Hai Nama saya Anatoly Savchenko, saya seorang pengembang dan merangkap master scrum dalam tim layanan AutoTech . Seperti yang sudah Anda duga, kami bekerja di Scrum. Setiap dua minggu kami melakukan tinjauan sprint - pertemuan di mana tim dan pemangku kepentingan mendiskusikan apa yang telah dilakukan. Berdasarkan informasi ini, tim dapat menarik kesimpulan tentang apakah pengembangan bergerak ke arah yang benar, perbaikan apa yang masih diperlukan, dll. Baru-baru ini, kami telah memperoleh pengalaman baru yang berharga dalam mengadakan pertemuan penting ini. Aku ingin memberitahumu tentang dia.
Alat Umpan Balik
Tentu saja, tinjauan sprint bukan satu-satunya saluran umpan balik: kami memiliki laboratorium UX, kami memproses ulasan di toko aplikasi seluler, panggilan dukungan, ulasan tentang berbagai sumber daya Internet, kami melakukan survei pengguna di situs dan banyak lagi.
Ini untuk pengguna pribadi.
Selain mereka, kami bekerja sama dengan mitra bisnis yang kami berikan fungsionalitas tambahan dan work tool. Kami memiliki interaksi yang lebih dekat dengan mereka. Manajer kami selalu berhubungan dengan mereka (surat, telepon), ada obrolan dalam pesan instan, yang merupakan anggota tim pengembangan. Dengan demikian, kami menjadi lebih dekat dengan pengguna bisnis kami: kami mengenal mereka lebih baik, memahami kebutuhan mereka, mendengar mereka dan merasakan kepedihan atau kegembiraan mereka.
Dan ini semua saluran komunikasi yang luar biasa dan perlu. Tetapi mereka memberikan informasi setelah rilis. Selain itu, dalam hal ini, tim pengembangan masih cukup jauh dari pengguna. Itulah sebabnya ulasan sprint dapat sangat bermanfaat bagi tim, produk, dan pada akhirnya bagi pengguna.
Ulasan Sprint - seperti sebelumnya
Rapat kami umumnya diadakan pada tingkat yang baik: kami menerima komentar cepat dan berkualitas tinggi dari para pemangku kepentingan kami (yaitu, pelanggan internal - manajer) dan kolega lain dari Avito. Situasi yang agak bilik diciptakan, tetapi pada titik tertentu kami mulai kehilangan kepenuhan umpan balik. Kami ingin mengubah sesuatu. Dan pelatih tangkas kami Levon Goncharov dari AgileVerse membawa kami pada gagasan untuk mengundang pengguna eksternal - mitra bisnis kami - langsung ke pertemuan.
Levon Goncharov, salah satu pendiri AgileVerse: “Saya bertemu teman-teman ketika mereka memutuskan untuk meningkatkan proses mereka. Mereka mengerti bahwa ada yang tidak beres, dan sedang mencari jawaban. Selama diagnosa, setiap anggota tim entah bagaimana berbicara tentang perlunya memahami "bagaimana pengguna hidup." Ini memengaruhi seseorang dari sudut pandang motivasi, seseorang perlu memahami bagaimana mengembangkan proyek secara arsitektur. Ini, pada prinsipnya, adalah masalah yang cukup umum dari tim scrum - mengubah tinjauan sprint menjadi pertemuan, di mana mereka mengatakan apa yang telah dilakukan dan berpikir bukan sebagai pencipta, tetapi sebagai pemain. Untuk mencegah hal ini, Anda perlu memikirkan hal ini.
No. 1 Saat Anda mengembangkan produk, apakah Anda lebih memikirkan fitur atau masalah pengguna?
№2 Apakah Anda tahu bagaimana kehidupan pengguna Anda dan mengapa ia harus menggunakan produk Anda?
3 Apakah Anda sering berkomunikasi dengan mereka yang menggunakan produk Anda?
Saya menyarankan tim untuk membahas masalah ini dan mengubah format ulasan sprint.
Kasus mengobrol dengan pengguna muncul cukup cepat. Pada akhir sprint, kami berencana untuk merilis alat baru untuk mitra dari jalur perakitan yang belum pernah dilihat sebelumnya. Dan kami memutuskan untuk "panas" untuk mengumpulkan umpan balik pada produk yang belum dirilis.
