Bagaimana otomasi menghancurkan karyawan Walmart

Untuk manajer puncak rantai supermarket AS terbesar, pengenalan pembersih lantai otomatis Auto-C sepertinya merupakan pengembangan logis untuk ritel. Dua tahun lalu, mereka mengalokasikan beberapa ratus juta untuk itu. Tetap saja: asisten seperti itu mampu menghilangkan kesalahan manusia, mengurangi biaya, meningkatkan kecepatan / kualitas pembersihan dan, di masa depan, melakukan revolusi kecil di toko-toko super Amerika.

Tetapi di antara para pekerja Walmart No. 937 di Marietta, Georgia, perangkat revolusioner itu diberi nama yang berbeda - Freddy. Dengan nama pembersih yang dipecat toko sehari sebelum Auto-C ditambahkan ke jaringan.

Karier Freddy baru di supermarket sejak awal tidak berhasil. Pekerja timah secara teratur menerima "gangguan saraf", berangkat dari rute yang telah ditentukan, ia terus-menerus membutuhkan penyesuaian baru, kadang-kadang ia harus melakukan "pelatihan" beberapa kali seminggu, dan memanggil spesialis untuk menjebaknya.

Pembeli juga tidak tahu bagaimana harus bereaksi terhadap kedatangan Freddy baru. Salah satu karyawan Walmart, Evan Tanner, mengingat bagaimana suatu malam seorang pria tertidur di atas mobil, dan dia dengan patuh membawanya ke bagian mainan.

Eksekutif perusahaan skeptis dengan cerita seperti itu. Mereka mengatakan Auto-C lebih pintar dari yang Anda kira. Jika seseorang mengganggu pekerjaannya, ia akan berhenti dan memberi sinyal agar tidak membuang energi ekstra. Tapi Tanner mengklaim bahwa Freddie dengan bersemangat berputar-putar di supermarket sampai seseorang menarik orang yang sedang tidur darinya.

Selama 50 tahun terakhir, Walmart telah berulang kali mengubah cara hidup orang Amerika. Puluhan ribu membersihkan toko-toko kecil, membangun kembali kota-kota kecil untuk menyenangkan diri mereka sendiri, menciptakan peluang baru untuk bekerja dan berbelanja. Sekarang perusahaan meluncurkan revolusi terbesar dari semuanya, meluncurkan ribuan robot - pemindai, pembersih, konveyor pengangkut barang, kamera pintar dan mesin penjual otomatis untuk mengirimkan pembelian online dari bisnis online yang sedang tumbuh. Eksperimen raksasa yang akan menunjukkan bagaimana orang - pekerja dan pembeli - merasa nyaman berkomunikasi dengan robot di dunia nyata. Dan apakah itu meningkatkan penjualan nyata.

Sebelumnya, kami berbicara tentang bagaimana perusahaan memasang pemecah robot Auto-C di 360 tokonya untuk eksperimen. Kemudian percobaan itu diakui berhasil - dan menambah jumlahnya menjadi 1860. Sudah tahun depan Walmart berencana untuk memperkenalkan mereka ke semua supermarket di negara ini.

Untuk membuat teknologi baru lebih cepat, perusahaan pertama kali mengatakan bahwa robot baru tidak akan mempengaruhi kehidupan karyawan nyata. Dan jika mereka melakukannya, mereka bahkan akan meningkat! Sekarang mereka hanya akan memiliki karya kreatif yang tidak dapat diotomatisasi (seperti memilih apel yang buruk, menjaga, berkomunikasi dengan pelanggan, membantu mereka dalam memilih produk, daging dan ikan). Karyawan akan memiliki lebih banyak waktu luang dan akan lebih menyenangkan bagi mereka untuk melakukan pekerjaan mereka!

