Tenaga kerja di gudang adalah hal yang sangat sulit dan melelahkan. Apalagi jika Anda diharuskan mendapatkan setidaknya 300 barang per jam dan menempuh jarak 18 km per hari. Orang-orang mengatur protes, menuntut kenaikan gaji minimal $ 15 per jam, dan beralih ke serikat buruh dan senator.
Bagaimana membuat orang bekerja lebih aktif dalam kondisi seperti itu? Kami menghapus kenaikan gaji di luar tanda kurung - ini efektif, tetapi salah satu metode yang paling tidak menyenangkan bagi perusahaan.
Dalam rangka untuk entah bagaimana berurusan dengan kelelahan orang (sementara tidak menghabiskan terlalu banyak uang), Amazon di beberapa gudangnya sedang menguji gamification pekerjaan. Kerja keras, mengikuti ajaran Tom Sawyer, berubah menjadi permainan.
Di dalam beberapa gudang besar seperti gua Amazon, ratusan pekerja berjam-jam ... bermain. Seseorang bertarung dengan naga virtual atau mengendarai Ferrari, seseorang membangun istana, seseorang hanya duduk di Tetris. Selain itu, untuk kemenangan mereka memberikan hadiah yang sangat nyata, hingga kenaikan tarif per jam.
Semua game ini sebenarnya adalah cara untuk membuat orang lebih cepat memenuhi pesanan pelanggan. Prosesnya hanya gamified, dan kemajuan ditampilkan dalam format game. Ini adalah bagian dari eksperimen raksasa ritel yang berusaha menurunkan tingkat stres karyawannya. Secara teori, pengenalan "prestasi" seperti itu akan membantu perusahaan meningkatkan efisiensi tenaga kerja, seperti mengumpulkan barang-barang yang diperlukan di rak, membawanya, mengemas dan menempatkannya di truk.
Program dapat dimasukkan sesuai keinginan. Ribuan "pengumpul" dan "pengepak" sendiri memilih yang terbaik untuk mereka - bekerja 10 jam sehari, atau mengubah bagian dari proses yang monoton menjadi permainan. Game dikembangkan oleh departemen TI Amazon sendiri, dan ditampilkan di layar kecil di sebelah tempat kerja karyawan. Di sana, dalam bentuk sesuatu yang lebih ambisius (balap, tetris, mini-minecraft), kegiatan sehari-hari ditampilkan. Pelacakan terjadi, misalnya, dengan bantuan pemindai , yang di gudang “menerobos” setiap produk saat diangkat.
Orang, tim, atau bahkan seluruh lantai bersaing satu sama lain dalam kecepatan dan skala koleksi barang, kecepatan pengemasan, jumlah kesalahan minimum. Dalam prosesnya, mereka mendapatkan poin, dan pemenang hadiah diberikan dengan uang (selain itu, mereka pasti tidak akan dipecat ). Juga, tentu saja, ada pencapaian ("Mengumpulkan 20 item dalam 5 menit!)" Dan berbagai papan peringkat. Anda dapat, misalnya, tidak ada hubungannya dengan menetapkan sendiri tujuan menjadi karyawan gudang dengan kecepatan pengemasan paket tertinggi.
Seluruh hidup kita
Bukan hanya Amazon yang menyamar sebagai permainan. Eksperimennya adalah bagian dari penekanan besar pada gamifikasi yang sekarang terjadi dengan perusahaan-perusahaan besar Amerika. Mereka memahami bahwa seringkali satu instrumen keuangan tidak cukup, seseorang ingin merasa bahwa dia melakukan sesuatu yang istimewa, dan bahwa pekerjaannya mudah terlihat. Untuk karyawan yang terlibat dalam pekerjaan yang tidak terlalu bergengsi, keterampilan rendah, perangkat lunak khusus dibuat yang memungkinkan mereka untuk setidaknya sedikit menghibur diri mereka sendiri dalam proses tersebut.
