Orang-orang datang dengan uang untuk waktu yang lama, dan tampaknya pertanyaan tentang mengevaluasi pekerjaan orang lain bisa ditutup untuk ini. Apa yang telah saya peroleh, saya terima, dan bersukacitalah. Tetapi ternyata itu tidak berhasil seperti itu. Uang telah diterima begitu saja. Selain itu, orang membutuhkan pengembalian tidak berwujud dari orang lain.
Untuk memahami apakah Anda bekerja dengan baik, Anda perlu umpan balik. Tetapi umpan balik juga merupakan hal yang berbahaya. Pujian yang terus menerus mungkin kehilangan kontak dengan kenyataan. Dari kritik abadi - lepaskan tangan Anda. Dari keheningan total - kebingungan dan kelelahan terjadi.
Kami berbicara tentang menemukan keseimbangan dalam hal ini dengan karyawan perusahaan MySklad dan REG.RU, yang menerima nilai tertinggi dalam
peringkat My Circle
IT Employer untuk kriteria Pengakuan Hasil Tenaga Kerja.
MoySklad adalah layanan cloud untuk mengelola perdagangan. Di My Circle, perusahaan menerima peringkat rata - rata 4,72 dari 5 dari karyawannya, yang, selain mengakui hasil pekerjaan mereka, memuji hubungan baik dalam tim, hubungan dengan manajemen puncak dan fakta bahwa perusahaan membuat dunia menjadi tempat yang lebih baik.
Katakan bagaimana Anda mendapat umpan balik. Dari pengguna akhir, dari perantara. Hasil kerja apa yang paling Anda sukai?
Veronika Ilyina, Direktur SDM: Saya memiliki beberapa "pelanggan": karyawan, kandidat, gender dengan direktur teknis. Semua dari mereka secara instan dan murah hati memberikan umpan balik negatif dan, lebih jarang, positif. Kebanyakan saya bersukacita ketika ternyata menyelesaikan situasi yang sulit dalam tim.
Maxim Sukharenko, tim pemimpin tim "Platform": Dari pengguna akhir biasanya hanya mendapatkan negatif. Dia sering datang kepada saya dalam bentuk tiket dengan kesalahan. Dari kolega - baik dalam bentuk ucapan selamat setelah rilis yang sukses, atau perhatian dekat dengan pembekalan, jika terjadi kesalahan.
Vladimir Sarbeev, pengembang Android: Saya mendapatkan umpan balik baik melalui komentar dari google play, dan dari kolega yang secara langsung berkomunikasi dengan pengguna. Saya bersukacita pada hasil yang ditanggapi positif oleh pengguna. Mereka yang bereaksi negatif - saya tidak bersukacita.
Vasiliev Dmitry, penguji senior tim Platform: Umpan balik - komentar di jejaring sosial, melalui dukungan teknis, bisnis, analis, metrik log. Kebanyakan dari semua, menurut hasil kerja - berat dan berdarah, tetapi di sini semuanya sudah tercampur aduk: kuda, manusia. Fitur untuk fitur seperti kue panas. Saya senang atas keberhasilan para kader muda. Tidak ada yang lebih baik daripada menyelesaikan tugas selama 300-500 jam, yang akan meningkatkan kehidupan pengguna kami.
Evtukhova Ekaterina, ketua tim dari tim Penagihan: Saya sering membaca komentar pengguna di jejaring sosial kami. Baru-baru ini, kami merilis integrasi dengan checkout online baru, dan umpan balik pengguna positif. Atau kadang-kadang ulasan positif muncul di komentar di tiket dukungan - pengguna menulis seberapa cepat mereka dapat menggunakan layanan kami untuk mulai menghitung gaji karyawan, atau untuk berintegrasi dengan toko online. Tidak ada ulasan negatif, tetapi ini hanya indikator bahwa produk tersebut menarik dan bermanfaat bagi pengusaha, dan kami dapat terus membuatnya lebih bermanfaat.
Pligin Vladimir, penguji tim API: Kami menerima panggilan dari dukungan teknis tentang masalah pengguna, dalam hal ini Anda harus meninggalkan semuanya dan menyelesaikannya. Sangat menyenangkan untuk membaca ulasan nanti bahwa semuanya diputuskan dengan cepat dan jelas - meskipun ini tidak selalu terjadi. Sangat menyenangkan melihat bagaimana orang menggunakan API kami untuk tugas mereka, menggunakan dokumentasi kami, berkomunikasi dengan kami di forum pengembang, menunggu pembaruan, dan menunjukkan kekurangannya.
