🙍🏽 👋🏽 👸🏼 Sedikit tentang model berlangganan di App Store 😁 ❔ 🎃

Pada tahun 2018, Apple dengan bangga membagikan kinerja hari jadi: jumlah langganan yang dibeli dari produk App Store mencapai 300 juta dan terus tumbuh dengan laju sekitar 10 juta per bulan. Patut dicatat bahwa sebagian besar pembelian dilakukan selama beberapa tahun terakhir: dibandingkan dengan 2017, jumlah total pelanggan meningkat 60% , dan laba yang mereka bawa ke pengembang dan pasar hampir dua kali lipat .

Popularitas model SaaS (Software as a service) yang semakin meningkat dapat dipahami dan hampir tidak disengaja. Kembali pada tahun 2017, ada desas-desus tentang pertemuan rahasia antara perwakilan Apple dan pengembang terpilih, yang membahas masalah dengan monetisasi produk - bagian keuntungan dari aplikasi berbayar pada saat itu dapat diabaikan (sekitar 15%). Manajemen sangat merekomendasikan agar pelanggan beralih ke model berlangganan sebagai "cara mendapatkan bayaran dari pengguna secara teratur" untuk pengembang dan distributor; jika tidak, pengembangan bisnis mereka dapat "berhenti" seiring waktu.

Peristiwa selanjutnya umumnya mengkonfirmasi rumor ini: mulai dari saat ini, langganan secara bertahap muncul ke depan dalam pembaruan, pedoman, dan presentasi perusahaan. Dalam artikel ini, kami ingin membagikan pengamatan kami tentang perubahan ini, menguraikan kebijakan langganan baru Apple dan melihat strategi apa yang para pengembang paling giat pilih untuk diri mereka sendiri di lingkungan baru.

Pertama, mari kita definisikan konsepnya. Dalam panduan pengembang, Apple mengungkapkan konsep berlangganan sebagai berikut: "Jenis pembelian dalam aplikasi yang memberi orang akses ke konten virtual secara berkelanjutan selama periode waktu tertentu." Secara formal, langganan dibagi menjadi dua kategori: non-auto-renewable dan auto-renewable, tetapi administrasi jelas lebih memperhatikan yang terakhir - mereka adalah subjek bagian rinci dengan tips dan instruksi. Dengan kata lain, skema berikut ini dalam prioritas: dengan membeli langganan, pengguna setuju dengan biaya, yang akan dilakukan dengan frekuensi yang disepakati untuk jangka waktu tertentu. Untuk berhenti membayar lebih cepat dari jadwal, ia perlu menyelesaikan serangkaian tindakan tambahan.

Keputusan Apple yang mendukung pembaruan otomatis berlangganan, mungkin, dapat disebut sebagai salah satu faktor penentu untuk pembentukan kebijakan secara keseluruhan. Di satu sisi, skema semacam itu sangat bermanfaat bagi pengembang - skema ini memberikan aliran dana yang lebih stabil dan memungkinkan Anda untuk "memonetisasi" kelupaan atau kelambanan pembeli, yang dapat terus membayar layanan yang sudah tidak perlu untuk waktu yang lama hanya karena kurangnya insentif eksternal untuk menolaknya. Di sisi lain, model SaaS yang serupa, di sisi lain, menimbulkan risiko tambahan bagi pengguna. Dalam skenario ini, penipuan menjadi ancaman yang lebih serius: jika pembeli tidak memahami kondisi langganan dengan baik, ia mungkin secara tidak sengaja setuju untuk tidak melakukan pembayaran tunggal, tetapi untuk sejumlah tagihan. Dengan kurang perhatian atau literasi seluler, ini dapat mengakibatkan hilangnya uang secara sistematis dan kerusakan yang cukup besar.

