yang tidak dipamerkan kepada Pelanggan dan pendapatan hilang.
Seperti yang Anda lihat, ini adalah pengalaman satu orang, tetapi berapa banyak alasan dangkal dan ofensif yang ada untuk kehilangan keuntungan. Namun, bisnis tanpa otomatisasi proses perawatan peralatan yang tepat (baik untuk pelanggan eksternal maupun internal) akan mengalami kerugian tertentu.
Mereka menertawakan suatu masalah - itu berarti masalah itu ada
Komik 1. Gambar sederhana, makna terdalam
- Halo, dukungan teknis ...
- Matikan, tuangkan kopi dan Anda dapat menelepon kembali ...
"Oscar, apakah kamu tahu tentang komputer?"
- Tidak.
"Sebenarnya, kami seharusnya memecatmu, tetapi peringkat persetujuan pelangganmu sangat tinggi."Tentu saja, ini sangat buruk ketika karyawan Anda kurang berpengalaman dalam hal peralatan. Tetapi softskill juga penting, yaitu, keterampilan komunikasi - bahkan jika Anda melayani hotel, unit pendingin atau pusat mobil. Setiap karyawan adalah bagian dari citra perusahaan, dan hari ini bukanlah atmosfer kompetitif untuk menjadi insinyur yang keras, apa cahaya ibu seseorang yang telah menerapkan peningkatan voltase pada mesin, gangguan daya di pusat data atau kelebihan beban peralatan penimbangan.
Berikut adalah daftar Keahlian Dasar Teknisi Servis Abad 21.
- Pengetahuan yang luas tentang produk dan bisnis perusahaan tepat dalam kombinasi ini. Seorang insinyur tidak hanya harus mengetahui pekerjaannya di dalam dan luar, tetapi juga memahami bahwa proses bisnis dikaitkan dengan pekerjaannya yang tidak diragukan lagi brilian, dan dia sendiri adalah bagian dari perusahaan. Oleh karena itu, selain pekerjaan yang sangat baik, harus ada dukungan yang kompeten: dokumentasi, akuntansi tindakan, penagihan, merekam semua detail pekerjaan. Tidak ada yang suka rutin ini, tetapi itu adalah dasar dari pendapatan perusahaan. Omong-omong, versi mobile HubEx menjadikannya bagian dari rutinitas otomatis dan menyenangkan - yang hanya bernilai akses ke paspor peralatan menggunakan kode QR.
- Keahlian penyelesaian masalah dengan rasa percaya diri - karyawan yang terlibat dalam peralatan servis harus mampu tidak hanya membuat mekanisme tersebut dapat bekerja, tetapi juga untuk memastikan bahwa masalahnya tidak terulang kembali kapan saja memungkinkan, mentransfer pengetahuan kepada karyawan terkait lainnya, menjelaskan alasan dan konsekuensi kepada pelanggan. Hanya dengan begitu masalah dapat dianggap terselesaikan.
- Kemampuan beradaptasi adalah fitur yang harus dimiliki setiap karyawan modern, dari sekretaris hingga umum. Jenis peralatan berubah dengan sangat cepat, pembaruan datang, konfigurasi dan elemen integrasi berubah - lingkungan teknologi lebih mobile dari sebelumnya. Oleh karena itu, adaptasi dapat diberikan hanya dengan satu cara: melatih baik dalam bentuk pengembangan awal dari beberapa hal baru dan seluk-beluk, dan dalam bentuk basis tunggal pengetahuan (omong-omong, di sini platform HubEx sekali lagi dapat memberikan akumulasi pengalaman tentang tiket. Tetapi sistem penyimpanan pengetahuan apa pun cocok, dari Wiki perusahaan dan CRM ke hierarki folder di server).
- Kemampuan berkomunikasi dalam bentuk yang jelas - insinyur harus bereaksi secara ketat dan mengenai masalah tersebut, sehingga tanpa emosi dan negatif untuk mengetahui apa yang terjadi dan menjelaskan bagaimana itu akan bekerja. Selain itu, orang yang ditahan menyebabkan lebih banyak kepercayaan dan kepercayaan pada profesionalisme. Bekerja seperti dokter ambulan: lebih sedikit emosi, lebih banyak pekerjaan, dan tindakan yang lebih akurat. Ini sangat mengesankan.
Nah, kembali ke komik, sedikit empati tidak akan menyakiti siapa pun. Ada beberapa kebenaran dalam setiap lelucon.
