Tentang bot dan kualitas boiler, yang saya ingin mereka bakar, suatu hari nanti saya akan menulis artikel terpisah.
Sekarang bukan tentang itu.
Saya ingin berbagi ide "mengobrol" dengan kelas ekonomi maksimum ketika tidak ada uang, tetapi saya benar-benar ingin "menghidupkan kembali" umpan balik.
Saya akan mengatakan segera bahwa ide yang diuraikan belum diimplementasikan, itu adalah celah untuk masa depan, oleh karena itu, reaksi pengguna, saat ini, tertutup dalam kegelapan.
Fungsionalitas dikembangkan untuk satu tujuan spesifik dan untuk kategori pengguna tertentu, oleh karena itu sangat spesifik dan tidak cocok untuk semua orang.
Kepada siapa itu cocok, gunakan, seperti yang mereka katakan, pada kesehatan.
Latar belakang
Saat ini merancang aplikasi mobile untuk pengemudi truk.
Bagian dari fungsi sudah siap dan dioperasikan. Bagian penting dari perbaikan belum datang.
Salah satunya: untuk memungkinkan pengemudi memberi tahu dispatcher tentang masalah dalam penerbangan dan mendapatkan umpan balik: masalah diterima, saya memecahkan masalah, masalah diselesaikan.
Bagaimana ini terjadi sekarang
Pengemudi itu punya masalah. Dia menelepon atau menulis, melalui kurir ke pengirim. Dia menceritakan apa yang terjadi dan di mana dia berada.
Dispatcher memperbaiki masalahnya. Menghubungkan layanan yang diperlukan. Membuat serangkaian tindakan lain tambahan, tergantung pada situasinya.
Dia memanggil pengemudi kembali (mereka tidak selalu menelepon kembali, tetapi itu terjadi), diyakinkan, melaporkan bahwa masalahnya sedang diselesaikan.
Ketika masalah teratasi, saya menelepon / menulis lagi dan melaporkan hasilnya.
Misalnya: bantuan telah pergi, tunggu.
Ada apa?
Pengemudi, melalui aplikasi mobile, memberi tahu operator apa yang terjadi padanya, di mana itu terjadi, apakah ia membutuhkan bantuan, dll.
Dispatcher, di akun pribadi, melihat masalah. Saya membawanya ke tempat kerja. Saya memutuskan. Saya memberi tahu pengemudi. Pengemudi melihat pesan di aplikasi. Itu saja.
Tidak ada panggilan atau korespondensi dalam pesan.
Apa kesulitannya?
Dalam perjalanan wawancara dengan para pengemudi, ternyata ketika mereka terbiasa berbicara di telepon atau menulis pesan, mereka sangat skeptis tentang inovasi masa depan karena takut mereka tidak akan melihat atau melupakan pesan mereka. Tapi dia akan tetap di sela-sela, rusak dan tidak berguna. Tidak akan ada tempat untuk menelepon dan menulis.
βSekarang saya menulis dan melihat bagaimana dia (operator) mengetik, yang berarti dia akan segera menjawab. Bagaimana denganmu? β
Dari ungkapan ini lahirlah gagasan "obrolan". Murah. Sejak melihat utusan terpisah atau bot obrolan lengkap, Tuhan maafkan saya, tidak ada waktu.
Apa idenya
Ketika pengemudi mengirim pesan tentang masalah, layar berikutnya meniru pesan yang ditetapkan oleh operator, mirip dengan WhatsApp, misalnya.
Saya tidak akan menulis banyak, tetapi saya akan menunjukkan garis besar proses yang diusulkan dalam gambar:
Setiap kali status masalah berubah, pengemudi melihat bagaimana operator "mencetak" pesan.
Asalkan aplikasi terbuka pada saat ini, secara alami.
Di luar aplikasi, perubahan status akan berlangsung secara otomatis, sehingga mereka akan pergi satu jam kemudian dan menonton operator "mengetik pesan" "Masalahnya telah diambil untuk bekerja", tidak ada kesan yang salah bahwa saluran baru saja mencapai dia.
Jika layar dengan masalah terbuka, pengemudi akan melihat seluruh "gerakan" masalahnya secara online, jadi untuk berbicara.
Jadi, saya ingin meminimalkan tekanan transisi dari messenger chat "langsung" ke aplikasi "tanpa jiwa".
Biarkan pengemudi hidup dengan perasaan bahwa ini adalah obrolan yang sama bahwa di ujung lain program tidak menampilkan layar standar, tetapi orang yang hidup mengetik pesan.
Kekhawatiran bahwa pesan itu tidak akan dilihat oleh SamGoWho, jika mereka tidak pergi sama sekali, maka mengurangi tingkat ketegangan. Saya harap begitu.
By the way, dalam pengembangan hal seperti itu tidak akan melahap banyak pengembang keringat dan darah. Yang harus dia lakukan adalah menunggu waktu pengujian terbaiknya.