Ceritakan tentang situasi ketika pekerjaan Anda jelas tidak dikenal atau tidak diperhatikan. Apa reaksinya?
Maxim Sukharenko: Menghadapi ini di awal karirnya, ketika ada kesalahpahaman pada lingkup pekerjaan. Itu perlu untuk melakukan hal yang sangat sederhana, tetapi saya terbawa suasana dan membangun solusi yang kompleks. Tentu saja, itu memalukan. Dan semakin banyak antusiasme dan kompleksitas yang Anda lakukan, semakin ofensif jika tidak dikenali.
Vladimir Sarbeev: Jika ini terjadi, saya akan berpikir bahwa saya melakukan hal yang salah atau salah. Namun sejauh ini belum ditemukan.
Pligin Vladimir: Belum lama ini saya mengubah bidang kegiatan saya dan pergi ke penguji. Sebelum itu, ia terlibat dalam pengujian non-destruktif. Bahkan, saya juga mencari bug, tidak hanya di program, tetapi di las. Ada kasus ketika perwakilan pelanggan (biasanya beberapa pabrik, pengembang atau lembaga penelitian) menganggap pekerjaan kami sebagai sesuatu yang tidak berguna atau bahkan berbahaya. Ungkapan "Anda menangkap kutu di sini, berdiri selama 50 tahun dan berdiri untuk 50 lainnya" sangat melemahkan semangat. Banyak upaya dilakukan untuk meyakinkan bos yang tidak terlalu pintar dalam hal-hal yang jelas, yang juga dijabarkan dalam hukum, dan untuk itu setiap orang memiliki tanggung jawab yang luar biasa.
Jika perusahaan memiliki alur kerja normal, maka pertama, itu tidak terjadi bahwa karyawan tidak melakukan apa-apa atau dia melakukan sesuatu di luar, dan kedua, tidak mungkin untuk memperhatikan (apalagi tidak mengenali) pekerjaan orang lain. Setiap orang memiliki tanggung jawab masing-masing, semua orang tahu apa yang harus dilakukan dan mengapa. Seharusnya tidak sebaliknya.
Apa yang lebih buruk - kritik destruktif atau abaikan?
Vladimir Sarbeev: Saya pikir kedua opsi sama-sama buruk. Seseorang yang kurang percaya diri hanya akan melepaskan tangannya dari ini. Dan mereka yang tahu nilai mereka akan meludahi segalanya dan pergi.
Maxim Sukharenko: Ini seperti memilih antara enema raksasa dan sandwich kotoran.
Veronika Ilyina: Lebih buruk diabaikan. Karena dengan kritik yang merusak Anda setidaknya bisa mengetahui sikap umum seseorang terhadap Anda / pertanyaan / tugas. Dengan mengabaikan Anda, tentu saja, Anda tidak akan tahu apa-apa dan menggantung di yang tidak diketahui.
Vasiliev Dmitry: Kedua pilihan itu mengerikan, tetapi kritik yang merusak lebih buruk, itu mengetuk moralitas dan keinginan untuk bekerja dengan seseorang.
Yevtukhova Ekaterina: Kritik yang merusak dapat menyinggung dan menciptakan suasana negatif. Karena itu, jika tidak mungkin untuk mengkritik secara wajar, lebih baik untuk diabaikan.
Pligin Vladimir: Kritik tidak pernah merusak. Setiap kritik itu baik. Satu-satunya pertanyaan adalah kecukupan kritik dan kritik. Dari pesan destruktif yang Anda dapat gunakan, baik, dan menarik kesimpulan sendiri tentang kritik)
Beberapa orang percaya bahwa "dilakukan dengan baik adalah kata yang paling berbahaya." Apa yang Anda pikirkan tentang ini?
Veronika Ilyina: Jika kita mengatakan "berhasil" pada kenyataan bahwa seseorang secara teratur pergi bekerja, tentu saja. Dan selalu berguna untuk memuji kasus ini, dalam praktik Rusia, ada kekurangan umpan balik positif yang akut. Jadi setidaknya dalam bentuk kata "dilakukan dengan baik" itu jelas layak untuk dinyalakan.
Maxim Sukharenko: Saya yakin orang-orang perlu dipuji. Bukan hanya dari awal, tetapi dalam situasi yang tepat dan pada waktu yang tepat.
Vladimir Sarbeev: Memuji dari awal, mungkin, tidak sepadan. Tetapi jika Anda tidak memuji seseorang sama sekali, maka dia, sekali lagi, akan datang ke "Saya melakukan hal yang salah dan tidak ada di sana."
Vasiliev Dmitry: Adalah mungkin untuk mengenali dan memuji dengan cara yang berbeda: kata-kata, uang, perbuatan. Saya tidak serakah untuk memuji, tetapi beberapa membutuhkan pengakuan dan pujian, seperti udara, yang lain tidak.
Yevtukhova Ekaterina: Mendapatkan umpan balik dari kolega atau pengguna selalu baik, apakah itu negatif atau positif. Kalau tidak, bagaimana memahami bahwa pekerjaan Anda bermanfaat? Tentu saja, untuk orang yang berbeda saya bekerja dengan cara motivasi yang berbeda: seseorang lebih senang dengan pujian, seseorang - ketika pujian dinyatakan dalam istilah moneter. Tetapi menurut pendapat saya, memberi tahu seorang kolega bahwa dia baik-baik saja adalah bagaimana memberinya permen - itu tidak sulit bagi saya, tetapi kolega saya senang.
Pligin Vladimir: Motivasi tidak dapat menderita karena pujian. Saya percaya pengakuan itu, sebaliknya, menghasut prestasi baru. Dan untuk mencapai prestasi, Anda perlu bekerja pada diri sendiri dan disiplin, sehingga dalam dirinya sendiri motivasi adalah hal kedua. Diperlukan untuk menentukan vektor pembangunan. Tidak adanya atau kehadiran kata "dilakukan dengan baik" sama sekali tidak dapat memengaruhi motivasi.
Apakah itu terjadi karena pengakuan terlalu santai dan menyebabkan masalah?
Veronika Ilyina: Tidak, mungkin saya tidak akan dikenali sampai akhir. 8)
Vladimir Sarbeev: Saya belum mendapatkan pengakuan sehingga saya terlalu santai.
Maxim Sukharenko: Pengakuan benar-benar santai. Tetapi kadang-kadang inilah yang dibutuhkan setelah kerja keras.
Vasiliev Dmitry: Konsekuensinya agak menyakitkan - kepercayaan diri yang luar biasa, sehingga menyebabkan masalah.
Yevtukhova Ekaterina: Dan bagi saya, umpan balik positif tentang pekerjaan saya adalah salah satu motivator paling kuat untuk melakukan lebih banyak dan lebih baik lagi.
Pligin Vladimir: Bagi saya, pengakuan adalah ketika kawan yang kurang berpengalaman mulai meminta saran dari Anda. Ini adalah minat tambahan, insentif lebih baik untuk memahami topik Anda. Membantu dan berbagi pengalaman selalu menyenangkan.
Pengakuan apa yang harus ada untuk mendapatkan perasaan "sekarang kita benar-benar telah melakukan segalanya"?
Vasiliev Dmitry: Uang, teddy.
Maxim Sukharenko: Pertama-tama, Anda harus menyukai hasilnya. Jika Anda mengerti bahwa Anda tidak memberikan yang terbaik - tidak ada pujian yang akan menyelamatkan.
Vladimir Sarbeev: Jika ada perasaan bahwa "melakukan segalanya", maka kami harus segera mengusirnya. Bagaimana dengan pengakuan? Saya percaya bahwa itu harus sepenuhnya sesuai dengan alasan di mana "semuanya" ini dilakukan.
Yevtukhova Ekaterina: Saya sangat senang ketika pengguna meninggalkan komentar positif tentang fitur baru. Pengguna menulis dukungan lebih sering ketika mereka memiliki masalah, dan sangat jarang - untuk membagikan ulasan yang baik. Karena itu, jika mereka meluangkan waktu untuk memuji produk kami, maka kami benar-benar melakukan segalanya dengan keren.
Pligin Vladimir: Proyek apa pun tidak dapat diselesaikan dan diletakkan di rak. Kalau tidak, itu tidak banyak gunanya, karena itu, "kami telah melakukan segalanya" adalah hasil yang meragukan. Pengakuan terhadap kualitas kerja terdiri dari memelihara dan mengembangkan apa yang telah dilakukan.