Komik 2. Klien tidak melakukan apa-apa, selalu dengan sendirinya. Seseorang adalah singkatan dari "self"
Terbiasa dengan kenyataan bahwa klien akan selalu naik ke peralatan sendiri sebelum memanggil Anda. Baik segel pada kasing, atau stiker layanan (betapa ahlinya lem itu direkatkan!), Merek pemasok tidak akan mengganggu ini. Hanya karena selalu ada karyawan yang akan mengatakan bahwa dia memahami topik dan melakukannya dengan cepat dan gratis. Bahkan, sering kali ini hanya hasil komunikasi dengan Google. Sementara itu, perilaku pelanggan ini terkait dengan masalah yang harus diselesaikan dengan tepat oleh teknisi layanan:
- kerusakan pada komponen dan modul terkait karena kesalahpahaman koneksi teknis;
- bekerja dengan alat yang tidak pantas (gunting manicure, obeng yang digunakan, bagian atas menutup pisau kertas - alat yang lemah, tetapi sangat ulet);
- pelanggaran cangkang perangkat lunak - terutama jika Anda menekan tombol sesuai dengan logika perangkat lunak aplikasi biasa;
- reset pabrik - sebagian atau seluruhnya.
Tugas insinyur superhero tidak hanya untuk menghilangkan, tetapi juga untuk
mengetuk tangan untuk menjelaskan bahwa intervensi seperti itu tidak hanya berbahaya, tetapi juga dibayar ekstra.
Saya akan memberi ayah saya satu jam dukungan teknis gratis untuk liburan
Hanya google saja. Mereka pergi dan google.Komik 3. Klien selalu benar, klien selalu takut
Hubungi dukungan. Saudara Ernest mengalami kertas macetAda situasi yang berlawanan, yang tidak kalah mahal bagi kontraktor pada waktunya: klien takut akan segala hal kecil dan menyusun aplikasi untuk alasan apa pun, takut bahkan membuang debu dari peralatan, tidak untuk mem-boot ulang atau mengkonfigurasi ulang. Tentu saja, ini merupakan beban bagi para insinyur, perjalanan untuk semua orang, biaya perjalanan dan gas, dll. Anda dapat mencoba bertarung dalam dua cara utama:
- membebankan biaya untuk setiap jalan keluar berdasarkan tidak hanya pada kompleksitas tugas, tetapi juga pada parameter keluar dan waktu spesialis (misalnya, ahli metrologi dan insinyur pompa bensin bekerja dengan cara ini: mereka memasukkan jarak, biaya satu kilometer, biaya tambahan untuk urgensi langsung ke tindakan, dll) - klien akan berpikir lima kali apakah masalah akan diselesaikan melalui telepon;
- untuk melakukan program pendidikan yang lengkap: untuk menyusun dan mengirimkan instruksi pada detail dasar, untuk membatasi batasan gangguan yang diizinkan dengan pengoperasian peralatan (secara kondisional - Anda dapat secara independen mengubah elemen pencahayaan dari peralatan, tetapi Anda tidak dapat memanjat dan mengganti sekering dan papan).
Omong-omong, aplikasi favorit untuk mengenang karyawan kami, kami kutip kata demi kata: "Sesuatu yang dimakan UPS, sedang sekarat dalam kampanye."
Komik 4. Pengetahuan rahasia harus menjadi jelas
Kami akan menyingkirkan supermonster ini, tetapi dia adalah satu-satunya yang memahami sistem TI baru ini ...Sangat keren ketika ada guru sungguhan dalam dukungan, pemeliharaan peralatan, atau layanan outsourcing Anda - dia bisa memahami topik apa pun, menghilangkan kecelakaan apa pun, dan mengatasi insiden paling sulit. Tetapi spesialis seperti itu tidak hanya mahal, ia, sebagai suatu peraturan, juga diminati di pasar tenaga kerja - yang berarti bahwa ia akan terpikat dengan semua cara yang tersedia. Oleh karena itu, tugas pemimpin tidak hanya bekerja pada retensi, tetapi juga untuk membuat perusahaan relatif independen dari spesialis utama. Bisnis tidak boleh runtuh dengan kepergian mereka. Karena itu, ada beberapa kiat kerja:
- mendorong para profesional seperti itu;
- memotivasi mereka untuk mentransfer pengetahuan, dan sisanya - untuk belajar;
- mengotomatiskan akuntansi klien, insiden dan keputusan pada mereka - basis klien dan tiket harus menjadi milik perusahaan, dan bukan milik spesialis individu.
Jedi Anda harus menjadi kekuatan yang baik dan tidak pergi ke sisi gelap untuk mendapatkan kue.
Komik 5. Biaya harus dibenarkan
- Apakah ada yang rusak?
- Ya, komputer terbang di pagi hari, saya menelepon master, dia sedang dalam perjalanan.
"Akankah kita dikenakan biaya?"
"Tidak, dia bilang dia melakukannya secara gratis, kita hanya perlu membayar untuk perjalanan."
- Luar biasa. Dan di mana dia sampai ke kita?
