Dalam artikel ini kami akan memberi tahu Anda apa jalur digital dari klien korporat, bagaimana kami melihat jalur digital yang ideal, dan dengan contoh layanan yang sudah akrab bagi pengendara - pembayaran dengan kartu kredit - kami akan memulai serangkaian publikasi dengan tinjauan umum layanan di segmen B2B.
Unsplash / Foto: Marcin JozwiakProgram pendidikan kecil
Kami semua pergi ke pompa bensin dan kami tahu bahwa mengisi bahan bakar mobil tidak memakan banyak waktu. Prosesnya sederhana - masukkan pistol ke dalam tangki dan bayar untuk gas / diesel di kasir. Selain itu, kita masing-masing dapat dengan mudah membentuk "anggaran bahan bakar" kita sendiri selama sebulan, dengan mempertimbangkan jarak tempuh dan konsumsi. Tetapi dalam kasus badan hukum, situasinya agak lebih rumit - mereka dapat memiliki satu hingga beberapa ribu mobil dalam armada. Pimpinan organisasi harus mengendalikan biaya bahan bakar pengemudi mereka, departemen akuntansi perlu mencatat dan secara teratur melapor ke layanan pajak.
Untuk menyederhanakan manajemen keuangan bagi perusahaan, kami di Gazpromneft enam tahun lalu mengembangkan akun pribadi untuk klien korporat. Awalnya, dimungkinkan untuk memantau pengeluaran pengemudi untuk bahan bakar di dalamnya. Namun secara bertahap fungsi akun pribadi diperluas, layanan baru diperkenalkan untuk pemegang kartu bahan bakar dan layanan - dan seluruh jajaran layanan digital tersedia untuk organisasi.
Jalur digital klien perusahaan
Kami sedang mengembangkan berbagai layanan digital untuk klien korporat di platform OPTI 24. Kami ingin pelanggan yang menggunakan layanan ini dapat menyelesaikan sebagian besar masalah mereka secara online kapan saja. Karenanya, kami berupaya membangun “
jalur pelanggan digital ”, menyederhanakan proses bekerja sama dengan kami sebanyak mungkin.
Jelas:
Kami akan memberi tahu Anda layanan apa yang sudah digunakan klien korporat Gazpromneft.
Layanan apa yang sudah tersedia untuk perusahaan
Dasar paket layanan untuk klien korporat adalah
kartu layanan bahan bakar . Dengan bantuan mereka, pengemudi perusahaan membeli bahan bakar dan produk terkait, membayar layanan cuci, toko ban, layanan mobil dari mitra.
Manajer perusahaan dapat mengelola kartu-kartu ini - menetapkan batas dan memantau konsumsi bahan bakar oleh driver - di
akun Anda
di situs web . Juga di akun Anda, Anda dapat menemukan peta terperinci pompa bensin dan stasiun teknis dengan detail layanan, layanan pembayaran sistem Platon, logistik digital (Kursus). "Kursus" membantu memilih rencana optimal untuk pengisian bahan bakar pada rute berdasarkan biaya bahan bakar di pompa bensin. Walaupun memiliki satu mobil, pengusaha akan merasakan manfaatnya - menurut perhitungan kami, dampak ekonomi akan menjadi sekitar 30 ribu rubel per tahun. Dan untuk operator besar dengan armada beberapa ratus mobil, pengurangan biaya dapat mencapai puluhan juta rubel per tahun.
Fitur nyaman tersedia di
aplikasi seluler . Pada telepon pintar, Anda dapat melihat saldo kartu dan mengevaluasi batas yang tersedia untuk pembelian bahan bakar, dengan cepat memblokir atau membuka blokir kartu, serta menemukan pompa bensin terdekat dan bengkel mobil. Aplikasi Android memiliki kartu virtual.
Fungsionalitas layanan ini dilengkapi oleh
API . Dengan bantuannya, pelanggan Gazpromneft dapat mengatur ekspor data reguler tentang transaksi bahan bakar dan kartu layanan ke sistem akunting mereka sendiri. Semua data juga dapat ditransfer ke sistem akuntansi perusahaan klien (1C, SAP dan lainnya), yang mengurangi beban akuntan dan menghilangkan kemungkinan kesalahan selama panggilan manual.