Dengan demikian, untuk melindungi kepentingan kedua belah pihak dan tidak kehilangan dukungan dari pengembang atau pembeli pasar, perusahaan harus menjaga keseimbangan hak dan peluang. Di satu sisi, perlu untuk memastikan bahwa pengembang memanfaatkan sepenuhnya semua fitur model berlangganan dan mengambil manfaat dari mereka. Di sisi lain, perhatian harus diberikan untuk memastikan bahwa ini tidak mengurangi pengguna, yaitu, untuk memantau integritas dan transparansi transaksi. Oleh karena itu ada dua perasaan yang dimiliki pelanggan dengan kebijakan baru Apple. Di satu sisi, antusiasme yang memanas - menekankan perhatian pada model berlangganan, alat-alat baru, dan rekomendasi tentang cara menggunakannya; di sisi lain, kontrol ketat, aturan ketat untuk desain layar dan halaman di toko, "nit-picking" pada hal-hal sepele dan penolakan moderasi.

Pada awal 2019, panduan terbaru untuk pengembang muncul di situs web perusahaan dengan bagian yang sepenuhnya ditujukan untuk langganan, di mana ambivalensi ini sangat terasa. Seperti yang dicatat oleh editor 9to5Mac, versi terbaru dari pedoman ini harus dianggap sebagai publikasi dari prinsip-prinsip yang telah digunakan selama beberapa waktu sambil memeriksa produk: "Tampaknya, aturan moderasi mengenai langganan tidak berubah - halaman baru hanya lebih jelas menentukan bagaimana aplikasi harus terlihat dan bekerja" . Biasanya, dalam teks, kiat untuk meningkatkan konversi dicampur dengan persyaratan desain dan daftar informasi yang diperlukan di layar. Di bawah ini kami akan mencoba untuk membagi campuran ini menjadi rekomendasi yang sesuai dengan kepentingan pengembang, dan aturan yang dirancang untuk melindungi pengguna.

Praktik terbaik

Saran yang diberikan pengembang Apple, sebagian besar, kembali ke strategi pemasaran yang telah terbukti, dikombinasikan dengan sikap hati-hati terhadap pengalaman pengguna (penawaran tanpa gangguan, jangan mengalihkan perhatian dari pekerjaan utama, jangan mencoba menjual yang tidak perlu). Secara umum, kami memilih empat prinsip dasar yang, menurut manual, dapat memicu peningkatan jumlah langganan.

Momen yang bagus

Layar dengan tawaran untuk membeli langganan harus menunggu orang ketika mereka cenderung membayar untuk konten atau fitur tambahan. Pedoman mendorong Anda untuk mulai membiasakan pengguna dengan aplikasi dengan mendaftar manfaat yang disediakan berbagai jenis langganan. Ini akan membantu pendatang baru untuk mengatur informasi tentang fungsi atau konten aplikasi dan segera mencari tahu berapa set biaya yang harus dikeluarkan.

Untuk pengguna yang lebih berpengalaman, masuk akal untuk mengingatkan Anda tentang peluang untuk beralih ke model berbayar ketika bonusnya tidak cukup. Kasing terbaik dipilih dengan mempertimbangkan skema monetisasi dan spesifikasi produk. Misalkan, dalam aplikasi berita dengan paywall, kalimat tersebut akan sesuai ketika pembaca hampir kehabisan batas artikel yang tersedia secara gratis, di editor foto seperti freemium - ketika mencoba menggunakan alat yang terkunci, dan sebagainya.

Aspek lain dari ketepatan waktu adalah kemampuan untuk tetap diam saat diperlukan. Apple sangat tidak menyarankan untuk menunjukkan penawaran pembelian yang sama kepada semua orang, tanpa memisahkan mereka yang telah mendaftar dari mereka yang belum bertobat. Untuk orang yang berlangganan, permohonan untuk membelinya kembali tidak hanya menyebabkan gangguan, tetapi juga rasa waspada - ini menunjukkan bahwa ada yang salah dengan produk berbayar. Anda dapat menawarkannya untuk beralih ke tarif dengan ketentuan lain, tetapi harus jelas ditunjukkan bahwa langganan saat ini masih aktif, misalnya, menggunakan tombol Masuk atau Kembalikan Pembelian.