- Dari Bangladesh.Jika Anda tidak mengelola layanan ini, ini tidak otomatis untuk Anda, Anda berisiko menanggung biaya tambahan untuk aplikasi yang dieksekusi secara tidak benar, kesalahan dispatcher, pembelian peralatan yang tidak perlu, dan suku cadang yang tidak perlu. Oleh karena itu, gunakan daftar periksa kecil untuk menghindari masalah:
- menyusun lembar layanan;
- menyimpan catatan dalam sistem otomatis;
- membuat peta rute dan mengontrol pergerakan karyawan di sepanjang rute;
- menyimpan catatan ketat tentang peralatan yang sedang diservis dan insiden terkait;
- Kumpulkan informasi maksimum tentang kejadian tersebut, miliki skema / templat aplikasi pelanggan yang memperhitungkan semua parameter yang signifikan untuk beban dan biaya.
Komik 6. Tenang, hanya, @ #! # $ !!, tenang!
Saat ini, yoga saja tidak dapat bertahan, Anda harus mendapatkan uang tambahan dalam dukungan teknisJaga sarafmu! Pekerjaan seorang insinyur layanan adalah apriori yang terkait dengan beban psikologis, stres, aktivitas mental yang luar biasa. Bagaimana mengatasi masalah ini, semua orang memutuskan untuk dirinya sendiri, tetapi kehilangan beberapa hal kecil yang rutin dan gugup pada perangkat lunak semudah menembaki pir. Kami, sebagai
pencipta perangkat lunak tersebut, menyatakan: tidak ada hal sepele, dan hal sepele yang dikelola adalah kunci menuju perdamaian dan kesuksesan.
Komik 7. Mereka tidak percaya pada pekerjaan departemen layanan
- Layanan pelanggan? Saya pikir server macet.
"Oke, aku akan urus itu."
Di ruang server:
- Jangan jatuh, Servachka, kita semua berpikir bahwa Anda melakukan pekerjaan yang sangat baik, semua orang mencintai Anda.Ini adalah bagaimana sebagian pengguna membayangkan pekerjaan seorang insinyur. Mereka yang membayar terutama menderita persepsi seperti itu: akuntan, manajer puncak, layanan komersial pelanggan Anda. Mereka siap untuk menuduh Anda kemalasan, menunda jam kerja, layanan terlalu mahal dan tidak profesional, jika hanya membayar sedikit lebih sedikit. Pertanyaannya dipecahkan secara sederhana: biaya dan ruang lingkup pekerjaan ditentukan dengan jelas, semuanya dilaksanakan secara ketat sesuai dengan spesifikasi teknis, aplikasi, tindakan atau kontrak. Penurunan apa pun juga harus dimotivasi dan dijabarkan dalam dokumen. Jadi, Anda menyelamatkan diri dari sebagian besar sakit kepala yang terkait dengan perhitungan.
Pada 1995, sebuah brankas pecah di satu perusahaan konstruksi. Kepala akuntan memanggil spesialis untuk memecahkan kunci yang rumit dan pintu brankas. Lelaki itu bekerja selama setengah jam, satu setengah jam. Akuntan itu dengan marah melemparkan:
- Dan katakan, profesional! Anda telah bekerja begitu lama, saya tidak bisa melihat dokumen hari ini!
- Hm. Apakah Anda akan membayar saya dengan jumlah yang sama jika saya membuka dengan cepat?
- Ya, semuanya berturut-turut.
Setelah satu menit, brankas terbuka, setelah 15 - itu berhasil. Pria itu menandatangani dokumen dan berkata:
- Seringkali, ketika saya melakukan pekerjaan dalam tiga menit, mereka menolak untuk membayar saya tagihan. Tetapi waktu tidak sepadan - sepadan dengan pekerjaan. Saya harus meniru.
Komik 8. Pelanggan selalu marah
Layanan pelanggan yang terhormat! Pertama-tama, Anda harus tahu bahwa saya mengetik daya tarik ini dengan jari tengah saya.Ya, klien sering marah dan sulit untuk mendapatkan aplikasi atau menghapus informasi latar belakang darinya. Itulah mengapa lebih baik memberinya kesempatan untuk menghubungi Anda melalui aplikasi dengan formulir yang dapat disesuaikan dan cerdas, karena elektronik akan menanggung segalanya, dan manajer yang agresif akan memiliki kesempatan untuk berkonsentrasi.
Ngomong-ngomong, kemarahan pelanggan dapat dimengerti: jika terjadi kerusakan, malfungsi, downtime, dan kerusakan peralatan, pelanggan mengalami kerugian langsung, dan tingkat respons departemen layanan sering menentukan seberapa serius kerugian ini dan seberapa cepat mereka akan ditanggung. Sekarang Anda mengerti bahwa 45 menit menunggu jawaban di telepon adalah bencana?
