Transformasi digital hari ini seperti Bluetooth sekitar sepuluh tahun yang lalu: semua orang yakin bahwa dengan itu semuanya menjadi lebih baik. Kalaupun sebenarnya itu tidak dibutuhkan sama sekali. Ceritanya mirip dengan transformasi - semua perusahaan berusaha menerapkannya agar tidak keluar dari zaman kita (orang lain memiliki sesuatu, yang berarti kita membutuhkannya) dan sedikit meningkatkan daya tarik merek majikan di mata calon karyawan.
Masalahnya adalah bahwa "transformasi" seperti itu sering hanya menyembunyikan digitalisasi dasar dari beberapa bagian yang jelas dan pembelian penanda warna (ini kadang-kadang berfungsi sebagai sertifikat keberhasilan penerapan Agile di sejumlah perusahaan).
Tetapi ada industri dan perusahaan yang menunjukkan transformasi digital, bahkan lebih dari itu. Terutama ketika datang ke organisasi besar, di mana kegiatan disertai dengan lusinan persetujuan, mengisi formulir (kertas, dengan tangan, ya). Di mana teknologi yang diimplementasikan dengan baik tidak hanya dapat menyelamatkan hutan Siberia dari menjadi miliaran penerimaan untuk populasi atau kertas sementara, tetapi juga secara signifikan mempercepat dan menyederhanakan proses yang ada, sehingga jauh lebih mudah bagi konsumen akhir layanan dan terus terang menghapus pekerjaan mekanik dari karyawan .
Secara umum, dengan nama blog kami, Anda sudah mengerti apa yang akan kami bicarakan tentang Mail kami yang tercinta dan bagaimana kami membuatnya digital. Di bawah potongan - bagaimana semuanya dimulai, apa yang kita lakukan sekarang dan apa rencana kita untuk masa depan.
Upaya untuk memasukkan Mail pada tanggal trek digital yang benar kembali ke 2014. Kemudian, dari karya publik, kami hanya memiliki portal russianpost.ru, yang fungsinya hanya melacak paket berdasarkan nomor trek. Portal ini terlihat seperti ini:
Proses internal juga membutuhkan penyempurnaan. Namun dorongan yang ditetapkan pada tahun 2014 untuk memperbaiki situasi berhasil, dan teknologi perlahan mulai mengubah Mail dari dalam dan luar.
Semua perubahan yang Anda lihat di Mail sekarang dan yang akan kita bahas di posting tidak akan mungkin terjadi tanpa perubahan menyeluruh dari proses internal. Kami telah mengimplementasikan bus data perusahaan, menciptakan standar tunggal yang mengatur transfer data (dan mempercepatnya). Ada CRM terpusat untuk unit komersial, memungkinkan Anda untuk bekerja secara efektif dengan pelanggan. Setelah 2015, kami mengoptimalkan sistem logistik kami, dan omset paket kami meningkat 10 kali lipat. Kami secara signifikan mempercepat bagian depan dalam hal pekerjaan cabang dan lebih banyak lagi, dari pekerjaan Perbendaharaan dan catatan personel hingga bagian depan EAC OPS (Unified Automated Post Office System).
Sebagai perbandingan: pada 2013 kami mengirimkan sekitar 110,7 juta paket per tahun (total, termasuk impor dan ekspor, paket kecil, EMS, secara umum, semuanya). Pada 2015, angkanya naik menjadi 194 juta, dan tahun ini lebih dari 483 juta telah dikirimkan.
Pertama kami membuat Data Cloud, dalam kerangka yang kami kumpulkan data dan dibersihkan secara menyeluruh. Dan ada begitu banyak data di Kantor Pos yang bukan hanya Data Besar, tapi juga Data Besar - kami adalah perusahaan terbesar kedua di Federasi Rusia (setelah Kereta Api Rusia), hampir setiap warga negara telah menggunakan dan terus menggunakan layanan kami. Lagi pula, Mail tidak hanya mengirim pesan ke kerabat atau memesan sampul baru untuk smartphone dengan Ali, tapi juga semua jenis tanda terima dari badan pemerintah. Ketika Anda menerima faktur untuk apartemen dan perumahan dan layanan komunal dari pusat penyelesaian tunggal, ini adalah kwitansi yang dicetak dan dikirim ke semua alamat oleh kami. Sama dengan surat-surat dari pajak, dengan denda dari polisi lalu lintas dan hal-hal penting lainnya.
