Jadi, menurut reaksi publik, saya melihat
aksi pertama benar
- benar “macet”, jadi saya akan melanjutkan. Waktu total dari percakapan saya adalah (dengan "tindakan"): 7:10, 18:23, 42:14, 3:51. Singkatnya fragmen terakhir adalah karena saya menyadari bahwa di sisi lain ada kepribadian yang tidak dapat ditembus secara eksklusif. Saya masih bisa "berjalan" mengelilingi kota selama berjam-jam, tetapi kekuatan saya sudah mulai habis. Karena itu, saya mengaku sendiri perbuatan itu dan mengucapkan selamat tinggal.
Setelah menutup telepon setelah berbicara dengan False Dmitry, saya berharap perjamuan akan dilanjutkan keesokan harinya. Tapi tidak, tuan-tuan sangat tidak sabar dan segera menelepon saya kembali. Sedikit menghancurkan legendanya.
Kali ini, obrolan latar belakang lebih kuat, sehingga ada saat-saat yang tak terbaca dalam pengodean. Biarkan saya mengingatkan Anda bahwa semua data yang saya laporkan kepada "Anna palsu" adalah fiktif. Dan semua teks di bawah ini adalah transkrip langsung dari percakapan kami. Tanpa pemrosesan sastra.
- A-a-halo, halo! Nama Belakang Patronimik?
(kali ini ada suara wanita yang menyenangkan dari sisi itu)
- Ya halo.
- Nama saya Ilmarova Anna Alexandrovna, Spesialis Keuangan Senior, Layanan Keamanan Kontrol Keuangan, Sberbank Rusia. Karyawan junior menyampaikan informasi bahwa informasi pribadi Anda dikompromikan. Dan, pada kenyataannya, mereka mengajukan asuransi keseimbangan kas, benarkah itu?
- Ya, mungkin ya, saya sudah berbicara dengan beberapa karyawan sejak lama.
- Informasi apa yang telah diberikan kepada Anda dan pada tahap pekerjaan apa Anda sekarang telah berhenti, beri tahu kami.
- Dia mengatakan bahwa pemimpin akan menelepon kembali dan mengatakan semua yang harus dilakukan selanjutnya.
"Aku mendengarmu." Tolong beritahu saya, ketika mengeluarkan kartu dan kontrak Anda diminta untuk menginstal perlindungan dua faktor terhadap (tidak terdengar) ... manajer seharusnya memberi tahu Anda tentang layanan perlindungan dua faktor. Itu adalah keamanan tambahan dari ukuran tertinggi.
"Kamu tahu, aku belum ingat." Bisnis ini sudah lama.
- (tidak terdengar) ... Sekarang akan nyaman bagi Anda untuk menempatkan saya di speakerphone dan pergi ke kantor online, kita harus mengonfigurasi akses perlindungan dua faktor.
- Baiklah, mari kita lanjutkan.
- Katakan padaku, apakah Anda pernah mendengar tentang aplikasi sebelumnya (tidak terdengar)?
- Sekali lagi, tidak dengar?
- (tidak terdengar, ejaan).
- Sesuatu yang Anda miliki ada semacam latar belakang, seseorang sedang mengobrol di latar belakang dan sekarang sangat sulit untuk mendengar.
- Maaf, saya tidak sendirian di kantor. Banyak orang bekerja. Tolong beritahu saya, apakah Anda pernah mendengar sesuatu tentang aplikasi QuickviewSup Teamviewer?
- Ah, TeamViewer? Ya, saya dengar ada hal seperti itu.
(Oh, mereka ingin mengelola komputer saya - mungkin hal kecil yang menarik pergi?)
- Tolong beri tahu saya apa yang Anda ketahui tentang aplikasi ini? Mungkin saya akan menjelaskan kepada Anda secara detail?
- Yah, saya tahu itu untuk akses jarak jauh ke komputer.
(Benarkah? Apakah semuanya begitu bodoh dan mereka akan meminta saya untuk mengatakannya?)
- Anda tidak mengunduhnya? Sudahkah Anda menerima permintaan unduhan?
- Tidak.
- Bagaimanapun, Anda tidak harus mengunduhnya jika Anda ditawari. Sekarang sejumlah besar penipu meminta untuk menginstal aplikasi ini dan pelanggan kami menderita. Saya pikir Anda menonton berita, dan benar-benar mengerti.
"Tentu saja, ya, ya, ya."
