Apakah ada tempat untuk takut dalam bisnis? Pertanyaannya bukan yang paling sederhana - ketakutan seperti apa yang orang-orang yang pernah abaikan dengan ide kerja stabil, gaji dan rutinitas kantor telah mendirikan bisnis mereka sendiri untuk tujuan mereka sendiri: untuk mendapatkan uang, berhenti bekerja "untuk seorang paman", membuat dunia menjadi tempat yang lebih baik atau menyimpan dia. Tapi tidak, pengusaha mana pun menganggap uang dan membeli sesuatu untuk kebutuhan perusahaan adalah biaya, dan penting untuk memahami apakah itu akan berhasil atau tidak. Kadang-kadang situasinya mendapat distorsi yang menarik: kepala siap membeli ponsel dan laptop paling mahal, tetapi tidak berani membeli CRM, karena menurutnya kelebihan, karena semuanya bekerja seperti itu. Dan kemudian Anda membelinya, tetapi itu "tidak akan lepas landas", tidak akan membawa pendapatan, akan menyebabkan kemarahan di antara karyawan, akan menjadi aset tambahan. Seringkali satu-satunya alasan perilaku ini adalah keserakahan, di tempat kedua adalah rasa takut. Dan jika tentang alasan pertama kita hanya dapat mengingat bahwa keserakahan semakin hancur, maka lebih menarik untuk menghadapi ketakutan.
Sebelum menerapkan sistem CRM, penting untuk memahami bagaimana itu akan cocok dengan strategi jangka panjang Anda, dengan kata lain, mengapa Anda membutuhkannya? Anda harus menyadari bahwa itu sebenarnya dapat bekerja di dalam bisnis Anda, memenuhi permintaan internal dan persyaratan internal. Pertama-tama, cobalah menjawab pertanyaan:
- Apa yang mendorong kebutuhan saya untuk CRM?
- Apa yang ingin saya lakukan dengan CRM ini?
- Fitur CRM apa yang saya butuhkan?
- Masalah apa yang akan dipecahkan CRM?
Setelah itu, Anda dapat mulai memilih vendor dan sistem tertentu. Tapi itu hampir tidak pernah berjalan dengan lancar. Alasannya adalah ketakutan yang sangat. Kami menghitung tujuh yang utama.
Karyawan Anda menolak menerapkan CRM dan perangkat lunak lain
Jika pria itu mengambil tablet dan meletakkan notebook di atas meja,
Ini berarti penjual menemukan cara untuk memukul.
Ini berarti uang mengalir melewati tangan Anda
Jadi jangan heran jika datanya pergi.
CRM yang mereka putuskan untuk diterapkan, ya. Pelanggan untuk dipertimbangkan.Seringkali ada situasi di mana karyawan di perusahaan bertindak sebagai lobi dan dapat "mendorong" kepala ke pesta perusahaan yang keren, seluruh perjalanan musim panas perusahaan di suatu tempat, ke beberapa hiburan kantor yang tidak terlalu diperlukan. Pada prinsipnya, ini normal: seseorang menghabiskan 9 jam sehari di tempat kerja, dan kadang-kadang lebih, dan dia menginginkan kenyamanan, kemudahan, dan sedikit fasilitas seperti dapur kantor, partisi di meja, kulkas, permainan papan, atau mesin kopi. Tetapi ketika datang ke keputusan operasional dan manajemen, tekanan dari karyawan tidak boleh mengganggu perkembangan perusahaan.
Jika keputusan untuk menerapkan CRM / ERP atau sistem perusahaan lain dibuat dari atas (dan paling sering ini adalah bagaimana hal itu dibuat), karyawan dapat memboikot perangkat lunak baru. Ini mudah dilakukan - cukup sederhana untuk tidak bekerja di sistem dan tidak memasukkan data ke dalamnya, merujuk pada antarmuka yang tidak nyaman, buang waktu atau beban kerja yang berlebihan. Dan itu saja, sang pemimpin tidak bisa melakukan apa-apa: pekerjaan berjalan seperti biasa, tidak ada yang main-main, itu hanya tidak nyaman untuk rekan kerja, buruk, mereka memilih metode kerja yang lama. Pemogokan IT seperti itu penuh dengan banyak masalah: penurunan kecepatan kerja, kehilangan biaya, konflik perusahaan. Jika karyawan perusahaan membiarkan diri mereka menolak kompromi dan mengatur lobi protes seperti itu, pikirkan seberapa kuat Anda sebagai manajer dan apa yang Anda lakukan salah.
