Fenomena XY: Menghindari Masalah "Salah"

Pernahkah Anda memikirkan berapa jam, bulan, dan bahkan nyawa yang terbuang untuk menyelesaikan masalah "salah"?



Suatu ketika, beberapa orang mulai mengeluh bahwa mereka harus menunggu lama untuk lift. Orang lain khawatir dengan slogan-slogan ini dan menghabiskan banyak waktu, tenaga dan uang untuk meningkatkan pengoperasian lift dan mengurangi waktu tunggu. Tetapi masalah aslinya benar-benar berbeda - "orang-orang mulai mengeluh."

Solusi untuk masalah sebenarnya adalah pemasangan cermin besar di lobi gedung. Menyaksikan bayangan Anda sendiri sambil menunggu lift ternyata merupakan peristiwa yang cukup mengasyikkan, dan jumlah keluhan tentang lambatnya pengoperasian lift turun tajam.

Fenomena masalah XY

Pada tahun 2001, pengembang Amerika Eric Steven Raymond memberi fenomena ini nama "XY-masalah."

Masalah XY sering muncul antara pengguna akhir dan pengembang, klien dan kontraktor, tetapi hanya antara orang dan orang tersebut.

Secara sederhana, masalah XY adalah ketika kita mulai memperbaiki / membantu di tempat yang salah, kita pergi dari ujung yang salah. Ini menyebabkan hilangnya waktu dan energi, baik dari pihak orang yang mencari bantuan, maupun dari pihak yang memberikan bantuan.

Bagaimana cara terlibat dalam masalah XY. Panduan pengguna langkah demi langkah

1. Pengguna harus menyelesaikan masalah X.
2. Pengguna tidak tahu bagaimana menyelesaikan masalah X, tetapi berpikir bahwa ia dapat menyelesaikannya jika ia berhasil melakukan tindakan Y.
3. Pengguna juga tidak tahu bagaimana melakukan tindakan Y.
4. Meminta bantuan, pengguna meminta untuk membantunya berurusan dengan Y.
5. Semua orang berusaha membantu pengguna dengan tindakan Y, meskipun Y tampaknya seperti masalah aneh untuk dipecahkan.
6. Setelah banyak iterasi dan kehilangan waktu, ternyata pengguna benar-benar ingin menyelesaikan masalah-X.
7. Hal terburuk adalah melakukan tindakan Y tidak akan menjadi solusi yang cocok untuk X. Semua orang merobek rambut mereka dan dengan kata-kata "Aku memberimu tahun-tahun terbaik dalam hidupku" membakar satu sama lain dengan pandangan.

Seringkali, masalah XY muncul ketika orang-orang terpaku pada detail kecil masalah mereka dan pada apa yang mereka sendiri anggap sebagai solusi untuk masalah tersebut. Akibatnya, mereka tidak bisa mundur selangkah dan menjelaskan masalah secara komprehensif.

Di Rusia, ini disebut "Kesalahan Palu"

Iterasi nomor 1.

Penulis foto: Nikolai Volynkin, Alexander Barakin (Lisensi: Hammer Error , CC BY).

Bagaimana memahami apa bau dari masalah XY

Pengalaman, ketangkasan dan tanda-tanda rakyat akan membantu di sini, yang menurut Anda dapat menghitung bahwa masalah XY menjulang pada Anda.

Perhatikan apa yang orang katakan dan bagaimana. Biasanya, pembahasan masalah "salah" dimulai dengan frasa berikut:

• Menurutmu apa yang bisa kita lakukan ...
• Tetapi apakah itu sulit dilakukan ...
• Berapa banyak waktu yang dibutuhkan ...
• Kami butuh bantuan untuk membuat ...

Semua frasa ini sebenarnya menanyakan pertanyaan dari solusi (Y), dan bukan masalah (X). Anda harus menjaga telinga Anda tetap di atas kepala Anda dan memonitor dengan cermat utas percakapan untuk menentukan apakah masalahnya benar-benar dapat diselesaikan dengan Y. Kemungkinan besar, Anda harus melalui percakapan beberapa kali untuk mencari tahu masalah sebenarnya X.

Jangan luangkan waktu Anda berjalan dalam lingkaran, karena pada akhirnya ini dapat menyelamatkan Anda dari membuat fungsi yang tidak perlu atau bahkan produk.

Bagaimana tidak terlibat dan membantu orang lain

1. Nyatakan masalah Anda dalam format "Objek - deviasi". Contoh buruk: URGENT! SEGALA SESUATU YANG KERUS DAN BEKERJA TIDAK BEGITU. Contoh yang bagus: XFree86 4.1 kursor mouse pada chipset Fooware MV1005 adalah bentuk yang tidak beraturan.
2. Cobalah menyesuaikan esensi masalah dengan 50 karakter pertama jika Anda menulis pesan; dalam dua kalimat pertama jika Anda menyuarakan masalah secara lisan. Waktu Anda dan waktu teman bicara itu mahal, gunakan dengan bijak.
3. Selanjutnya, tambahkan konteks dan jelaskan gambaran yang lebih luas tentang bagaimana Anda masuk ke dalam situasi seperti itu, seberapa besar skala tragedi itu.
4. Jika Anda menemukan solusi, beri tahu kami sedikit mengapa menurut Anda ini akan membantu.
5. Jika Anda ditanya banyak pertanyaan klarifikasi sebagai jawaban - bersukacitalah dan menjawab, itu akan menguntungkan Anda dan membantu Anda menemukan solusi yang tepat untuk Anda.
6. Jelaskan gejala masalah dalam urutan kronologis. XY-masalah - ini adalah kasus ketika pergantian tempat dari istilah-istilah penting.
7. Jelaskan semua yang telah Anda lakukan untuk menyelesaikan masalah. Jangan lupa untuk mengatakan mengapa opsi ini atau itu tidak berhasil. Ini akan memberi orang lain informasi tambahan tentang masalah Anda dan mengurangi waktu yang dibutuhkan untuk menemukan solusi.

Alih-alih kesimpulan

Segera setelah saya mengetahui tentang fenomena masalah XY, saya menyadari bahwa kami menempatkannya terbalik, setiap hari, dalam situasi kerja dan pribadi. Pengetahuan sederhana tentang keberadaan fenomena telah menjadi bagi saya hack kehidupan, yang sekarang saya pelajari untuk digunakan.

Sebagai contoh, seorang kolega baru-baru ini mendatangi saya untuk menyampaikan kabar buruk: dia menolak untuk berpartisipasi dalam proyek bersama, karena ada lebih banyak tugas prioritas. Kami berbicara dan menemukan bahwa sebenarnya, semuanya bertumpu pada masalah tenggat waktu yang terlalu pendek, yang kami tetapkan untuk diri kami sendiri. Rekan saya menyadari bahwa itu tidak cocok (X) dan menemukan solusi - untuk keluar dari proyek (Y). Untung kami mengobrol. Sekarang kami memiliki persyaratan baru, dan tidak ada yang pergi.