(Sial, semuanya akan lebih menarik!)
- Tolong beritahu saya, silakan pergi ke kantor online secara paralel dengan telepon saya. Periksa informasi yang telah Anda tampilkan sepenuhnya komentar. Jika ada tautan iklan, lipatan program, tampilan jumlah yang keliru diperhatikan. Mungkin Anda akan memiliki beberapa akun asing. Anda pasti akan memberi tahu saya ini sehingga saya mengerti apa yang sedang terjadi. Oke
- Maksud saya, saya pergi dari komputer saya ke Sberbank online dan memberi tahu Anda apakah semuanya baik-baik saja di sana, atau apa?
(Oh, maukah Anda menggali angka rahasia dari saya?)
- Ya, atau melalui telepon.
- Yah, saya sebenarnya duduk di depan komputer, saya bisa masuk melalui komputer.
- Seperti yang Anda inginkan, seperti yang Anda inginkan, di tempat pertama. Jika beberapa karya tidak sah akan ditampilkan di sana, beberapa (tidak terdengar), tanpa peringatan SMS, tampilan jumlah yang tidak valid, tolong katakan padaku semua yang Anda akan ditampilkan.
- Ayo masuk, tunggu sebentar. Jadi, ini dia. Dan saya tidak melihat apa pun. Luar Biasa.
- Artinya, Anda sekarang memiliki semuanya dalam jumlah yang tepat, yang mana yang Anda miliki?
- Ya benar.
- Lihat, Anda memilikinya sekarang, karyawan memberi tahu saya bahwa ada upaya untuk menghapus uang tunai dan mereka berada di bidang transaksi. Bukan di sel bank, bukan di klien sendiri. Sebenarnya, bidang transaksi adalah keadaan tunai ketika dalam keadaan ditangguhkan. Secara kasar, mereka ada di udara. Bukan di bank, bukan di penerima.
(Di sini, saya juga menerima begitu banyak pengetahuan baru tentang topik perbankan.)
- maksud saya? Haruskah saya mengurangi sesuatu dari akun saya? Atau apa?
- Bagaimanapun, Anda tidak menampilkan informasi apa pun di neraca sekarang, karena layanan keuangan telah ditangguhkan.
- Jadi
- Anda sekarang memiliki upaya untuk menghapus dana. Saya perlu memahami dari mana kompromi itu berasal. Langsung dari Anda, sebagai klien. Atau dari pegawai bank. Manajer yang mengeluarkan kartu untuk Anda. Dan, sebenarnya, jika orang ini adalah orang yang menjual database dengan pelanggan kami, ini adalah artikel 159, bagian kedua. Penipuan dan pencurian properti orang lain. Dia hanya akan dipenjara dari 8 hingga 12 tahun.
- Luar biasa.
(Tapi 159.2 adalah "Penipuan Pembayaran," tapi oke ...)
- Kartu bank tidak hilang, dicuri, tidak dibiarkan, tidak dilupakan di mana pun, tidak ditransfer ke pihak ketiga?
- Tidak, tidak ada.
- Tolong beritahu saya, apakah Anda membayar sesuatu di situs meragukan, di toko online yang meragukan belakangan ini?
(Di sini, saya akui, fantasi itu menyala. Saya entah bagaimana menahan diri agar tidak membuat saya takut. Saya benar-benar ingin tahu apa yang akan terjadi selanjutnya)
- Tidak, tidak. Ada pembayaran yang benar-benar biasa di toko. Tidak ada yang seperti itu.
- Tidak ada yang mengamati manipulasi dengan memperkenalkan kode PIN layanan online Anda, atau dengan pengenalan kode PIN saat membayar dengan kartu?
"Kurasa tidak." Biasanya mereka takut untuk datang di belakangku.
- Di masa depan, harap perhatikan bahwa terminal atau ATM rapi dan bersih. Seharusnya tidak ada kamera. Biasanya perbaiki kamera minimum di sisi kanan di sudut kanan. Mohon perhatikan hal ini. Jika seseorang melihat nomor kartu, atau cvv, akan ada situasi bencana bagi Anda, klien, dan bagi kami, bank.
- Ya.
- Tolong, mari kita periksa. Anda memiliki tiga kartu aktif sekarang, saya mengerti.
- Ya.
- Satu kredit dan dua debit. Pasti kamu.
(Tusukan, saya tidak mengatakan apa-apa tentang kredit. Plus, saya katakan bahwa tidak ada pinjaman. Ya, oke)
- Ya.
