Manajemen kebahagiaan: cara merawat dan mengembangkan tim kantor pusat dari 30+ kota

Banyak perusahaan berusaha untuk menjaga karyawan mereka. Seseorang bahkan berpikir bahwa mereka telah berhasil dalam hal ini, tetapi pada kenyataannya itu tidak sesederhana itu. Bagaimana perusahaan mengevaluasi merek SDM mereka dan memilih majikan yang mereka sukai? Mungkin, sumber daya berwibawa seperti hh.ru membuat peringkat pemberi kerja untuk tujuan ini. Mari kita cari tahu cara masuk ke TOP-nya dan apa hubungannya manajemen kebahagiaan dengan itu.
Dikirim oleh: Anastasia Yuzvik
Happiness Manager di Quality Lab

Kenapa kita ingat ini? Karena pada tahun 2018 kami menempati peringkat ke-14 dalam peringkat ini di bidang “IT dan Internet”, memasuki tiga pengusaha Moskow teratas di bidang QA / IT dengan jumlah karyawan dari 100 hingga 500. Tampaknya bagi kami ini adalah alasan yang sangat baik untuk mencari tahu - bagaimana kita sampai pada hal ini dan membagikan nilai-nilai kita dalam pekerjaan.

Nilai inti

Kami memiliki 138 orang yang bekerja dari jarak jauh dari berbagai kota dan negara. Standar 40 jam kerja per minggu dapat disesuaikan secara fleksibel untuk Anda sendiri, meskipun Anda harus mempertimbangkan secara spesifik kegiatan tersebut. Jika, misalnya, penguji dapat melakukan bagian dari pekerjaan di malam hari, maka bagian pemasaran dan penjualan tidak mungkin berhasil - Anda perlu berkomunikasi dengan pelanggan selama "jam kerja".

Apakah sistem bekerja? Jika kita memperhitungkan kekhasan organisasi kerja tim uji terdistribusi dan menciptakan suasana kerja yang nyaman dalam tim terdistribusi, memotivasi kepemimpinan situasional, lalu bagaimana cara kerjanya.

Prinsip utama kami adalah kepercayaan. Kami tidak berdiri di belakang kami dan bukan pendukung kendali penuh, tetapi kami juga tidak menderita kenaifan. Oleh karena itu, untuk memantau biaya tenaga kerja dan iklim emosional dalam tim, kami telah mengembangkan dan secara aktif mengembangkan sistem HRM lunak kami sendiri - "Time-Tracker". Berkat fungsinya, setiap hari karyawan mencatat tugas apa yang mereka lakukan pada siang hari dan berapa lama waktu yang dibutuhkan. Seluruh prosedur tidak lebih dari satu menit.


Time-Tracker adalah alat untuk mengumpulkan informasi tentang kegiatan proyek eksternal dan internal secara transparan dan mudah, serta cara yang sangat baik untuk mendiagnosis masalah jika terjadi kesalahan dan hasilnya sangat berbeda dari yang direncanakan. Juga, ini adalah platform yang nyaman untuk komunikasi tentang masalah jadwal kerja - di sini kami meminta absensi, mengatur cuti sakit dan perjalanan bisnis, mengatur liburan.

Kesenangan: cuti sakit dibayar 100%, dan tanpa cuti sakit Anda dapat mengambil cuti hingga 5 hari dalam setahun.

Apakah Anda menganggap kami terlalu boros dan lalai? Praktek bertahun-tahun dalam mengelola tim jarak jauh telah membantu kami memahami pentingnya menciptakan suasana aman yang membuat karyawan kami lebih bahagia, fokus pada pekerjaan, dan pada akhirnya meningkatkan produktivitas.

Apa lagi yang dibutuhkan untuk produktivitas? Kami percaya bahwa Anda perlu memberikan semua yang Anda butuhkan kepada pemula. Ketika seorang karyawan baru datang kepada kami, kami memberinya peralatan kerja dari bank peralatan, yang terus diperbarui. Apakah ini alasan untuk bangga? Tidak, itu lebih mungkin "harus dimiliki" dan jaminan kami bahwa seseorang akan bekerja secara efisien, karena kami telah menyediakan segalanya untuknya.

Mengapa dan bagaimana karyawan baru mendatangi kami? Selain pencarian tradisional, ada dua opsi lagi:

• Pertama, sesuai dengan rekomendasi karyawan kami, termasuk yang sebelumnya. Kami tidak ingat ketika orang-orang pergi dengan cara yang buruk, dan oleh karena itu kami sering direkomendasikan kepada orang lain sebagai majikan yang baik. Omong-omong, bonus diberikan untuk karyawan yang dikutip.
• Dan kedua, kami merekrut lulusan terbaik dari kursus kami. Dan jika kita tidak dapat mempekerjakan diri kita sendiri, maka kita merekomendasikan mereka kepada mitra dan pelanggan. Juga, kita sering berlatih pelatihan shareware - jika seseorang telah menyelesaikan seluruh kursus dengan sempurna, kami akan mengembalikan uang kepadanya atau sebagian darinya.

Munculnya pendatang baru dalam kehidupan tim adalah proses yang menggembirakan bagi kami. Kami selalu memberikan penyelaman yang nyaman, sambil tidak menciptakan ketidaknyamanan bagi pelanggan dan ancaman bagi seluruh proyek. Bagaimana? Untuk ini, kami mendefinisikan dengan jelas bagi diri kami apa saja fitur pelatihan penguji pemula dan apa yang harus diperhitungkan.


Dengan mengingat basisnya, kami tidak lupa bahwa Anda dapat menggunakan metode menarik untuk melatih dan melatih peserta dalam tim yang didistribusikan. Manfaatnya adalah bahwa jones kami tidak hanya belajar untuk bekerja dengan bidang terapan, mempelajari dalam bentuk yang menarik fitur pengujian penelitian dan produk. Kadang-kadang, dalam waktu kurang dari dua minggu, kita mendapatkan "prajurit universal" yang siap untuk menjalankan misi "pertempuran" nyata dan membantu tim proyek utama dengan rilis pengujian dan perbaikan panas.

Dan juga nilai-nilai dasar kita tidak dapat dibayangkan tanpa suasana yang biasa dan tulus, baik, dan lebih banyak hadiah. Dan ini juga harus dimiliki. Bahkan jika Anda mengambil hadiah untuk karyawan DR. Mengirim sertifikat atau hadiah perusahaan standar adalah satu hal untuk semua orang. Sangat berbeda, untuk mengetahui apa yang ingin dilakukan kolega itu, untuk berpura-pura bahwa Anda melupakannya, dan kemudian: "Vasya, kurir akan mendatangi Anda dalam 30 menit untuk menandatangani dokumen". Dan ada pengganti keren untuk headphone ulang tahun yang rusak beberapa hari yang lalu.

Hadiah untuk liburan umum tentu saja lebih standar - jika Anda dapat memanggil mini-game standar dengan prestasi untuk penguji pada 23 Februari dan podcast radio dengan puisi dan lagu untuk wanita cantik pada 8 Maret.

Tingkat selanjutnya

Segera setelah karyawan merasa nyaman dan aman (di antara miliknya), sekarang saatnya untuk naik ke level berikutnya. Kami memasukkan konsep ini dalam setiap opsi untuk pengembangan profesional. Orang-orang memiliki sikap berbeda terhadap kebutuhan akan pembelajaran berkelanjutan, tetapi kami percaya bahwa ini adalah berkah dan membawanya ke massa.

Setiap karyawan memiliki HKI (rencana pengembangan individu), yang disusun dengan mempertimbangkan keinginan untuk mempelajari keterampilan baru dan kebutuhan mereka akan pekerjaan. Terdiri dari apa rencana ini?

Blok 1. Pelatihan gratis

Apakah Anda tahu lelucon? Direktur keuangan bertanya kepada jenderal: "Apa yang akan terjadi jika kita berinvestasi dalam pelatihan karyawan, dan kemudian mereka meninggalkan kita?" Dan sang jenderal menjawab, "Dan apa yang akan terjadi jika kita tidak berinvestasi, tetapi mereka tetap?"

Kami percaya bahwa berinvestasi dalam pelatihan karyawan selalu terbayar. Oleh karena itu, berbagai spesialis terus menjalani kursus khusus tentang memompa keterampilan yang dibutuhkan dalam pekerjaan. Untuk Jedi yang tepercaya, kami mempekerjakan pelatih pribadi untuk membantu mereka berkembang di area di mana orang merasakan kelemahan mereka dan ingin mengatasinya. Tidak ada pengecualian di sini dan lulus sertifikasi QA, seperti ISTQB - LC tidak hanya membantu mempersiapkan ujian, tetapi juga membayar untuk itu. Sistem pelatihan secara aktif menggunakan kemampuan "Institut Penguji Online Pertama (POINT)" kami dan perpustakaan online yang dapat digunakan karyawan secara bebas.

Blok 2. Belajar Bahasa Inggris

Hampir semua karyawan perusahaan kami, dengan satu atau lain cara, bahasa ini diperlukan dalam pekerjaan. Tetapi ini tidak berarti bahwa kita semua belajar dalam satu program. Mengapa, jika penguji memiliki kosa kata mereka sendiri, pemasar memiliki kosa kata mereka sendiri, dan untuk menyimpulkan transaksi internasional, Anda memerlukan tingkat penutur asli. Oleh karena itu, guru bekerja dengan seseorang secara individu, dengan seseorang dalam kelompok, dan sebelum negosiasi yang bertanggung jawab kami menjalankan skenario "pertempuran" sehingga kata-kata dan "aksen Rusia yang kuat" tidak mempermalukan rekan asing.