Bagaimana cara bertarung
Dalam praktiknya, ada beberapa jalan keluar tanpa rasa sakit dari situasi ini. Kami mencantumkan beberapa kiat yang akan membantu Anda mengadaptasi CRM dalam tim dan tidak menyebabkan negatif.
- Sistem CRM dalam tim perlu dijual - sama seperti vendor menjualnya kepada Anda. Kumpulkan karyawan, bicarakan tentang manfaat dan peluang, jawab pertanyaan menarik, jelas tunjukkan garis kontrol yang tidak akan dilalui CRM (secara relatif, hampir semua karyawan akan takut bahwa CRM mencatat riwayat kunjungan situs dan "menulis" keyboard, tapi ini satu sistem tidak - katakan langsung, tunjukkan panel admin pada monitor besar).
- Ungkapkan inti dari perlawanan. Di perusahaan kecil, ini biasanya satu, lebih jarang dua orang. Temui karyawan ini, jelaskan alasan penerapannya, minta menjadi sekutu Anda dan pengguna awal CRM, sarankan peran pakar internal. Jika Anda merasa tidak mengerti, atau memahami bahwa bidang minatnya terletak pada kemungkinan meninggalkan basis klien, mengambil suap, menjual perusahaan yang melewati, dll., Putar sarang semut ke ujung: cari semua yang tertarik, hitung kesepakatannya, dan, jika Anda memiliki fakta yang tak terbantahkan di tangan Anda, jelaskan kepada seseorang bahwa tidak mungkin mencuri dan bermalas-malasan dalam bisnis Anda, dan jika seseorang tidak menerima aturan-aturan ini, ia harus memutuskan pemberhentian. Dalam proses pemberhentian karyawan seperti itu, jangan lupa tentang serangkaian tindakan keamanan informasi untuk menghindari kebocoran data dan meninggalkan basis pelanggan.
- Melakukan pelatihan yang baik dan komprehensif dengan dan tanpa vendor, membentuk pakar internal, menyediakan karyawan dengan manual cetak - karyawan perusahaan harus merasa nyaman dengan perangkat lunak baru, mereka harus tahu bahwa mereka akan dibantu bahkan dengan pertanyaan yang paling bodoh.
- Secara umum, kadang-kadang karyawan tidak tahu apa yang mereka perjuangkan, jadi lakukan saja pengujian kegunaan (lebih dari satu hari!) Untuk menunjukkan kepada mereka betapa keren dan nyaman menggunakan CRM. Mereka akan terlibat. Ketika kami mempelajari pengalaman asing dalam menerapkan sistem CRM, kami menyukai latihan "Day in Life": karyawan beralih ke CRM sekaligus dan bekerja dengannya (dalam versi demo) selama sehari, dua, tiga, seminggu, dan kemudian menulis / berbicara secara rinci tentang hal itu apa yang mereka lakukan, apa yang baik dan apa yang tidak suka, bagaimana mereka ingin bekerja dengan sistem CRM. Jadi, Anda membunuh dua burung dengan satu batu: memperkenalkan sistem dan pada saat yang sama mengumpulkan persyaratan.
- Terapkan CRM bersama dengan karyawan Anda: uji demo, bentuk kelompok kerja, kumpulkan persyaratan dari semua departemen yang terlibat dalam otomatisasi.
Dan yang paling penting, jangan takut pada karyawan Anda dan reaksi mereka. Setiap perilaku menyimpang memiliki alasan dan akar penyebabnya sendiri. Cari mereka dan kerjakan pada kedua lapisan motif untuk tidak bekerja dengan otomatisasi. Ini adalah kasus ketika Anda tidak membutuhkan tongkat atau wortel - Anda memerlukan analisis yang kompeten dan tindakan korektif.
Apakah Anda menganggap pengeluaran CRM sebagai investasi yang tidak perlu
Jika investasi nol di bisnis menguntungkan Anda,
Kemungkinan besar krisis akan runtuh untuk Anda.
Tanpa investasi, bisnis menunggu, oh, hasilnya sederhana:
Sedang untung - habis - tiba-tiba jadi untung.
Uang? Uang macam apa?Kepercayaan populer: mengapa kita membutuhkan sistem CRM, jika ada Excel, bayar juga! Dalam kasus ekstrem, ambil sumber bebas atau terbuka di lutut untuk mengumpulkan. Bahkan, ada satu cara tepat untuk tidak menghabiskan uang untuk CRM - hanya saja jangan menggunakannya. Dalam kasus lain, Anda masih harus membayar lisensi, untuk pekerjaan programmer, untuk dukungan teknis berbayar untuk sistem gratis, dll. Anda tidak memberikan produk bisnis Anda secara gratis, karena alasan tertentu Anda masih memiliki penghasilan, bukan? Jadi mengapa vendor CRM harus altruistik dan memberi makan embun karyawan? Mereka memberi Anda solusi perangkat lunak yang kompleks, yang menghabiskan banyak waktu dan biaya material, yang memiliki biaya cukup tinggi. Bahkan tidak terpikir oleh Anda untuk meminta dealer memberikan mobil untuk itu? Yaitu kami menemukan bagian pertama dari pemikiran - Anda harus membayar dalam hal apa pun. Sekalipun Anda berhasil tidak menghubungi vendor, tetapi cukup menggunakan CRM, Anda akan membayarnya dengan waktu yang dihabiskan oleh karyawan untuk menyiapkan dan melatih diri, atas berbagai kesalahan utama dan penemuan mendadak "oh, begitulah cara kerjanya".
Hal lain, jika satu-satunya motif untuk meninggalkan sistem CRM adalah kebutuhan untuk investasi. Pada prinsipnya, untuk bisnis menengah dan kecil di Rusia hal ini sering tidak mengejutkan: hal utama adalah untuk mendapatkan margin, dan metode apa yang digunakan, intensif atau luas, adalah bahwa Anda pergi ke pos-pos yang sulit dipahami di Habr. Tetapi tidak, pada tahun 2019 pendekatan ini semakin tidak berhasil, dan segera tidak akan berhasil sama sekali. Kita semua memiliki pesaing, di banyak sektor metode harga persaingan tidak lagi berfungsi, tetap memilih metode non-harga, di antaranya yang utama adalah layanan. Jika Anda menemukan pendekatan untuk setiap klien sebagai teman, pendapatan akan tumbuh. Dan CRM sekarang merupakan investasi yang dipaksakan, biaya untuk basis pelanggan yang terorganisir yang mudah dikelola, nyaman untuk dianalisis, dan menjamin personalisasi. Plus, sistem CRM saat ini adalah elemen kunci dari keamanan informasi, yaitu keamanan data Anda dengan Anda, dan bukan dengan pesaing dan penyerang. Jika Anda tidak siap membayar pesanan, keamanan dan kontrol proses, Anda jelas tidak menyukai bisnis Anda dan tidak menghargai pekerjaan pekerja.
Bagaimana cara bertarung
Kami tidak tahu. Jika Anda berpikir bahwa seekor kuda dengan kereta lebih dingin dari GAZelle Next untuk mengangkut barang, pertimbangkan lebih lanjut.
Manajer puncak mengabaikan implementasi
Jika ROP, CIO dan CTO mengalihkan pandangan mereka,
Ini berarti bahwa badai akan segera menunggu proses.
Anda tidak perlu lalat, peraturan, kesopanan -
Bisnis akan menyebabkan ketidakpedulian yang luar biasa.
