Selama beberapa minggu terakhir kami telah menyajikan beberapa pembaruan menarik dan satu produk baru. Semua inovasi dan peningkatan ini mematuhi kebijakan 3CX untuk menciptakan call center multi-channel yang terjangkau berdasarkan UC PBX.
3CX CFD Pembaruan - Poll dan Cari Komponen CRM
Rilis terbaru 3CX Call Flow Designer (CFD) Pembaruan 3 menerima Survei komponen baru (Survei), yang memungkinkan pengguna tanpa keterampilan pemrograman untuk membuat survei telepon otomatis. Untuk membuat survei, gunakan panduan konfigurasi komponen visual.
Hingga saat ini, membuat survei telepon di 3CX membutuhkan keterlibatan seorang programmer yang mengatur beberapa komponen CFD yang berbeda dan menghubungkannya dengan kode C #. Atas permintaan pengguna, kami membuat Survei komponen yang sudah jadi, yang memiliki fitur-fitur berikut:
- Ucapkan pesan umum, seperti salam sebelum dimulainya survei dan pemberitahuan bahwa survei telah selesai.
- Mengajukan pertanyaan ke berbagai jenis pertanyaan: “Ya / Tidak”, “memberi peringkat dari / ke” dan hanya dapat merekam respons suara.
- Mengumpulkan jawaban pelanggan dalam file CSV, menambahkan, jika perlu, informasi tambahan.
Juga dalam rilis CFD baru, komponen Pencarian CRM ditambahkan. Ini memungkinkan Anda untuk mengekstrak data dari sistem 3CX CRM yang terhubung. CRM sendiri terhubung ke 3CX seperti biasa - di antarmuka manajemen 3CX. Data yang diperoleh sebagai hasil dari permintaan dikirimkan untuk diproses lebih lanjut dengan aplikasi suara CFD.
Contoh khas menggunakan komponen:
- Ketika panggilan masuk ke CRM ditransmisikan, ID Penelepon pelanggan.
- Jika klien dengan Caller ID ditemukan, permintaan akan mengambil nomor ekstensi manajer yang ditetapkan untuk klien ini dari CRM.
- Aplikasi CFD menerima nomor ekstensi dan mentransfer panggilan (menggunakan komponen Transfer) ke nomor ekstensi manajer.
Dengan demikian, klien selalu sampai ke manajer layanannya. Sebelumnya, CFD tidak memiliki alat yang mudah, dan interaksi kompleks dari beberapa komponen diperlukan, yang, sekali lagi, bergabung dengan pengembang yang memenuhi syarat.
Kami ulangi - untuk menggunakan Pencarian CRM, Anda harus terlebih dahulu menghubungkan salah satu dari
sistem CRM ini ke 3CX, dan jika CRM Anda tidak ada dalam daftar, gunakan
API REST 3CX .
Untuk bekerja dengan Pembaruan 3CX CFD v16 3, Anda perlu
Pembaruan 3CX V16 3 .
3CX memperoleh plug-in Obrolan WP-Live untuk pusat kontak multi-saluran
Kami baru-baru ini memperoleh
Dukungan Obrolan WP-Live , sebuah plugin obrolan populer dengan pengunjung situs web dengan analitik waktu-nyata. Ini adalah obrolan terpopuler untuk WordPress - ini memiliki lebih dari 1 juta unduhan dan lebih dari 1000 unduhan harian. Akuisisi teknologi WP-Live Chat mengikuti rilis plugin
Live Chat 3CX -nya sendiri, yang diperkenalkan dengan 3CX v16. Semua langkah ini bertujuan menerapkan pusat kontak multi-saluran yang nyaman dan terstandarisasi dengan harga paling terjangkau.
Untuk referensi: WP-Live Chat dirilis pada tahun 2014 oleh perusahaan Code Afrika Selatan, pengembang solusi e-commerce. 3CX akan secara aktif mengembangkan Dukungan WP-Live Chat, sementara itu akan tersedia secara gratis dan sebagai produk mandiri. Berbeda dengan
Chat & Talk 3CX Live yang dipatenkan , WP-Live Chat tidak menyertakan komunikasi audio / video dengan pengunjung situs, tetapi memiliki analitik luas tentang tindakan pengguna online.
Pembaruan 3CX untuk Android Beta
Aplikasi beta 3CX berikutnya untuk Android telah menerima beberapa peningkatan penting berdasarkan umpan balik Anda.
Jika telepon bergerak di luar jaringan lokal (dan koneksi dengan alamat IP berubah menjadi koneksi FQDN), kadang-kadang kesalahan "permintaan gagal kesalahan" terjadi ketika mencoba melakukan panggilan. Sekarang masalahnya sudah diperbaiki.
Bersama dengan nama pelanggan (di antarmuka aplikasi Status dan Obrolan), nama remote (terhubung melalui trunkar antar-kantor) 3CX PBX sekarang ditampilkan. Ini nyaman jika organisasi memiliki dua karyawan dengan nama yang sama, tetapi bekerja di kantor yang berbeda (terhubung ke bursa 3CX yang berbeda). Selain itu, nama PBX sekarang ditampilkan di sebelah Caller ID karyawan. Ini memungkinkan Anda untuk dengan cepat memahami dari kantor mana / dari mana PBX Anda dipanggil.
Juga memperbarui antarmuka untuk mendengarkan pesan suara. Sekarang Anda melihat daftar lengkap pesan dengan opsi yang tersedia. Pilih opsi yang sesuai dan pesan akan diputar di pemutar bawaan Google Play Music.
Peningkatan 3CX lainnya untuk Android Beta:
- Opsi tambahan "Jangan tanya lagi" saat memberikan akses ke buku alamat telepon.
- File yang ditransfer diunduh ke folder khusus sesuai dengan rekomendasi pengembangan untuk Android 10.
- Filter kontak tarik-turun yang baru memungkinkan Anda menampilkan semua kontak, hanya kontak 3CX, hanya kontak di perangkat Android Anda.
- Jumlah maksimum peserta konferensi sesuai permintaan adalah 3. Untuk konferensi dengan sejumlah besar peserta, gunakan Penjadwal Konferensi.
Anda dapat menginstal aplikasi dengan menghubungkan ke
program uji beta 3CX untuk Android . Jika Anda memiliki masalah dengan aplikasi atau jika Anda memiliki saran, tinggalkan ulasan di
forum khusus.