Persiapan
Untuk mulai dengan, Levon dan rekan-rekan saya mengumpulkan harapan dari pertemuan baru, setelah itu kami merencanakan agenda dan menyiapkan semua bahan yang diperlukan.
Saya dapat mengatakan bahwa tentang persiapan saja, orang dapat menulis seluruh posting. Itu memungkinkan kami untuk membuat gambaran integral dari pertemuan dan mempertimbangkan segalanya secara menyeluruh (tentu saja, kami tidak memperhitungkan semuanya, karena itu tidak mungkin, tetapi kami juga memperhitungkannya).
Pertama, kami melukis tujuan dan gambar hasilnya pada flipchart. Kami mendaftarkan poin untuk rencana umum pertemuan. Merinci pengisian setiap tahap.
Kami mendaftarkan penentuan waktu semua tahapan (dan menulis ulang beberapa kali). Kami menentukan bahan yang diperlukan untuk setiap tahap dan menuliskan apa yang perlu Anda ingat untuk dibawa ke pertemuan.
Singkatnya, inilah yang kami dapatkan.
Tujuan
- Bicaralah fokus tim untuk kuartal ini
- Memahami bagaimana akun pengguna yang diperbarui (LKP) memenuhi kebutuhan
- Perlihatkan permainan asah dan merumuskan rencana untuk 1-2 sprint
Rencanakan
- Pembukaan (5 menit)
a. Agenda
b. Kami memberi tahu Anda cara memberikan umpan balik
c. Bertemu dengan tim - Bagian umum (15 menit)
a. Apa yang kamu lakukan
b. Rencana masa depan (fokus pada kuartal)
c. T&J - Demo (15 menit)
a. Diskusikan
b. Pemikat - Dialog LCP (10 menit)
a. Apa yang kamu temukan (apa yang terjadi, apa yang tidak)
b. Saat kami selesai (perkiraan sprint)
c. Apa yang harus diganti? (berbicara tentang kehidupan pengguna) - Mengumpulkan umpan balik tentang format ulasan (5 menit)
Gambar Hasil
- Umpan balik triwulanan
- Daftar perbaikan pada cat
- Diskusikan rasa sakit yang paling parah dari pengguna, tulis sisanya
- Diskusikan pemahaman umum tentang permainan asah, rencana untuk 1-2 sprint
- Umpan balik tentang format ulasan dari para peserta
Levon Goncharov, salah satu pendiri AgileVerse: “Ketika kami mengisi contoh agenda rapat, kami menuliskan segala sesuatu yang dapat terjadi padanya dan dengan cara apa kami dapat mengelolanya. Kami berasumsi bahwa pengguna akan mulai berbicara tentang rasa sakit yang sama sekali umum dan kami membawanya ke dalam desain ulasan sprint. Tetapi dalam proses persiapan, menjadi jelas bahwa tidak ada cukup ruang untuk ini. Jadi kami mendapat informasi yang berguna sebelum pertemuan yang kami tidak dapat menyentuh pada topik umum. "
Bagaimana hasilnya?
Gagasan utamanya adalah untuk memberikan pengalaman kontak langsung dengan produk kepada pengguna kami dan mendapatkan umpan balik maksimum. Inilah yang kami buat: kami menempatkan setiap tamu di belakang laptop dengan produk, di sebelahnya selalu ada dua anggota tim. Peran satu adalah berbicara tentang produk dan menjawab pertanyaan, dan yang kedua adalah mencatat sebanyak mungkin segala sesuatu yang terjadi, kemudian memprosesnya bersama dengan pemilik produk.
Ya, ternyata lebih dari dua anggota tim untuk setiap tamu
Diskusi ternyata menjadi jenuh, dan kami bahkan memperpanjang waktu untuk menampilkan produk. Sebagai hasilnya, kami tidak hanya menerima banyak komentar yang bermanfaat, tetapi juga belajar bagaimana pekerjaan mitra kami dibangun dari dalam. Ini akan membantu kami dalam merencanakan pekerjaan lebih lanjut pada produk.