Ketakutan sangat dekat dengan yang sebelumnya, tetapi kurang jelas, itulah sebabnya itu lebih berbahaya dan hampir tidak dapat diprediksi. Keputusan untuk memperkenalkan sistem CRM telah dibuat, pekerjaan sedang berlangsung untuk mengumpulkan persyaratan, karyawan siap menerima kenyataan otomatis baru, tetapi ada sekelompok orang yang hanya mencuci tangan dan menjauh dari proses - manajer puncak (kepala departemen, kepala departemen, dll.). ) Selain itu, ini dapat dilakukan baik oleh departemen komersial (kami tidak meminta, kami tidak perlu), dan yang teknis (misalnya, untuk mengimplementasikan dan mendukungnya). Ada beberapa alasan:
- seorang manajer tertentu memiliki kesempatan untuk memberikan sistem CRM-nya dengan bonus pribadi apa pun (rollback);
- manajer takut akan tingkat transparansi baru dari basis klien dan transaksi, pengurangan kontak informal pribadi dengan pelanggan (lebih mudah untuk memancing di perairan yang bermasalah);
- manajer tidak terbiasa bekerja dan dia tidak ingin terlibat dalam proses yang kompleks, memakan waktu dan bertanggung jawab;
- manajer teknis / administrator sistem tidak ingin belajar, mengimplementasikan, dan kemudian memelihara perangkat lunak perusahaan yang kompleks, yang memerlukan konfigurasi dan konsultasi internal yang konstan;
- karyawan memiliki pengalaman negatif dengan sistem otomasi pada pekerjaan sebelumnya, mereka tidak percaya bahwa CRM / ERP akan membantu saat ini.
Sayangnya, ketika manajer takut untuk mengambil tanggung jawab dan terlibat dalam proses, bawahan tanpa disadari menyalin perilaku mereka dan juga mulai waspada terhadap inovasi. Sikap puncak ini adalah fenomena yang merusak, itu adalah tanda komunikasi yang rusak dalam bisnis, masalah dengan hierarki dan distribusi tugas kerja.
Bagaimana cara bertarung
Jalan ini lagi mirip dengan yang sebelumnya - untuk bekerja sama dengan pemimpin yang ragu, mencari tahu alasan sebenarnya dan membantu untuk memahami masalah yang kompleks. Namun, tugas tambahan muncul di sini - untuk mengembangkan peta jalan untuk interaksi pemimpin dan bawahannya. Selain itu, diinginkan dalam arti harfiah kata: untuk meresepkan dan berbicara tentang bagaimana karyawan akan bekerja dengan implementasi di unit yang dipercayakan. Selama implementasi, perlu untuk mengadakan pertemuan dan memverifikasi status pekerjaan untuk setiap unit - ini penting bahkan dalam situasi non-krisis.
Apakah Anda takut CRM sebagai teknologi
Jika Anda bukan bisnis IT, jauh dari implementasi
Tampaknya Anda tidak dapat menangani perangkat lunak.
Jika Anda tidak memiliki admin, programmer, itu bukan masalah,
Vendor akan membantu Anda - benar, dengan biaya, tetapi selalu.
Ini adalah ketakutan yang sangat umum dan sebagian besar dibenarkan - perusahaan tidak ingin terlibat dalam implementasi CRM atau ERP, karena ini adalah perangkat lunak, dan memerlukan keterampilan teknis tertentu. Banyak perusahaan kecil dan menengah non-teknis tidak memiliki programmer atau administrator sistem penuh waktu, dan kadang-kadang seluruh staf ada di sana: direktur, akuntan, dan tenaga penjualan. Hal ini menimbulkan kekhawatiran: siapa yang akan mengimplementasikan, mengkonfigurasi surat dan telepon, dan bagaimana memprogram proses dan memahami notasi BPMN 2.0 sialan ini, mengkonfigurasi templat, membuat laporan tambahan, mengatur pengiriman surat? Dan jika Internet jatuh atau server crash? Tidak, kami tidak hidup dengan baik, tidak ada yang memulai - front perusahaan seperti itu tidak bisa ditarik tanpa latar belakang teknis.
