Di berbagai perusahaan dan tim, pemimpin tim dapat melakukan fungsi yang berbeda: manajer proyek, arsitek, penguji, perancang, perancang dan, kadang-kadang, bekerja sebagai layanan pendukung. Ia dapat mengambil berbagai bentuk dari seorang
insinyur pada tahap evolusi tertinggi hingga seorang
sersan atau manajer klasik. Tapi selalu satu hal - pemimpin tim secara teratur bertemu dengan masalah karyawan, manajer, dan pelanggan.
Fungsi wajib dari pimpinan tim adalah untuk menyelesaikan masalah ini, sehingga tim dan perusahaan bekerja seperti jarum jam, tetapi ini adalah bencana. Timlid juga seorang lelaki dan arlojinya terkadang gagal, ia lelah, tidak cukup tidur, sakit, depresi menggulung padanya, dan sementara itu, tenggat waktu terbakar, konflik timbul. Masalahnya berbeda, tetapi banyak dari mereka dapat diselesaikan dengan mengambil kursus psikologi singkat: memulihkan energi, tingkat hormon, menghentikan konflik, memahami diri sendiri dan orang lain, menghilangkan apa yang mencegah Anda mencapai tujuan Anda.
Ini akan membantu
Andrei Makarov - direktur kebahagiaan di Neti. Selama 17 tahun di bidang TI, ia telah berkembang dari spesialis pendukung menjadi salah satu pemilik Neti. Selama 8 tahun terakhir, ia telah secara aktif mempelajari manajemen, metode untuk melibatkan karyawan dan psikologi. Atas dasar "percobaan" atas orang lain dan pelatihan terpisah untuk seorang psikolog, saya menyusun model yang disederhanakan dari sistem persepsi manusia. Jika Anda menggunakannya, Anda bisa belajar untuk lebih memahami pelanggan, manajer, kolega, dan diri Anda sendiri.
Melalui kasus nyata, Andrey akan menunjukkan bagaimana model ini membantu untuk mendapatkan apa yang Anda inginkan dari orang lain dan dari diri Anda sendiri. Di bawah potongan orang pertama: bagaimana bergaul dengan kecoak di kepala pelanggan dan karyawan, cara berpikir lebih cepat, tidak kehilangan energi dan efisiensi, cara mengenali orang "kompleks", cara membuat hubungan yang nyaman dengan orang.
Saya mulai sebagai spesialis pendukung, bekerja sebagai konsultan, pengembang, manajer proyek dan tumbuh sebagai rekan pemilik perusahaan. Beberapa tahun yang lalu, saya digigit oleh seorang psikolog dan saya mulai terjun ke dalam psikologi, mencoba menggunakannya dalam bisnis untuk menyelesaikan masalah. Baru-baru ini saya menerima pendidikan psikologis setelah pelatihan yang panjang dan bermanfaat.
Dalam beberapa tahun terakhir, saya telah secara aktif menganalisis semua pekerjaan di perusahaan, dari keterampilan teknis hingga kualitas pribadi, dan saya mencari apa yang dapat ditingkatkan. Selama waktu ini, ia mengumpulkan perpustakaan cerita dengan masalah manajer, karyawan, dan pelanggan. Dalam setiap kisah yang saya temukan saat-saat berulang, pengetahuan yang memungkinkan masalah-masalah ini dihindari. Saya akan membagikan beberapa dari mereka hari ini.
"Mengetahui beberapa prinsip dengan mudah mengimbangi ketidaktahuan tentang beberapa fakta." Claude Adrian
Tidak perlu belajar sebagai psikolog seperti saya untuk mendapat manfaat darinya. Sudah cukup untuk mengetahui dan mematuhi beberapa prinsip dan aturan untuk merasa lebih baik sekarang, bekerja lebih menyenangkan dan lebih mudah untuk berkomunikasi dengan orang-orang, sehingga akan ada banyak tips yang lebih bodoh dan dangkal.
Energi
Ini dibagi menjadi fisik dan mental. Untuk fisik, rencanakan rencana tidur, olahraga dan jangan makan berlebihan. Untuk mental - bermeditasi dan menyelesaikan masalah yang berbeda di waktu yang berbeda. Seperti yang Anda mengerti, tips bodoh sudah dimulai :)
Energi fisik
Ini secara tidak langsung terkait dengan psikologi. Tubuh dan otak kita adalah satu sistem. Ketika kita merasa buruk, kita sakit atau lelah, otak juga bekerja dengan buruk. Biasanya dia mencari penyebab dan solusi untuk masalah tersebut. Tetapi mereka tidak selalu benar.
Baru-baru ini, saya berbicara di konferensi yang diikuti satu demi satu selama dua minggu. Saya tinggal di sebuah hotel, secara aktif mempersiapkan malam di malam hari, dan merapikan presentasi. Pagi itu saya merasa bahwa menjadi pembicara bukan milik saya, saya hanya ingin tidur. Saya pikir saya perlu bekerja di lingkungan yang tenang, mungkin beralih ke pengembang lagi, dan semuanya akan baik-baik saja. Selain itu, banyak orang Tionghoa bermukim di hotel. Mereka sangat keras, terutama di pagi hari, dan saya tidak suka bangun pagi-pagi. Setelah orang Cina, saya ingin pindah ke desa dan menggembalakan sapi.
Jadikan tidur dan olahraga sesuai rencana.
