Halo, Habr! Saya ingin berbagi dengan Anda satu fitur Yandex.Money yang terlihat seperti jebakan untuk uang Anda dan, menurut pendapat saya, adalah contoh yang baik dari UX yang dikandung dengan buruk. Saya ingin percaya bahwa ini tidak dilakukan dengan sengaja, tetapi artikel kecil ini entah bagaimana akan melindungi bagian dari audiens Habr (dari dekat luar negeri) dari jebakan ini atau entah bagaimana mendorong Yandex untuk meningkatkan momen ini.
Jadi intinya. Kemarin saya mendaftar untuk Yandex.Money untuk pertama kalinya, segera mentransfer uang dari kartu saya di sana, untuk beberapa alasan (!!!) tidak perlu menunjukkan data saya. Lalu saya mencoba melakukan transfer uang dan kemudian saya menyadari bahwa saya tidak bisa melakukan ini, karena itu perlu untuk menentukan data paspor. Masalahnya adalah bahwa saya bukan warga Federasi Rusia dan tinggal di Lithuania, metode identifikasi tidak menyiratkan solusi yang cepat dan relatif murah untuk masalah tersebut, karena kota terdekat di mana ini dapat dilakukan adalah Riga (Latvia). Dan, akhirnya, penyergapan terakhir adalah saya juga tidak dapat mengembalikan uang ke kartu saya sendiri (yang dengannya pengisian dilakukan), karena saya harus melalui identifikasi. Lingkaran jahat.
Saya menulis ke layanan dukungan (menunjukkan dompet saya 410019574392204), menjelaskan situasinya dan bertanya bagaimana saya dapat mengembalikan dana saya ke kartu yang sama dengan yang saya kreditkan, yang untuknya saya disarankan untuk diidentifikasi:
Halo
Anda memiliki dompet Yandex.Money anonim - Anda tidak memberi tahu kami detail paspor Anda.
Ada batasan untuk dompet tersebut: Anda hanya dapat membayar ke toko-toko Rusia, Anda tidak dapat mengirim dan menerima transfer, batas untuk satu operasi adalah 15.000 rubel.
Apa yang bisa dilakukan:
- Jika Anda memiliki paspor warga negara Federasi Rusia dan Anda memiliki batas cukup 60 ribu rubel untuk pembayaran, isi aplikasi online: https://money.yandex.ru/id/light
- Jika Anda memiliki kewarganegaraan lain atau memerlukan batas yang lebih besar - buka identifikasi: https://money.yandex.ru/id/methods
Itu mengingatkan lelucon tentang Sherlock Holmes, Dr. Watson dan ahli matematika : jawaban yang sepenuhnya benar, tetapi sama sekali tidak berguna. Di sisi lain, jawabannya mengungkapkan paradoks situasi dengan segala kejayaannya, seperti dikatakan bahwa untuk dompet anonim "Anda tidak dapat mengirim dan menerima transfer." Ini luar biasa, tetapi mengapa tidak melarang pengisian dompet dari kartu dengan cara yang sama sampai pengguna telah dikonfirmasi untuk mengecualikan situasi seperti milik saya? Apa gunanya mengisi kembali dompet tanpa identifikasi jika semua tindakan selanjutnya memerlukan identifikasi?
Akibatnya: uang dibekukan (tidak seberapa jumlahnya, tetapi masih tidak menyenangkan), dan pengembalian tidak diharapkan sampai identifikasi telah berlalu. Mungkin akan lebih mudah sekarang untuk melaporkan pencurian (atau kegagalan untuk menyediakan layanan) dan rollback dari transaksi pengisian ulang, Anda perlu berkonsultasi dengan operator perbankan Anda. Namun demikian, situasinya tampaknya tidak masuk akal bagi saya.
UPD: Atas saran Gurturok, saya pergi untuk membayar layanan -> telepon seluler dan mentransfer semua uang kepada seorang teman di Federasi Rusia melalui telepon. Saya tidak begitu mengerti logika ini, mengapa Anda dapat membayar layanan tanpa identifikasi, tetapi bukan itu intinya, uang telah ditarik.
UPD2: Siapa pun yang tidak ingin membaca semua komentar, hukum melarang transfer uang tanpa identifikasi, tetapi tidak melarang membayar untuk layanan di wilayah Federasi Rusia. Itulah sebabnya dompet memungkinkan Anda mengisi ulang melalui kartu. Saya pikir peringatan seperti "Mengisi ulang dompet anonim, Anda dapat membayar hanya dengan layanan di Federasi Rusia" akan lebih dari cukup untuk membuat pengalaman menggunakan untuk semua pengguna menyenangkan.
UPD3: Dalam komentar, saya mengajukan pertanyaan lain tentang kemudahan identifikasi. Dalam dua sistem pembayaran Eropa, saya melakukan identifikasi online melalui aplikasi seluler, proses perinciannya sedikit berbeda di antara mereka, tetapi pada kenyataannya, saya harus mengambil foto paspor saya, kemudian memutar video di depan kamera dengan paspor saya sendiri. Yang saya benar tunjukkan dalam komentar bahwa nyaman bagi Rusia untuk lulus identifikasi dalam sistem Rusia, Eropa dalam yang Eropa. Semua ini benar, tetapi bagi saya, sebagai penduduk Lituania, Ya.D. adalah Riga (300 km dari saya). Riga adalah Latvia, Latvia adalah UE. Jika Ya. Ada wali amanat di UE, mengapa tidak membuat menjalin hubungan saling percaya antara entitas UE sesederhana Y. D. (Ngomong-ngomong, salah satu dari mereka pergi ke Rusia dan Y. harus memikirkannya)? Saya mempercayai orang tertentu di wilayah UE, kami di dalam UE menjalani identifikasi yang disederhanakan dengan orang itu dan dengan demikian Ya.D. mempercayai kami warga negara Uni Eropa. Mengapa membuat proxy di Estonia, di Latvia , yang harus saya kunjungi, memberi mereka data paspor saya, yang tidak saya ketahui, kecuali nomor telepon ketika satu proxy di UE mencukupi, yang mengikuti undang-undang UE tentang penyimpanan dan pemrosesan data pribadi, dan prosedur sederhana yang sama yang digunakan pesaing langsung?