Ketakutan ini menghasilkan yang kedua: bagaimana memilih kontraktor? Agen outsourcing meminta uang untuk setiap langkah, pekerja lepas melakukan banyak kesalahan dan menghilang dari radar, sepertinya iklan tidak dapat mengatasi tugas, integrator sistem besar adalah beberapa orang dari galaksi lain, dinilai dari daftar harga. Mengambil karyawan juga merupakan keputusan yang meragukan, karena tidak ada begitu banyak tugas, dan Anda perlu membayar upah setiap bulan (meskipun ini adalah solusi terbaik untuk mengatur infrastruktur TI di perusahaan mana pun, Anda dapat setuju dengan karyawan: baik buat gaji yang lebih rendah dan biarkan dia mengerjakan proyeknya di kantor, atau menugaskannya tugas tambahan) .
Akibatnya, perusahaan itu hilang dan menolak untuk memperkenalkan sistem CRM dalam menghadapi kemungkinan kesulitan teknologi.
Bagaimana cara bertarung
Solusinya sesederhana mungkin: hubungi vendor. Jangan membeli CRM dari pelatih dan pelatih, agensi periklanan, jurnalis, dll., Gunakan layanan perusahaan profesional dan mitra teknologinya (ini adalah untuk siapa implementasi dan pengembangan adalah kegiatan utama). Vendor memiliki pengalaman luas dalam implementasi dan tahu sebelumnya di mana akan ada masalah, apa yang harus dicari, di mana harus bermain aman dan apa yang harus dijelaskan kepada klien (yaitu, untuk Anda) juga. Ya, layanan vendor dibayar, tetapi ini adalah layanan profesional yang untuknya Anda akan membayar sekali dan akan bisa hidup damai untuk waktu yang lama. Pertimbangkan seperangkat layanan vendor yang akan berguna dan tidak akan dikenakan biaya terlalu banyak.
- Penyiapan CRM dasar, distribusi hak akses, jika perlu, menyiapkan tindakan keamanan tambahan.
- Pelatihan pengguna, termasuk online.
- Menghubungkan dan mengintegrasikan PBX virtual, mengatur telepon sehubungan dengan CRM, dan, jika perlu, mengatur IVR.
- Menyiapkan klien surel, pesan instan, integrasi dengan situs, termasuk menggunakan perangkat lunak tambahan.
- Pembuatan template untuk kontrak, penawaran komersial, dokumentasi utama, dll. Jika Anda memiliki kemampuan teknis untuk mengatur kalkulator.
- Membuat model dan mengatur proses bisnis.
- Integrasi dengan 1C, perangkat keras, perangkat lunak lain.
- Pekerjaan lain yang dapat memengaruhi operasi CRM.
Daftar yang mengesankan, yang sebenarnya jauh lebih luas daripada yang terlihat - kami membangunnya berdasarkan contoh kami, dari vendor ke vendor layanan berbeda secara signifikan. Sementara itu, Anda sendiri dapat menghemat layanan tanpa bantuan vendor, programmer, atau administrator sistem. Untuk melakukan ini, uji dengan cermat CRM yang Anda pilih, pelajari dokumentasi, pahami logika dan Anda akan memahami bahwa mudah untuk mengatasi pengaturan, hak akses, direktori, proses bisnis, dan bahkan pengiriman surat. Ini akan memakan waktu jauh lebih sedikit daripada yang Anda pikirkan. Nah, untuk layanan lebih lanjut, kami selalu merekomendasikan untuk membentuk pakar internal dan memanfaatkan paket dukungan teknis yang diperluas. Ini tidak begitu mahal, tetapi cepat, nyaman dan profesional - Anda tidak akan melihat hal sederhana dalam bisnis
Kepala perusahaan bereaksi terhadap kata "CRM" "Apa-apa?"
Jika bos sama sekali tidak memahami inovasi teknologi,
Maka secara manual Anda harus melakukan transaksi,
Membuang-buang waktu, uang, saraf dan, tentu saja, kekuatan.