Pengiriman Konten Terukur

Model berlangganan melibatkan kombinasi bahan-bahan berbayar dan gratis, dan Anda perlu menggambar garis antara dua set ini dengan akurasi perhiasan. Apple menekankan efektivitas metode promosi seperti pratinjau, yaitu kesempatan untuk mencoba secara gratis segala sesuatu yang ditawarkan versi berbayar dalam dosis terapeutik. Untuk tujuan ini, pengembang segera diberikan dua alat pembatas:

Uji Coba Gratis - batasan waktu. Pengguna berlangganan tanpa menghapus dana dan, selama periode waktu yang ditentukan oleh pengembang, bebas menggunakan konten atau layanan berbayar. Perlu dicatat bahwa setelah berakhirnya periode pembatalan langganan otomatis tidak terjadi - sebagai gantinya, pembayaran mulai dibebankan seperti biasa; di sini administrasi App Store jelas bermain bersama dengan para pengembang.
Paywall - batas kuantitas. Skema ini cocok untuk aplikasi dengan banyak konten, yang dengan mudah dibagi menjadi beberapa unit - artikel, video, dan sebagainya. Pengguna dapat melihat sejumlah unit konten secara gratis, setelah itu akses ditutup. Dalam model ini, sebaliknya, tidak ada transisi yang mulus dan tidak mencolok dari versi gratis ke versi berbayar - langganan dikeluarkan hanya ketika batas konten gratis telah habis dan hanya atas permintaan pembeli.

Harga fleksibel

Game dengan harga merupakan bagian integral dari rencana promosi apa pun, dan sekarang Apple secara resmi mengakui dan mendukungnya. Pengembang ditawarkan beberapa templat efektif siap pakai untuk penawaran menguntungkan yang dapat memberikan arus pembelian:

Diskon untuk periode pertama . Untuk memecahkan es dengan cepat, pengembang dapat menawarkan pelanggan baru harga khusus yang dikurangi untuk periode yang menurutnya tepat. Setelah periode ini, harga naik ke normal. Peningkatan nilai secara bertahap dengan peningkatan nilai paralel akan kurang menyakitkan bagi banyak orang daripada kebutuhan untuk membayar sejumlah besar untuk suatu produk yang belum diuji.
Diskon untuk "grosir" . Demikian pula, pada pembelian pertama, pengguna menerima penawaran khusus - untuk segera berlangganan untuk jangka waktu yang lama dan membayar secara signifikan lebih sedikit dari biaya biasanya pada periode yang sesuai. Waktu ini sering cukup bagi pengguna untuk membentuk kebiasaan untuk aplikasi, yang akan mendorongnya untuk meninggalkan langganan. Keuntungannya adalah saling menguntungkan: hubungan jangka panjang juga lebih baik bagi penjual - untuk tahun kedua berlangganan, komisi pasar berkurang dari 30 menjadi 15%.
Bundel . Beberapa langganan dapat dikelompokkan menjadi satu paket dan dijual dengan diskon - ini adalah cara yang baik untuk memperkenalkan pengguna ke seluruh jajaran sekaligus.
Geocene . Apple memberi para pengembang yang menerapkan langganan yang dapat diperbarui secara otomatis kesempatan yang berguna untuk memvariasikan harga tergantung dari daerah mana pelanggan berasal. Secara total, 200 variasi nilai produk tersedia untuk berbagai negara dalam mata uang masing-masing. Model ini memungkinkan Anda untuk mempertimbangkan secara spesifik setiap pasar dalam penetapan harga dan membuat strategi pemasaran menjadi jauh lebih fleksibel.

Selain itu, pengembang dapat mengatur penjualan dan promosi mereka sendiri kapan saja dan pada kondisi apa pun yang tidak bertentangan dengan aturan ini.

Upaya minimum untuk membeli

Sentuhan terakhir dalam rangkaian praktik sudah jelas, tetapi adil: Anda harus berhati-hati untuk tidak mendorong pengguna pada tahap berlangganan. Dari sini - banding administrasi App Store ke laconicism dan informativeness dalam antarmuka.

Transparansi diperlukan tidak hanya untuk memastikan bahwa pengguna membuat kesepakatan dengan matanya terbuka, tetapi juga agar ia tidak menyia-nyiakan upaya yang tidak perlu dalam mencari dan mengasimilasi informasi tentang kondisinya. Pengembang didorong untuk menampilkan semua informasi dasar (durasi berlangganan, harga dasar, set fitur atau konten, deskripsi prosedur pembayaran) pada satu layar dan minta sesedikit mungkin informasi pribadi untuk meminimalkan jumlah langkah. Prinsip kejelasan dan keringkasan yang sama harus diikuti ketika memilih nama untuk langganan - mereka harus berbicara sendiri dan menunjukkan perbedaan antara opsi dari kelompok yang sama.

Seiring dengan jendela yang muncul selama interaksi tertentu, administrasi juga mengusulkan untuk menyediakan tautan tetap ke checkout, yang akan tersedia di semua layar. Tindakan pencegahan ini akan memberi pengguna kemampuan untuk dengan mudah melakukan transaksi segera setelah keputusan dibuat. Panduan ini juga memperkenalkan ide penyederhanaan pengelolaan langganan melalui tautan yang dibangun ke antarmuka yang akan langsung menampilkan pengguna di layar dengan pengaturan yang sesuai. Namun, sejauh ini, bantuan tersebut dengan prosedur pembatalan tidak dibebankan kepada pengembang.

Aturan Penawaran Berlangganan

Larangan dan persyaratan ketat untuk pengembang, pada kenyataannya, refleksi Apple pada kemacetan dalam kebijakan baru, upaya untuk menentukan kerentanan sebelumnya dan mengatur pekerjaan sehingga mereka tidak dapat dieksploitasi. Sebagian besar, semuanya bermuara pada dua masalah: pengguna harus memberikan persetujuan untuk berlangganan dan pada saat yang sama menerima segala sesuatu yang menjadi haknya.

Keunikan konten

Pertama-tama, aplikasi harus memiliki alasan pada prinsipnya untuk menggunakan model berlangganan. Manual ini menyediakan daftar jenis produk yang memenuhi syarat untuk pembayaran reguler: "aplikasi yang menyediakan level game baru, konten serial, perangkat lunak sebagai layanan atau dukungan untuk layanan cloud." Dalam kasus apa pun, pengembang yang berpikir untuk memperkenalkan langganan diharuskan untuk "membawa pengalaman baru ke pengguna dalam jangka panjang," yaitu, "meningkatkan fungsionalitas atau memperluas konten". Aturan ini paling sulit untuk dilanggar berdasarkan sifat dasarnya.

Tetapi ada masalah lain, masalah kecil yang terkait dengan keaslian nilai yang dibayar pengguna. Jadi, proses beralih ke model monetisasi baru dan membangun sistem kelompok berlangganan yang kompleks menciptakan kondisi yang sangat baik bagi penjual yang tidak dapat diandalkan untuk menjual fungsi yang sama ke pembeli yang sama dua kali dalam paket yang berbeda. Untuk menghindari hal ini, manual juga menjabarkan larangan terkait - setelah membayar untuk daftar fitur tertentu, pengguna tetap memiliki hak untuk itu sampai akhir siklus hidup aplikasi. Fakta bahwa penjual membuat perubahan pada sistem berlangganan, mengubah biaya berbagai fungsi dan ketentuan untuk mengaksesnya, tidak memengaruhi mereka yang berhasil berlangganan sesuai dengan skema lama - pengembang tidak berhak untuk menghentikannya atau memerlukan pembayaran tambahan.