Itu terlihat seperti versi pertama dari produk
Kami ingin menempatkan informasi maksimum yang bermanfaat pada satu halaman, tetapi bagi pengguna antarmuka tersebut ternyata kelebihan beban. Selain itu, beberapa informasi tidak dapat dipahami.
Kami mencatat komentar dan keinginan para tamu kami, mencatat yang paling penting dan prioritas, dan segera mendiskusikan dengan mitra apa dan kapan kami akan mengimplementasikannya.
Umpan balik telah membantu kami memikirkan kembali bagaimana kami dapat dengan mudah dan jelas menyajikan informasi kepada pengguna. Pada saat penulisan, pengeditan dengan prioritas tertinggi telah dibuat, yang secara signifikan mengubah versi aslinya.
Versi Produk Setelah Diedit
Berkat umpan balik awal, kami dapat menghindari situasi di mana kami memberi pengguna kami produk mentah yang perlu diedit saat bepergian.
Sebagai sebuah tim, kami telah memperoleh pengalaman yang sangat berharga. Ini yang dikatakan rekan saya.
Vadim Ivanov, CEO Autoteks: “Saya menganggap pengumpulan umpan balik semacam ini sebagai praktik yang sangat berguna dan perlu, yang, dalam cara yang baik, harus diterapkan jauh lebih awal: itu adalah satu hal untuk menonton / mendengarkan ulasan sprint dalam suasana yang nyaman dari kolega yang berpikiran positif, itu hal lain untuk dilihat segera respons pengguna yang semarak terhadap pekerjaan yang dilakukan. Pendapat pengguna bisnis sangat berguna, karena mereka sering lebih tahu kebutuhan dan masalah mereka. Bahkan upaya pertama ternyata berhasil, seluruh tim sangat antusias dan terlibat dalam proses, berhasil mengumpulkan komentar berharga yang segera mereka ambil untuk bekerja bahkan sebelum rilis pertama dari fungsi baru dan sebagai hasilnya membuat produk jauh lebih siap untuk mitra. Dan biaya tenaga kerja ekstra untuk persiapan acara lebih dari terbayar. Saya merekomendasikan semua orang untuk menerapkan metode seperti itu di rumah dan jangan takut untuk bereksperimen. "
Mansur Ahmadi, QA Autotech: “Di kepala seorang insinyur, citra pengguna akhir dan UX-nya sering menyimpang dari gambaran nyata dunia, yang pada gilirannya dapat mengarah pada bukan solusi yang paling cocok. Pada pertemuan terakhir, ini cukup jelas ketika tamu kami menguraikan visinya tentang produk. Visi itu, yang akan memberinya lebih banyak kebahagiaan. Visi itulah yang harus kita fokuskan. Menurut pendapat saya, justru pertemuan seperti itulah yang membantu untuk datang kepadanya lebih cepat. "
Andrey Tumkin, pemilik produk Autoteks: “Hal pertama yang mungkin terlintas dalam pikiran sebelum mengundang pengguna nyata ke demo adalah mengapa? Pada tahap awal, kami mengungkapkan rasa sakit mereka, dan setelah rilis kami mengumpulkan umpan balik dan melakukan koreksi. Tapi tidak sesederhana itu.
Pertama, Anda akan kehilangan waktu dan uang, alih-alih segera memecahkan masalah pengguna. Kedua, bahkan CusDev yang dilakukan sebelum pengembangan tidak akan dapat mengidentifikasi semua masalah yang akan terungkap dalam produk nyata. Ketiga, tidak ada proses lain yang akan melibatkan tim dalam produk. "
Kesimpulan
Bertemu dengan pengguna bukan hanya alat untuk meningkatkan dan mendapatkan umpan balik, itu adalah membangun hubungan nyata dengan orang-orang yang membuat produk untuk Anda, dan kesadaran akan pentingnya pekerjaan ini.
Tim kami sangat terinspirasi oleh pengalaman yang didapat, jadi kami berencana untuk memperkenalkan praktik seperti itu secara rutin - satu atau dua bulan sekali. Saya berharap Anda mengadakan pertemuan serupa dan melihat apa yang terjadi. Semoga beruntung