Model mental adalah ekspresi sederhana dari proses atau hubungan yang kompleks. Model-model ini dapat dirakit dan digunakan untuk membuat keputusan yang lebih cepat dan lebih baik.
Berikut ini sebuah contoh: prinsip Pareto mengatakan bahwa sekitar 80% dari semua hasil adalah 20% dari upaya.
Dalam konteks manajemen produk, model mengasumsikan bahwa alih-alih menghabiskan 100% upaya dan mencakup 100% keinginan pelanggan, Anda dapat menghabiskan 20% dan memenuhi 80% keinginan. Tim pengembang terus menggunakan prinsip ini, dan hasilnya sering terlihat bagus ketika 20% klien dengan kasus yang lebih kompleks tidak didukung.
Model mental bisa menjadi alat yang ampuh, tetapi kegunaannya dibatasi oleh konteks dari mana mereka diekstrapolasi. Untuk mengatasi keterbatasan ini, jangan mengandalkan satu atau bahkan beberapa model - sebagai gantinya, Anda harus terus-menerus membangun jaringan model mental yang dapat Anda andalkan untuk membuat keputusan yang optimal.
Konsep ini dipopulerkan oleh Charlie Munger, wakil ketua Berkshire Hathaway yang terkenal, dalam pidatonya di mana ia merenungkan bagaimana mendapatkan kebijaksanaan:
Apa itu unsur, kebijaksanaan duniawi? Nah, aturan pertama adalah bahwa Anda tidak bisa tahu apa-apa jika Anda hanya mengingat fakta-fakta tertentu dan mencoba menerapkannya. Jika faktanya tidak terkait, Anda tidak memilikinya dalam bentuk yang dapat digunakan.
Model harus ada di kepala Anda. Anda harus mengintegrasikan semua pengalaman - milik Anda atau yang hanya Anda ketahui - ke dalam jaringan model. Anda mungkin pernah melihat siswa mencoba mengingat fakta dan hanya mengingatnya secara acak. Mereka gagal dalam belajar dan hidup. Anda harus membangun jaringan model untuk menggunakan pengalaman.
Model apa? Nah, aturan pertama: Anda harus memiliki beberapa model - karena jika Anda tahu dan menggunakan hanya satu atau dua model pengembangan acara, Anda harus terus-menerus beradaptasi dengan realitas mereka dengan menyakitkan. Anda menjadi setara dengan chiropractor, yang, tentu saja, adalah payudara besar dalam dunia kedokteran.
Ini seperti pepatah lama: "Untuk orang yang hanya memiliki palu, setiap masalah terlihat seperti paku." Dan, tentu saja, beginilah cara chiropractor mempraktikkan praktik medis. Tetapi ini adalah cara berpikir yang benar-benar bencana dan cara bertindak yang benar-benar bencana di dunia. Jadi, Anda harus memiliki beberapa model.
Posting ini menjelaskan beberapa model mental yang paling berguna yang telah saya kumpulkan selama karir saya dalam manajemen produk. Ketika saya mempelajari model-model baru, saya akan terus memperbarui posting.
Posting ini bukan hanya untuk manajer produk, tetapi juga untuk semua orang yang mengerjakan produk. Pemikiran produk tidak suci untuk peran PM, bahkan lebih bermanfaat di tangan pembangun daripada PM.
Model mental yang akan kami pertimbangkan dibagi menjadi beberapa kategori:
- Cari proyek untuk investasi
- Desain dan Tinjauan
- Pengiriman dan pengembangan
Menemukan proyek untuk berinvestasi - serangkaian model mental berikut berguna untuk memutuskan apa yang harus dilakukan oleh tim Anda atau di mana harus berinvestasi.
1. Pengembalian investasi
Konsep keuangan: berapa banyak yang Anda dapatkan dari setiap dolar yang diinvestasikan? Dalam produk, pikirkan sumber daya yang Anda miliki (waktu, uang, orang) sebagai apa yang Anda “investasikan”, dan dari laba - sebagai dampak pada pelanggan.
Mengapa ini bermanfaat?
Sumber daya yang tersedia untuk tim pengembangan adalah waktu, uang, orang, dan keterampilan mereka. Ketika Anda membandingkan proyek yang dapat Anda ambil, Anda harus selalu memilih salah satu yang memaksimalkan dampak pada pelanggan untuk setiap unit sumber daya yang Anda miliki .
2. Biaya pengiriman waktu
Barang yang dikirim lebih awal lebih mahal bagi pelanggan daripada yang dikirim nanti.