Akibatnya - bisnis yang menyedihkan dan karyawan yang lemah.
Yang mana, aktif, CRM, aktif? Go idler kerja.Situasi yang jarang tetapi mengerikan: karyawan sendiri ingin memesan dalam pekerjaan mereka, panggilan yang mudah, surat, pengingat, kartu pelanggan dengan informasi lengkap, dan mendapatkan jawaban "apa-apaan itu".
Ayo lakukan percobaan. Kami pergi ke google.co.uk, masukkan "bagaimana membujuk bos untuk membeli crm", kami mendapatkan daftar topik di atas:
How To Persuade Boss That You Need CRM Software Convincing Your Boss You Need CRM Software 8 Arguments to convince your manager to adopt a CRM tool Persuading Your Boss to Invest in the Right Sales Tool
Kami pergi ke google.ru, masukkan "bagaimana meyakinkan bos untuk menerapkan crm", kami mendapatkan daftar topik di atas -
, .
Dan ini, teman-teman saya, sangat terbuka - jarang di mana perusahaan Rusia melakukan inisiatif otomatisasi bisnis berasal dari bawah. Dengan demikian, jika manajer tidak tahu tentang CRM, perusahaan seperti itu akan memiliki masalah dengan bekerja dengan klien cepat atau lambat. Ya, tabel, catatan pribadi, dan ingatan manusia dapat bertahan sangat lama, tetapi cepat atau lambat akan terjadi situasi krisis di mana perusahaan tidak terlindungi. Setelah itu, risiko dan masalah operasional akan dibanjiri dengan gelombang serius dan pemimpin yang berpikiran reaksi tidak akan dapat dengan cepat menyebarkan vektor kontrol. Karena itu, jika Anda membaca posting ini dan memahami bahwa Anda ingin bekerja di perusahaan, dapatkan lebih banyak, selamatkan kolega, cobalah untuk memulai otomatisasi - sangat mungkin Anda akan menjadi pahlawan. Ya, atau inisiatif akan memiliki inisiator. Kami di sini tidak memberikan jaminan apa pun.
Apakah Anda takut tenggelam dalam data
Jika kurva ini, jika jumlahnya tidak berfungsi,
Ini sangat, sangat buruk: itu berarti bisnisnya tidak beres.
Jadi, Anda tidak memiliki strategi dan tidak berhasil,
Karena hanya analisis pada proses yang menuangkan cahaya.
Anda memiliki sejumlah besar informasi yang terakumulasi tentang transaksi, pelanggan, karyawan, hasil penjualan, dll. Semua informasi ini tersebar dan praktis tidak berfungsi. Mungkin menakutkan untuk memasukkan semua data ini ke dalam CRM dan mulai bekerja dengan berbagai irisan - setelah semua, analisis seperti itu dapat mengarah pada revisi setidaknya paradigma penjualan, sebagai ukuran ekstrem - dari semua kegiatan operasional. Analisis mendalam bahkan data kecil dari bisnis kecil dan menengah benar-benar mampu membalikkan keadaan (atau lebih tepatnya, akhirnya menempatkan mereka pada kaki mereka dan mengguncangnya).
Selain itu, analitik memerlukan pendekatan yang berbeda pada bagian karyawan: selain fakta rencana yang biasa, irisan muncul, corong penjualan mulai dievaluasi dengan cara yang sama sekali berbeda. Penting untuk dapat menafsirkan data yang diperoleh dan menerapkannya untuk pekerjaan sehari-hari yang nyata, dan bukan untuk jadwal yang indah di pertemuan dan dalam laporan kepada umum. Maka timbul kekhawatiran: untuk tidak mengatasi, membuat kesalahan, membakar.
Bagaimana cara bertarung
CRM adalah alat analisis paling nyaman yang cocok untuk Anda. Anda dan karyawan Anda memasukkan data terperinci pada setiap transaksi penting dalam transaksi, mengisi direktori, mempertahankan pelanggan, merencanakan, dll., Dan pada output Anda mendapatkan banyak laporan berbeda yang menunjukkan karakteristik kuantitatif dan kualitatif dari proses (misalnya, kami mengembangkan di atas 100 laporan siap pakai untuk usaha kecil dan menengah, yang termasuk dalam pengiriman dasar
RegionSoft CRM ).
Oleh karena itu, Anda memiliki beberapa tugas sederhana untuk memiliki gambaran lengkap dalam angka:
- selalu masukkan data saat ini dan yang benar
- memiliki satu sumber input informasi - sistem CRM
- memonitor pemberitahuan dari sistem CRM dan menghapus duplikat dan data yang salah secara tepat waktu
- unggah laporan tepat waktu dan lacak dinamika
- membuat keputusan berdasarkan analitik, bukan hanya intuisi.
Anda berpikir bahwa CRM akan menarik pembelian perangkat lunak lain
Uang seakan tiga ton menghilangkan pendahuluan -
Ini artinya Anda salah paham.
Karena jika diterapkan dengan benar dan bijaksana,
Uang Anda tidak akan berkurang - mereka hanya akan tumbuh ;-)
Pengelompokan aplikasi dan pengorganisasian bisnis yang terorganisir sedang berusaha mengejar ketinggalan dengan CRM.Tetapi ketakutan ini didasarkan pada peristiwa nyata - benar-benar ada banyak sistem CRM di pasar yang, di samping biaya bulanan, akan memerlukan banyak pembayaran satu kali dan berkala: pembelian konektor, plug-in, aplikasi eksternal dari pasar, dan sebagainya. Pendekatan ini terkait dengan model bisnis vendor tertentu, dan Anda menerima ini atau mencari vendor yang mengumumkan seluruh daftar :-)
Perusahaan takut bahwa mereka harus membeli atau menyewakan berbagai perangkat lunak yang akan diintegrasikan dengan CRM: pertukaran telepon virtual, layanan pengiriman surat, program gudang, program pembelian akuntansi, dll. Tujuan dari pembelian tersebut adalah keinginan untuk membangun satu infrastruktur TI ujung ke ujung dengan otomatisasi penuh. Selain itu, muncul pertanyaan: seberapa efektif semua ini akan bekerja bersama, dapatkah itu diintegrasikan dan seberapa tinggi biaya kepemilikannya?
Bagaimana cara bertarung
Ada pendapat yang sangat umum bahwa CRM hanya untuk penjualan, sehingga seringkali perusahaan memilih perangkat lunak pertama yang tersedia (dan hampir semua CRM dapat mengatasi parameter dasar penjualan pada jumlah klien - transaksi - jumlah) dan tidak berusaha untuk memilih solusi universal dan komprehensif. Ini buruk. Solusi kompleks dapat memberikan otomatisasi keren, mencakup sebagian besar persyaratan dan menghemat uang. Sebagai contoh, sistem CRM edisi senior kami meliputi manajemen gudang, produksi, proses bisnis, banyak direktori, tiga tingkat perencana, integrasi dengan peralatan ritel, dan banyak lagi. Artinya, itu sendiri dengan harga lisensi CRM menutup banyak pertanyaan.
Meskipun ada tugas ketika akuisisi solusi perangkat lunak tambahan disarankan, tetapi ini adalah kasus khusus, dan mereka perlu dinegosiasikan dengan vendor. Tetapi beli CRM untuk membayar secara terpisah untuk gudang + integrasi, klien + konektor, proses bisnis + integrasi, dll. itu aneh dan sangat tidak menguntungkan. Pilih solusi yang lengkap dan universal, mereka lebih keren.
Di mana rasa takut tumbuh kaki?
Alasan munculnya ketakutan seperti itu banyak, mereka sangat berbeda dari perusahaan ke perusahaan, tetapi ada 4 yang paling umum.
- Kurangnya pengetahuan adalah ketika pendapat tentang otomatisasi dibentuk berdasarkan pendapat orang-orang di jejaring sosial, pendapat orang-orang yang tidak dapat menemukan perangkat lunak atau ulasan palsu, ulasan palsu di situs web (kami melakukan penyelidikan kami tentang hal ini). Vendor menerima sejumlah besar informasi, yang paling sering menjadi tanggung jawab mereka, dalam hal apa pun, sudah lama ada di pasar. Pelajari berbagai sumber, periksa informasi - sering terjadi bahwa penjual yang tidak bertanggung jawab dari vendor A hanya menulis ulang artikel dari vendor B dan menyerahkannya sebagai milik mereka sendiri, dan keahlian dari B bukan dari dealer A. Pemikiran kritis dan sumber tepercaya (Habr, situs dan blog vendor) ) Adalah cara terpendek untuk program pendidikan.
- Penolakan terhadap gagasan implementasi adalah keengganan mendasar bahkan untuk mencoba memilih sistem CRM. Sebagai aturan, dasar dari perilaku tersebut adalah pengalaman negatif orang lain. Di sini Anda perlu memahami bahwa bisnis berbeda untuk bisnis, dan di masing-masing perusahaan implementasinya akan berlangsung sesuai dengan skenario sendiri, dan operasi akan membawa hasil sendiri.
- Keserakahan (jangan dikacaukan dengan kehati-hatian dan pandangan jauh ke depan) adalah masalah besar, yang terdiri dari penolakan yang lengkap dan tidak masuk akal untuk berinvestasi dalam pengembangan perusahaan. Pada akhirnya, itu mengarah pada stagnasi, masalah personel, dan tertinggal dari pesaing. Dalam arus informasi modern dan dengan kebiasaan pembelian baru (pilihan bermakna, permintaan layanan berkualitas, mencari untung), tidak adanya biaya iklan, perangkat lunak perusahaan, pengembangan staf penuh dengan penurunan pendapatan.
- Tidak menerima ide CRM dengan keyakinan (pelatih, karyawan, dll. "Membantu"). Tidak ada yang istimewa untuk dikomentari: tidak - itu saja. Pikirkan tentang apa yang dapat ditimbulkan oleh prinsip semacam itu dalam bidang bisnis dan kehidupan.
Kami telah mencantumkan ketakutan paling umum dalam menerapkan CRM. Apakah Anda mengenali diri Anda dalam sesuatu? Kami punya berita buruk untuk Anda - jika perusahaan Anda memiliki ketakutan ini, maka, pada prinsipnya, ada yang salah dengan itu, dan mungkin masalah akan muncul pada saat yang paling tidak tepat. Dan kita akan pembohong putus asa jika kita mengatakan bahwa itu layak untuk membeli CRM dan semuanya akan berlalu. Masalahnya jauh lebih sistemik. Baik jika Anda siap mengatasinya.
Namun, peran otomatisasi dalam menertibkan bisnis tidak boleh diremehkan. Sistem CRM membantu untuk memperhitungkan transaksi, memastikan keamanan data, menghilangkan sebagian rutinitas dan mengurangi waktu yang dihabiskan untuk proses dan operasi individual. Implementasi CRM dapat menjadi hasil dari tinjauan proses bisnis dan perubahan organisasi, dan dasar yang akan membentuk dasar dari perubahan di masa depan (jalur ini sedikit lebih rumit). Tetapi pengalaman pelanggan kami menunjukkan: dengan CRM lebih baik daripada tanpa itu.
Gudang senjata kami untuk otomasi bisnis komprehensif:
RegionSoft CRM adalah sistem CRM desktop yang kuat untuk usaha kecil dan menengah.
Hingga 30 September, -15% dan banyak barang lainnya.
BARU! Dukungan ZEDLine adalah meja bantuan cloud dengan antarmuka yang nyaman dan kecepatan tinggi. Sekarang, dengan memperhitungkan biaya tenaga kerja, dan
hingga 30 September, kami sendiri akan mengisi kembali saldo Anda dengan menambahkan 50% pembayaran Anda ke akun pribadi Anda.Tulis, panggil, hubungi - kami akan mengotomatisasi ke gigi! :-)