- Dengan kartu kredit, saldo terakhir apa yang tersedia pada layanan online?
(Ya, apakah Anda pikir harus ada banyak nenek di sana?)
"Yah, ada lima belas ribu pada kartu kredit, begitulah."
- Menurut saldo debit, dana apa yang Anda miliki (tidak terdengar) dalam posisi aktif?
- Seperti yang saya katakan, dari urutan empat puluh, segala sesuatu dalam cahaya ini juga bersinar. Di bank.
- Pada satu saldo debit, atau beberapa?
(Yang, bagaimanapun, penasaran)
- Yang kedua, saya punya nol.
- Saldo nol. Bagus Satu menit Setoran dan tabungan Anda tidak ditampilkan, apakah itu benar?
(Dan aku memberi tahu Dimke bahwa ada sumbangan. Tiba-tiba cek?)
- Yah, tidak, saya punya buku tabungan lama, di sana, dengan jumlah kecil.
- Berapa jumlah akumulasi yang ditetapkan sekarang?
(Dan untuk apa kamu? Apakah masih tidak mudah untuk dihapus, sepertinya?)
- Nah, 150 ribu.
- Sekarang, satu menit. Saya akan mengirim ke departemen teknis bahwa Anda memiliki buku tabungan. Bagaimanapun, ini adalah jumlah uang yang cukup besar, perlu diasuransikan. Tolong beritahu saya di mana Anda sekarang?
"Maksudku, di mana?" Saya di Yekaterinburg.
- Sverdlovskaya, di Yekaterinburg. Silakan tentukan alamat yang tepat, karena Anda sekarang harus pergi ke ATM dan mencairkan dana di ATM terdekat. Sekarang tidak aman untuk menyimpan uang pada produk plastik itu sendiri. Dalam hal penyimpanan dana yang meragukan, sayangnya, kunci tidak akan tersedia. Anda sekarang harus menghapus saldo kas yang saat ini Anda miliki di kartu aktif.
(Ini dia, well, kamu harus pergi, kalau begitu)
- Sekarang saya akan mengatakan satu detik. Lenin 13.
(Di sini saya mencoba dengan cepat google, di mana kita memiliki pembangunan organ pada Lenin, tetapi saya melewatkan)
- Saya akan menemukan Anda ATM Sberbank terdekat. Satu menit
- Ayo.
- Lihat, Anda akan memiliki masalah kartu ulang.
- Jadi
- Sekarang (tidak terdengar) jumlah yang ada di bidang transaksi Anda akan dikembalikan. Agar Anda dapat menghapusnya dan mengasuransikannya di masa depan. Anda akan mengaktifkan sel bank penyimpanan sementara. Sebenarnya, sekarang saya akan menyimpulkan dokumen dan menandatanganinya dengan manajemen yang lebih tinggi. Fakta bahwa Anda akan dikeluarkan sel bank akan memiliki akun pribadi baru. Anda akan diberikan kartu baru dengan perjanjian baru. Tentu, Anda harus mempelajari dan membaca kontrak baru dengan hati-hati. Setelah itu, tandatangani saja.
- Ya.
- Jika Anda, tolong beri tahu saya, akankah lebih mudah untuk mendapatkan kartu di cabang bank, atau melalui pengiriman kurir?
- Tidak, saya akan pergi ke cabang bank.
- Tolong beritahu saya cabang bank mana yang akan mengirimkan informasi sesegera mungkin dari Anda.
"Kamu ingin menemukan sesuatu di alamat di sana." Apa yang ada di sebelahnya?
- Lalu yang terdekat? Saya pikir mungkin Anda menggunakan jenis lain. Satu menit Jadi, Anda memiliki Lenin 13a, bukan?
(Saya sedikit kacau dengan alamatnya)
- Ya.
- Sebentar kemudian. (jeda selama beberapa menit)
- Halo?
- Halo! Saya sekarang membawa Anda, hanya beberapa menit, dan ... yang terdekat, yang sekarang terbuka.
(Dan kami memiliki sekitar sembilan di malam hari, sebagian besar tabungan belum bekerja)
- Mungkin masalah? Mungkin besok pagi kamu bisa pergi?
"Anda mengerti bahwa itu seperti Anda menghubungi di pagi hari ..."
- Sberbank, setelah semua, bekerja begitu-begitu di malam hari. Anda akan menemukan yang terdekat di tempat yang jauh.