Blok 3. Promosi karyawan di konferensi sebagai pembicara

Semua orang ingin menembak dua target dengan satu tembakan. Kami juga berusaha, terkadang cukup berhasil. Kinerja karyawan kami di acara terkemuka adalah beriklan untuk kami dan memompa untuk spesialis. Oleh karena itu, kami dengan sangat hati-hati mendekati proses mempersiapkan pembicara, menemani orang-orang kami di semua tahap.
Pertama, kami memilih pakar yang berpengalaman di setiap bidang pengujian dan manajemen proyek tertentu. Kami belajar siapa yang tertarik untuk berkembang dalam berbicara di depan umum. Kemudian kami mencari konferensi, memilih topik dan mengirim aplikasi. Tentu saja, kami membantu menyiapkan presentasi. Dan ini bukan hanya konten, tetapi keterampilan presentasi diri, retorika dan interaksi dengan audiens. Secara paralel, semua pekerjaan organisasi sedang dilakukan sehingga karyawan kami tidak memiliki pertanyaan di tempat. Untuk mengkonsolidasikan hasilnya, materi pemasaran untuk distribusi di acara tersebut dan bantuan siaran langsung.


Kenapa kita semua melakukan ini? Kemudian, yang kami anggap benar - orang harus ingin berkembang dan memiliki kesempatan seperti itu. Dan untuk mencocokkan ini dengan tujuan dan nilai-nilai bisnis, Anda hanya perlu membangun strategi dan rencana untuk pengembangan keterampilan tim. Hal utama adalah bahwa semuanya terjadi dengan kesepakatan bersama dan dengan minat untuk spesialis.

Apa lagi yang memotivasi orang untuk berkembang? Itu tercermin dalam gaji. Di perusahaan kami, tingkat pendapatan dapat ditinjau setiap tiga bulan. Dan keterampilan baru yang memungkinkan Anda bekerja di proyek baru secara otomatis membawa pertumbuhan pendapatan bagi kami dan karyawan.

Manajemen kebahagiaan

Mengapa kami memutuskan untuk menyebut artikel ini dengan nama besar? Karena dalam beberapa hal kita benar-benar mengelola kebahagiaan ini. Kami bahkan memiliki "manajer kebahagiaan" bekerja dan ini adalah status yang cukup resmi.


Pemimpin yang baik selalu mengenal pemimpin informal. Mereka yang disebut "jiwa kolektif." Ini adalah orang yang selalu dengan tulus ingin tahu apa yang Anda lakukan. Dia akan bersorak, membantu, memberi nasihat, berbicara dengan pemimpin. Itu tidak acuh terhadap suasana hati setiap karyawan dan suasana dalam tim untuk menjadi teratur. Jadi kami pikir - jika ada orang seperti itu, lalu mengapa tidak meminta mereka untuk menjadikan ini bagian dari pekerjaan mereka? Penting dan bermanfaat bagi perusahaan dan perlu bagi tim.

Untuk mengevaluasi tingkat emosi karyawan dari jarak jauh, kami menggunakan "Pelacak Waktu" yang sama, di mana status emosional tersedia. Ya, ya, sebenarnya ini adalah emotikon yang sama - segar dan lucu atau marah dan lelah. Dan Anda mungkin tidak percaya, tetapi mereka yang menekan tombol "semua baik-baik saja" setiap hari adalah kelompok risiko utama.

Manajer kebahagiaan adalah orang yang membantu Anda memecahkan masalah. Dan tidak hanya pekerja, tetapi juga pekerja pribadi. Bicaralah dengan bos Anda jika Anda tidak bisa melakukan ini. Akan memberitahu Anda cara mengatasi situasi. Dia akan memberi saran apa yang perlu dilakukan dan di mana harus berkembang. Tapi tidak hanya itu - manajer kebahagiaan akan ada di sana saat Anda menunggang kuda. Dia akan selalu memuji Anda untuk hasil yang dicapai.

Bagaimanapun, semua orang suka ketika mereka dipuji. Karena itu, "Walk of Fame" muncul di majalah bulanan kami. Pahlawan dipilih oleh semua karyawan yang tidak terlalu malas untuk mengisi kuesioner kecil di akhir bulan. Anda dapat datang ke sini untuk mendapatkan jasa apa pun - untuk memulai proyek dengan dingin, mendukung dan membantu orang lain, mengoptimalkan tugas, negosiasi yang berhasil, penyederhanaan kompleks dan penjinakan yang keras kepala. Secara umum, untuk apa pun, jika hanya itu akan bermanfaat bagi perusahaan atau kebahagiaan tim.