Mengapa ini bermanfaat?
Ketika memutuskan masalah / peluang investasi, Anda tidak dapat hanya membandingkan keunggulan berbagai fitur yang dapat Anda sadari (jika Anda melakukannya, Anda akan selalu memilih fitur yang paling signifikan).
Sebagai gantinya, untuk membuat keputusan investasi yang tepat, Anda juga harus mempertimbangkan seberapa cepat fitur-fitur ini akan dikirimkan, dan memberikan lebih penting kepada mereka yang dapat diluncurkan lebih cepat.
3. Horison waktu
Keputusan investasi yang benar tergantung pada periode waktu yang Anda optimalkan, dan waktu serta biaya untuk menghadirkan fitur.
Dengan interval waktu yang cukup lama, biaya pengembangan 3 bulan versus 9 bulan dapat diabaikan.
Mengapa ini bermanfaat?
Jika Anda bertanya, "Bagaimana kita dapat memiliki dampak terbesar dalam 3 bulan ke depan?" Atau "Bagaimana kita dapat memiliki dampak terbesar selama 3 tahun ke depan?" Ini akan menghasilkan keputusan yang sangat berbeda untuk tim Anda.
Oleh karena itu, menyetujui dengan tim Anda dan pemangku kepentingan tentang horizon waktu mana yang harus dioptimalkan seringkali merupakan hal pertama yang harus Anda diskusikan.
4. Nilai yang diharapkan
Memprediksi masa depan sangat sulit. Semua keputusan menciptakan probabilitas berbagai hasil. Jumlah tertimbang dari hasil ini adalah nilai yang diharapkan dari keputusan tersebut.
Mengapa ini bermanfaat?
Ketika mempertimbangkan dampak suatu proyek, uraikan semua kemungkinan hasil dan identifikasi kemungkinan. Variabilitas hasil biasanya mencakup kemungkinan bahwa hal itu akan memakan waktu lebih lama dari yang diharapkan, atau bahwa itu tidak akan menyelesaikan masalah klien.
Setelah Anda menyatakan semua hasil, buat jumlah tertimbang dari nilai hasil, dan dapatkan perkiraan pengembalian investasi yang lebih akurat.
Desain dan definisi volume - serangkaian model mental berikut berguna untuk menentukan jumlah pekerjaan dan implementasi suatu produk setelah Anda memilih tempat berinvestasi.
5. Bekerja di arah yang berlawanan (inversi)
Alih-alih memulai dengan masalah dan kemudian menjelajahinya, mulailah dengan solusi yang sempurna dan kembalilah ke saat sekarang untuk mencari tahu dari mana harus memulai.
Perhatikan bahwa bekerja dengan arah yang berlawanan tidak selalu lebih baik, hanya menciptakan perspektif yang berbeda.
Mengapa ini bermanfaat?
Sebagian besar tim berusaha untuk maju dalam pekerjaan mereka , dan sebagai hasilnya, mengoptimalkan apa yang akhirnya mengarah ke tujuan.
Bekerja dengan arah yang berlawanan membantu Anda fokus pada pekerjaan yang paling produktif dan jangka panjang untuk klien, karena Anda selalu memulai dari solusi yang sempurna untuk mereka.
Perhatikan bahwa bekerja dengan arah yang berlawanan tidak selalu lebih baik, hanya menciptakan perspektif yang berbeda. Sangat bagus untuk merencanakan menggunakan kedua perspektif.
6. Keyakinan menentukan kecepatan vs kualitas
Keyakinan bahwa Anda:
1) memecahkan masalah penting
2) solusi yang Anda terapkan sudah benar
menentukan kompromi antara kecepatan dan kualitas saat membuat suatu produk.
Mengapa ini bermanfaat?
Model cerdas ini membantu Anda membangun barometer untuk secara cerdas menggabungkan kecepatan dan kualitas. Cara termudah untuk menjelaskan ini adalah dengan melihat titik ekstrim dari grafik di atas.
Kanan: Anda memiliki kepercayaan diri (dikonfirmasi oleh pelanggan) bahwa masalah yang Anda fokuskan sangat penting bagi pelanggan, dan Anda tahu persis bagaimana menyelesaikannya. Dalam hal ini, Anda tidak boleh memilih solusi cepat, karena Anda tahu bahwa pelanggan akan membutuhkan fitur ini selamanya, jadi itu harus benar-benar berkualitas tinggi (misalnya, terukur, luar biasa).
Kiri: Anda bahkan belum mengonfirmasi bahwa masalah itu penting bagi pelanggan. Dalam skenario ini, semakin lama Anda berinvestasi dalam pengembangan, semakin besar risiko menciptakan solusi untuk masalah yang bahkan tidak ada. Oleh karena itu, Anda dapat memverifikasi dengan menjalankan sesuatu dengan cepat dan menerima konfirmasi dari klien bahwa itu benar-benar layak dilakukan. Misalnya, buat halaman arahan untuk fitur yang bahkan tidak ada untuk mengevaluasi minat pelanggan.
7. Rangkullah seluruh pengalaman pelanggan.
Pengalaman pelanggan tidak berakhir pada antarmuka. Apa yang terjadi sebelum dan sesudah menggunakan produk sama pentingnya untuk pengembangan.
Mengapa ini bermanfaat?
Saat mengembangkan suatu produk, kami cenderung terlalu menekankan pengalaman bekerja dengan produk (misalnya, kualitas antarmuka di situs atau dalam aplikasi).
Sama pentingnya untuk memikirkan pengalaman pemasaran (bagaimana Anda menarik pelanggan dan menetapkan harapan mereka untuk produk sebelum mereka menggunakannya), dan pengalaman dukungan / kesusahan (bagaimana perusahaan Anda mengatasi jika ada masalah.).
Menciptakan pengalaman positif dalam situasi sulit adalah kesempatan luar biasa untuk mendapatkan kepercayaan pelanggan jangka panjang. Sebagai contoh, Amazon mendapatkan kredibilitas maksimum ketika itu membantu pelanggan mengembalikan sesuatu.
Kasus kehidupan
(Nastya Utkina - Ozon Premium, Pakaian & Produk Kecantikan BX)
Sebulan setelah peluncuran langganan Premium Ozon (ketika kebakaran peluncuran teknis utama padam dan kami dapat menghembuskan sedikit), kami meluncurkan serangkaian survei telepon dari berbagai kelompok pengguna berlangganan:
1) mereka yang membeli langganan tanpa perpanjangan otomatis
2) mereka yang membeli langganan dengan pembaruan otomatis dan pembayaran berulang
3) dan mereka yang disajikan (kelompok terkecil dari pengguna inti kami dengan ARPU sangat tinggi)
Tugas kami adalah mengeksplorasi bagaimana masing-masing kelompok memahami nilai langganan dan hambatan apa yang mereka alami saat membeli langganan berulang.
Kami terkejut menemukan bahwa banyak pengguna yang kami beri langganan tidak memperhatikan tampilan Premium meskipun ada pesan berbeda tentang hal ini dalam produk.
Pengguna yang membeli langganan dapat dengan jelas mengartikulasikan nilainya untuk diri mereka sendiri.
Di sisi lain, ternyata salah satu hambatan untuk membeli / memperbarui langganan berulang adalah keraguan bahwa langganan akan bermanfaat secara ekonomi bagi pengguna.
Kami mulai berpikir bagaimana kami dapat memvisualisasikan manfaat produk untuk semua jenis pelanggan.
Langkah pertama adalah visualisasi yang jelas dari harga premium untuk barang-barang: lencana khusus yang menunjukkan kepada pemegang langganan berapa harga produk ini tanpa itu dan kepada pengguna yang belum memiliki langganan - berapa harga barang tersebut.
Langkah selanjutnya, kami belajar untuk mempertimbangkan untuk setiap pengguna menghemat harga premium dan pengiriman untuk setiap pesanan yang dibuat olehnya. Segera, di bagian manajemen langganan di akun Anda, Anda akan dapat memilih bulan menggunakan langganan dan melihat jumlah yang telah disimpan klien.
Ada tiga jenis pengembangan produk: percobaan, fitur, dan platform. Masing-masing memiliki tujuan sendiri dan rasio kecepatan dan kualitas.
Mengapa ini bermanfaat?
Memahami jenis pengembangan produk Anda, Anda akan memilih tujuan optimal untuk setiap jenis, dan menyesuaikan kecepatan dan kualitas pengembangan.
Eksperimen dirancang untuk menguji hipotesis, sehingga Anda dapat berinvestasi dalam fitur atau platform baru jika klien menyukai eksperimen. Jika Anda menguji hipotesis, Anda dapat mengizinkan hal-hal yang tidak dapat diterima: misalnya, gunakan "govnokod" yang perlu dibuang atau dipalsukan logika aplikasi.
