Cara mempersiapkan dan lulus ujian ITIL 4 Foundation

ITIL (dilafalkan "ITIL", Inggris. Infrastruktur Perpustakaan IT - perpustakaan infrastruktur teknologi informasi) - perpustakaan yang menggambarkan yang terbaik dari metode praktis pengorganisasian pekerjaan departemen atau perusahaan yang terlibat dalam penyediaan layanan di bidang teknologi informasi. Sumber: Wikipedia .

Pada awal tahun ini, AXELOS merilis pembaruan ke-4 dari perpustakaan ITIL. Sebagai kepala layanan dukungan, saya bertanya-tanya apa yang sebenarnya telah berubah di sana dibandingkan dengan versi 3 dan bagaimana perubahan ini dapat diterapkan dalam praktik. Ketertarikan saya membawa saya pada fakta bahwa saya memutuskan untuk mengkonsolidasikan pengetahuan dan keterampilan saya dalam mengelola TI dengan sertifikat konfirmasi.

Artikel ini membahas tentang bagaimana mempersiapkan diri dengan sukses untuk ujian ITIL 4 Foundation. Ada sedikit informasi tentang topik ini di Internet berbahasa Rusia, jadi saya berbagi pengalaman pribadi saya dengan komunitas. Artikel ini ditujukan bagi mereka yang berencana untuk mendapatkan sertifikat dan tidak tahu harus mulai dari mana.

- Ujian selalu menjadi hari libur bagiku, profesor!
- [menyeka air mata] Terpuji ...
Operasi Y dan petualangan Shurik lainnya

Bahan apa yang dibutuhkan untuk persiapan?

1. Edisi kertas resmi dari ITIL ^® Foundation ITIL 4 Edition oleh AXELOS.
2. Kursus Pelatihan Dasar-Dasar Manajemen ITIL Terakreditasi pada ITIL 4.
3. Contoh ujian gratis dari situs web AXELOS.
4. Aplikasi telepon resmi untuk Aplikasi Resmi ITIL 4 Foundation dari AXELOS.
5. AXELOS ITIL 4 Kurikulum Yayasan
6. Tes pada Udemy.

Berapa anggaran yang dibutuhkan untuk mempersiapkan ujian?

* Harga didasarkan pada nilai dolar dan euro pada saat pembelian.
** Ini bukan artikel iklan, tidak akan ada tautan khusus ke kursus atau pusat pelatihan. Tetapi Anda dapat menemukan kursus yang baik sendiri di pusat pelatihan terakreditasi.
*** Biaya akhir masih bisa termasuk biaya hidup di Moskow selama kursus dan tiket pesawat Vladivostok-Moskow-Vladivostok, tetapi ini sudah menjadi masalah saya, kasus unik saya.

Bagaimana cara mempersiapkan ujian?

Jadwal persiapan:

1. Pada akhir Mei (27/5/2019 - 29/5/2019) saya mengikuti kursus pelatihan penuh waktu mengenai dasar-dasar manajemen layanan TI untuk ITIL 4 dalam bahasa Rusia. Saya sudah mengambil kursus serupa pada tahun 2017, tetapi pada ITIL v3 dan untuk persiapan ujian ITIL v3 Foundation. Kursus-kursus semacam itu sangat sesuai untuk persiapan ujian, dan kursus-kursus tersebut juga memiliki guru “langsung” yang dapat ditanyai pertanyaan-pertanyaan yang tidak dijawab dalam buku.
2. Dari pertengahan Juni, saya mulai membuka buku ITIL ^® Foundation ITIL 4 Edition, saya bahkan dapat membaca dan memahami dua bab pertama. Tapi hanya membaca literatur metodologis itu membosankan dan tidak dapat disimpulkan, meskipun buku ini memiliki kemiripan plot tentang perusahaan mobil sewaan yang menggunakan pendekatan layanan. Bagaimanapun, materi itu tidak diingat dan bacaan harus didukung oleh tes kelulusan latihan.
3. Sejak 18 Juni, saya mulai melakukan tes pada Udemy. Ini adalah tes penulis, tidak akan ada pertanyaan seperti itu dalam ujian nyata, tetapi pencarian untuk jawaban yang benar dalam buku itu memompa pengetahuan saya dengan dingin. Saya lulus tes 28 kali menggunakan algoritma yang berbeda: menggunakan buku dan mencari penjelasan dan jawaban di dalamnya dan tanpa menggunakan buku itu dan kemudian menganalisis teori dalam buku. Dari 28 kali, saya gagal tes 15 kali, karena menurut aturan Udemy, perlu untuk menjawab 80% dari semua pertanyaan tes, ketika dalam ujian nyata bar yang lewat adalah 65%.
4. Pada awal Juli, saya dengan hati-hati mempelajari kurikulum resmi Yayasan ITIL 4 dan saya ingin menambahkannya dengan definisi, poin-poin penting dan penjelasan, dan pada saat yang sama memompa pengetahuan saya. Sebagai hasilnya, saya berhasil menyusun kurikulum 15 halaman saya sendiri, yang secara struktur tidak berbeda dari yang resmi, tetapi diisi dengan informasi dan tautan ke halaman spesifik buku ITIL ^® Foundation ITIL 4 Edition book.
5. Pada 19 Juli, saya membeli voucher ujian PeopleCert dan memilih tanggal 3 Agustus untuk mengikuti ujian. Kemudian, karena beban kerja yang tinggi di tempat kerja, saya harus menunda tanggal hingga 24 Agustus. Suatu ujian dapat dijadwal ulang secara gratis jika Anda melakukannya lebih dari 48 jam sebelum ujian.
6. Pada akhir Juli, saya mencoba memberikan contoh ujian gratis dari situs web AXELOS dan terkejut dengan kata-kata dari pertanyaan itu. Sebagian besar pertanyaan gaya dan bangunan tidak ada hubungannya dengan pertanyaan yang saya miliki sebelumnya di Udemy.
7. Pada pertengahan Agustus, rasa ingin tahu menang dan saya membeli aplikasi telepon resmi Aplikasi Resmi ITIL 4 Foundation dan kemudian dilatih hanya di dalamnya, kadang-kadang mengintip ke dalam sebuah buku. Aplikasi ini banyak membantu dengan persiapan, seperti gaya pertanyaannya sangat mirip dengan yang ada pada ujian sebenarnya (ternyata setelah lulus ujian). Secara total, lampiran berisi 173 pertanyaan dengan penjelasan jawaban. Pada saat yang sama, Anda dapat berlatih dalam berbagai mode: berdasarkan topik dan campuran. Saya lulus tes campuran 16 kali dan tidak pernah gagal.
8. Pada 24 Agustus, saya berhasil lulus ujian, menjawab dengan benar 85% dari pertanyaan, membuat 6 kesalahan (total 14 kesalahan dapat dibuat). Pada saat yang sama, saya membuat 3 kesalahan karena fakta bahwa saya tidak dapat menerjemahkan dan memahami arti dari semua opsi jawaban dengan benar.

Berapa lama persiapannya?

Saya mempersiapkan pengiriman dalam 42 hari (tidak termasuk kursus tiga hari di bulan Mei) dari 14 Juni hingga 24 Agustus. Saya menghabiskan maksimum 1 jam per hari untuk persiapan, mis. Secara total, sekitar 42 jam dihabiskan. Berdasarkan pengalaman saya, ini banyak dan terkait dengan tingkat bahasa Inggris saya saat ini, sebagian besar waktu dihabiskan untuk menerjemahkan dan memahami materi dalam bahasa Inggris. Misalnya, untuk ujian Yayasan ITIL 3, yang saya lulus dalam bahasa Rusia, saya siapkan hanya dalam 7 malam.

Bagaimana pendaftaran dan lulus ujian?

