Mari kita bahas perubahan ITIL, yang baru-baru ini diketahui.
/ CC BY / Marco VerchApa yang ditambahkan di versi keempat
Para penulis ITIL 4 memutuskan untuk meninggalkan siklus hidup layanan yang sudah dikenal, yang dijelaskan dalam lima volume ITIL v3. Ia menyentuh semua tahapan evolusi layanan: dari analisis awal persyaratan bisnis dan desain layanan hingga peningkatannya selama operasi.
Menurut salah satu spesialis Axelos yang bertanggung jawab untuk membuat perpustakaan, siklus sering ditafsirkan secara salah dan diikuti secara harfiah, yang mengurangi fleksibilitas proses bisnis dan efisiensi departemen. Oleh karena itu, diputuskan untuk beralih ke
rantai nilai layanan .
Di ITIL 4, tahap-tahap biasa dalam mengembangkan layanan tetap sama (dari desain hingga dukungan), tetapi sekarang mereka adalah sebuah rantai. Seperti yang dikandung oleh penulis ITIL, skema baru ini akan menghilangkan kesalahpahaman di pihak eksekutif perusahaan dan menyederhanakan manajemen TI.
Selain itu, ITIL 4 berfokus pada
penciptaan nilai bersama oleh penyedia layanan dan pelanggan (klien). Untuk melakukan ini, kedua belah pihak mengadakan hubungan layanan. Ini berarti bahwa perusahaan tidak boleh fokus pada teknologi mereka sendiri, tetapi pada nilai-nilai untuk klien yang dapat diberikan oleh teknologi ini. Pada gilirannya, pengguna memberikan umpan balik kepada pemasok untuk meningkatkan layanan. Ya, itu tidak mungkin untuk mewujudkan semua ide klien (dan mungkin tidak sepadan), tetapi tidak mendengar dan tidak menyadari kebutuhan mereka sama sekali dianggap tidak dapat diterima di ITIL 4.
Perubahan juga mempengaruhi proses manajemen layanan. Perpustakaan ITIL v3 menggambarkan empat aspek utama (disebut 4P) desain layanan: personel, produk, proses, dan mitra. Sembilan tahun yang lalu, Vinod Agrasala, seorang ahli di bidang ITSM dan ISO 20000, mencatat di blog-nya bahwa di antara komponen yang dijelaskan tidak ada yang paling penting - pengguna yang layanannya dibuat.
Di ITIL 4, pengembang memperbaiki situasi. Alih-alih 4P, perpustakaan menawarkan
empat dimensi manajemen layanan : organisasi dan orang-orang, informasi dan teknologi, mitra dan pemasok, aliran nilai dan proses. Pengguna ditugaskan ke dimensi pertama - pelanggan, pemasok, dan pihak berkepentingan lainnya juga tiba di sana. Ahli Axelos mengatakan bahwa model baru akan membantu perusahaan menciptakan layanan (atau produk) untuk melihatnya dari beberapa sudut pandang sekaligus.
Perubahan Terminologi
ITIL v3 menggunakan istilah "proses" untuk menggambarkan sekumpulan tugas yang diperlukan untuk mengembangkan layanan atau aplikasi. Dalam versi baru perpustakaan, konsep proses diperluas - sumber daya aktual ditambahkan pada mereka untuk mencapai tujuan tertentu (misalnya, pemasok atau posting tertentu) - dan kemudian
diubah namanya menjadi "praktik" . Ini dilakukan untuk menghindari kebingungan. Di masa lalu, tugas-tugas yang merupakan bagian dari proses itu sendiri dijelaskan oleh proses lain (atau beberapa). Akibatnya, grafik alur kerja adalah struktur pohon besar.
Menurut pengembang, pendekatan baru akan membantu membuat prinsip-prinsip metodologi lebih dimengerti. Secara total, ITIL 4 menyediakan tiga puluh empat praktik. Selain manajemen insiden, manajemen tambahan pemasok, risiko, tenaga kerja dan lain-lain.
"Proses" bukan satu-satunya istilah yang telah diubah di ITIL 4. Sekarang
"manajemen perubahan" disebut " kontrol perubahan". Pada saat yang sama, perpustakaan baru, seperti ITIL v3, mengusulkan untuk membuat kelompok kerja Change Authority dalam organisasi untuk memantau perubahan. Setiap peserta bertanggung jawab atas berbagai jenis modifikasi pada produk atau proses kerja dan, jika perlu, mendelegasikan pembuatan keputusan tentang perubahan yang dilakukan. Ini mengoptimalkan pekerjaan perusahaan, mengurangi jumlah persetujuan.
Bagaimana transisi ke ITIL 4
Semakin banyak organisasi menawarkan kursus untuk para profesional ITIL. Pada awal Agustus, peluncuran program yang diperbarui diumumkan di Akademi ITSM. Dua minggu sebelumnya, pernyataan serupa dibuat dalam Pengetahuan Global. Kursus juga ditawarkan oleh perusahaan-perusahaan Rusia, misalnya Cleverics dan IT Expert.
/ Unsplash / Noah SillimanSudah ada perusahaan pertama yang mengirim karyawan mereka untuk meningkatkan kualifikasi mereka. Sebagai contoh, karyawan Mobile Telecommunications Limited dari Namibia mengikuti kursus sertifikasi pada pertengahan Juli. Kursus yang ditawarkan hanya mencakup dasar-dasar metodologi ITIL.
Axelos hanya merilis "manual pelatihan" dasar - Yayasan ITIL 4, yang mengungkapkan konsep-konsep kunci perpustakaan dan meletakkan dasar untuk studi selanjutnya tentang program-program lanjutan. Mereka berjanji akan mempublikasikan informasi tentang mereka lebih dekat ke akhir tahun ini. Lebih lanjut tentang ini
di artikel terakhir kami .
Baca tentang topik dari blog perusahaan kami: