Dan sedikit lagi tentang konsistensi nilai-nilai merek dengan pemasaran dan teknologi.
Tren komunikasi: pandangan dari luar negeri, 10.23.2019
Arab Saudi beralih ke influencer untuk membentuk citra negara
Ketika perang berlanjut di Yaman dan ketidaksepakatan atas pembunuhan Jamal Khashoggi, Arab Saudi
beralih ke influencer untuk memberi penerangan positif tentang kerajaan karena secara bertahap membuka pintu bagi wisatawan. Pakar humas perjalanan dan pariwisata percaya bahwa menggunakan otoritas untuk mengubah reputasi ultra-konservatif Arab Saudi adalah langkah yang masuk akal untuk memintas media tradisional dan menarik pelancong muda sehingga mereka dapat melihat negara itu sendiri.
Kampanye bertujuan untuk menjadikan Arab Saudi tempat yang menarik dengan pemandangan indah yang termasuk dalam Daftar Warisan Dunia. Posting di jejaring sosial berisi foto dan video yang jelas dengan tempat-tempat mitos, disertai dengan deskripsi positif.
Penggunaan influencer untuk mempromosikan pariwisata di negara ini bukanlah hal yang baru, tetapi dalam kasus Arab Saudi, ini adalah taktik yang relatif baru untuk menciptakan citra baru dari suatu negara yang mengontrol media internal dengan ketat dan penggunaan jejaring sosial oleh warga negaranya.
“Rencana Saudi Vision 2030 untuk mengurangi ketergantungan Arab Saudi pada minyak dan mendiversifikasi ekonominya menetapkan tujuan ambisius untuk menarik 30 juta wisatawan per tahun. Untuk mencapai ini, modernisasi dan mitigasi hukum yang ketat sangat penting. Dalam hal ini, pariwisata mungkin menjadi katalisator perubahan terbesar di negara ini, ”kata James Brook, Managing Director Rooster PR (USA) dan pakar pariwisata.
“Konten visual dari konten yang diterbitkan memiliki tanggung jawab besar. Dia harus menarik perhatiannya, membuat pengguna menghentikan gesek dan membaca posting, menonton video hingga selesai. Ini memainkan peran yang sangat penting dalam mempromosikan merek nasional dan pariwisata. Di Arab Saudi, konten semacam itu juga merupakan bagian integral dari proyek Visit Saudi. Proyek ini memiliki akun sendiri di jejaring sosial dan bertujuan untuk menarik pelancong dari seluruh dunia ke negara ini, ”kata Vladimir Stupnikov, Presiden iMARS Communications.
#WelcomeToArabia
Tren PR Teratas tahun 2020
Dalam beberapa tahun terakhir, batas-batas antara pemasaran dan PR telah kabur. Evolusi teknologi yang cepat dan ketergantungan pada data, penekanan konstan pada pembuatan konten dan semakin populernya pemasaran influencer dan banyak lagi telah memaksa para profesional PR untuk secara drastis mengubah taktik mereka yang telah terbukti demi sesuatu yang lebih
segar dan efektif untuk audiens modern.
Wil Ho, Direktur Komunikasi, Strategi Gerakan (AS):
“Salah satu tren paling penting yang diamati dalam bidang hubungan masyarakat adalah nilai yang melekat industri pada peran kita dalam kampanye pemasaran, dan ini tidak hanya fokus pada hasil akhir. Agen harus memasukkan tim PR mereka pada tahap perencanaan kampanye. Ini akan membuat mereka menjadi pemikir strategis, bukan mesin eksekutif. "Haley Johnson, ahli strategi konten di Three Sixty Eight (AS):
“Profesional PR dan pemasar bekerja bersama dan berbagi pengetahuan adalah tren baru. Penonton semakin waspada terhadap konten. Untuk alasan ini, semua konten harus asli dan transparan. Agensi harus mempekerjakan profesional PR sebagai penulis yang dapat fokus pada pembuatan konten strategis yang menghubungkan merek dengan audiens. "Michelle Crowley, Direktur PR TriComB2B (AS):
“Agensi dapat memposisikan diri mereka lebih baik pada tahun 2020, membantu pelanggan memahami nilai pembuatan konten yang tepat. Konten dapat didistribusikan oleh spesialis hubungan masyarakat dalam format cerita, video, atau podcast, tetapi juga harus ditransmisikan melalui saluran sosial untuk jangkauan yang lebih luas. "Jalila Levesque, Kepala Humas dan Komunikasi, FF Creative Agency (USA):