Komik 9. Masalahnya memiliki mata besar
Komputer kami rusak, kami terpaksa melakukan semuanya secara manual!Untuk alasan yang sama, klien sering melebih-lebihkan tingkat kerusakan dari titik di atas: melaporkan bahwa semuanya telah rusak (tetapi steker telah benar-benar terlepas dari soket), tidak ada yang berfungsi (sebenarnya satu modul gagal), semua perangkat aktif (tombol macet berkedip) ), kami mengalami kerugian luar biasa (kolom menuangkan 2 ml per liter), karyawan memasuki sindikat kriminal dan merampok bisnis (kolom tidak menambahkan 4 ml per liter). Bagaimanapun, ada alasan untuk menghubungi, dan tugas Anda adalah membantu klien mengisi aplikasi se-realistis mungkin. Tugas lagi akan ditangani oleh formulir pembuatan aplikasi dan akun pribadi klien (atau bahkan aplikasi seluler pribadi, seperti
HubEx ). Sangat penting untuk menyediakan klien dengan kemampuan untuk melacak perubahan dalam status aplikasinya.
Komik 10. Pekerjaan layanan itu menyenangkan. Tapi sebelum - secara profesional
Terima kasih atas panggilan dukungan Anda. Untuk mengontrol kualitas, panggilan dapat direkam, tetapi kemungkinan besar itu hanya akan memberi kita alasan untuk tertawa kemudian di kamar kecil.Ya, dalam kehidupan service engineer memang ada banyak hal lucu, berikut adalah beberapa kutipan dari karyawan yang berbeda:
"Bunga telah jatuh dari menara komunikasi Anda, potong" // hubungi bantuan operator komunikasi
"Spesialis Anda datang dengan penyedot debu dan memasukkannya ke komputer, kami tidak memanggil pembersih" // IT-outsourcing, karyawan perusahaan pemurnian minyak (pendingin mengumpulkan debu dari seluruh dunia)
"Ini mengintip, lalu mengunyah-mengunyah, dan lampu berkedip" // pompa di dispenser bahan bakar terbang ke pompa bensin
« , » // , , - ;
« , » // , ,
« , . , » //
« ? , , !» //
« » //
Tetapi Anda tidak boleh terbawa suasana: layanan, dukungan, dan pemeliharaan peralatan - ini sangat serius.Kunci dari layanan pelanggan yang sukses adalah penciptaan struktur manajemen layanan yang baik dan proses bisnis yang efisien untuk menangani keluhan pelanggan.Anda harus melupakan selamanya tentang:- Sambungan panjang.
- Waktu tunggu yang lama untuk layanan ini.
- Tentang kisah pelanggan yang terlupakan - setiap kali sejarah kegagalan dipersepsikan sebagai keseluruhan, itu harus diceritakan kembali.
Bagaimana cara kerjanya?
- — , . , , — , . , , — , , .
- . , , KPI. , , — .
- . , , , . .
Departemen layanan yang baik dengan otomatisasi berkualitas tinggi merupakan pendapatan tambahan bagi perusahaan. Tentu saja, godaan bukan untuk menciptakan layanan dan menggunakan kekuatan karyawan yang ada, karena penciptaan layanan adalah biaya. Namun, biaya ini akan cepat terbayar, karena:- Anda akan meningkatkan penjualan dan masa hidup pelanggan - tidak ada pelanggan yang mau mengeluarkan uang untuk layanan dan produk yang kurang didukung.
- Layanan Aftersales menghemat uang untuk bisnis dan pelanggan Anda Memiliki staf yang berdedikasi membantu menyelesaikan masalah sebelum masalah muncul. Klien tidak merusak reputasi Anda, karena semua insiden diselesaikan secara profesional dan segera.
- Pengguna Anda tetap menjadi penguji beta dan penasihat utama dalam pengembangan bisnis - dan ini menghemat baik karyawan riset dan penuh waktu, dan langkah-langkah yang salah dalam pengembangan produk.
Punya layanan, teknologi. dukungan, untuk menjadi agen outsourcing atau untuk menyelesaikan semua masalah di sisi perusahaan Anda untuk pelanggan internal adalah bertanggung jawab atas keuntungan, kualitas, dan kecepatan pekerjaan orang lain, pada kenyataannya untuk memastikan efisiensi dan kontinuitas proses. Dan sisi humor eksternal dari kegiatan pendukung bahkan bukan puncak gunung es dari tugas-tugas yang dihadapi layanan setiap hari. Jadi, mereka tersenyum - dan itu cukup, untuk bekerja!Artikel ulasan HubExBagi mereka yang siap untuk mengevaluasi HubEx segera - situs kami.
Mengambil kesempatan ini, tim kami memberi selamat kepada semua orang di Hari Administrator Sistem yang lalu, dan juga pada hari 1 Agustus mendatang dari pekerja dukungan teknis! Pokoknya, untuk profesional tenaga kerja - bekerja seperti liburan :-)Dan ini adalah kita dan sifat Karelia