Ini paling berhasil diimplementasikan oleh Uber dan Lyft. Pengemudi mereka dapat saling bersaing dan melakukan "prestasi" khusus untuk menerima biaya tambahan. Misalnya, Anda perlu melakukan 60 perjalanan per minggu atau berkendara 40 kilometer sehari. Mengapa tidak "membunuh 10 gerombolan" atau "pergi untuk mengirimkan barang"? Pencarian seperti itu di dunia nyata dirancang untuk membantu pengemudi tetap di jalan lebih lama. Jika Anda memiliki lima kilometer tersisa hingga Anda menerima bonus, bahkan bonus virtual, akan sedikit lebih sulit untuk memaksa diri Anda meninggalkan pekerjaan.
Sistem serupa saat ini diterapkan oleh layanan pengiriman makanan paling sukses di Amerika Serikat. Untuk waktu yang lama kurir mereka tidak puas hanya dengan pembayaran per jam atau bonus untuk penyelesaian pesanan yang berhasil. Tapi sepuluh pesanan sehari, pengiriman dalam waktu kurang dari 10 menit, atau nomor 1 dalam hal pengiriman per minggu di wilayah kota Anda - ini sudah menarik! Banyak yang senang membeli ini, terutama generasi muda. Prestasi dan papan peringkat, dan bahkan dengan hadiah finansial? Beri aku dua!
Target menggunakan game untuk mendorong kasir - agar mereka memindai produk lebih cepat. Di tempat pembuangan sampah, beberapa perusahaan manajemen telah menggunakan versi Tetris untuk memaksa karyawan mengemas sampah lebih ketat selama lebih dari sepuluh tahun. Mungkin Amazon memata-matai ide untuk kotak dari sana. Dan beberapa perusahaan IT memberi penghargaan kepada karyawan mereka karena mencapai keberhasilan tertentu dalam pelatihan (tiga jam olahraga seminggu, kehilangan 10 kg berat badan, dll.). Seiring waktu, pendekatan ini dapat mengurangi biaya asuransi dan cuti sakit.
Paling sering, gamification menyamarkan tujuan kinerja yang paling umum (tetapi membosankan). Dalam format permainan, semua ini tidak menjadi begitu jelas hanya sebagai "karyawan bulan ini". Di pusat panggilan, misalnya, untuk menerima bintang emas dalam satu hari, Anda harus menjawab 20 permintaan pelanggan. Di lain - tiga kali untuk mendapatkan lima poin dari mereka. Yang ketiga adalah membantu klien dalam waktu kurang dari dua menit, dan juga mendapatkan lima besar. Karyawan itu tidak segera menyadari bahwa pada hari pertama program mencatat terlalu banyak panggilan, dan pada hari kedua - perusahaan ingin memeriksa penerapan sistem peringkat. Selain itu, jumlah "permainan" dapat dimodifikasi sesuai dengan situasi. Terkadang masuk akal untuk memperketat tingkat kesulitan, kadang-kadang, jika ada sedikit pelanggan, Anda dapat menghapus prestasi sama sekali.
Gabe Sickermann , yang memberi nasihat kepada perusahaan-perusahaan tentang masalah gamification dan telah menulis tiga buku tentang masalah ini, mengatakan sistem ini bekerja paling baik dalam penugasan "terus terang membosankan". Jika Anda tidak memenuhi keinginannya sama sekali, jika rutin tersedot, mengubah proses menjadi permainan bisa efektif. Burnout berkurang. Siekermann secara khusus menyarankan sistem ini kepada perusahaan yang menghadapi pergantian staf yang tinggi.
Pada saat yang sama, jika seseorang dengan tepat menekankan semangat persaingan dan papan peringkat (rencana lima tahun di USSR), katanya, efek yang baik diamati hanya selama beberapa bulan. Selanjutnya, seorang karyawan yang secara aktif berjuang untuk "tempat di atas", sebaliknya, mulai merasa diperas dan kehilangan minat. Dan rekan-rekannya yang secara teratur kalah dalam balapan, terutama karena mereka tidak merasakan emosi positif tentang mereka. Karena itu, jenis "roti jahe" harus berganti-ganti. Tetapkan tujuan pribadi seseorang. Dan, idealnya, memperkenalkan teknologi hanya pada saat darurat.
Amazon sejauh ini menambahkan video game ke sepuluh toko di AS dan Inggris. Gudang yang berbeda dipilih secara khusus. Dari yang besar dengan ribuan karyawan hingga yang terkecil dan lampu. Itu diperiksa dalam kondisi apa permainan memberikan efek terbaik.
