5 masalah dari setiap perusahaan jasa dan solusinya menggunakan platform otomatisasi

Pemeliharaan peralatan adalah bisnis yang sulit, dan kami sepenuhnya merasakannya, mengelola perusahaan dengan 700 karyawan bergerak dan 1.500 fasilitas layanan di Rusia dan negara-negara CIS. Bekerja 24/7, sering melakukan panggilan darurat, karyawan yang tidak disiplin, dan menuntut pelanggan ...

Jadi beberapa tahun yang lalu muncul ide untuk menciptakan produk yang akan menyelesaikan masalah utama kami - platform HubEx . Apa yang berhasil kami atasi?

Masalah 1. Sistem "out of the box" tidak memperhitungkan bisnis tertentu

Bisnis jasa apa pun, bahkan bisnis kecil, memiliki karakteristiknya sendiri. Kadang-kadang mereka muncul karena persyaratan spesifik pelanggan, kadang-kadang mereka ide menarik yang memberikan keunggulan kompetitif bagi perusahaan. Untuk pertama kalinya dihadapkan dengan kebutuhan untuk memilih sistem untuk mengotomatisasi proses layanan dan mengelola karyawan seluler, kami menemukan bahwa sebagian besar solusi di pasar tidak memungkinkan kami untuk menerapkan proses bisnis kami. Kami punya pilihan:

• mengubah proses kami untuk solusi yang sudah jadi, kadang-kadang kehilangan prestasi yang telah diraih dengan susah payah;
• modifikasi solusi apa pun untuk proses Anda. Tetapi kami tidak menemukan platform yang fleksibel dengan kemampuan untuk menyesuaikan proses target bisnis kami tanpa perlu membuat departemen pengembangan stack penuh, dan kesuksesan dalam hal ini tidak dijamin.
• menulis sistem manajemen untuk karyawan layanan dan seluler dari awal, memasukkan semua pengetahuan dan pengalaman kami ke dalamnya.

Kami pergi ke jalan ketiga, tetapi kisah ini, mungkin, layak mendapatkan buku terpisah. Kami hanya akan mengatakan bahwa pengembangan sistem dari awal ternyata berkali-kali lebih rumit dan lebih lama dari yang dapat kita bayangkan - butuh 3 tahun untuk membuat tim HubEx yang terdiri dari 20+ profesional, dan juga diperlukan pembukaan perusahaan IT yang terpisah. Sudah pada awalnya menjadi jelas bahwa mengembangkan platform hanya untuk Anda sendiri adalah proses yang terlalu mahal. Kemudian kami memutuskan untuk mengembangkan produk yang cocok tidak hanya untuk kami, tetapi juga untuk setiap perusahaan jasa di pasar.

Persyaratan utama untuk platform ini adalah fleksibilitas maksimum dan kemampuan untuk menyesuaikan untuk semua jenis bisnis jasa. Kemampuan untuk membuat berbagai jenis aplikasi, mengatur rute untuk setiap jenis tanpa pemrograman, visibilitas bidang tergantung pada tahap aplikasi, hak dan otoritas pengguna, dan banyak lagi, kami berhasil menerapkannya di platform kami. Sampai saat ini, kami belum bertemu dengan perusahaan jasa yang proses bisnisnya tidak dapat kami terapkan pada platform kami tanpa modifikasi. Bahkan proses-proses perusahaan non-jasa, ternyata, sangat cocok dengan sistem. Misalnya, pengoperasian real estat komersial, perusahaan manufaktur, perusahaan yang menyediakan layanan (pembersihan, perusahaan keamanan, perusahaan logistik, dll.).


Mengatur siklus hidup aplikasi tanpa pemrograman

Masalah 2. "Telepon rusak"

Jika Anda menggunakan pusat pengiriman (call center Anda sendiri atau outsourcing) untuk menerima aplikasi dari pelanggan, Anda harus menyadari seberapa sering masalah sebenarnya di fasilitas tidak sesuai dengan deskripsi dalam aplikasi, yang tiba di perusahaan layanan. Akibatnya, seorang spesialis dari profil yang salah meninggalkan situs, tidak memiliki suku cadang, alat yang diperlukan. Ini mengarah ke downtime peralatan tambahan, kunjungan berulang, ketidakpuasan pelanggan, denda untuk pemecahan masalah sebelum waktunya.

Masalah ini dapat diselesaikan dengan berbagai cara: untuk melatih operator, ganti dengan insinyur yang sangat berkualitas - ini mahal dan tidak selalu efektif.

Platform kami menawarkan jalur yang berbeda - ketika menerima layanan, perusahaan jasa menempatkan papan nama dengan kode QR pada setiap peralatan. Kode QR adalah templat aplikasi - cukup bagi pelanggan untuk memindai menggunakan aplikasi seluler, jika perlu, melampirkan foto dan menambahkan komentar, dan perusahaan jasa menerima aplikasi untuk peralatan tertentu dengan deskripsi masalah yang jelas. Pengalaman kami menunjukkan bahwa solusi seperti itu dalam 80% kasus menghilangkan masalah "telepon rusak."