Tidak seperti eksperimen, platform adalah abadi. Orang lain akan membuat fitur di atasnya, dan karenanya membuat perubahan pada platform setelah peluncurannya sangat tidak diinginkan.
Oleh karena itu, proyek platform harus berkualitas sangat tinggi (stabilitas, kinerja, skalabilitas, dll.), Dan mereka harus benar-benar menyertakan penciptaan fitur yang bermanfaat. Aturan praktis yang baik ketika membuat platform adalah membuatnya bersama-sama dengan konsumen pertama Anda, yaitu, memiliki tim kedua yang secara bersamaan membuat fitur pada platform Anda saat Anda mengembangkannya - dengan cara ini Anda menjamin bahwa platform tersebut benar-benar menggunakan fungsi yang bermanfaat.
9. Umpan balik
Sebab dan akibat dalam produk adalah hasil dari siklus umpan balik positif dan negatif.
Mengapa ini bermanfaat?
Putaran umpan balik membantu kita mengingat bahwa beberapa faktor utama yang menambah atau mengurangi produk mungkin berasal dari bagian lain dari sistem.
Misalnya, Anda adalah spesialis pembayaran, dan KPI Anda bergantung pada jumlah total pembayaran kartu kredit yang diproses. Anda memiliki umpan balik positif dengan tim keterlibatan pengguna, karena saat basis pengguna bertambah, jumlah transaksi juga bertambah. Pada saat yang sama, Anda mendapat umpan balik negatif dari grup pembayaran tunai, yang mencoba membantu pengguna membuat transaksi tunai lebih mudah.
Mengetahui loop umpan balik ini dapat membantu Anda mengubah strategi Anda (misalnya, Anda dapat memilih cara umum untuk menarik pengguna sebagai cara terbaik untuk meningkatkan volume pembayaran) atau memahami perubahan negatif dalam indikator Anda (misalnya, volume pembayaran pada kartu kredit telah menurun, tetapi ini karena tim pembayaran tunai melakukan tugasnya dengan sangat baik, dan bukan karena produk pinjaman menyedot).
10. Roda gila (loop umpan balik rekursif)
Keadaan di mana loop umpan balik positif atau negatif memberi makan sendiri dan mempercepat dari dorongannya sendiri.
Mengapa ini bermanfaat?
Roda gila adalah konsep yang terkait dengan putaran umpan balik, tetapi penting untuk mengelola platform dan pasar. Bayangkan Anda menggunakan platform aplikasi Apple untuk iOS. Anda memiliki dua grup pengguna: pengembang aplikasi dan pengguna aplikasi.
Roda gila adalah sebuah fenomena ketika semakin banyak pengguna memiliki aplikasi, semakin banyak pengembang yang menulis aplikasi ini. (karena ada lebih banyak peluang penjualan), yang pada gilirannya menarik lebih banyak pengguna aplikasi (karena lebih banyak aplikasi dibeli), yang, pada gilirannya, menarik lebih banyak pengembang aplikasi, dan sebagainya. Saat Anda mengayunkan roda gila, produk tidak hanya akan tumbuh, tetapi tumbuh dengan kecepatan yang semakin meningkat.
Jika Anda mengoperasikan roda gila, Anda harus melakukan segala yang mungkin untuk memutarnya ke arah yang positif, karena itu juga kuat di arah yang berlawanan. Misalnya, jika ada begitu banyak aplikasi pada platform yang layanan baru tidak dapat dikembangkan, jumlah pengembang akan berhenti tumbuh - Anda harus menyelesaikan masalah ini.
Build and Repeat - Kumpulan model cerdas berikutnya berguna ketika Anda membuat, mengoperasikan, dan mengulangi produk yang sudah ada.
11. Keuntungan lebih rendah
Jika Anda fokus pada peningkatan satu area produk, nilai nilai pelanggan yang dibuat dari waktu ke waktu akan berkurang per unit usaha.
Mengapa ini bermanfaat?
Dengan asumsi bahwa Anda secara efektif meningkatkan produk berdasarkan umpan balik dan penelitian pelanggan, Anda pada akhirnya akan mencapai titik di mana Anda tidak dapat berbuat apa-apa lagi dalam arah ini. Sudah waktunya bagi tim Anda untuk pindah dan berinvestasi dalam sesuatu yang baru.
