Mari kita bicara tentang tiga tugas yang akan diselesaikan ITSM: manajemen pengembangan, perlindungan data, dan optimalisasi proses di luar departemen TI.
Sumber: Unsplash / Foto: Marvin MeyerManajemen pengembangan perangkat lunak
Metodologi yang fleksibel seperti scrum digunakan oleh banyak perusahaan. Mereka bahkan digunakan oleh insinyur Axelos yang mengembangkan metodologi ITIL. Sprint empat minggu membantu tim melacak kemajuan dan mengalokasikan sumber daya manusia dengan tepat. Tetapi sejumlah organisasi menghadapi kesulitan dalam beralih ke gesit. Faktanya adalah bahwa tanpa restrukturisasi besar dari alur kerja, sprint dan komponen lain dari metodologi fleksibel tidak efektif atau umumnya tidak berguna. Di sini ITSM datang untuk menyelamatkan, dan khususnya, sistem manajemen pengembangan perangkat lunak.
Mereka memberikan kesempatan untuk lebih mengontrol siklus hidup aplikasi secara penuh: dari prototipe hingga rilis, dari dukungan hingga rilis pembaruan. Layanan Pengembangan Perangkat Lunak Layanan siklus hidup dapat membantu mengelola pengembangan perangkat lunak. Perangkat lunak semacam itu memungkinkan Anda untuk menggabungkan beberapa metodologi pengembangan sekaligus (katakanlah, air terjun dan scrum) dan menyederhanakan adaptasi karyawan ketika bermigrasi ke gesit. Platform memberikan kesempatan untuk melakukan pertemuan harian, mendiskusikan pekerjaan yang direncanakan. Anda juga dapat menyimpan jaminan produk di sini.
Sebagai contoh, salah satu pemasok lotere terbesar di Australia menggunakan alat SDLC. Sistem ini membantu pengembang perusahaan mengelola jadwal mereka dan memantau implementasi lebih dari 400 tugas yang berbeda.
Perlindungan Data Pribadi
Tahun ini, regulator Eropa
mengenakan denda 200 ribu euro pada perusahaan furnitur Denmark. Dia tidak segera menghapus data pribadi hampir empat ratus ribu pelanggan - menurut GDPR, mereka
dapat disimpan tidak lebih dari yang dibutuhkan oleh sasaran pemrosesan. Denda untuk pelanggaran serupa
dikeluarkan untuk salah satu layanan pembayaran Lithuania - jumlah tersebut mencapai 61 ribu euro.
Untuk menghindari kesalahan tersebut dan mengoptimalkan proses kerja, ITSM akan membantu, yaitu, IT Infrastructure Management Service (ITOM). Dengannya, perusahaan dapat menggunakan dan mengisi CMDB (manajemen basis data konfigurasi) khusus. Ini memungkinkan Anda untuk melacak hubungan antara masing-masing komponen infrastruktur. Dengan demikian, menjadi lebih mudah untuk menemukan kesalahan dalam proses bisnis dan memantau bagaimana data yang disimpan digunakan.
Sumber: Unsplash / Foto: Franki ChamakiITOM telah mengimplementasikan sejumlah besar organisasi. Contohnya adalah lelang otomatis Layanan Lelang KAR. Perusahaan ini mendirikan CMDB - ini memainkan peran sebagai sumber tunggal informasi tentang semua peristiwa yang terkait dengan infrastruktur TI dan data dengan informasi tentang pembeli dan penjual mobil. Database manajemen konfigurasi juga membantu merampingkan alur kerja di salah satu bandara Toronto. Ini membantu untuk memantau operasi sistem informasi yang bertanggung jawab untuk pengoperasian meja check-in penumpang dan pusat-pusat kontrol.
Optimalisasi Proses Bisnis Melampaui TI
Awalnya, praktik ITSM digunakan untuk mengelola infrastruktur TI organisasi. Namun, mereka dengan cepat melampaui departemen teknis. Misalnya, ada beberapa kasus ketika platform otomasi ServiceNow digunakan untuk
mengelola tempat pembuatan bir .
Metodologi ITSM juga sedang diterapkan secara aktif di laboratorium ilmiah dan di perusahaan besar. Misalnya, praktisi ITSM melamar di CERN. Dengan bantuan mereka, laboratorium menyelesaikan masalah logistik dan perlindungan kebakaran, memantau kondisi bangunan dan struktur, serta jalur dan taman di wilayahnya. Kasus serupa ada di Rusia - metodologi ITSM digunakan oleh salah satu pabrik teknik terbesar. Enam bulan lalu, spesialis mengotomatiskan proses manajemen insiden di perusahaan dan mengorganisir layanan Service Desk.
Sumber: Unsplash / Foto: Tim GouwMenurut penelitian tahun lalu (
hal. 3 ), di mana analis mewawancarai perwakilan dari beberapa ratus startup dan organisasi besar, 52% perusahaan menerapkan ITSM di luar departemen TI - lima tahun lalu, angka ini adalah 38%. Para ahli memperkirakan bahwa jika tren terus mendapatkan momentum, dalam waktu dekat kombinasi huruf "IT" mungkin sepenuhnya hilang dari nama ITSM.
Apa lagi yang harus dibaca tentang subjek di Habré: