Setiap tahun, Blissfully menganalisis set data anonim pelanggannya untuk mengidentifikasi tren dalam biaya dan penggunaan SaaS. Laporan akhir meninjau data dari hampir seribu perusahaan untuk 2018 dan memberikan rekomendasi tentang cara berpikir tentang SaaS pada 2019.
Biaya dan Implementasi SaaS Terus Berkembang
Pada tahun 2018, biaya dan implementasi SaaS terus tumbuh dengan cepat di semua perusahaan. Pada 2018, perusahaan rata-rata menghabiskan $ 343.000 untuk SaaS, yang 78% lebih tinggi dari tahun sebelumnya.
Perusahaan membelanjakan lebih banyak untuk SaaS daripada laptop
Toolkit perangkat lunak lebih mahal daripada perangkat keras yang digunakannya. Pada tahun 2018, biaya berlangganan SaaS rata-rata per karyawan ($ 2.884) lebih tinggi daripada biaya laptop baru ($ 1.299 untuk Apple Macbook Pro). Dan karena semakin banyak perusahaan yang beralih ke SaaS, kesenjangan antara biaya perangkat lunak dan perangkat keras kemungkinan akan melebar.
Karyawan menggunakan setidaknya 8 aplikasi
Jumlah rata-rata aplikasi yang digunakan per karyawan hampir sama di semua segmen perusahaan. Meskipun, seiring pertumbuhan perusahaan, jumlah rata-rata aplikasi per perusahaan cenderung meningkat secara linear.
Ini berarti bahwa alih-alih hanya menambahkan lokasi ke aplikasi yang sudah digunakan, perusahaan menambahkan aplikasi baru seiring pertumbuhannya. Ini biasanya merupakan hasil spesialisasi, tetapi dapat menjadi sinyal untuk redundansi atau inefisiensi (misalnya, beberapa langganan ke satu aplikasi atau beberapa aplikasi yang memiliki tujuan yang sama).
SaaS didesentralisasi ke seluruh organisasi
Tidak ada pihak yang berkepentingan tidak lagi "memiliki" manajemen TI. Sepuluh tahun yang lalu, TI membuat semua keputusan besar tentang pembelian teknologi. Saat ini, dengan ribuan aplikasi SaaS tersedia, profesional TI tidak dapat mengevaluasi teknologi yang tepat untuk kebutuhan masing-masing departemen. Selain itu, sifat SaaS sedemikian rupa sehingga departemen TI tidak perlu menginstal dan memelihara aplikasi baru. Siapa pun, bahkan mereka yang memiliki sedikit pengetahuan teknis, dapat memilih, membeli, dan mengimplementasikan aplikasi.
Dua tren ini - volume aplikasi yang tersedia dan kemudahan implementasi - telah mendorong perusahaan untuk berbagi tanggung jawab atas SaaS di seluruh organisasi. Manajer departemen sekarang dapat memainkan peran yang jauh lebih penting dalam mengevaluasi alat teknologi terbaik untuk tim mereka.
SaaS memiliki banyak pemilik
Penyedia SaaS memudahkan untuk mengkonfigurasi dan menggunakan aplikasi untuk semua orang. Akibatnya, jumlah pemilik SaaS dalam organisasi telah meningkat secara dramatis.
Perusahaan menengah rata-rata memiliki 32 pemilik penagihan yang berbeda untuk aplikasi SaaS-nya, secara efektif mendistribusikan tugas penganggaran TI di seluruh organisasi.
Dengan begitu banyak pembuat keputusan dan begitu banyak aplikasi, organisasi berada dalam mood untuk kekacauan. 71% perusahaan yang luar biasa memiliki setidaknya satu langganan SaaS tanpa pemilik penagihan. Ini biasanya berarti bahwa orang yang awalnya membeli aplikasi atas nama perusahaan meninggalkan organisasi, meninggalkan aplikasi “yatim piatu”.
Rotasi aplikasi
Kita dapat mengatakan bahwa satu-satunya metrik untuk menggunakan SaaS adalah perubahan. Laju rotasi aplikasi menunjukkan seberapa cepat perubahan ini terjadi. Perusahaan menengah biasanya mengubah 39% aplikasi SaaS dari 2017 menjadi 18. Tingkat turnover ini lebih tinggi dari rata-rata industri untuk arus keluar karyawan teknis (salah satu industri dengan tingkat turnover tertinggi menurut LinkedIn).
Strategi SaaS 2019
Strategi TI yang berhasil pada tahun 2019 menjangkau sifat desentralisasi dan laju perubahan SaaS yang cepat. Tim TI yang berkinerja terbaik mengambil pendekatan kolaboratif untuk SaaS dan menetapkan hambatan keamanan bagi tim mereka untuk memastikan keamanan dan akuntabilitas. Ini memungkinkan TI untuk fokus pada inisiatif, infrastruktur, dan proses di seluruh perusahaan, sementara para pemimpin tim mendapatkan kesempatan untuk memilih dan dengan cepat menyebarkan aplikasi individual terbaik untuk mencapai tujuan mereka.
Pengamatan pribadi
Pengguna potensial layanan
DentalTap mulai mengajukan lebih sedikit pertanyaan tentang teknologi cloud. Jika beberapa tahun yang lalu pangsa masalah tersebut adalah sekitar 50%, sekarang telah turun menjadi 10%. Persentase komunikasi dengan spesialis teknis klinik atau teman dokter yang membantu mereka memilih layanan cloud telah berkurang secara nyata. Ketika mendiskusikan pengiriman layanan, para pemilik klinik mulai mengotomatiskan tempat kerja semua karyawan (termasuk dokter), dan sebelumnya, dalam banyak kasus, ini adalah tentang otomatisasi kantor depan klinik. Ketertarikan dalam integrasi dengan layanan pihak ketiga telah tumbuh (setiap permintaan ke-5) - Telepon Internet, CRM, kasir online, dan kami dapat menyimpulkan bahwa klinik telah mulai menggunakan lebih banyak aplikasi SaaS.
Unduh laporan