Dalam artikel ini, saya menganalisis keranjang dan pesanan di toko online teratas untuk sejumlah indikator, kesimpulannya membentuk dasar dari rekomendasi yang dijelaskan dalam artikel:
Merancang toko online untuk SEO: (teori + daftar periksa)Titik kehilangan pelanggan yang paling umum di toko online adalah keranjang dan checkout (checkout). Banyak yang telah dikatakan tentang kegunaan modul ini dan pendapatnya sering kontroversial.
Saran termudah adalah membuat minimum bidang untuk menerima pesanan lebih cepat. Tetapi pada saat yang sama, tidak nyaman untuk bekerja dengan pesanan semacam itu - Anda perlu menelepon dan “lewat telinga” mencari tahu alamat pengiriman atau nama lengkap penerima.
Pada saat yang sama, ada hal-hal yang jelas: harga, ketersediaan, dan tombol beli di tempat yang menonjol. Kemampuan untuk mengubah jumlah barang dalam keranjang. Pilihan produk terkait yang nyaman. Logika penempatan pesanan (mengapa, misalnya, meminta pembeli untuk mengambil?).
Dalam penelitian saya, saya melihat toko online besar dan pekerjaan mereka dengan kegunaan: pola, kesalahan, solusi menarik.
Berfokus pada sepuluh toko online dari atas (m-video, dns) jelas merupakan cara yang salah.Nilainya sebagai merek sangat bagus sehingga mereka akan dimaafkan jika ada masalah dalam kegunaan: ketidakmampuan untuk memesan captcha di pintu masuk tanpa SMS, SMS kode dalam konfirmasi pesanan.
Karena itu, dalam penelitian saya, toko online niche besar dengan lalu lintas hingga satu juta orang per bulan dimasukkan. Mereka yang benar-benar berjuang untuk setiap pelanggan.
Untuk penelitian, saya membuat daftar periksa dan 24 poin kegunaan di tiga titik di situs: menambahkan barang ke keranjang, halaman keranjang, memesan.
Dari penemuan menarik di beberapa toko, ada beberapa langkah untuk melakukan pemesanan, dengan langkah pertama adalah nama dan telepon. Ini menggabungkan manfaat dari checkout sederhana dan terperinci. Kami segera memiliki kontak orang tersebut dan jika ia tidak dapat mengatasi formulir terperinci, kami selalu dapat memanggilnya dan menerima pesanan melalui telepon.
Menambahkan item ke troli:- Anda dapat melihat ketersediaan barang dalam kartu
- Tambahkan ke keranjang - tombol nyata
- Harga pengiriman ada di kartu produk
- Apakah ada rekomendasi dalam produk
- Rekomendasi dalam 2 layar dari bagian atas halaman (jika lebih rendah, mereka mendapatkannya lebih jarang)
- Jumlah di widget keranjang (Anda dapat melihat berapa banyak barang di keranjang tanpa masuk ke dalamnya)
- Apakah mudah untuk menemukan widget keranjang di halaman
Troli di situs- Foto dalam keranjang
- Apakah ada rekomendasi di keranjang
- Keranjang tidak membujuk untuk mengganti produk (inilah saat produk yang direkomendasikan dalam keranjang tidak menambah, tetapi bertindak sebagai pengganti untuk yang ditambahkan)
- Menambah jumlah keranjang
- Apakah ada jumlah kuantitas dalam keranjang (atau hanya jumlah dan harga satuan)
- Keranjang dihitung ulang secara otomatis (tidak perlu mengklik tombol "penghitungan ulang")
- Anda dapat menunda barang dari keranjang
- Apakah ada deskripsi di keranjang
- Apakah setidaknya ada info minimum tentang pengiriman
Checkout- Menangkap kontak sebelum melakukan pemesanan
- Tidak perlu mengingat kata sandi
- Ada definisi kota
- Ada pilihan pengiriman
- Formulir pemesanan tanpa bidang tambahan (misalnya, alamat untuk pengambilan)
- Petunjuk isian
- Bidang catatan
- Penawaran dan data pribadi di tempat yang terlihat
Analisis tabel pivot (klik untuk menuju ke versi lengkap)
Dari sini, saya mengumpulkan masalah utama tentang kegunaan toko dan cara untuk menyelesaikannya
Login, kata sandi, dan pendaftaranSekitar setengah dari toko lupa kata sandi, yang berarti tidak dapat melakukan pemesanan. Ini adalah salah satu masalah kegunaan terbesar, karena tidak semua pengguna mengingat kata sandi mereka atau menyimpannya dengan benar.
Ada beberapa solusi- mengirim SMS atau tautan ke input (inilah yang dilakukan DNS)
- ingat detail dan pesanan kontak, sehingga jika seseorang tidak mengingat kata sandi, maka perbarui pesanan melalui panggilan (3 toko dari yang diselidiki)
- memungkinkan melakukan pemesanan, dan melihat yang sebelumnya dikeluarkan hanya terbuka dengan kata sandi
Hampir tidak ada yang memiliki rekomendasi bijaksana dalam keranjangDalam beberapa kasus, ini tidak perlu (contohnya adalah toko kursi pijat yang tidak ada produk terkait).
Dan dalam beberapa, mereka terlalu malas untuk mengisi.
Masalah dengan rekomendasi dalam keranjang adalah bahwa mereka seharusnya tidak meyakinkan Anda tentang produk yang dipilih sebelumnya.
Jadi mereka tidak bisa diisi secara otomatis.
Dan mengisi secara manual untuk katalog besar terlalu sulit.
Salah satu solusi yang mungkin adalah mengisi secara manual untuk 100-200 posisi utama.
Anda hanya dapat menunda barang di satu tokoUntuk barang yang tidak membeli secara instan, untuk barang yang membeli dalam jumlah banyak. Secara umum, banyak orang memiliki fungsi favorit, dan jika Anda menambahkannya ke keranjang, itu dapat banyak membantu pelanggan.
Agak, tapi tidak menyenangkanRekomendasi dalam produk banyak tidak terlihat (mereka berada di luar layar kedua halaman). Tidak akan ada yang menemukan mereka di sana. Layak untuk ditampilkan di 2 layar pertama, atau di kolom samping yang terlihat dari layar pertama.
KesimpulanAda beberapa area umum kegunaan di mana Anda dapat dan harus tumbuh.
Beberapa dari mereka akan membawa hasil nyata, beberapa hanya akan meningkatkan loyalitas pelanggan, tetapi efek keseluruhannya bisa sangat kuat.
PS Untuk terus mengikuti publikasi baru, ikuti saya di
Facebook .