“Dalam dunia yang didorong oleh algoritma dan robot, strategi PR harus didasarkan pada emosi dan memasukkan elemen manusia. Pertanyaan bagi para profesional PR adalah bagaimana membuktikan diri mereka di dunia modern hyperconnectivity dan kecanduan digital. Agen perlu menunjukkan pemahaman yang mendalam tentang bisnis pelanggan mereka dan menggunakan kreativitas untuk mendukung strategi PR. "Issa Savabini, Mitra Komunikasi FUSE (Belanda):
“Untuk liputan luas satu banding ke media tidak cukup. Platform informasi terus mengkonsolidasikan, menutup dan menyusut, dan bagaimanapun, wartawan masih kewalahan oleh jumlah penawaran yang mereka terima. ”Heather Segal, Direktur Strategi, Zulu Alpha Kilo (Kanada):
“Selama beberapa tahun terakhir, pemasaran influencer telah menggantikan pesta itu. Inisiatif media ini menciptakan dialog di tingkat sosial. Jadi, kampanye rantai permainan Away Game of Tim Hortons berhasil memenangkan hati warga Kanada dan penggemar hoki di seluruh dunia, memungkinkan satu-satunya tim hoki di Kenya untuk memainkan pertandingan di Kanada. Hasilnya: lebih dari 300 juta tayangan di media dan 100% peningkatan mood positif merek. "Jason Falls, Direktur Strategi Digital dan Sosial, Cornett (AS):
“Tren utama selama beberapa tahun terakhir di bidang hubungan masyarakat adalah cara data memengaruhi pekerjaan hubungan masyarakat. Kami membutuhkan data besar karena lanskap media telah berkembang pesat dan dibagi menjadi beberapa bagian, dan sebagai akibatnya, audiens juga telah dibagi menjadi beberapa kelompok. Seorang influencer di Instagram dengan 40.000 pelanggan dapat memiliki dampak yang lebih besar pada merek Anda daripada surat kabar lokal dengan sirkulasi 300.000. Kami tidak bisa hanya mengirim siaran pers dan menganggap bahwa media tradisional akan menjangkau semua orang yang ingin kami jangkau. "Apa format iklan digital yang paling efektif?
Sebuah laporan baru yang
diterbitkan oleh Kargo , sebuah
perusahaan periklanan mobile , menemukan bahwa visibilitas iklan tidak selalu meningkatkan keterlibatan pengguna. Studi ini mengungkapkan hubungan antara visibilitas unit iklan dan daya ingatnya (efisiensi iklan) dengan memeriksa format berikut: Iklan Instagram, iklan seluler besar dalam artikel, iklan seluler tersemat yang ditawarkan oleh Kargo, iklan dalam aplikasi dalam aplikasi game dan iklan desktop.
Instagram memiliki salah satu metrik kinerja iklan tertinggi. Beriklan di Instagram 8,3 kali lebih efektif daripada di aplikasi game, dan 5,4 kali lebih banyak daripada di desktop.
Iklan seluler besar dalam artikel sama efektifnya dengan iklan Instagram. Iklan ini juga menerima kinerja 10,8% dengan sesi 4,1%. Pangsa sesi iklan ini adalah 4,1%, dan visibilitas adalah 50%.
Iklan seluler yang disematkan Kargo 2 kali lebih efisien daripada desktop. Indikator ini 3,9%, dan visibilitas mencapai 90%.
Spanduk dalam aplikasi dalam aplikasi game menunjukkan efisiensi paling rendah. Meskipun spanduk dalam aplikasi memiliki visibilitas tinggi (90%), pengguna jarang melihatnya, dan indikator kinerja hanya 1,3%.
Spanduk desktop menempati urutan kedua dalam hal kinerja iklan di semua platform. Iklan ini terlihat di 80%, pengguna hanya melihatnya 1,9% dari total waktu sesi, dan indikator kinerjanya 2%.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat visibilitas tertinggi diamati untuk iklan dalam aplikasi dan iklan seluler yang disematkan. Pada saat yang sama, iklan dalam aplikasi memiliki daya ingat yang sangat rendah.
"Untuk memastikan pengalaman beriklan yang sukses hari ini, merek harus mempertimbangkan apakah usaha kreatif mereka benar-benar menampilkan informasi yang jelas dan beresonansi dengan konsumen," kata Harry Kargman, CEO dan pendiri Kargo.
Hanya satu dari lima pemasar yang percaya bahwa nilai dan tindakan merek konsisten.