Mengarsipkan aplikasi dengan memindai kode QR peralatan

Masalah 3. Di mana karyawan saya dan apa yang mereka lakukan?

Ketika jumlah karyawan seluler di perusahaan Anda melebihi 10 orang, Anda mulai menghadapi kebutuhan akan alat untuk mengontrol lokasi mereka. Ini diperlukan untuk berbagai tugas: menghitung jam kerja, memantau konsumsi bahan bakar, menghilangkan "sampah" selama jam kerja ... Saat ini ada banyak solusi untuk ini: pelacak di mobil, memantau menggunakan operator seluler. Mereka memiliki kelemahan umum - kebutuhan untuk memetakan data secara manual dari berbagai sistem. Ini adalah tugas yang agak melelahkan dan mahal.

Di platform kami, kami menerapkan solusi berikut: pada setiap perubahan aplikasi oleh karyawan dalam aplikasi mobile, geo-location-nya disimpan, foto dalam laporan hanya dapat diunduh menggunakan kamera (Anda dapat mencegah foto ditambahkan ke galeri) dengan menyimpan geodata dan tanggal / waktu pemotretan. Ini memungkinkan Anda untuk menerima laporan tentang ketidakcocokan antara koordinat objek dan tempat pendaftaran pekerjaan yang dilakukan, untuk membandingkan rute karyawan dengan pekerjaan pada aplikasi.

Ada juga filter dan laporan khusus pada aplikasi, di mana titik geografis diperbaiki selama pelaksanaan aplikasi. Dengan demikian, sistem menunjukkan apakah pekerjaan telah dilakukan di situs atau di luar situs layanan.


Lokasi karyawan seluler di peta

Masalah 4. Bagaimana memastikan implementasi peraturan kerja?

Sangat sering, bekerja di lokasi pelanggan membutuhkan kepatuhan terhadap peraturan tertentu. Ini berlaku untuk keselamatan, dan urutan operasi selama implementasi pekerjaan yang direncanakan. Memecahkan masalah ini dengan menulis sejumlah besar instruksi untuk karyawan seluler tidak selalu efektif - akan selalu ada pemain yang belum membaca atau lupa (dan dalam praktik kami kebanyakan dari mereka!). Di HubEx, masalah ini diselesaikan dengan mengatur daftar periksa (mereka dapat dihubungkan ke objek, peralatan tertentu, atau jenis pekerjaan). Jadi, seorang karyawan selalu memiliki instruksi di depan matanya tentang bagaimana melakukan pekerjaan (bagan alur teknologi operasi), serta kemampuan untuk memperbaiki parameter operasi peralatan, misalnya, pembacaan meter.


Menyiapkan daftar periksa di HubEx

Masalah 5. Di mana kita sekarang dan ke mana kita akan pergi?

Ada sejumlah besar indikator kinerja perusahaan jasa. Banyak yang mengembangkan metrik mereka sendiri. Mengumpulkan data untuk perhitungan seringkali membutuhkan banyak waktu dan upaya, dan akhirnya menganalisisnya di Excel. Di HubEx, kami mencoba untuk memungkinkan untuk menghitung indikator utama dalam platform dan menyajikannya dalam bentuk yang nyaman dan dapat dipahami dalam sistem BI terintegrasi. Selain itu, kami telah menyediakan mekanisme untuk menggunakan solusi BI eksternal untuk analitik data (Power BI, Qlik, dan lainnya).


Dasbor HubEx

Sistem informasi harus fleksibel dan beradaptasi secara dinamis dengan persyaratan bisnis saat ini. Platform HubEx menawarkan fungsionalitas yang kaya untuk mengkonfigurasi proses bisnis layanan pelanggan dengan mengubah pengaturan sistem dan siklus hidup aplikasi, tetapi ini mungkin tidak cukup dalam beberapa kasus.

Untuk fungsionalitas yang berkembang sendiri, dua opsi ditawarkan: integrasi melalui REST API yang ada, yang menyediakan akses penuh ke fungsi sistem sesuai dengan rencana tarif yang dipilih, atau pengembangan modul sistem REST API terpisah dan penyempurnaan antarmuka pengguna WEB dan aplikasi mobile (tersedia untuk solusi lokal) . Kemampuan untuk secara independen mendukung dan memperluas fungsionalitas sistem memungkinkan Anda untuk mengurangi biaya, waktu untuk implementasi, serta melakukan integrasi multilateral dengan sistem perusahaan


Penyiapan webhook

Fakta bahwa Anda membuka artikel ini menunjukkan bahwa Anda sudah setuju dengan tesis: "Tanpa sistem otomasi, mustahil untuk secara efektif mengelola perusahaan jasa". Sekarang tinggal membuat pilihan yang mendukung platform yang nyaman untuk bisnis Anda.

Kami tidak bersikeras memilih HubEx, tetapi kami selalu siap memberi Anda kesempatan untuk mencoba sistem secara gratis. Untuk melakukan ini, Anda dapat meminta 14 hari akses gratis ke HubEx.

Sumber: situs web HubEx