Sudah sejak lama dirumuskan untuk dirinya sendiri pendekatan ini. Mungkin sudah jelas, tetapi tidak menjadi lebih buruk.
Pertama, poinnya sendiri.
Jangan pernah menuntut atau memuji karyawan untuk:
- datang bekerja tepat waktu atau dari makan siang
- pergi sesuai dengan kode berpakaian
- tertunda di tempat kerja, bekerja di akhir pekan
Ini tidak semua, dan contoh-contohnya dipilih secara khusus sederhana dan jelas, tetapi mereka cocok untuk penjelasan.
Harap dicatat bahwa ini bukan hanya tentang "jangan memuji", tetapi juga tentang "jangan menuntut."
Saya baru-baru ini terkejut menemukan bahwa sejauh ini sejumlah besar perusahaan memerlukan aturan berpakaian yang ketat untuk semua karyawan (bahkan mereka yang tidak keluar dari kantor dan tidak melihat klien) dan memastikan bahwa orang-orang tiba pada jam 9:00.
Kami menghilangkan situasi-situasi di mana mereka (bentuk dan waktu kedatangan yang ketat) benar-benar diperlukan, karena mereka dapat dihitung dengan jari: seorang pengemudi kereta listrik di kereta bawah tanah, seorang dokter ambulans, petugas polisi, dll.
Sekarang mengapa demikian? Lagipula, apakah ada gunanya ketika seorang karyawan tidak terlambat dan tidak pergi ke kantor dengan celana jins robek?
Faktanya adalah bahwa orang memiliki rasa pertahanan diri yang sangat berkembang. Kita semua menganggap diri kita karyawan yang baik dan baik. Dan bahkan ketika kita mengerti bahwa tidak semuanya berhasil, kita mencari sesuatu untuk memuji diri kita sendiri dan bagaimana membuat alasan.
Otak tidak benar-benar ingin mengenali dirinya sebagai buruk (seseorang / karyawan / orang tua) dan termasuk mekanisme perlindungan.
Jadi, jika perusahaan Anda (departemen / tim) memiliki persyaratan untuk datang tepat jam 9:00, maka anggota tim terlemah pun akan berpikir bahwa ia sudah sedikit, cukup berhasil. Lagipula, setidaknya dia berurusan dengan sesuatu.
Apakah kamu mengerti Di kepalanya akan selalu ada "tapi aku tidak pernah terlambat!"
Jika saya melewatkan semua tenggat waktu, mengecewakan tim, tidak memenuhi rencana (apa kriteria lain untuk sukses di tempat kerja?), Tapi datanglah sedikit lebih awal, pergi kemudian dan selalu dicukur dengan sempurna - saya pasti akan menganggap diri saya sudah selesai.
Efek ini sangat diperparah jika Anda juga memuji orang tersebut atas sesuatu dari daftar ini. Layak dikatakan sekali tentang Vasya di hadapan Petya, bahwa Vasya dilakukan dengan baik, karena dia tidak pernah terlambat, bukan bahwa Anda, Petya - semua, menganggap Anda kehilangan Vasya.
Jangan menuntut untuk tiba pada jam 9:00. Permintaan untuk menyelesaikan rencana / melakukan tugas dengan baik dan tepat waktu.
Kecuali, tentu saja, kita berbicara tentang toko atau kantor bank, di mana pintu untuk pelanggan harus buka pukul 9:00 dan Anda tidak boleh terlambat karena alasan logis. Dan bahkan dalam situasi ini,
jangan memuji mereka yang datang tepat waktu. Ini seperti memuji seseorang karena datang bekerja atau makan sama sekali. Anda menurunkan tingkat harga diri mereka ke bawah.
Mengapa saya harus mencoba dan keluar dari kulit saya, jika saya sudah melakukannya dengan baik?
Dan dengan sisa item cerita yang sama.
Tetapi dengan keterlambatan di tempat kerja, itu adalah titik sakit. Tidak, saya bukan orang yang mengatakan: "Karyawan yang efektif tidak menunda, dan jika Anda terlambat, itu berarti Anda bekerja dengan buruk."
Terkadang ada begitu banyak pekerjaan sehingga hanya sepatunya yang bisa melakukan segalanya! Dan seseorang bekerja lambat - kanannya.
TAPI! Memuji itu sama sekali berbeda! Algoritme yang sama akan mulai bekerja di sini: "Saya selalu bisa berlama-lama, kadang-kadang bahkan dengan sengaja, untuk mengatakan bahwa jika saya miskin dan tidak bahagia, saya bekerja seperti orang terkutuk di sini."
Tidak. Ini tidak mungkin. Jika seorang karyawan ditunda dan karena ini menyelesaikan tugas tepat waktu -
dilakukan dengan baik untuk menyelesaikan tugas tepat waktu .
Jika Anda terlambat, tetapi tugas itu masih gagal - tidak baik, analisis situasi, hukuman, percakapan - bagaimana Anda memberi petunjuk kepada karyawan di sana bahwa Anda harus berusaha lebih baik?
Logikanya sederhana - saya tidak peduli berapa banyak dia bekerja. Saya tidak memenuhi tugas!
- Anda tidak menutup satu proyek tepat waktu!
- tapi saya selalu datang tepat waktu, tetap di tempat kerja dan satu-satunya yang menghormati kode pakaian kantor, tetapi tidak ada yang menghargai saya!
Dan Anda, para pemimpin yang harus disalahkan untuk ini.
Jika Anda mengikuti kedatangan karyawan, waktu mereka, pakaian - Anda menempatkan diri Anda dalam peran dan di tingkat guru TK. Dan karyawan - dalam peran anak-anak. Dan anak-anak bisa menjadi hooligan, berperilaku buruk, dan bertindak. Dan Anda
mengizinkannya .
Baru-baru ini saya membaca sebuah artikel yang memuji bukan untuk hasilnya, tetapi untuk prosesnya. Artikel itu ternyata sangat populer dan sekarang pertanyaannya mungkin muncul - apakah ide saya bertentangan dengan pendekatan ini?
Tidak. Jangan bertentangan. Sederhananya, jika Anda memutuskan untuk memuji orang untuk prosesnya, maka cari momen-momen proses yang memengaruhi hasilnya. Puji mereka untuk mereka. Dan segala sesuatu yang tidak mempengaruhi efisiensi dikecualikan.
Sebenarnya, artikel itu bukan tentang pujian, tetapi tentang apa yang dibutuhkan dan apa yang tidak bisa diharapkan dari karyawan.
Jangan menuntut yang tidak mempengaruhi hasil dan Anda tidak perlu menghabiskan banyak waktu ekstra untuk karyawan untuk berada pada gelombang yang sama dengan Anda.
Bagi saya tidak ada bedanya dengan apa yang dikenakan tim saya dan seberapa banyak mereka datang / pergi dari tempat kerja. Saya tidak mengikuti siapa yang makan berapa banyak.
Semua orang tahu apa yang harus dilakukan dan memahami peran mereka. Semua orang merasakan momen yang tepat ketika - dilakukan dengan baik, dan kapan - tidak.
Tidak ada yang akan menganggap dirinya dilakukan dengan baik karena terlambat jika tenggat waktu untuk proyek terganggu.
Dan tahukah Anda? Tidak ada yang terlambat.