- Anda sekarang membutuhkan ATM terdekat. ATM, untuk menghapus dana Anda sendiri dan sebenarnya, mengasuransikan saldo kas di sel bank, di rekening pribadi baru Anda.
"Apa yang bisa terjadi sebelum pagi?"
- Sampai pagi hari Anda dapat benar-benar mengurangi uang tanpa sepengetahuan Anda.
- Wow. Dan di kartu mana data tampaknya hilang?
- Anda telah kehilangan data bukan pada peta, tetapi pada akun online aktif. Artinya, ternyata suatu tempat kehilangan informasi.
- Mungkin saya hanya perlu mengganti kata sandi, bukan?
- Nah, Anda sekarang dapat dalam hal apa pun, Anda harus mengubah kata sandi dari akun online, dalam hal apa pun.
- Jadi
- Kamu juga mengerti benar. Data paspor dan saldo aktif Anda sudah ada di pihak ketiga.
- Jadi
- Artinya, jika ada kebocoran informasi dengan kartu bank dan kata sandi sekarang, jika ada debit, saya akan bertanggung jawab sebagai karyawan.
(Ini twist!)
- Wow. Dan apa jadinya untuk Anda?
- Yah, bagaimanapun juga ... Saya hanya harus mengurangi uang ini dari gaji saya, secara kasar.
(Begitulah semuanya serius di Sberbank dengan ini, tahu!)
- Benarkah? Akankah seseorang menghapus 150 ribu dari kartu atau dari buku dan Anda akan dikurangkan dari gaji Anda?
- Jika, karena alasan saya, karena karyawan tersebut, jika saya belum memberikan Anda semua tindakan keamanan dan Anda akan dikenakan biaya, karena kami memiliki aturan untuk merekam percakapan dan mendengarkan, jika ada pembatalan, saya akan ... atau mereka hanya akan menempatkan saya di bawah artikel ... bahwa saya semacam ... pasal 148 bagian dua ... jika dalam peraturan perbankan, Anda dapat mempelajari informasi ini di situs perbankan itu sendiri. Dan, entah bagaimana, Anda juga memahami saya dengan benar, jika saya belum sepenuhnya melindungi klien saya, dalam hal ini ...
- Gaji apa yang harus Anda miliki sehingga penghapusan Anda dapat dilakukan oleh manajemen dari gaji Anda.
"Kamu tahu, apa pun itu." Bagaimanapun, ini tidak menyenangkan.
- Nah, apakah Anda menemukan ATM terdekat? Pada prinsipnya, saya mungkin bisa pergi.
- Sekarang ini benar-benar dua menit, saya tidak bisa mengetahuinya sedikit. Ini menunjukkan satu ATM ... sekarang, secara harfiah dua menit lagi dari waktu Anda. Maaf mengganggu Anda.
(empat menit berlalu)
- Apa, saya tidak bisa menemukan ATM?
- Lihat, ATM terdekat ada di sepanjang Lenin Avenue, ada persimpangan jalan menuju Khokhryakov. Tolong beritahu saya, apakah ini jauh dari Anda?
- Yah, aku butuh sekitar 5-10 menit untuk sampai di sana. Haruskah saya pergi ke sana dan kemudian Anda akan menjemput saya lagi atau apa?
- Lihat, di mana itu akan paling dekat dengan Anda? Di Jalan Weiner atau Khokhryakov?
- Weiner mungkin.
- Jika Weiner, dalam hal itu, akan ada toko, pusat perbelanjaan. Ahh, sekarang saya akan memberi tahu Anda apa namanya ... Pusat perbelanjaan Uspensky disebut. Di pusat perbelanjaan ini akan ada ATM Sberbank. Saya akan menghubungi Anda.
- Tidak, akan sangat merepotkan saya untuk menggunakan telepon. Mari menjemput Anda dalam waktu sekitar lima menit di suatu tempat, atau lebih baik, setelah 10 menit. Saya akan menunggu Anda di ATM di sana. Apakah akan nyaman?
- Ya, pada prinsipnya. Telepon Anda terisi daya, apakah semuanya baik-baik saja?
- Ya, ya, semuanya baik-baik saja. Kalau begitu mari kita panggil kembali, aku akan pergi ke sana sekarang.
- Semuanya, harapkan dalam hal ini panggilan, semua yang terbaik.
Tindakan ketiga.