Berusaha meningkatkan moral dan produktivitas karyawan melalui permainan, perusahaan berharap untuk melepaskan reputasinya sebagai "pengeksploitasi rakus". Tahun lalu, dia mendapat banyak dari Senator Bernie Sanders dan Elizabeth Warren. Seperti, kondisi di gudang terlalu kejam dan tidak manusiawi, dan upah hampir tidak memenuhi kebutuhan dasar manusia, terlepas dari kenyataan bahwa Bezos semakin kaya. Sekarang kedua senator ini mencalonkan diri sebagai presiden.
Jika karyawan terus mengeluh kepada wartawan, dan opini publik tidak menguntungkan Bezos, politisi cenderung membuat pekerjaan Amazon lebih sulit segera, dan itu bisa menghabiskan biaya ratusan miliar. Oleh karena itu, perlu untuk mengubah situasi entah bagaimana, dan segera. Bagi sebagian orang, "permainan kerja" adalah motivator yang jauh lebih baik daripada kenaikan gaji kecil. Yang berarti kenapa tidak.
Hasil
Kami menulis sebuah artikel tentang gudang Amazon di Habré (saat itu Giktimes) sebuah artikel dua tahun lalu. Dan bahkan sejak itu, banyak yang telah berubah. Misalnya, jika robot sebelumnya berada di minoritas, sekarang mereka ada di hampir setiap lokasi. Rak yang tepat dibawa langsung ke orang tersebut, dan masih harus memilih barang-barang yang diperlukan dalam pesanan. Tidak ada rak dengan jenis barang tertentu, semuanya terletak secara acak, sehingga hal yang benar selalu ada di dekatnya. Di mana semuanya berada, hanya robot dan pemindai, pistol dengan pajangan, yang semua orang tahu, tahu.
Akibatnya, sifat monoton dan primitif pekerjaan meningkat. Anda tidak perlu terlibat dalam proses berpikir, semua keputusan sudah dibuat oleh I. Saya. Dan Anda hanya tangan yang harganya jauh lebih murah daripada yang mekanis yang sama.
Beban juga meningkat. Sebelumnya, karyawan diharuskan menaikkan 100 barang dari rak per jam, tetapi sekarang sudah 300-400 barang per jam (lebih sedikit pada hari Senin dan Kamis, lebih banyak di malam hari dan pada hari libur). Tidak ada waktu untuk komunikasi atau istirahat, dari hiburan - hanya memetik pemindai yang mengganggu, mengingatkan Anda untuk segera pergi dan mengambil item berikutnya.
Pekerja dengan syarat anonimitas memberi tahu publikasi bahwa game membantu menambah sedikit variasi. Seorang karyawan mengatakan dia dapat mengambil sebanyak 500 barang per jam. Setiap hal adalah titik di arena pacuan kuda, dan itu bersaing dengan pekerja lain yang mobilnya akan mencapai garis finish lebih cepat.
Permainannya berbeda, dan itu cukup untuk membuat hari berjalan lebih cepat. Ada balapan, "Duel Naga", "Konstruksi Kastil", "Petualangan Luar Angkasa". Setiap orang memiliki grafik super sederhana yang bahkan game-game dari awal tahun 90an akan malu. Tapi ide mereka dapat dimengerti secara langsung, dan hasilnya terlihat bahkan dari layar kecil pemindai. Karena ini adalah ujian, dan teknologi yang diandalkan Amazon dalam perang melawan pengecer lain, perusahaan itu tidak menyediakan tangkapan layar dari gim-gim tersebut. Karyawan juga dilarang melepasnya, dan umumnya membawa ponsel cerdas atau kamera di dalam ruangan.
Untuk permainan yang menang, orang biasanya mendapatkan dolar virtual, yang dapat ditukar dengan stiker, t-shirt, topi atau cangkir dengan logo Amazon. Kadang-kadang, setidaknya sekali seminggu, pemenang diberikan kartu hadiah nyata yang dapat Anda beli apa pun di situs. Paling sering, sebagai hasilnya, benda ini akan dikirim ke rumah mereka dari gudang yang sama.
