Tidak hanya supermarket yang mencoba mengganti karyawan mereka dengan robot. Dalam dekade berikutnya, bank-bank AS, yang sekarang berinvestasi lebih dari $ 150 miliar per tahun dalam teknologi, menggunakan otomatisasi canggih untuk mengurangi setidaknya 200 ribu pekerja. Ini akan menjadi "transisi terbesar dari tenaga kerja ke modal" dalam sejarah industri. Hal ini dinyatakan dalam laporan oleh analis di Wells Fargo , salah satu kepemilikan perbankan terbesar di dunia.
Salah satu penulis utama laporan ini, Mike Mayo, mengklaim bahwa bank-bank di Amerika, termasuk Wells Fargo sendiri, akan kehilangan 10-20% pekerjaan. Mereka memasuki apa yang disebut "zaman keemasan efisiensi", ketika satu mesin dapat menggantikan pekerjaan ratusan atau bahkan ribuan orang. PHK akan dimulai dari kantor utama, pusat panggilan dan cabang. Pemutusan hubungan kerja diperkirakan mencapai 30%. Orang akan digantikan oleh ATM, chatbots, dan perangkat lunak yang lebih baik yang dapat bekerja dengan data besar dan komputasi awan untuk membuat keputusan investasi. Mayo mengatakan:
Dekade berikutnya akan menjadi yang paling signifikan untuk teknologi perbankan dalam sejarah.
Mike MayoLaporan bahwa "koki, semuanya hilang, plester dihilangkan, klien pergi" adalah fenomena yang agak umum di dunia. Namun jarang, skenario skenario terburuk yang tak terelakkan diklaim oleh para analis industri. Biasanya, berita tersebut dibawa oleh organisasi nirlaba atau yayasan independen. Sekarang Wells Fargo secara terbuka dan hampir tanpa diplomasi mengatakan: tidak akan ada pekerjaan, lakukan apa pun yang Anda inginkan.
Uang yang dibebaskan akan digunakan untuk pengumpulan dan penggunaan data besar, serta pengembangan algoritme prediktif. Sekarang ada perlombaan otomatisasi antara bank-bank Amerika terbesar, dan mereka yang menyingkirkan karyawan lebih cepat demi perangkat lunak yang lebih kuat akan menerima keuntungan yang sangat besar.
Untuk nasabah bank, banyak yang akan berubah. Dukungan akan sepenuhnya diambil oleh chatbots dan mesin penjawab. Dengan frasa kunci atau opsi yang dipilih pengguna, mereka akan memahami esensi masalah dan menawarkan solusi untuk masalah tersebut. Semua bank besar sudah menawarkan sistem seperti itu, tetapi mereka tidak cukup melek, dan sebagai akibatnya, masalah sering kali masih harus diputuskan oleh orang, karyawan pendukung. Menurut Wells Fargo, dalam lima tahun ke depan, teknologi akan mencapai tingkat yang layak, dan kebutuhan akan orang-orang seperti itu akan hilang.
Karyawan Bank ASStaf departemen juga akan berkurang dalam banyak hal. Akan ada satu atau dua karyawan di dalam, tetapi kecepatan pemrosesan permintaan akan meningkat. Wells Fargo bukan satu-satunya bank besar dengan rencana otomatisasi sebesar itu. Citigroup bermaksud memberhentikan beberapa ribu karyawan, dan Deutsche Bank berbicara tentang pengurangan 100.000. Michael Tang, kepala sebuah perusahaan konsultan jasa keuangan, mengatakan:
Perubahannya cukup dramatis, bisa dilihat baik di dalam maupun di luar. Kami sudah melihat tanda-tanda ini dengan banyak obrolan, dan banyak orang bahkan tidak menyadari bahwa mereka berkomunikasi dengan AI, karena ia memiliki jawaban untuk pertanyaan yang mereka butuhkan.
Mike Mayo, sebagai perwakilan dari sebuah bank besar, senang dengan prospek seperti itu. Mempresentasikan laporannya tempo hari, dia mengatakan kepada CNBC:
Ini berita bagus! Ini akan menghasilkan rekor peningkatan efisiensi dan peningkatan pangsa pasar di antara pemain besar seperti kami. Goliat mengalahkan David.
"Goliath menang," slogannya Mayo sekarang secara umum berbicara; ia pergi di semua saluran televisi dengannya. Intinya adalah bank yang berskala dan tumbuh menang. Dan semakin besar bank, semakin banyak yang menang. Semakin banyak uang yang ia investasikan dalam sistem canggih, semakin cepat ia dapat memulai eksperimen untuk menggantikan karyawan, semakin mudah baginya untuk berinvestasi dalam inovasi dan memenangkan pangsa pasar dari yang lain. Akibatnya, pendapatan yang lebih besar akan terkonsentrasi di bagian paling atas, di antara lebih sedikit orang. Dan setidaknya ratusan ribu spesialis perbankan junior - populasi kota kecil - akan tetap tidak bekerja. Omong-omong, 60.000 telah di -PHK tahun ini.
Pengguna juga tidak terlalu senang: banyak yang lebih senang berkomunikasi dengan orang hidup yang mencoba menyelesaikan masalah mereka. Bahkan sistem otomatis terbaik tidak akan selalu dapat menemukan jawaban untuk pertanyaan non-standar. Selain itu, di masa depan, bank akan menjadi jauh lebih kecil. Mereka yang tidak mengotomatisasi akan murtad. Bahkan jika Anda dapat mengurangi 5.000 pekerjaan - ini adalah keuntungan besar, menghemat sekitar $ 350 juta per tahun. Sulit mendapatkan manfaat sebesar itu dengan metode lain. Karena itu, mereka akan berusaha mengurangi segalanya. Dan layanan komunikasi dengan konsultan pribadi mungkin tetap untuk klien VIP.
Dalam situasi saat ini, Goliath menang, dan 200.000 orang kalah.