Menurut penelitian Strategi dan Inovasi Merek Gartner, hanya satu dari lima pemimpin pemasaran (19%) yang meyakini bahwa nilai dan tindakan merek konsisten, dengan mayoritas responden (79%) melaporkan "konsistensi sedang". Kekurangan ini
diperburuk oleh ketidakpercayaan konsumen yang tumbuh, dengan 70% memandang pemasar dengan skeptisisme aktif.
Menurut Chris Ross, Wakil Presiden Gartner (AS), mengingat tingginya tingkat skeptisisme konsumen dan ketidaksesuaian antara janji merek dan tindakan mereka yang menyebabkan asosiasi negatif, para pemimpin pemasaran tidak mampu mengabaikan nilai-nilai mereka dalam pekerjaan mereka. Untuk mengatasinya, pemasar didorong untuk menggunakan lebih banyak sumber data dan menghasilkan ide-ide baru untuk menyelaraskannya dengan nilai-nilai merek.
Bagaimana teknologi membantu merek tumbuh
Pelanggan saat ini secara teknis cerdas, memiliki akses ke merek di pasar global, tidak terbatas pada jam perdagangan, dan tahu apa yang mereka inginkan. Untuk bersaing di pasar seperti itu, merek harus berevolusi untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dan melampaui harapan mereka. Ini hanya dapat dilakukan
dengan menerapkan solusi teknologi yang menjamin kelancaran operasi, baik di toko atau online, secara lokal atau global.
Pelanggan yang mengerti teknologi
Pelanggan mengandalkan penilaian ahli sebelum membuat keputusan pembelian. Mereka mencari, menelusuri, dan meneliti produk di Internet dan membuat keputusan pembelian sebelum memasuki toko. Dalam beberapa kasus, berkat akses Internet instan melalui telepon pintar, mereka membandingkan produk dan harga di toko sebelum membuat keputusan pembelian akhir. Pembeli juga tidak terbatas pada jam perdagangan atau batas geografis, karena belanja online dan pembelian pada perangkat seluler adalah alternatif yang nyaman untuk menghabiskan waktu di toko. Ini
dikonfirmasi oleh penelitian Nielsen, yang mengatakan bahwa pada tahun 2020, 30% dari penjualan ritel global akan melalui aplikasi atau perangkat lunak.
Menggunakan data untuk pengambilan keputusan
Merek harus menggunakan teknologi untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan dan menumbuhkan loyalitas merek. Ini bisa dicapai, pertama-tama, berkat data. Misalnya, Starbucks menerapkan teknologi yang memungkinkan Anda untuk secara instan melacak dan menggabungkan data penjualan dan data lainnya untuk menentukan produk mana yang paling populer dengan pelanggan dan untuk memahami kapan dan di mana pelanggan melakukan pembelian. Data ini kemudian digunakan untuk menentukan penawaran baru mana yang harus dimasukkan sesuai dengan preferensi pelanggan.
Pengalaman Pelanggan adalah Kuncinya
Perusahaan perlu fokus tidak hanya pada rilis produk dan kampanye pemasaran, tetapi juga memperhatikan semua pengalaman pelanggan dalam perencanaan awal strategi masuk pasar mereka. Adalah sama pentingnya bahwa merek juga melihat diri mereka sendiri untuk memastikan bahwa mereka menarik karyawan untuk secara konsisten memberikan pengalaman merek dalam setiap interaksi dengan pelanggan. Solusi teknologi dapat membantu karyawan melebihi harapan pelanggan dengan mengotomatiskan tugas berulang yang memakan waktu.
Personalisasi
Interaksi manusia adalah faktor kunci yang akan membedakan merek dari penawaran lain di pasar. Teknologi pelanggan dan kerja data bergandengan tangan untuk membantu memberikan pengalaman yang dipersonalisasi yang memenuhi kebutuhan pelanggan. Pelanggan tidak lagi hanya ingin menerima SMS atau email yang menunjukkan nama mereka, mereka membutuhkan informasi yang penting bagi mereka, mereka mencari pengalaman yang dipersonalisasi dan ingin perusahaan mengetahui siapa mereka dan apa yang mereka inginkan berdasarkan perilaku mereka sebelumnya.
Sematkan teknologi dalam merek
Dengan pelanggan yang mengerti teknologi, merek tidak mampu untuk tidak membuat keputusan teknologi sebagai bagian dari penawaran mereka. Penggunaan teknologi secara bijaksana sangat penting untuk keberhasilan bisnis di pasar global saat ini.