Sebuah kisah jujur tentang bagaimana satu karakter menulis tentang kita tentang seribu ulasan anonim tentang kita, bagaimana kita menghapusnya dan bagaimana melakukannya sendiri dalam beberapa jam.
Latar belakang
Sekitar setahun yang lalu, selama negosiasi dengan pelanggan, tenaga penjualan saya mendengar hal aneh: "Ada banyak ulasan negatif tentang Anda di Internet."
Saya meminta waktu untuk menyelesaikannya. Dicari di Google dan menemukan banyak ulasan.
Berikut ini adalah contoh dari salah satu ulasan.
Dan ini satu lagi.
Dalam ulasan, seperti yang Anda lihat, baik nama maupun nama situs tidak ditunjukkan. Tapi itu sangat kotor.
Dan yang paling penting, tidak pernah ada pelanggan seperti itu di studio saya. Tapi bagaimana cara membuktikan ini ke situs dan, yang paling penting, ke klien?
Kami menelepon pelanggan kembali dan mengatakan bahwa tidak ada nama perusahaan dalam ulasan dan bahwa kami tidak pernah bekerja dengan orang-orang seperti itu. Dia memihak kami, dan kami menandatangani perjanjian.
Sekarang saya harus melakukan sesuatu dengan ulasan.
Googling teks ulasan, saya menemukan bahwa mereka diposting di 39 (!) Situs. Artinya, seseorang tidak begitu menyukai kita sehingga dia menulis beberapa cerita dengan tipe yang sama dan memposting lebih dari seratus ulasan.
Saya mulai mencari solusi untuk masalah dan bertanya di komunitas yang relevan. Apa yang akhirnya saya pelajari.
Hapus
Banyak perusahaan menawarkan penghapusan ulasan tersebut, rata-rata 10 ribu rubel per ulasan. Tapi ini sejuta (!) Untuk seratus ulasan. Plus, tidak ada yang mencegah penulis menulis surat anonim, dan tidak akan ada cukup anggaran untuk perang semacam itu. Selain itu, perang apa pun adalah perang anggaran, dan ketika Anda menghabiskan lebih banyak anggaran daripada penyerang, ia akan, semua hal lain dianggap sama, mengalahkan Anda.
Akibatnya, saya harus mengatasi masalah sendiri.
Argumen tambahan yang mendukung ini adalah bahwa "manajer reputasi" dengan sangat samar menjawab pertanyaan tentang bagaimana mereka akan menghapus ulasan yang sama ini. Dan karena ada rahasia, maka semuanya tidak serumit kelihatannya.
Jawabannya
Anda perlu menanggapi ulasan. Jelas pelanggan palsu harus dimintai rincian transaksi. Dalam kasus kami, ini sederhana: pelanggan pasti mengetahui badan hukumnya dan jelas tidak melupakannya sejak transaksi. Dengan demikian, di bawah setiap ulasan, jawaban kami muncul:
Secara alami, di bawah tidak ada ulasan ada jawaban untuk pertanyaan ini, jadi sudah jelas bagi pengamat: ulasan itu palsu. Sayangnya, mereka tidak dapat menyarankan artikel yang masuk akal dari Internet. Mereka umumnya dirancang untuk cara kerja toko dengan ulasan pelanggan nyata, tetapi tidak puas. Dan ini jelas bukan masalahnya.
Dalam proses bekerja dengan ulasan, saya mendaftarkan dasbor pribadi saya di sebagian besar situs katalog ulasan, jadi ketika ulasan baru muncul di situs yang sama setelah beberapa saat, saya mengetahui hal ini bukan dari klien, tetapi dari notifikasi para otzovik sendiri.
Ulasan baru berbeda dari ulasan sebelumnya yang ditandatangani dengan nama yang sangat spesifik. Ini adalah contoh dari ulasan semacam itu.
Menyadari bahwa kisah dengan surat-surat anonim itu tidak berhasil, penulisnya terpaksa membuka dan menulis data aslinya.
Jadi kami menemukan siapa orang yang pengecut, tetapi sangat termotivasi yang tidak terlalu malas untuk menulis ratusan ulasan.
Ini adalah administrator sistem (dan saudara paruh waktu pendiri) di perusahaan kecil Krasnodar yang memutuskan untuk tidak membayar kami untuk situs tersebut dan mencurinya dari server. Dan setelah menerima gugatan di pengadilan, saya tidak menemukan sesuatu yang lebih baik daripada mencoba merusak ulasan. Yaitu, mereka sangat yakin akan kesalahan mereka sehingga mereka tidak hanya tidak mengajukan tuntutan hukum, tetapi, setelah menerima tuntutan hukum saya, tidak mengirim counter.
Saya menguraikan poin cerita sederhana ini sebagai tanggapan terhadap ulasan, mencoba membuatnya mudah untuk memeriksa poin mana pun dari jawaban dari sumber terbuka.
Di bawah ini adalah teks dari tanggapan yang diposting di semua situs.
Dari waktu ke waktu, penulis ulasan pereklinitsya, dan setiap dua atau tiga bulan ia terlibat dalam perselisihan, tidak pernah menjawab esensi dari komentar, tetapi selalu berusaha untuk menjadi orang yang nakal dan menjauh dari topik. Anda bisa membaca ratunya, misalnya
di siniDetail lucu. Ulasan menyebutkan studio lain. Dialah yang membantu mencuri situs itu. Tetapi penulis juga tidak senang dengannya.