Hidup itu kerja, tapi kerja tidak semua kehidupan

Tidak mungkin hanya bekerja, Anda juga perlu rileks. Atau lakukan apa yang Anda sukai.

Misalnya, jalankan. Tanpa berlebihan, kami memiliki seluruh klub lari, yang dikepalai secara pribadi oleh Gene. Dir alias Bos Besar - Natalia Rukol.


Pemula melalui serangkaian pelatihan webinar untuk belajar cara berlari, apa yang harus dipakai dan bagaimana bernafas. Kemudian mereka termasuk dalam klub, bahkan menerima pilihan program pelatihan dan pelatih-kicker pribadi. Agar setiap orang memiliki motivasi, kami secara rutin mengadakan tantangan dengan hadiah yang berguna untuk berlari. Dan mengapa tidak, jika Anda kemudian dapat melihat foto-foto orang yang puas yang menjalankan maraton dan maraton babak pertama atau kedua puluh satu?

Natalya juga secara aktif berpartisipasi dalam kampanye lingkungan untuk pengumpulan sampah dan secara pribadi mengatur razia kebersihan untuk kota-kota Rusia untuk semua karyawan yang peduli.


Di LK ada banyak orang yang datang ke profesi dari bidang yang benar-benar berbeda dan non-inti. Sebagai aturan, mereka menyesal bahwa mereka tidak tahu tentang pengujian sebelumnya. Kelalaian dalam sistem bimbingan karier kaum muda inilah yang memutuskan untuk diganti oleh Anya Paley. Dia mengambil kegiatan pendidikan dan sekarang secara sukarela melakukan pembicaraan dengan anak sekolah tentang profesi QA-engineer. Anda dapat membaca lebih lanjut tentang pengalaman terakhirnya dengan siswa sekolah di konferensi PorIT di sini.


Pekerjaan jarak jauh di bidang pengujian - ini adalah fitur tambahan. Khususnya karyawan yang bergerak berhasil mengubah beberapa kota tempat tinggal selama tahun ini, dan tidak hanya kota Rusia. Hal yang sama, yang kemampuan fisiknya terbatas, misalnya: orang dengan cedera dan cacat, pekerjaan jarak jauh memungkinkan Anda untuk menguji, berkomunikasi, mendapatkan uang - tanpa batasan apa pun. Ada karyawan seperti itu di LC, meskipun sedikit yang tahu tentang keterbatasan mereka - mereka sangat aktif secara sosial.

Secara aktif dan benar-benar gratis dengan anak muda kita adalah karyawan LK lainnya - guru bahasa Inggris perusahaan kita - Tatyana Ryzhova. Dan tidak, dia tidak mengajar mereka bahasa asing. Tatyana adalah anggota LSM Nizhny Novgorod Mountain Club dan membantu siswa menjadi turis dan "pergi ke gunung dengan jiwa mereka", menyelenggarakan kuliah, pelatihan, dan aksi unjuk rasa bagi anggota klub.


Bagi mereka yang suka meregangkan otak mereka sambil duduk diam, kami memiliki asosiasi penggemar permainan intelektual. Misalnya, sekali seminggu pecinta "mafia" berkumpul. Dan penggemar catur mengadakan seluruh turnamen.

Semua hobi, minat pribadi, pemutaran perdana film, minat, dan topik apa pun (kecuali agama dan politik) dapat didiskusikan di kotak banjir dan obrolan tematik, di mana Anda akan selalu menemukan seseorang yang Anda sukai, hal utama adalah tidak menggabungkan banyak waktu kerja.

Saat hidup online, kami tidak melupakan manfaat dari pertemuan offline. Lagi pula, dengan segelas teh, tim-tim berkumpul bersama jauh lebih kuat daripada selama pencarian online apa pun. Oleh karena itu, kami secara teratur berkumpul untuk bertukar pengalaman, pergi ke perwakilan favorit klien kami, hanya berbicara tentang topik kerja dan tidak bekerja. Atau, misalnya, untuk berlari maraton, membersihkan sampah atau mendaki Gunung Elbrus.

Kami, tentu saja, memiliki banyak pekerjaan, dan tidak semua orang menyukai pengembangan ras yang konstan. Tetapi bahkan bertanya kepada mantan karyawan kami: "Bagaimana rasanya bagi mereka untuk bekerja bagi kami?" ... dan akan menjadi jelas mengapa peringkat pemberi kerja kami tumbuh setiap tahun.

Kami selalu senang melihat para profesional di tim kami, jadi jika Anda memerlukan tugas-tugas sulit dan tim orang-orang yang berpikiran sama untuk menyelesaikannya, bergabunglah dengan kami.

Dengan Anda adalah LC "tidak sopan"! Bekerjalah dengan penuh semangat, santai, sebagai yang terakhir kali dan jangan lupakan orang-orang di sekitar!