Dari pengalaman saya sendiri. Hampir tertahan. Hari ini Oleh karena itu, artikel tentang bagaimana Cinderella dapat dengan mudah diubah menjadi labu.
Namun serius, pidato berikutnya adalah ketika mendesain antarmuka, pikirkan tidak hanya tentang skrip dan tombol, tetapi juga teks yang dapat dimengerti yang menjelaskan dan membantu, dan tidak hanya bergaul, dengan harapan mereka akan dipahami dengan benar. Tentang fakta bahwa beberapa jalur dapat benar-benar merusak saraf pengguna dan menambah beban pada karyawan. Ya, di alam semesta paralel, tidak semuanya sesempurna kelihatannya!
Mengingat hal di atas, saya ingin memberikan contoh
Portal Layanan Publik - KesehatanSingkatnya - ide api. Tidak perlu memanggil registri lagi, untuk memanggil dokter di rumah - ia menekan tombol, mengisi formulir, yang disebut dokter. Tidak perlu menunggu dalam antrean untuk mendapatkan janji dengan dokter - ia menekan tombol, memilih tanggal dan waktu, datang. Segalanya sederhana, jika bukan hanya satu tapi ... penting, menurut pendapat saya, teks ditulis dengan menjijikkan.
Terlepas dari kenyataan bahwa ini adalah satu-satunya cahaya di jendela antara warga biasa dan obat-obatan. Tidak ada alternatif, sejauh yang saya tahu.
Karena itu, sebagai pengguna, saya mengharapkan informasi baru dan benar, prosedur yang dijelaskan dengan benar.
Jangan lupa bahwa jangkauan penggunanya cukup luas: dari ibu lanjut ke nenek. Dari yang stabil secara mental dan berpengalaman, hingga yang lengkap dan tidak seimbang.
Saya akan memberikan contoh dua kasus, setelah bekerja melalui mana, Anda dapat membuat kehidupan orang dan karyawan lebih mudah. Suatu hal sepele, tetapi dari hal sepele seperti itu pengalaman interaksi yang buruk terbentuk.
Kasus Satu: membuat janji dengan dokter
Informasi pengantar, bagi mereka yang tidak berada dalam subjek: dokter distrik dilampirkan ke serangkaian alamat tertentu. Anda datang menemuinya, Anda memanggilnya ke rumah Anda. Jika dokter berubah, mereka melekat pada yang lain. Ada alamat yang tidak dilampirkan oleh dokter dan Anda dapat memilih dari apa yang ada. Semua ini biasanya dilaporkan kepada pasien.
Di portal, mereka dengan mudah melepaskan "dokter" Anda segera. Klik tombol “Buat janji temu”, lihat jadwal, pilih tanggal dan waktu yang nyaman untuk janji temu.
Jadi, ketika mencoba membuat janji dengan dokter setempat, saya telah disambut oleh jendela yang ramah dan informatif selama enam bulan sekarang.
Pertama kali, pada pertemuan kami, saya dengan sabar menunggu server diperbaiki, kemudian saya menelepon hotline, di mana setelah lima menit menunggu saya mengetahui bahwa dokter kami dipindahkan dari situs karena alasan yang tidak diketahui. Sekarang saya sudah terbiasa, jika hilang, saya mungkin bosan.
Dan ini hanya bagian pertama dari Balet Marlezon.
Ada yang kedua: di dekat jendela registrasi, di mana saya entah bagaimana mencoba mencari tahu rincian nasib dokter distrik pada umumnya dan anak saya khususnya, seorang ibu yang gelisah sedang mendukung situs dan hidupnya, yang, seperti saya, sedih dengan fakta kegagalan server dan ketidakmampuan membuat janji dengan dokter. .
Dan juga oleh fakta bahwa dia harus menyeret anak yang sakit ke klinik secara acak, tanpa janji. Dia tidak menebak, bodoh, untuk menelepon hotline atau registrasi. Dia percaya apa yang tertulis di situs. Resepsionis, dengan mata dan desahan sedih, menjelaskan kepadanya apa yang saya kenali di hotline.
Tetapi masalahnya adalah tangan malas seseorang tidak menulis ulang teks dari "Kesalahan komunikasi dengan server ..." menjadi "Dokter tidak lagi melayani situs Anda. Buat janji dengan dokter klinik gratis lainnya, misalnya. Dan untuk memperbarui basis, jadi ini umumnya aerobatik.
Sekarang mari kita perkirakan berapa banyak ibu miskin yang malang itu yang terpaksa mengunjungi klinik untuk mendapatkan jawaban atas pertanyaan mereka.
Berapa banyak pendaftar yang menghabiskan waktu bekerja untuk menjelaskan apa yang bisa dipecahkan hanya dengan mengubah teks.
Tidak peduli berapa menit, menunggu jawaban dari karyawan hotline akan berkurang jika orang-orang seperti saya tidak menelepon dengan pertanyaan: server seseorang tidak bekerja untuk Anda ketika saya perlu mendaftar dengan dokter saya.
Kasus Dua: Menghubungi Dokter di Rumah
Informasi pengantar untuk mereka yang tidak dalam topik: jika Anda memanggil dokter sebelum jam 13.00, maka ia harus datang pada hari panggilan, jika setelah jam 13.00 - maka hari berikutnya.
Sebagai aturan, seorang dokter dipanggil ke rumah jika anak itu demam tinggi dan secara pribadi membawanya ke rumah sakit begitu-begitu.
Di portal, untuk memanggil dokter, Anda harus mengklik tombol "Hubungi dokter di rumah", isi data, kirim, tunggu.
Seperti inilah bentuk pengisian data. Jujur, aku menangis
Pertama, ingat bahwa demam tinggi + anak kecil = stres.
Kedua, kita tahu bahwa mayoritas tidak membaca teks yang panjang, dan bahkan lebih dalam situasi seperti itu.
Ketiga, menurut saya, atau jika ada kontradiksi, "Kami menarik perhatian Anda pada kenyataan bahwa dalam hal melakukan panggilan setelah pukul 13:00, layanan panggilan dapat ditunjuk oleh organisasi medis untuk besok" di awal formulir dan "Panggilan Anda akan diproses dalam waktu 24 jam dari saat naik banding. Banding dianggap diterima sejak saat konfirmasi oleh karyawan organisasi medis. " - pada akhirnya. Kata-katanya sendiri akan dibiarkan tanpa komentar.
Mengapa tidak menulis sebentar: Seorang dokter dipanggil sebelum jam 13.00 - tunggu hari ini, setelah jam 13.00 - dokter akan besok. Dalam keadaan darurat, hubungi 112.
Dan jangan bingung dengan cerita hiasan sekitar 24 jam untuk diproses dan bahwa panggilan saya akan dihitung jika madu memperhatikannya. karyawan Saya sangat gugup jika itu.
Baiklah ok ... mari kita melangkah lebih jauh, dokter dipanggil. Kami sedang menunggu, tuan.
Dan di sini sehat kembali! "Layanan panggilan bisa dijadwalkan besok." Maksudku? Anda sendiri, selangkah mundur, secara halus mengisyaratkan bahwa besok - jika setelah 13, tetapi saya kemudian menelepon. Dan sekarang bisa ... Dan dalam kasus apa bisa? Mengapa Apa yang harus saya lakukan?
Sekali lagi kami melakukan panggilan ke teman, yaitu ke hotline.
Setelah menunggu lima menit, saya mendapat jawaban: panggilan sampai pukul 13.00 dilayani pada hari itu.
Tetapi untuk menulis informasi ini di situs mencegah Kelinci - nasib, rupanya.
Tapi ok, mengikat teks yang benar, fokus pada waktu panggilan tidak terjadi. Tetapi tulis teks standar untuk semua orang seperti: “Panggilan itu diterima. Panggilan hingga pukul 13.00 - dilayani pada hari yang sama, panggilan setelah pukul 13.00 - pada hari berikutnya "tidak sulit? Hanya perlu sedikit pemikiran. Sedikit saja.
Dan lagi, Anda dapat mengingat kembali kegelisahan ibu yang tidak stabil dan menghitung berapa persen dari panggilan tersebut yang membutuhkan waktu untuk operator hotline. Dan mereka dapat menghabiskan waktu ini dengan manfaat yang lebih besar.
Itu semua untuk saya. Teks yang bagus dan jelas untuk Anda.