12. Maksimal lokal
Karena penurunan profitabilitas, maksimum lokal adalah titik di mana peningkatan bertahap tidak menciptakan nilai apa pun bagi klien sama sekali, memaksa Anda untuk mengambil langkah dalam mengubah kemampuan produk.
Mengapa ini bermanfaat?
Model mental ini terkait erat dengan hasil yang menurun. Pengembangan berulang sekarang tidak masuk akal, dan satu-satunya cara untuk maju adalah melalui inovasi.
Konsep ini baru-baru ini dipopulerkan oleh publikasi viral Eugene Way, Invisible Asymptotes , yang menjelaskan bagaimana model ini membantu Amazon menciptakan langganan Perdana.
13. Versi kedua adalah bohong
Saat membuat produk, jangan mengandalkan versi kedua. Pastikan bahwa versi pertama adalah produk jadi, karena dapat bertahan selamanya.
Ketika perangkat lunak dijual di rak, tim harus selalu hidup dengan versi 1.
Mengapa ini bermanfaat?
Ketika Anda menentukan versi pertama produk Anda, Anda mengumpulkan segala macam fitur yang Anda impikan untuk ditambahkan di versi mendatang. Ketahuilah bahwa mereka mungkin tidak akan pernah masuk ke produksi karena Anda tidak tahu apa yang mungkin terjadi: perubahan dalam strategi perusahaan, insinyur utama Anda berhenti, atau seluruh tim didistribusikan kembali ke proyek lain.
Untuk memastikan skenario ini, pastikan apa yang Anda lakukan adalah produk yang tanpa perbaikan akan bermanfaat bagi pelanggan di masa mendatang. Jangan kirimkan fitur yang tergantung pada rilis mendatang untuk benar-benar menyelesaikan masalah.
14. Freeroll
Situasi di mana Anda bisa kehilangan sedikit dan menang banyak dengan memberikan sesuatu dengan cepat.
Mengapa ini bermanfaat?
Freerolls biasanya muncul dalam produk ketika pengalaman pengguna saat ini sangat buruk sehingga membuat perubahan yang masuk akal berdasarkan intuisi dapat membuatnya jauh lebih baik.
Jika Anda berada dalam situasi di mana tim Anda berpikir: "Ayo lakukan sesuatu ... kami tidak bisa melakukannya lebih buruk" , Anda kemungkinan besar akan memiliki freeroll.
( r / CrappyDesign on Reddit - gudang situasi seperti itu)
15. Sebagian besar biaya dibuat setelah versi pertama
Setelah Anda meluncurkan produk, Anda akan belajar lebih banyak tentang klien, jangan lewatkan kesempatan untuk menggunakan pengetahuan ini.
Mengapa ini bermanfaat?
Semuanya adalah hipotesis sampai pelanggan menggunakan produk. Waktu yang diinvestasikan tim dalam "pengujian pra-peluncuran" - wawancara dengan pelanggan, pengujian prototipe, analisis kuantitatif, pengujian beta, dll. - dapat memberi Anda peluang besar bahwa Anda melakukan segalanya dengan benar. Tetapi akan selalu ada kasus yang muncul hanya ketika Anda meluncurkan fitur untuk semua pelanggan.
Semakin besar persentase pelanggan yang telah mencoba produk Anda, semakin Anda tahu tentangnya. Dengan pemikiran ini, tidak masuk akal untuk tidak berinvestasi dalam iterasi.
16. Indikator Kegagalan Kunci (KFI)
Membandingkan Indikator Kinerja Utama (KPI) dengan indikator yang tidak ingin Anda kurangi mengarah ke arah tertentu sehingga Anda fokus pada pertumbuhan yang sehat.
Mengapa ini bermanfaat?
Tim sering memilih KPI yang secara langsung mencerminkan hasil positif yang mereka cari, tanpa memperhitungkan cara negatif untuk mencapai hasil ini. Begitu mereka mulai mengoptimalkan KPI, mereka benar-benar menciptakan hasil yang buruk bagi perusahaan.
Contoh klasik adalah tim yang berpikir telah berhasil dengan menggandakan konversi ketika mendaftar di halaman arahan, tetapi jumlah total pelanggan tidak bertambah, karena tingkat konversi telah menurun hingga 60% karena perubahan ini.
KFI , .
KPI <> KFI:
- A, B
- A
(Nastya Utkina — Ozon Premium, Apparel&Beauty Product BX)
, (Frequency) Ozon Premium , ( 2-3 )
, AOV, , .
Frequency AOV up-sell
,
, . — , — , .
, .
, .