Tetapi kita sudah melihat bahwa ini tidak benar. Eksperimen Walmart yang berhasil menunjukkan bahwa satu alat berat dapat mengganti setidaknya tiga hingga empat orang - seperti Freddy. Dalam Walmart, ini adalah sekitar satu juta pekerjaan yang hilang. Tetapi secara total, menurut agen McKinsey, pada tahun 2030, dari 400 hingga 800 juta orang akan dipaksa untuk mengubah pekerjaan mereka karena robot.

Bangkitnya Mesin di Walmart, kata para pekerja, memiliki efek samping yang tidak terduga. Mereka merasa bahwa pekerjaan mereka sebenarnya menjadi lebih monoton. Fokus pada robot dan paradigma baru ini membuat manajer berpikir tentang "hyper-optimization". Setiap langkah, setiap bersin, setiap gerakan harus akurat dan debugged. Dan jika tidak, kamera merekam semuanya. Bagian dari pekerjaan yang menurut karyawan rileks (mengisi rak, memindai produk, membersihkan lantai yang sama di belakang kemudi unit keren) sekarang menjadi robot. Dan orang-orang mendapatkan, menurut pekerja, lebih banyak "melelahkan" tenaga kerja.

Itu juga tidak membantu fakta bahwa banyak karyawan merasa bahwa tugas mereka yang paling penting sekarang adalah memantau sesama robot mereka. Untuk membersihkan, memperbaiki, merawat, dan melatih mereka yang suatu hari akan kehilangan pekerjaan.

Bagi pembeli, itu semua tergantung pada seberapa menarik mobil itu. Dengan kerusakan Auto-C, semuanya baik-baik saja dengan mereka sejauh ini (Anda lihat, mereka bahkan tidur dengannya). Tapi scanner Auto-S, kata mereka, menakuti banyak orang. Jerapah sepanjang dua meter, yang perlahan dan tanpa suara meninggalkan rak, membuat banyak orang menjadi pingsan. Mereka juga diam-diam ditendang dan dipukuli, terutama oleh orang-orang muda. Seperti, apa yang menghalangi jalannya, robot bodoh ini.

Meskipun mesin ini telah hidup total 200 tahun, mengambil lebih dari 5 miliar gambar dan menempuh jarak lebih dari 45.000 kilometer antara penghitung Walmart dan mengingat ratusan ribu pertemuan dengan pengunjung, banyak pelanggan melihat sesuatu seperti ini untuk pertama kalinya, dan hal itu tampaknya terlalu lucu bagi mereka hanya lewat.

Karyawan selusin supermarket "terotomatisasi" baru mengatakan kepada wartawan bahwa mesin itu membantu mereka dengan baik, dan mereka juga baik. Hampir di mana-mana mereka diberi nama. Seseorang berbicara tentang sifat robot - seseorang "marah", seseorang "lucu." Seseorang - pada dasarnya mengeluh bahwa pengenalan robot mempercepat langkah kerja secara keseluruhan, dan sekarang sebagian besar mereka terus-menerus menanggapi peringatan yang dikirim kepada mereka oleh mesin, yang tidak terlalu menyenangkan.

Tim manajemen Walmart mengatakan reaksi terhadap robot di antara karyawan itu "sangat positif," dan membandingkan mesin-mesinnya dengan R2-D2 Star Wars droid dan transformator Optimus Prime. "Setiap pahlawan membutuhkan sahabat karib," kata mereka kepada para pekerja. "Dan sekarang kamu memiliki beberapa yang terbaik."

Tuan mekanik kami

Robot tidak mengeluh, tidak memerlukan promosi, tidak perlu liburan dan istirahat. Pada pertemuan pemegang saham pada bulan Agustus, presiden perusahaan Doug McMillon mengatakan bahwa mesin-mesin ini adalah harapan utama perusahaan, dan bagaimana mesin itu melihat dirinya di masa depan. Pendapatan tahunan Walmart adalah $ 514 miliar, dan laba bersih hanya $ 6,7 miliar. Pengenalan robot akan membuat kedua angka ini sedikit lebih dekat satu sama lain.

Kami menguji dan skala teknologi otomasi baru. Ini adalah waktu yang penting dan menentukan. Rencana manajemen biaya spesifik kami sangat penting.

