Sekarang Anda tidak dapat mengejutkan siapa pun dengan janji temu dengan dokter melalui Internet. Bagaimana cara kerja pasar ini?
Jadi, beberapa informasi latar belakang.
Untuk mengotomatiskan kegiatan mereka, institusi medis menggunakan sistem informasi medis (MISS BARS, Infoclinic, Medialogue, SWAN, dll.), File Word atau Excel, sistem CRM / ERP yang tidak terspesialisasi atau "variasi" mereka pada topik obat / rekaman di suatu tempat (Gbooking, YCLIENTS, dll.).
Tidak ada sedikit IIA dan organisasi medis yang berbeda, tergantung pada kebutuhan dan anggaran mereka, menggunakan sistem yang berbeda. Masalahnya adalah tidak ada standar tunggal, dan setiap pengembang menciptakan sesuatu sendiri. Meskipun semakin sering Anda dapat menemukan pernyataan bahwa mereka berkembang sesuai dengan standar HL7.
Biasanya, MIS diinstal pada server perusahaan internal di dalam organisasi medis dengan dukungan berbayar berikutnya dari pengembang, jarang solusi cloud ditawarkan (sebagai contoh, saya akan mengutip MEDESK). Biasanya, untuk membawa catatan ke dokter di situs web Anda, organisasi medis harus membeli modul tambahan untuk IIA (kadang-kadang ini merupakan kesenangan yang sangat mahal). Oleh karena itu, organisasi medis puas bahwa ia membuat formulir umpan balik di situs, dan aplikasi tersebut dibuang ke karyawan (di panel surat / admin), dan ia dapat memasukkan informasi ini ke dalam file MIS atau Excel dengan tangannya.
Dan apa yang kita miliki. Ada banyak SIM, semuanya berbeda, di suatu tempat secara umum tidak ada, dan di suatu tempat tidak ada kemungkinan untuk menghubungkan rekaman online.
Untuk memahami cara kerjanya, Anda perlu memahami bahwa di Rusia ada dua segmen - negara (OMS) dan komersial (satu kali dan VHI).
Komersial
Jika Anda menyederhanakan model bisnis sepenuhnya, maka secara keseluruhan itu lebih mengarah pada generasi "teknologi". Kumpulkan lalu lintas, transfer klien ke klinik dan terima hadiah untuk ini. Keberhasilan terletak pada penyelesaian 3 tugas secara efektif.
Untuk menarik, selain SEO, peringkat dokter, direktori penyakit dan banyak lagi digunakan. Untuk mentransfer klien, penting untuk mengadakan pertukaran informasi antara agregator dan organisasi medis. Tapi di sini, seperti yang ditulis di atas, ada banyak masalah dengan keragaman dan integrasi, oleh karena itu mereka sering memecahkan masalah perekaman hanya dengan memanggil pusat panggilan "bolak-balik", mengirim pesan dan membuat tangan klien dalam jadwal. Kadang-kadang mereka menggunakan integrasi "terpotong" - dengan membongkar informasi dari sistem dengan beberapa periodisitas dan menampilkan slot pada portal. Integrasi API dengan SIM kurang umum, karena perlu untuk sepakat dengan setiap pengembang SIM, dan tidak semua orang siap untuk bernegosiasi, atau kami memiliki rencana kami sendiri untuk membuat portal kami sendiri.
Di segmen komersial, pemimpin rekor adalah DocDoc, diakuisisi oleh Sberbank pada tahun 2017, dengan jumlah catatan kepada dokter pada saat itu sekitar 300-500 ribu per tahun (angka 2017, sekarang angka ini mungkin 1,5-2 kali lebih banyak, dengan mempertimbangkan pertumbuhan jumlah pelanggan), dengan kuat mengamankan tempat pertama untuk dirinya sendiri, yang lain - Infodoctor, Medbooking, Medkompas dan lainnya tertinggal di belakang pemimpin.
Segmen pemerintah
Pertanyaan utama di sini adalah IIA mana yang berfungsi di wilayah tersebut. Oleh karena itu, setiap daerah atau kelompok daerah memiliki pemimpinnya sendiri. Semakin besar wilayah, semakin besar layanan.
Sumber daya Internet terbesar di negara itu adalah layanan Moskow emias.info (Moskow) dengan lebih dari 20 juta catatan setahun dan portal kota layanan publik Mos.ru (Moskow) dengan setengah jumlah catatan. Kedua portal terhubung ke Sistem Analisis Informasi Medis Terpadu kota Moskow (MIS berbasis cloud tunggal untuk semua poliklinik kota Moskow), kecuali untuk mereka di Moskow lebih dari 10 sumber daya Internet yang berbeda memberikan janji dengan dokter di poliklinik kota melalui API terbuka di EMIAS - ini Mail.ru, Medihost, Yandex, Medaboutme, dll., Meskipun bagiannya tidak begitu signifikan. Tingginya tingkat 2 sumber daya Moskow emias.info dan Mos.ru dijelaskan oleh beberapa faktor: tingginya populasi Moskow, kedalaman penetrasi MIS “UMIAS di fasilitas medis itu sendiri (UMIAS sendiri secara aktif digunakan dalam pekerjaan harian karyawan poliklinik kota), dan rekaman API terbuka untuk Internet pihak ketiga -resources (persaingan antara sumber daya mengarah pada peningkatan kualitas layanan, misalnya, salah satu aplikasi seluler pertama untuk menunjuk seorang dokter di Rusia dikembangkan di Moskow oleh portal emias.info pada tahun 2014).
Tempat kedua dalam hal layanan diambil oleh portal k-vrachu.ru, yang menyatukan 11 wilayah yang menggunakan MIS dari SWAN, perusahaan yang sama memiliki sumber daya online ini untuk janji temu dengan dokter. Saya harus mengatakan bahwa ini adalah praktik yang cukup umum, ketika di dekat portal medis regional ada portal non-negara, yang dikelola oleh pengembang MIS, yang sedang dilaksanakan di wilayah tertentu. Lebih jarang, ada situasi ketika otoritas regional membuka API untuk perusahaan pihak ketiga (Moskow lebih merupakan pengecualian).
St Petersburg dan wilayah Moskow memiliki potensi tinggi sebagai subjek dengan populasi besar. Tetapi sementara dalam hal layanan, potensi mereka tidak cukup terungkap.
Baru-baru ini, sumber daya federal gosuslugi.ru (lebih dari 76 wilayah) dengan jumlah catatan 2 juta untuk 2017 telah menjadi sumber penting untuk janji temu dengan dokter. Meskipun dinamika pertumbuhan yang baik untuk 2017 (pertumbuhan 4 kali), secara absolut tertinggal jauh di belakang para pemimpin. Salah satu proyek utama portal adalah bagian My Health. Perlu dicatat bahwa portal gosuslugi.ru sendiri adalah kisah B2C. Kementerian Komunikasi dan Rostelecom bertanggung jawab atas portal, dan Kementerian Kesehatan dan Rostec bertanggung jawab atas IIA yang harus diintegrasikan. Perlu dicatat bahwa baik Rostec dan Rostelecom memiliki IIA sendiri yang berfungsi di sejumlah wilayah. Tetapi agar proyek "lepas landas", perlu untuk menyelesaikan kedua masalah: berurusan dengan "depan" (karena portal medis regional adalah pesaing dan pelajar portal gosuslugi.ru) dan kembali / MIS (karena masing-masing daerah memiliki keputusan sendiri masalah informatisasi, oleh karena itu keragaman IIA di daerah). Masalah dengan front diselesaikan dengan cara sederhana - dengan menutup portal medis regional, mentransfer entri ke portal gosuslugi.ru. Dengan demikian mentransfer lalu lintas ke diri sendiri. Dengan ini, termasuk pertumbuhan aktif entri di portal pada 2017. Dengan back-end (integrasi MIS) masalah akan diselesaikan lebih sulit dan lebih lama. Tapi itu adalah solusi dari masalah ini yang dapat memastikan pertumbuhan yang stabil dari catatan internet untuk dokter pada sumber daya gosuslugi.ru dalam jangka panjang.