Omong-omong, kami juga memindahkan barang-barang ini ke rel elektronik, sehingga memungkinkan untuk menerima surat yang terdaftar dari pihak berwenang dalam bentuk elektronik. Lebih cepat dan kertas disimpan. Jika Anda melihat tanda centang yang sesuai di pengaturan aplikasi Layanan Negara - ini kita, ya. Anda juga dapat berlangganan untuk menerima surat terdaftar dalam bentuk elektronik
di situs web kami - cukup mendaftar di sistem dan dapatkan tanda tangan elektronik sederhana (Anda harus masuk ke Layanan Negara satu kali).
Bahkan, sekarang situs ini sering terus digunakan hanya dalam hal "Di mana paket saya sudah," melacaknya dengan nomor. Tetapi pendaftaran penuh dalam sistem memberikan sejumlah plus.
- Jika Anda mengkonfirmasi nomor telepon di profil, kami akan secara otomatis menambahkan ke akun Anda semua paket yang diterima di mana nomor telepon Anda ditunjukkan.
- Kami akan dapat mengirim push ke aplikasi bahwa sudah waktunya untuk mengambil paket di departemen ketika Anda melewati departemen ini
- Anda akan dapat menerima surat dari otoritas dalam bentuk elektronik dalam aplikasi.
- Untuk menerima parsel di departemen, Anda tidak memerlukan paspor dan tanda terima - aplikasi akan memiliki kode batang untuk masing-masing paket. Operator memindai, mengirimi Anda SMS, memanggil kode dan menerima paket. Tidak ada kertas. Sekarang hampir 80% dari paket menerima ini.
Terkadang tidak cukup hanya untuk mendapatkan notifikasi acara dari pihak berwenang. Sistem tidak sempurna, dan kadang-kadang ternyata pemberitahuan yang sama dari pajak atau denda mobil harus ditantang. Orang kadang-kadang menekankan ini, karena jawaban resmi untuk semua ini harus ditulis dalam surat terdaftar yang sama, tetapi dalam bentuk kertas. Atau pergi ke polisi lalu lintas sendiri dan berbicara dengan orang-orang baik di sana.
Idealnya, pastikan bahwa pengguna memiliki kesempatan tidak hanya untuk membaca surat dari pihak berwenang, tetapi juga untuk menjawabnya segera dalam bentuk elektronik. Ini akan memungkinkan orang untuk menandatangani jawaban semacam itu dengan tanda tangan elektronik sederhana dan menjadikan mengirimkan respons sebagai tindakan yang signifikan secara hukum. Artinya, surat itu pasti tidak hilang dan akan diterima pada akhir itu pada waktu yang tepat. Sejauh ini, tidak ada yang perlu diceritakan lebih lanjut di sini, tetapi kami sedang mengusahakannya.
Bukan tanpa perubahan dan proses internal. Ada saat ketika hampir tidak ada otomatisasi pada paket sortir, dan semuanya tergantung pada orang. Orang-orang melihat parameter paket, meletakkannya dengan pegangan di kotak yang berbeda untuk transportasi lebih lanjut dan seterusnya. Dan orang-orang cenderung lelah. Bahkan di dalam shift kerja yang dinormalisasi dalam kondisi aliran parsel, huruf, parsel yang konstan - mata akan kabur, ini adalah masalah waktu. Jadi ada situasi dengan hilangnya paket atau mengirimnya ke tempat yang salah, karena itu, dalam penyortiran berikutnya, paket seperti itu dapat dikembalikan ke tahap sebelumnya. Dan kali ini dan saraf.