Skalanya benar-benar mengesankan. Satu Walmart di Levittown (50 ribu jiwa) untuk mendukung semua robot dan kamera memiliki 100 server, 10 sistem menara pendingin, 400 kartu grafis, dan 50.000 meter kabel. Semua ini memungkinkan sistem AI untuk mengelola toko, pada kenyataannya, bukan manajer. Kamera dan sensor berat otomatis mendeteksi jika keranjang belanja akan segera terlewatkan, beberapa label salah, dan pisang akan segera menjadi terlalu matang.

Lebih lanjut, jika AI merasakan masalah, ia mengirimkan sinyal ke, pada kenyataannya, sebuah smartphone, yang seharusnya berada di tangan setiap karyawan. Dan dia menunjukkan apa yang harus dia lakukan sekarang. Pergi mengumpulkan gerobak di beberapa bagian toko. Mengisi kembali stok apel. Perbarui label. Supermarket ini mempekerjakan sekitar 100 orang yang melakukan semua pekerjaan fisik.

Karyawan di toko "lanjut" ini mengeluh bahwa mereka terus-menerus merasa terhina. Robot tanpa jiwa tahu dan memahami segala sesuatu lebih baik daripada yang mereka lakukan. Sebelumnya, masing-masing supermarket memiliki manajer yang memungkinkan untuk mengajukan pertanyaan, tetapi sekarang sistem membuat semua keputusan dasar. Sebelumnya, setiap Walmart memiliki karakter yang sedikit berbeda dari yang lain, tergantung pada orang-orang yang bertanggung jawab atasnya, sekarang semua orang yang memiliki platform AI seperti itu bekerja secara identik. "Tanpa jiwa." Pemecatan atau keberangkatan, beberapa lelucon, seperti "promosi ke pembeli."

Manusia dibutuhkan hanya pada tahap paling primitif. Dan semua orang mengerti ini. Pembersih lantai - terutama. Satu menggambarkan semua kepahitannya ketika Auto-C dibawa ke toko mereka. Pada tahap pertama, mesin masih tidak tahu cara membersihkan lantai. Dia perlu mengingat tata letak toko. Oleh karena itu, beberapa hari pertama, mantan pembersih masa depan mendorongnya dengan tangan. Melatih di mana rak-rak, di mana konter, di mana box office, tempat-tempat apa untuk pergi. Dan kemudian dia dipecat.

Lain kali, "pengemudi" seperti itu akan diperlukan hanya jika supermarket dibangun kembali dengan tajam, mengubah segalanya di dalamnya, yang terjadi tidak lebih dari sekali setiap beberapa tahun.

Kebencian rumah tangga terhadap robot dikatakan ada di mana-mana. Beberapa karyawan mengakui bahwa mereka memanggil mereka nama dan bersumpah menggunakan nama manusia mereka yang baru seperti Emma, ​​Bender, atau Frank. Selain itu, ekspresi dipilih bahkan lebih serius daripada jika itu adalah perselisihan antara dua karyawan.

Dunia dengan mobil

Martin Hitch, kepala Bossa Nova Robotics dari Walmart, mengatakan perusahaan menghabiskan beberapa tahun mencoba mengajarkan robot untuk bersikap ramah kepada orang-orang sebanyak mungkin. Tetapi tidak ada aturan etiket yang disepakati di dunia yang menyarankan bagaimana orang dan mesin harus berinteraksi.

Para insinyur, misalnya, tidak ingin robot itu diam-diam muncul di ruangan, membuat orang takut. Tidak ada yang membutuhkan gugatan terhadap serangan jantung. Tapi suara apa yang harus dia umumkan tentang dirinya? Mereka menguji beberapa ribu opsi, mulai dari bunyi bip-bip lucu hingga suara dentuman forklift. Pada akhirnya, kami memilih twitter yang menyenangkan tetapi gigih - beberapa lagu burung, yang mereka sunting.