Dan satu lagi: salah satu ulasan tersisa dari akun studio yang sama. Ini mudah diikuti: dia lupa masuk dan menulis ulasan positif untuk pelanggannya dari akun yang sama. Sekarang profil ini dilarang karena jelas palsu, tetapi semua orang ingat tangkapan layarnya.
Dan sekarang tentang penghapusan
Dari pengalaman pribadi, melalui coba-coba, kami menemukan cara menghapus ulasan dari Internet. Ada dua skenario untuk menghapus ulasan.
Untuk anonim - ketika penulis menggunakan nama fiktif atau karena satu dan lain alasan tidak ingin atau tidak dapat menyebutkan nama saat ini (biasanya karena takut mendapatkan tuntutan hukum untuk ini).
Untuk non-anonim - ketika penulis menunjukkan nama asli dan perusahaan yang sebenarnya dan Anda benar-benar bekerja dengan perusahaan ini dan tidak dapat membuktikan sebaliknya.
Bagaimana cara menghapus ulasan anonim?
Ada dua jenis situs. Normal dan sampah. Biasanya ada moderasi, respons dengan ancaman atau penghinaan akan langsung dihapus. Berikut adalah contoh di tangkapan layar ketika ulasan itu dihancurkan karena kekasaran yang jelas.
Tidak ada moderasi di tempat sampah. Umpan balik dapat ditempatkan apa pun. Jangan menyelesaikan dukungan. Ini adalah contoh mutiara pasien kami dari tong sampah.
Offtopic: diharapkan dalam hidup (misalnya, pertemuan di pengadilan), "pembersih" roti tukang roti tersenyum manis dan berdiri di samping. Untungnya, algoritma pencarian membuat perbedaan yang bagus antara otzovik normal dan tempat sampah, dan mereka tidak ada di bagian atas hasil pencarian.
Di mana menyembunyikan mayat? Di halaman kedua hasil pencarian.
Pada akhirnya, saya hanya memutuskan untuk tidak menyentuh segala sesuatu yang berada di luar halaman pertama pencarian. Ternyata cukup untuk menghapus ulasan dari 5-7 situs utama agar tidak pernah lagi mendengar pertanyaan dari pelanggan tentang mereka.
Berikut adalah daftar situs dengan moderasi yang memadai:
- Yandex.
- 2GIS.
- Flamp.
- Zoon.
- Cataloxy.
- Orgpage.
- Blizko.
Di bawah setiap ulasan di situs-situs ini, saya sebelumnya menulis pertanyaan dengan perincian transaksi. Sekarang itu berguna. Di beberapa situs ada tombol "Laporkan ulasan." Pada orang lain, Anda dapat menulis dukungan teknis.
Keluhan memberi tahu mengapa kami menganggap ulasan ini palsu. Berikut ini beberapa contohnya.
Rata-rata, tiga hingga empat hari setelah pengaduan seperti itu, ulasan akan dihapus.
Itu saja!
Inilah yang "manajer reputasi" minta 10 ribu rubel (untuk penarikan kembali).
Retas seumur hidup
Jika pasien Anda sangat gigih dan menulis ulasan lebih cepat daripada dukungan menghapusnya, cari kontak langsung dari insinyur dukungan. Ini tidak mudah, tetapi itu benar-benar menurunkan motivasi lawan: ulasan dihancurkan lebih cepat daripada yang ditulisnya (dan kadang-kadang memakai moderasi).
Menghapus ulasan dari orang sungguhan
Ini adalah prosedur yang sangat, sangat, sangat panjang.
Dan sayang. Sangat banyak juga. Tetapi jika Anda beruntung, dalam setahun Anda akan dapat menggantung biaya itu pada penulis ulasan.
Pertama-tama Anda perlu membuat notaris situs. Ini tidak sesederhana kelihatannya. Notaris menyusun protokol inspeksi lokasi. Protokol menjelaskan setiap tombol pada halaman dan bagaimana kita sampai ke halaman ini. Ternyata setiap situs memiliki Talmud yang agak besar.
Dengan protokol ini Anda berlaku ke pengadilan arbitrase dengan klaim pengakuan informasi itu tidak benar.
Majelis arbitrase akan berkuasa. Keputusan itu menyatakan "informasi tidak diakui sebagai benar dan penyebarannya di Rusia dilarang."
Dan sudah dengan keputusan ini, dukungan teknis dengan mudah meniup ulasan.
Berikut adalah contoh kasus tersebut (masukkan nomornya di kad.arbitr.ru):
No. A41-57438 / 2017.
No. A40-171073 / 2017.
No. A56-89394 / 2016.
No. A40-255374 / 2016.
Apa yang harus dilakukan selama ini?
Tanggap umpan balik negatif secara menyeluruh sehingga jelas bahwa Anda benar.
Minta empat hingga lima pelanggan untuk menulis ulasan - mereka akan menekan ulasan negatif ke bawah.
Terus bersihkan surat anonim - akan muncul :)
Sedikit kesimpulan pribadi
Meskipun pengadilan masih dalam proses, pertanyaan tentang ulasan tidak lagi datang dari pelanggan. Kampanye itu sukses.