1. Daftar di situs PeopleCert .
2. Isi profil Anda (nama, alamat, detail paspor, sertifikat sebelumnya
   dll.)
3. Memilih Sertifikasi Yayasan ITIL 4.
4. Pilih bahasa, tanggal dan waktu yang tepat untuk ujian.
5. Kami membayar untuk ujian.
6. Satu jam sebelum ujian, kami membuat perangkat lunak khusus, memeriksa webcam (harus berputar 360 derajat, saya menggunakan laptop dan memutarnya di udara), mikrofon dan suara, jaringan.
7. Satu jam sebelum ujian kita sedang mempersiapkan ruangan (meja harus kosong, tidak boleh ada orang lain di ruangan, itu harus tenang di ruangan).
8. 10 menit sebelum ujian, kami mentransfer ponsel ke mode diam sehingga pemeriksa dapat menghubungi Anda jika koneksi terputus.
9. 10 menit sebelum ujian, kami meluncurkan perangkat lunak khusus.
10. Kami menyambut penguji dan menunjukkan kepadanya dokumen identitas, kamar dan meja.
11. Kami lulus ujian.
12. Kami mengucapkan selamat tinggal kepada penguji dan menghapus perangkat lunak khusus.

Pada saat yang sama, pada hari pembelian dan sehari sebelum ujian, Anda akan dikirim pengingat dan petunjuk rinci langkah-demi-langkah tentang apa yang perlu dilakukan dan disiapkan.

Fitur apa yang dimiliki ujian?

1. Ujian ini diambil secara online jarak jauh. Jika mau, Anda dapat mengikuti ujian dari pusat pengujian. Saya menyewa keluar rumah. Ini memiliki pro dan kontra. Dari pro: tidak perlu pergi ke mana pun. Dari minus: Anda mengambil semua risiko yang terkait dengan istirahat jaringan.
2. Pemeriksa dapat berbicara dengan aksen yang kuat. Sebagai contoh, saya bertemu orang India dan saya hampir tidak memahaminya.
3. Kata-kata dari pertanyaan-pertanyaan tersebut relatif kompleks, tidak ada satupun dari tes persiapan yang saya temukan pertanyaan seperti itu pada ujian nyata, dengan pengecualian pertanyaan tentang terminologi. Juga dalam formulasi sinonim digunakan. Misalnya, buku itu mengatakan "... kurangi insiden ...", dan saat ujian, "... kurangi interupsi ...". Karena itu, tanpa pengetahuan bahasa Inggris akan sulit. AXELOS tidak berencana untuk menerjemahkan buku dan ujian ke dalam bahasa Rusia. Bahkan ada petisi tentang hal ini, yang sudah ditandatangani oleh 775 orang. Mungkin suatu hari ITIL 4 akan tersedia dalam bahasa Rusia.
4. Bagian dari pertanyaan ujian bukan tentang fitur utama atau definisi yang disorot dalam teks tebal atau penyorot terang dalam buku, tetapi tentang apa yang ditulis dalam paragraf. Karena itu, ketika mempersiapkan, penting untuk membaca dan membongkar bab-babnya sepenuhnya.
5. Ujian memiliki 40 pertanyaan dan diberikan 1 jam 15 menit untuk pengiriman. Ini lebih dari cukup. Dalam praktiknya, lulus ujian tidak membutuhkan waktu lebih dari 30 menit.
6. Beberapa hari setelah ujian mereka mengirimi Anda tautan ke sertifikat elektronik (dalam kasus saya, 3 hari kemudian), jika Anda mau, Anda dapat memesan salinan cetak.

Kesimpulan dan Kesimpulan

• Jika Anda menguasai bahasa Inggris dengan baik, maka Anda dapat mempersiapkan ujian dalam 1 minggu.
• Untuk persiapan sendiri, hanya buku dan aplikasi resmi yang cukup.
• Mempersiapkan sertifikasi membantu Anda memahami sifat manajemen layanan TI dan memperkuat pemahaman Anda tentang pendekatan layanan dalam manajemen TI.