Bagaimana kami mencari ide untuk produk baru
Kumpulan layanan digital kami diperbarui secara berkala. Selain itu, untuk menentukan fungsi mana yang perlu ditambahkan selanjutnya, pelanggan membantu kami. Analis perusahaan memantau tinjauan produk dan melakukan wawancara mendalam dengan pengguna. Paling sering, para peserta tim pengembangan dan pemilik produk - yang paling tertarik dengan umpan balik - melakukan semua pekerjaan ini sendiri, tetapi dapat menghubungkan tim peneliti.
Klien berpartisipasi dalam wawancara kontekstual sesuai keinginan. Tergantung pada tujuan penelitian, sebuah perusahaan dari segmen tertentu terlibat. Kami mengirim pelanggan undangan untuk menguji layanan baru, setelah itu mereka yang pertama mendapatkan akses ke versi beta mereka.
Kami juga melakukan sesi desain layanan - acara kompleks yang dipersiapkan sebelumnya oleh para peserta: mereka mempelajari tren pasar, berita pesaing, dan berdiskusi dengan kolega di berbagai wilayah mengenai arah yang memungkinkan untuk pengembangan produk baru. Mereka mengajukan hipotesis dan mengujinya: mereka mengatur wawancara dengan klien atau melakukan studi "lapangan" di pompa bensin.
Jika respons klien positif, memang, ada rasa sakit yang perlu diselesaikan, maka para peserta tim peneliti kembali ke kantor dan menyusun model bisnis dari solusi masa depan, mendiskusikannya dengan pemangku kepentingan dan menawarkan tim produk. Berdasarkan umpan balik, kami membuat daftar perubahan. Misalnya, layanan baru akan muncul di akun pribadi Anda, pertama-tama, solusi untuk membayar infrastruktur jalan, atau, misalnya, laporan anti-penipuan, pembayaran untuk tempat parkir kota dan jalan raya, asuransi truk, evakuasi mobil.
Salah satu inovasi terbaru, yang sangat populer, adalah fungsi mengisi kembali akun kontrak perusahaan dengan kartu bank.
Salah satu inovasi terbaru: pengisian akun dengan kartu bank
Pengisian akun untuk badan hukum adalah proses multi-tahap, yang berbeda dari transfer biasa dari kartu ke kartu antara individu. Kami memberi tahu bagaimana biasanya itu terjadi.
Akuntan perusahaan (atau orang yang bertanggung jawab lainnya) harus merumuskan pesanan pembayaran dalam 1C, menunjukkan di dalamnya jumlah perjanjian di mana dana dikreditkan, menandatangani dan mengirim pesanan pembayaran ke bank. Semua operasi ini harus dilakukan pada hari kerja perbankan, karena pesanan pembayaran tidak diproses pada akhir pekan dan hari libur.
Selanjutnya, Anda harus menunggu sampai pembayaran diproses oleh bank penerima dan penerima (dalam hal ini, Gazpromneft-Corporate Sales) - ia perlu “mendistribusikan” uang yang diterima dengan benar pada perjanjian pembayar dan memperhitungkannya dalam sistem internal. Akibatnya, pembayaran, yang membutuhkan beberapa menit dari seorang individu, diulurkan untuk badan hukum selama berjam-jam, dan kadang-kadang beberapa hari.
Kami di Gazpromneft menyelesaikan masalah ini dan mengembangkan layanan baru yang memungkinkan untuk mengisi kembali akun kontrak menggunakan kartu bank biasa. Jika perusahaan tidak dapat mentransfer uang dengan pesanan pembayaran (pada malam hari, pada akhir pekan atau hari libur), cukup untuk melakukan transfer dari kartu bank perusahaan atau pribadi. Uang akan dikreditkan ke akun kapan saja, bahkan di malam hari. Mereka dapat segera dihabiskan untuk pembelian bahan bakar atau produk / layanan terkait.
Ini akan tampak seperti layanan reguler, tetapi ini hanya untuk Anda dan saya, mengisi bahan bakar mobil pribadi di pompa bensin. Namun, semuanya tidak sesederhana seperti yang terlihat pada pandangan pertama - di bawah kap layanan banyak sistem Gazpromneft sekaligus.
Bagaimana cara kerjanya secara teknis
Algoritma umum hingga saat uang dikreditkan ke akun klien dapat dijelaskan sebagai berikut:
- Klien masuk ke akun Anda dan memilih nomor perjanjian untuk diisi ulang.
- Dari akun pribadi Anda, data pembayaran, rekanan dan jumlah pembayaran dikirim ke bank yang mengakuisisi, dan hasil pembayaran dicatat dalam sistem CRM kami.
- Jika pembayaran berhasil, sistem CRM mengirim informasi ini ke operator data fiskal untuk menyimpan dan mentransfer data fiskal ke Layanan Pajak Federal, serta untuk menghasilkan cek elektronik dan mengirimkannya ke klien. Informasi yang sama masuk ke sistem 1C kami, yang bertanggung jawab untuk akuntansi komersial.
- 1C mengirimkan informasi pembayaran ke pemrosesan, dan klien melihat setoran ke akun bahan bakar dalam mode online.
Pada hari kerja berikutnya (ini disebabkan oleh fitur sistem perbankan), ketika bank mengirimi kami uang yang ditransfer oleh pelanggan dari kartu, kami juga menerima register yang menampilkan semua data tentang pembayaran dan rekanan: TIN, nama, nomor perjanjian yang diisi ulang, dan sebagainya . Setelah mengunduh registri ini ke sistem 1C, rekonsiliasi dengan pembayaran yang dilakukan dengan kartu kredit pada hari sebelumnya dilakukan secara otomatis, dan sebuah tanda dibuat pada rekonsiliasi yang berhasil.
Bagaimana proses pengembangannya
Kami mulai menerapkan fungsi pengisian kembali akun perjanjian dengan kartu bank pada Oktober 2018. Butuh waktu sekitar enam bulan untuk membuat layanan. Salah satu tugas yang paling sulit adalah menyinkronkan pekerjaan semua tim pengembangan, karena perubahan diperlukan dalam sejumlah besar sistem: dari akun pribadi, hingga integrasi dengan 1C dan mentransfer informasi ke operator data fiskal. Secara total, sekitar 40 spesialis mengambil bagian dalam proyek ini - dari Moskow, Yekaterinburg, St. Petersburg, Yaroslavl dan kota-kota lain.
Ujung depan layanan pembayaran perjanjian kartu dibangun pada kerangka Vue.js, backend ada di Laravel. Beberapa pengembang terlibat dalam integrasi fungsi baru dalam Oracle Siebel CRM dan 1C - bekerja dengan sistem yang berbeda dilakukan secara paralel.
Untuk mematuhi persyaratan hukum federal 54-FZ "Tentang penggunaan register kas", kami memutuskan untuk menghubungkan kasir online, meskipun ada keraguan di awal proyek.
Siapa yang menggunakan layanan ini
Kami meluncurkan layanan pengisian ulang dengan kartu kredit pada bulan Maret 2019. Mereka tidak berharap bahwa itu akan menggantikan prosedur yang sudah biasa untuk mengisi ulang akun dengan bantuan pesanan pembayaran. Kartu bank seharusnya menjadi cara alternatif mengkredit dana dalam kasus ketika hari kerja perbankan berakhir (atau tidak dimulai) dan transfer "standar" tidak dapat diselesaikan tepat waktu.
Unsplash / Foto: Christian ChenDan begitulah yang terjadi - sebagian besar operator menggunakan layanan pada hari Jumat setelah 16 jam untuk memastikan ketersediaan dana di akun bahan bakar pada akhir pekan. Layanan itu ternyata cukup populer di malam hari juga, misalnya, oleh pemilik toko roti yang mengisi ulang akun dari kartu pada jam 3-4 pagi sehingga pengemudi mereka memiliki kesempatan untuk mengisi bahan bakar dan mendistribusikan produk sebelum pekerjaan outlet.
Sekarang sekitar 1% dari semua pembayaran yang berasal dari akun pelanggan kami untuk kartu bank. Dan jumlah pengguna layanan ini secara bertahap meningkat - setiap hari dari tiga hingga lima perusahaan baru terhubung. Secara umum, berdasarkan umpan balik dan statistik, kita dapat menyimpulkan bahwa pelanggan korporat Gazprom Neft lebih kecil kemungkinannya menghadapi masalah kontrak "yang diblokir" karena kurangnya uang di neraca. Sekarang mereka tidak perlu khawatir bahwa bisnis mereka akan "bangun" bersama dengan kendaraan.
Tentang proyek digital kami yang lain dengan startup muda Rusia: