Selama lebih dari 10 tahun saya telah menjadi pelanggan Beeline. Saya bukan salah satu dari orang-orang yang melompat pada operator, pada tarif. Saya merasa nyaman dengan "lebah." Sampai terjadi dua peristiwa yang membuat saya mulai menuntut operator saya. Saya tidak ingin kapal dan tidak ingin cerita ini dipublikasikan. Jujur. Lagi pula, saya berutang kepada mereka tugas dari publik ini dan kapal tanpa akhir. Tetapi, tampaknya, praktik keji hanya bisa dihentikan melalui tindakan peradilan yang mengakui ketentuan kontrak sebagai tidak sah dan menghukum perusahaan dengan rubel. Dua cerita di bawah ini adalah tentang manfaat non-kompetitif Beeline.
Sejarah # 1. Hukuman untuk perawatanPada 2017, saya mencari kantor baru untuk kantor hukum saya. Saya menemukan rumah yang nyaman di Maslovka, tempat kami duduk sekarang. Harganya bagus, tempatnya cantik, jadi saya setuju. Selama liburan sewa yang saya diberikan untuk memperbaiki tempat, saya diperingatkan bahwa tidak ada internet di kantor. Dan pengacara seperti apa yang berpraktik di bidang hukum digital, tanpa Internet permanen dan andal? Perwakilan pemilik yakin bahwa ini bukan masalah, dan memberi saya seorang manajer kontak dari Beeline, yang akan membantu saya memilih tarif yang paling sesuai dan dengan cepat menghubungkan saya ke jaringan.
Saya menelepon manajer, yang memberi tahu saya bahwa semua kabel sudah berbohong, dan koneksi hanya akan memakan waktu 1 hari. Benar, tarifnya tidak terlalu menyenangkan saya. Paket Internet unlimited termurah termurah 5500 rubel per bulan dengan kecepatan lalu lintas tidak lebih dari 5 Mbps. Biaya tarif pada kecepatan 10mb / s pada saat bersamaan harganya sekitar 11.000 / bulan. Tetapi tidak ada tempat untuk pergi, karena Yota saya telah bekerja dengan tidak stabil, dan akses yang stabil ke jaringan adalah prioritas dalam pekerjaan saya. Saya harus menyetujui opsi yang paling murah.
Setelah saya merekrut tim pengacara untuk mengerjakan beberapa proyek, internet yang tersedia dengan batas kecepatan hingga 5 mb / s jelas tidak cukup. Paket mulai macet, kecepatan koneksi dengan beberapa sumber kadang-kadang turun secara signifikan, yang menyebabkan perlambatan dalam proses mereka sendiri dan meningkatkan kegelisahan seluruh tim.
Sekitar enam bulan kemudian, operator telekomunikasi lain menghubungi saya, Filanko, yang segera menawari saya tarif dengan kecepatan hingga 10mb / dtk dengan biaya yang sama dengan tarif Beeline dengan kecepatan 5 Mb / dt. Mengingat bahwa harga layanan serupa 2 kali lebih rendah, saya dengan senang hati menyetujui tawaran baru dan membuat pilihan yang sangat wajar ke arah pemasok dengan harga terendah.
Kami mengirim pemberitahuan kepada Beeline tentang pemutusan kontrak, setuju untuk membayar bulan yang belum kedaluwarsa menggunakan layanan perusahaan. Bayangkan betapa terkejutnya saya ketika, setelah berbicara dengan dukungan Beeline, asisten memberi tahu saya bahwa Vimpelcom meminta untuk membayar 37.000 rubel lagi untuk mengakhiri kontrak, yang berjumlah 7 bulan layanan untuk periode yang tidak kedaluwarsa tahun ini.
Dia meninggalkan permintaan dukungan sehingga pengacara atau manajer perusahaan yang kompeten akan menghubungi saya untuk mengklarifikasi situasi yang tidak dapat dipahami. Beberapa kali ia menjelaskan kepada perusahaan itu Art. 782 KUHPerdata Federasi Rusia secara langsung memungkinkan saya, sebagai Pelanggan, untuk mengakhiri kontrak layanan kapan saja dengan membayar Kontraktor hanya layanan yang benar-benar diberikan pada saat pemutusan kontrak. Pengacara tidak menghubungi saya, tetapi beberapa manajer memanggil saya setelah keluhan dan keluhan saya berulang kali. Para manajer dari departemen pengaduan dan saran, dilatih untuk membela kepentingan korporasi, mengerjakan semuanya sesuai dengan naskah, tetapi tentu saja mereka tidak bisa menyelesaikan apa pun. Untuk semua upaya saya untuk meyakinkan mereka bahwa perusahaan jelas-jelas melanggar hukum dan Peraturannya sendiri untuk penyediaan layanan, membatasi saya dalam hak-hak sipil saya, mereka menjawab saya bahwa, sayangnya, mereka tidak bisa melakukan apa-apa, dan dengan hati-hati bertanya apakah saya punya lebih banyak pertanyaan.
Tak perlu dikatakan bahwa pada saat penandatanganan kontrak segera setelah pemasangan peralatan, pemasang tidak membiasakan saya dengan Aturan ini, dan kontrak itu sendiri tidak mengandung tautan yang dapat digunakan untuk membiasakan diri dengan aturan yang ditentukan. Itu adalah dokumen satu halaman dengan informasi minimal. Kami pergi sendiri untuk mencarinya di situs web Beeline. Aturan-aturan ini tidak begitu cepat ditemukan, karena tautan ke sana tersembunyi di suatu tempat yang dalam di halaman internal situs.
Aksesibilitas dan kegunaan Perjanjian Pengguna, secara umum, adalah lagu yang terpisah. Setahun yang lalu, kami
menilai keterbukaan operator telekomunikasi dan analisis komitmen mereka terhadap hak asasi manusia. Dan terlepas dari kenyataan bahwa Beeline menerima skor tertinggi (28,2%), kami mencatat bahwa Persyaratan Layanan Beeline tidak dapat ditemukan melalui halaman utama perusahaan. Kami dapat menemukannya hanya menggunakan pencarian Internet
Menemukannya Baca aturannya. Memang ada titik seperti itu. Apa yang terjadi?
Beeline, mengabaikan norma-norma KUHPerdata Federasi Rusia, benar-benar memasukkan klausul tersebut dalam penawarannya, menciptakan faktanya sebuah perisai hukuman pelindung bagi pengguna akhir sehingga yang terakhir tidak mengakhiri kontrak dan tidak pergi ke pesaing.
Sekali lagi, kami menulis kepada Beeline, kami memberi tahu mereka tentang pendapat hukum kami bahwa kami percaya paragraf yang ditentukan dari Peraturan tidak dapat diterapkan sehubungan dengan kontradiksinya dengan hukum perdata saat ini. Selain itu, saya jelaskan kepada Beeline bahwa advokasi bukanlah kegiatan wirausaha, tidak diatur oleh hukum komersial, dan oleh karena itu Peraturan untuk klien perusahaan tidak harus diterapkan. Setelah beberapa waktu saya menerima jawaban, mengatakan bahwa saya tidak benar dalam pendapat saya, dan saya memiliki hutang 37.000, yang harus dibayar segera. Dia menjawab dengan singkat, saya tidak mengakui hutang, ada perselisihan tentang hukum dan saya meminta Anda untuk pergi ke pengadilan dengan pertanyaan ini. Kemudian kesenangan dimulai.
Beeline mentransfer data pribadi saya dan utang yang ada ke beberapa monyet sewaan dari agen penagihan saku, yang mulai menelepon saya dari pagi hingga sore (termasuk ketika saya sedang roaming) dengan persyaratan untuk melunasi utang segera.
Dengan kolektor beres. Utang masih tergantung pada piutang perusahaan. Setelah berkonsultasi dengan tim bahwa dalam hal ini kami akan memilih strategi perlindungan pasif, yaitu, kami sedang menunggu perusahaan untuk pergi ke pengadilan.
Sejarah # 2. Batas utang batas kredit.Saya selalu punya semacam roaming di Beeline. Dan dia jelas sayang. Tetapi saya membayar karena saya sering bepergian, dan telepon harus selalu berfungsi. Saya bertanggung jawab untuk klien dan mitra saya. Pada Desember 2018, saya pergi ke Georgia. Setelah melintasi perbatasan, Beeline mengirimi saya pesan sambutan, kata mereka, selamat datang di Georgia, dan mengatakan bahwa saya dapat menghubungkan opsi ke tarif "Internet Tanpa Batas dalam Roaming Internasional" dengan biaya 350 rubel per hari. Saya pikir tawaran itu tidak buruk. Terhubung
Saya pergi, kembali dan terus hidup. Dan baru-baru ini, saya meninggalkan rumah. Untuk meninggalkan desa kami, saya perlu menelepon nomor, dan kemudian gerbang terbuka. Saya menelepon, tetapi robot menjawab saya bahwa nomor itu diblokir. Saya sudah lama tidak mengalami ini. Saya tidak segera mengerti mengapa. Saya merekrut tim pemeriksa saldo. Dan apa yang mengejutkan saya ketika saya menerima SMS bahwa saya memiliki hutang lebih dari 23.000 rubel untuk layanan komunikasi dan batas kredit 27.000 saya hampir habis.