Untuk apa Anda bisa menyetujui pekerjaan yang tidak tahu berterima kasih?
Veronika Ilyina: Pekerjaan yang tidak tahu berterima kasih (yang tidak memuji dan tidak memberi umpan balik sama sekali) dapat diubah menjadi rasa terima kasih. Saya sudah memeriksa. Dan demi apa - demi pengalaman keren, tim keren, perspektif keren.
Maxim Sukharenko: Jika itu akan menarik bagi saya atau saya tidak punya pilihan lain.
Vladimir Sarbeev: Demi kesempatan di masa mendatang untuk melakukan pekerjaan apa pun yang Anda suka tanpa memperhatikan gaji. Uang, uang, uang.
Vasiliev Dmitry: Untuk idenya, hasilnya.
Yevtukhova Ekaterina: Pekerjaan apa pun patut disyukuri, hanya ada orang yang tidak tahu bagaimana menghargai pekerjaan orang lain. Setiap tugas yang saya selesaikan bertujuan untuk memfasilitasi pekerjaan pengguna kami. Dan bahkan jika itu terasa membosankan atau rutin bagi saya, ini tidak berarti bahwa pekerjaan seperti itu tidak berguna.
Pligin Vladimir: Mungkin demi pengalaman berharga. Rasa syukur akan datang dari diri saya dari masa depan, ketika pengalaman seperti itu akan diperoleh dan kemudian digunakan. Biarkan majikan yang tidak tahu berterima kasih lalu mencari pekerja baru.
REG.RU adalah penyedia hosting dan pendaftar nama domain Rusia. Karyawan memberi nilai perusahaan pada Lingkaran Saya rata-rata 4,59 dari 5, mencatat bahwa REG.RU membuat dunia menjadi tempat yang lebih baik, bahwa tim memiliki hubungan yang sangat baik dan bahwa pengembangan profesional diberikan perhatian.
Katakan bagaimana Anda mendapat umpan balik. Dari pengguna akhir, dari perantara. Hasil kerja apa yang paling Anda sukai?
Vasily Edemsky, insinyur pengujian perangkat lunak: Saya menerima umpan balik dari pelanggan dalam komunikasi formal dan informal. Selain itu, tim kami berfokus pada umpan balik pelanggan. Yang terpenting, saya senang dengan momen-momen itu ketika informasi yang saya berikan membantu membuat produk yang lebih baik.
Oleg Egorov, pengembang antarmuka: Kami menguji produk di antara pengguna akhir. Karenanya, saya dan tim kami menerima umpan balik dari mereka. Sangat menyenangkan untuk menerima umpan balik positif tentang suatu fitur, yang implementasinya membutuhkan banyak waktu, dan Anda mengerti bahwa orang-orang sangat menghargainya.
Ceritakan tentang situasi ketika pekerjaan Anda jelas tidak dikenal atau tidak diperhatikan. Apa reaksinya?
Vasily Edemsky: Untuk beberapa waktu, tiket dengan tugas ditutup tanpa hasil yang jelas dari pekerjaan yang dilakukan. Hal ini menyebabkan kesulitan dalam mencari tahu hasil kerja oleh pihak berkepentingan lainnya. Saya menyarankan pendekatan yang berbeda, yang melibatkan analisis terperinci dan deskripsi situasi ketika menutup tiket. Awalnya, ini menimbulkan keraguan di antara tim, tetapi saya membawa argumen tambahan dan selama diskusi saya berhasil menyelesaikan masalah ini.
Oleg Egorov: Saya tidak ingat kasus seperti itu dalam pekerjaan saya. Saya berpikir bahwa ketika datang untuk menulis kode, situasi ini mungkin: beberapa baris dapat memiliki jam kerja yang panjang (bug tetap, misalnya). Saya percaya bahwa penting untuk mengekspresikan pendapat Anda. Jika saya menemukan ini, saya akan meminta umpan balik pada pekerjaan yang dilakukan, saya akan menjelaskan sudut pandang saya dan mencoba untuk berkompromi.
Apa yang lebih buruk - kritik destruktif atau abaikan?