"Hal terakhir yang Anda inginkan darinya adalah mengatakan. Karena jika dia berbicara, orang berpikir bahwa mereka dapat berbicara sebagai respons. "

Sinyal yang tampak jelas dan dapat dimengerti oleh penguji manusia ternyata sama sekali tidak berguna dalam kondisi dunia nyata. Sebagai contoh, ketika sebuah perusahaan memasang sinyal belok pada robot uji, itu hanya membingungkan orang. Tidak ada yang mengira akan melihat lampu yang berkedip-kedip, dibeli oleh siomay. Dan kemudian bereaksi terhadap mereka seolah-olah Anda berada di persimpangan jalan. Untuk anak-anak dan orang-orang dengan penglihatan rendah, solusi ini juga jauh dari ideal.

Lihatlah ke masa depan

Walmart mengklaim bahwa melalui robot, pergantian staf telah turun ke level terendah dalam 5 tahun. Plus - 40.000 pekerja sekarang di posisi yang tidak ada 2 tahun yang lalu. Pada saat yang sama, karyawan perusahaan penuh di AS sekarang menerima rata-rata $ 14,26 per jam, yang lebih tinggi dari rata-rata industri.

Tetapi banyak yang berbicara tentang kebosanan yang dibawa otomatisasi. Robot mengambil beberapa kesenangan sederhana dari karyawan, seperti berjalan di sekitar toko, dan sekarang orang hanya memiliki tugas kecil, tidak penting, dan bodoh. Hal yang sama, kata mereka, sebelumnya terjadi dengan pengenalan register kas swalayan. Banyak kasir dibiarkan tanpa pekerjaan, tetapi karyawan masih harus hadir untuk membantu pelanggan yang bingung, menghilangkan gangguan dan meyakinkan mesin jika memberikan sinyal tentang masalah.

Michael Webb, seorang ekonom di Universitas Stanford yang mempelajari dampak AI pada pasar tenaga kerja, mengatakan bahwa bukan kebetulan bahwa teknologi menemukan penggunaan pertamanya di dunia nyata di supermarket. Perusahaan-perusahaan besar ini bergantung pada volume. Bahkan peningkatan minimal bagi mereka memiliki konsekuensi besar. Menghemat $ 1000 per bulan di setiap toko dalam beberapa tahun untuk Walmart berubah menjadi ratusan juta. Berinvestasi dalam robot dan kecerdasan buatan dapat dengan cepat menjadi kenyataan.

Jaringan supermarket kecil, kata Webb, akan mendapatkan teknologi ini jauh di kemudian hari. Toko tingkat tinggi dengan barang-barang mahal, kemungkinan besar, tidak akan pernah beralih ke robot. "Fakta bahwa Anda dilayani oleh orang-orang adalah hak istimewa dan layanan khusus yang kini harus Anda bayar ekstra."

Untuk Tanner, seorang karyawan Walmart di Marietta, di mana Freddy mekanik baru bekerja, otomatisasi telah mengubah hampir segalanya. Dia pernah menjadi manajer departemen di bagian mainan. Sekarang dia terutama peduli pada robot. Setelah penampilan mereka, toko tersebut beberapa kali mengurangi jumlah karyawan, terutama di antara mereka yang sebelumnya menurunkan truk dan memeriksa rak. Pada dasarnya, Tanner melakukan tugas rutin yang belum tercapai oleh tangan mesin.

“Semuanya telah monoton di toko sejak mereka datang ke sini. Pekerjaan monoton yang solid. Saya pikir saya perlahan-lahan kehilangan akal, ”katanya.

PS By mail.com, itu memberikan paket kepada Anda dari toko online di AS. Ke Rusia - mulai dari $ 12 (dan selama 4-8 hari!), Ke Ukraina - dari $ 8 (ke cabang Novaya Poshta). Termasuk, omong-omong, tahun lalu mereka sangat sering membeli dari Walmart.com , yang sekarang aktif mengembangkan penawaran online-nya, berusaha untuk tidak menyerah pada Amazon.