Saya menghubungi hotline langsung menuju untuk mengetahui WTF. Gadis di telepon itu tidak menggali lebih dalam terlalu lama dan memberi tahu saya bahwa sejak Desember 2018 hingga saat ini, saya telah dibebankan biaya 350 rubel setiap hari untuk layanan roaming internasional. Artinya, jumlah tersebut dihitung tidak untuk setiap hari Anda dalam roaming, tetapi juga ketika Anda berada di Rusia, ketika operator tahu betul bahwa saya berada di jaringan rumah. Dan ketika saya kembali ke negara itu, saya harus memutuskannya sendiri berdasarkan ketentuan tarif.
Pertanyaan kedua yang menarik minat saya adalah bagaimana batas kredit saya untuk layanan komunikasi menjadi 27.000, ketika pada akhir tahun lalu jumlahnya tidak lebih dari 10.000 rubel. Kenapa tiba-tiba kemurahan hati seperti itu? Dan di sini jawaban yang bahkan lebih mengejutkan telah menanti saya. Ternyata perusahaan memiliki hak untuk meningkatkan batas kredit secara sepihak berdasarkan biaya bulanan pelanggan. Maka, Vimpelcom memutuskan untuk tidak memperingatkan saya tentang pengeluaran yang benar-benar tidak perlu bagi saya, tetapi untuk mendorong saya lebih dalam ke dalam lubang utang, beberapa kali secara mandiri meningkatkan batas kredit saya, tanpa persetujuan dan tanpa sepengetahuan saya. Menurut pendapat saya, bisnis yang bagus. Tanpa biaya, untungnya gila. Dan saya yakin bahwa saya bukan satu-satunya yang jatuh ke dalam perangkap ini. Semua yang ditawarkan kepada saya di perusahaan setelah keluhan saya adalah membuat diskon 3.000 rubel.
Untuk cerita nomor 2, kami pergi ke pengadilan. Pernyataan klaim diajukan ke Pengadilan Distrik Savelovsky Moskow dan saya dan tim saya sedang menunggu penunjukan kasus untuk disidangkan. Akan terus diperbarui.
Saya tidak ragu bahwa saya akan memenangkan kedua kapal melawan Beeline, tetapi saya sangat kecewa dengan sikap perusahaan ini kepada klien yang telah menjadi pelanggannya selama 10 tahun. Sangat tidak mungkin bahwa perangkap hukum seperti itu, ditempatkan untuk pengguna di tempat-tempat yang tidak jelas dari Aturan untuk penyediaan layanan dan Tarif yang ditetapkan, mewarnai perusahaan dan memiliki kepercayaan pengguna.
Setelah kedua cerita, tentu saja, saya memiliki keinginan kuat untuk meninggalkan Beeline kepada siapa pun, mengambil keuntungan dari pembebasan dari
"perbudakan mobile .
" Pertama saya mencoba untuk pergi ke Tele2 (saya mendapat dukungan eSim), kemudian saya mencoba untuk pergi ke Yota (saya mendapatkan harga internet yang bagus dan layanan yang nyaman), tetapi mereka tidak membiarkan saya pergi. Saya sudah dua kali ditolak. Diduga, data dari operator tidak cocok. Memeriksa data untuk kedua kontrak. Semuanya baik-baik saja dengan saya. Rupanya, Beeline terkasihku tidak ingin membiarkanku pergi. Tampaknya, perlu untuk menyiapkan keluhan kepada regulator dan secara terpisah mengajukan banding ke pengadilan untuk mengucapkan selamat tinggal kepada Beeline selamanya.
Jika ada pembaca yang menemukan diri mereka dalam situasi yang sama, menulis kepada saya dengan
cara yang mudah, saya akan membantu dengan surat-surat hukum, dan bersama-sama kami akan mengirim keluhan kolektif ke monitor antimonopoli dan ke Rospotrebnadzor, untuk dampak yang lebih efektif pada Beeline.
UPD (13/09/2019): Tadi malam mereka menelepon dari Beeline. Mereka meminta maaf, mengembalikan semua uang, menghubungkan tarif 2 kali lebih murah dari yang sekarang dan berjanji bahwa mereka tidak akan menipu lagi. Uang yang dikembalikan sekarang cukup untuk 3 tahun menggunakan layanan lebah.
Saya menghormati mereka yang mengaku bersalah. Terima kasih Beeline. Namun, saya belum akan menarik gugatan. Lagi pula, masih ada minat untuk menggunakan uang orang lain, hukuman untuk kepuasan kebutuhan konsumen, kerusakan moral, dan biaya keramahtamahan luar biasa dari pengacara saya yang tercinta. Harus bayar sedikit lagi. FPSO yang menghasilkan jutaan laba dengan mengorbankan pelanggan mereka harus dimintai pertanggungjawaban atas kesalahan dan praktik tidak adil mereka.