Vasily Edensky: Ini adalah hal yang "tergantung konteks". Terkadang, setelah kritik yang merusak, Anda dapat melanjutkan dialog dan menyepakati sesuatu atau masih mendengar kritik yang membangun. Terkadang pengabaian membantu untuk mempercayai sebuah ide dan mewujudkannya lebih cepat. Misalnya, ketika tidak didorong oleh kritik destruktif, meluangkan waktu dan mengurangi motivasi.
Oleg Egorov: Jika kritik destruktif datang dari beberapa orang berulang kali, maka menurut saya itu lebih baik daripada mengabaikan. Kritik seperti itu mungkin ada dasarnya. Jika ini tidak membantu menyelesaikan masalah, maka Anda setidaknya akan mengerti bahwa orang itu tidak bahagia dan, mungkin, Anda bisa mengetahui apa yang sebenarnya menjadi alasannya. Jika diabaikan, emosi ini dapat menumpuk di dalam diri seseorang dan menyebabkan alasan yang tidak diketahui. Lebih baik lagi, terjemahkan kritik ke dalam dialog yang konstruktif.
Beberapa orang percaya bahwa "dilakukan dengan baik adalah kata yang paling berbahaya." Yaitu, pujian dan pengakuan membunuh motivasi. Apa yang Anda pikirkan tentang ini?
Vasily Edensky: Saya pikir ini juga tergantung pada konteks. Dalam beberapa kasus memang demikian, tetapi dalam kasus lain tidak (saya yakin Anda dapat menghabiskan waktu dan menemukan biografi orang-orang terkenal yang diberi tahu kata ini dan itu tidak menghentikan mereka untuk mencapai ketinggian). Penting untuk memahami siapa yang mereka katakan, siapa yang mengatakannya, seberapa sering dan setelah kejadian apa.
Oleg Egorov: Semua orang berbeda dan semua orang membutuhkan pendekatan mereka sendiri. Saya pikir pemimpin tim yang baik dapat merasakan seseorang dan memahami bagaimana berkomunikasi dengan lebih baik dengannya. Pengakuan jasa harus ada, jika tidak seseorang dapat sampai pada kesimpulan bahwa pekerjaannya tidak berguna.
Apakah itu terjadi karena pengakuan terlalu santai dan menyebabkan masalah?
Vasily Edensky: Santai - ya, tapi tidak terlalu banyak. Ini menyebabkan masalah - tidak atau sangat, sangat jarang.
Oleg Egorov: Tidak. Mungkin saya belum menerima banyak pengakuan. Tetapi dalam praktik saya, ketika Anda memahami bahwa upaya Anda dihargai, Anda ingin terus bekerja di tingkat yang sama.
Pengakuan apa yang seharusnya untuk mendapatkan perasaan "sekarang kami benar-benar telah melakukan segalanya"
Vasily Edemsky: Setiap pengakuan harus sesuai dengan apa yang terjadi atau sempurna. Misalnya, ketika sebuah tim merilis fitur baru dan semua orang secara positif mencatatnya - dari manajemen hingga pelanggan - ini menggembirakan.
Oleg Egorov: Bagi saya tampaknya jarang ada titik dalam pengembangan proyek ketika "itu saja." Dalam pemahaman saya, produk apa pun dapat berkembang, berubah seiring waktu, dan akan selalu ada hal lain yang dapat dilakukan untuk mengembangkannya.
Untuk apa Anda bisa menyetujui pekerjaan yang tidak tahu berterima kasih?
Vasily Edemsky: Jika kejahatan tidak seharusnya, maka demi mencapai tujuan pribadi yang penting.
Oleg Egorov: Jika saya mengerti bahwa hasil dari pekerjaan ini akan membantu mengubah kehidupan orang menjadi lebih baik.
Pada bulan Desember, kami berencana untuk merilis peringkat perusahaan TI untuk 2019, dan Anda dapat membantu membuatnya lebih objektif jika Anda memberikan penilaian terhadap perusahaan tempat Anda bekerja atau bekerja sekarang.
Untuk mengevaluasi majikan, Anda harus masuk ke profil pribadi Anda di "Lingkaran Saya", dan jika Anda tidak memiliki profil, tetapi benar-benar ingin memberikan penilaian - daftar, tunjukkan pengalaman Anda di perusahaan dan evaluasilah.
Peringkat bersifat anonim, Anda sendiri yang mengatur anonimitas Anda dengan mengisi atau tidak mengisi bidang formulir opsional.