Kami telah mengimplementasikan proyek Sortmaster, yang akan kami diskusikan secara lebih rinci secara terpisah. Solusi ini memungkinkan Anda untuk memindai secara otomatis beberapa paket in-line pada sabuk konveyor sehingga suatu paket pergi ke pusat penyortiran berikutnya.
Bisnis dan Surat
Di awal perjalanan dengan melayani bisnis, semuanya cukup rumit. Karena untuk menghubungkan bisnis Anda dengan benar ke Mail, Anda perlu berpikir seperti Mail, berbicara seperti Mail, secara umum - menjadi Mail.
Misalkan seorang pelanggan memiliki toko online, dan dia ingin memungkinkan kemampuan untuk mengirimkan barang melalui kami. Pada saat itu, untuk ini perlu menulis banyak surat, dan itu dalam bahasa yang dimengerti oleh karyawan Kantor Pos, dengan mempertimbangkan semua singkatan internal kami yang mengerikan, nama-nama nomenklatur barang dan kegembiraan lainnya. Untuk manusia biasa, jalan ini sebenarnya tertutup.
Pertama, klien harus memilih layanan yang diinginkan, daftar yang terlihat seperti ini.
Cukup membingungkan. Seperti antarmuka karyawan saat itu:
Pasar bereaksi terhadap hal ini dengan munculnya lapisan agregator yang membantu bisnis terhubung ke Mail.
Kami menyadari bahwa ini bukan pilihan, dan kami perlu melakukan sesuatu dari kami sendiri, sambil senyaman mungkin untuk semua orang - baik usaha kecil yang hanya perlu mengirimkan barang-barang mereka kepada pelanggan kami melalui kami, dan perusahaan besar yang kami sediakan turnkey semuanya - nyaman antarmuka untuk memeriksa alamat, mengirim barang, paket pelacakan dan banyak lagi.
Sebagai hasilnya, sekarang ternyata bahkan bisnis besar hanya dapat berurusan dengan toko online, meninggalkan kami dengan baik penyimpanan barang di gudang kami sendiri dan pengiriman dan akuntansi penuh. Untuk melakukan ini, kami memiliki API berfitur lengkap yang dapat dengan mudah dihubungkan ke sistem kami (ERP, CMS, CRM, dll.), Dan antarmuka yang nyaman.
Setiap klien dapat mengunggah barang yang tersedia ke sistem, dengan cepat menghitung biaya penerusan tersebut, dan juga menerima laporan terperinci tentang perpindahan barang itu sendiri dan keuangannya. Semua formulir dengan perincian dan kode yang diperlukan dihasilkan secara otomatis.
API dapat melakukan banyak hal dan mencakup semua langkah, dari pembentukan paket hingga pelacakan pengirimannya.
Kami telah membuat titik masuk tunggal untuk bisnis -
otpravka.pochta.ruJika klien kecil atau dia tidak ingin repot dengan API, ada versi web yang nyaman dengan fungsi yang sama.
Hal lain yang bermanfaat untuk bisnis adalah Anda dapat bertukar dokumentasi secara online menggunakan tanda tangan digital elektronik.
Ini berlaku untuk bekerja dengan bisnis dan orang-orang. Sejalan dengan memformat ulang antarmuka untuk klien, kami mengubahnya kembali untuk operator. Bagaimanapun, itu harus nyaman dan indah tidak hanya di satu sisi monitor, tetapi juga di bawah kap.
Dari pihak kita
Sebelumnya, terlihat seperti ini dan ini bisa menakuti karyawan baru.
Sekarang - seperti ini:
Kantor pos adalah struktur besar dengan kantor di seluruh negeri, termasuk sudut yang paling terpencil. Majikan terbesar kedua di Rusia. Mengubahnya dalam beberapa klik tidak akan berhasil. Tapi kita sudah mulai.
Jika Anda memiliki saran atau umpan balik tentang pekerjaan layanan atau aplikasi kami, Anda dapat menulis dengan aman di komentar atau di PM.