Ketersediaan Konten

Mentransfer jumlah yang ditunjukkan pada jendela dengan penawaran adalah satu-satunya langkah yang diperlukan untuk mendapatkan akses ke konten atau layanan. Setiap persyaratan tambahan dianggap sebagai pelanggaran aturan dan alasan penolakan untuk mempublikasikan atau melarang. Secara khusus, fungsi pemblokiran dianggap sebagai "skema hitam" hingga pengguna melakukan tindakan: memberi peringkat, menulis ulasan di jejaring sosial, memberikan akses ke kontak, mengunduh sesuatu, dan sebagainya.

Peluang yang dijanjikan juga harus tetap tersedia dari sudut pandang teknis murni - diasumsikan bahwa pengguna akan mempertahankan akses ketika beralih ke perangkat apa pun yang kompatibel dari ekosistem Apple.

Transparansi Proposal

Aturan ini disorot dalam panduan pengembang sebagai aturan utama - untuknya daftar persyaratan yang paling terperinci dan jelas disediakan. Jika Anda ingat bahwa sekarang sangat penting bagi Apple untuk menolak masuknya skema penipuan, perhatian seperti itu dapat dibenarkan. Kesalahan, kelalaian, dan pendekatan terhadap kesimpulan salah adalah alat paling populer untuk melakukan transaksi yang tidak jujur.

Persyaratan terkait dengan metode penyediaan informasi dan volumenya. Proposal harus ditulis "dalam bahasa yang jelas, tidak ambigu dengan penggunaan istilah yang konsisten" dan menyertakan informasi berikut:

Daftar langganan yang tersedia di grup - pengguna harus melihat bahwa ia memiliki opsi
Daftar peluang tertentu yang akan terbuka untuk pembayaran
Validitas berlangganan, waktu kedaluwarsa
Harga saat ini untuk periode yang ditentukan dalam mata uang yang sesuai dengan lokalisasi (harga yang ditunjukkan harus sesuai dengan jumlah yang akan didebit pada checkout)

Semua informasi ini harus dapat diakses secara visual, yaitu, ditampilkan langsung di jendela dengan tawaran itu, tidak bersembunyi di belakang kucing dan elemen antarmuka lainnya. Namun, ada beberapa komponen wajib proposal, yang, karena volumenya, dapat hadir dalam bentuk "terkompresi". Pertama, ini adalah teks hukum Ketentuan Penggunaan dan Kebijakan Privasi - dalam kotak Anda harus memberikan tautan ke dokumen-dokumen ini. Kedua, ini adalah deskripsi yang sangat rinci tentang prosedur pembayaran: kapan tepatnya dana ditarik, dalam kondisi apa pembatalan terjadi, bagaimana langganan dikelola. Teks ini memungkinkan Apple untuk membuatnya tidak terlalu menarik: pada layar contoh, ia ditempatkan di bawah semua elemen lainnya, ditulis dalam cetakan kecil dan disajikan sebagai fragmen yang terbuka pada satu klik. Teks manual tidak menyebutkan aturan untuk menggabungkan kedua elemen ini, tetapi jika dilihat dari tangkapan layar, mereka harus dianggap dapat dipertukarkan.

Jendela Berlangganan Apple

Kami mencatat poin yang menarik: selain prinsip-prinsip umum untuk desain proposal, administrasi App Store secara terpisah mengidentifikasi beberapa aturan yang lebih kecil yang jelas ditujukan untuk memerangi skema "hitam" yang populer. Jadi misalnya:

Tombol yang memulai proses pembelian harus ditandai dengan panggilan yang jelas dan tidak ambigu untuk tindakan yang sesuai ("Berlangganan", "Beli").
Panggilan untuk mencoba uji coba gratis harus disertai dengan penjelasan terperinci tentang cara kerja skema ini, termasuk fakta bahwa di masa depan dana akan mulai didebet dari pengguna tanpa meminta persetujuan. Ini agak mengkompensasi awal yang diterima pengembang dari aturan saat ini.
(, ), . Apple , ( ) . – , « ».