Ini adalah saran pertama yang saya miliki untuk diri saya sendiri setelah cerita ini. Nasihat itu biasa, tetapi berhasil. Tanpa tidur dan olahraga yang baik, banyak (saya, termasuk) membajak sampai mereka jatuh, dan tidak punya istirahat. Akibatnya, timbul masalah psikologis, sensasi kelelahan dan kesehatan yang buruk.
Energi mental
Secara sederhana, kepala mengkonsumsi energi dalam bentuk glukosa, dan oksigennya mendorong. Energi dihabiskan pada setiap putaran kepala, dan pada malam hari kita berpikir lebih buruk daripada di pagi hari.
Buat keputusan penting di pagi hari.
Saya punya masalah dengan ini, ketika saya menunda keputusan yang paling penting dan kompleks pada akhir hari. Sepanjang hari saya membajak, membajak, membajak, dan sekarang saatnya tidur, dan saya membuka daftar tugas. Saya melihat tugas penting yang harus saya ambil keputusan. Tapi saya lelah dan saya tidak ingin memutuskan apa pun, saya ingin tidur. Ini adalah cara yang aman secara psikologis dan mudah, karena itu saya telah kehilangan banyak peluang untuk pengembangan: Saya tidak mengambil proyek baru, saya tidak setuju dengan penawaran yang menarik.
Saran tersebut juga berkaitan dengan interaksi dengan pelanggan dan karyawan.
Jangan menelepon di malam hari jika Anda ingin mendiskusikan dengan mereka keputusan penting dan sulit yang membutuhkan refleksi. Teleponlah di pagi hari atau setidaknya di siang hari. Pengecualiannya adalah jika Anda setuju untuk duduk di bar, minum bir, mendiskusikan masalah, dan bersantai.
Level lanjutan - untuk memantau kondisi Anda sepanjang hari untuk menemukan waktu ketika Anda membuat keputusan penting dengan lebih baik.
Catatan Jika topik status dan energi mental menarik, saya menyarankan Anda untuk mempelajari karya Maxim Dorofeev . Saya sarankan membaca bukunya Life at Full Power atau lihat laporan Prinsip Berpikir Bahan Bakar Ekonomi .Hormon
Ini neurobiologi, topiknya lebih dekat dengan psikologi. Sejak zaman kuno, kita telah membangun sistem motivasi - hormon.
Hormon disekresikan oleh kelenjar endokrin, seperti tiroid, kelenjar adrenal, pankreas, atau gonad. Hormon menyebabkan semacam reaksi tubuh: lapar, pertambahan massa dalam bentuk otot atau lemak, agresi. Hormon tidak bertindak secara instan: iritasi muncul, otak memerintahkan kelenjar untuk bekerja, hormon disekresikan, dibawa oleh darah melalui tubuh, sel-sel dalam tubuh menangkap hormon dan reaksi dimulai.
Hormon dibagi ke dalam kelas yang berbeda, tetapi untuk kesederhanaan kami akan membaginya menjadi dua kelompok: memotivasi dan menurunkan motivasi.
Memotivasi hormon.
- Dopamin . Kami mendapatkannya ketika kami merasa bahwa kami sedang berkembang, kami sedang memenuhi tugas, kami merasa bahwa pengalaman saat ini adalah positif.
- Oksitosin . Itu menonjol ketika kita merasakan penerimaan dan perhatian. Misalnya, ketika kita berada di dalam kelompok tertentu, dan kita diterima di dalamnya.
- Serotonin . Hormon rasa hormat dan pengakuan.
- Endorfin . Ini adalah olahraga, tawa, stres.
Hormon demotivasi adalah
kortisol . Itu dihasilkan ketika kita tidak merasakan keamanan psikologis dan / atau fisik.
Kenapa tahu tentang hormon?
Dalam semua yang Anda lakukan, pertimbangkan hormon.
Jika Anda ingin menerima sesuatu yang baru dari karyawan - pujian, tunjukkan bahwa itu berkembang. Jika Anda menyetel orang ke arah sebaliknya, mereka tidak akan melakukannya. Analisis hormon apa, kapan dan dari apa yang Anda terima? Jika Anda memahami bahwa penerimaan hormon saat ini tidak mengarahkan Anda ke tujuan, ubah perilaku.
Setiap orang memiliki kebutuhan hormon tertentu: kelebihan sebagian dan kekurangan yang lain. Orang-orang yang ramah merasakan kelebihan oksitosin: keluarga, banyak teman, 30 kerabat berkumpul setiap hari Sabtu, dan tidak ada cukup endorfin - tidak ada waktu untuk berolahraga. Jika Anda menghitung kekurangan hormon pada orang tertentu dan memberikannya kepada seseorang, ia akan ingin bekerja sama dengan Anda lebih lanjut.
Hormon dan neurotransmitter adalah mesin kami. Dalam semua yang Anda lakukan, gunakan semua mesin.
Salah satu karyawan saya bekerja untuk waktu yang lama dalam ketakutan, terus-menerus takut akan segalanya. Ini buruk: pada saat ini pemikiran kreatif dimatikan, sulit untuk memecahkan masalah di mana Anda perlu duduk dan berpikir. Dia melakukan sesuatu yang sederhana, tetapi dia tidak dapat melakukan tugas-tugas kreatif.
Untuk waktu yang lama saya mencoba memahami mengapa dia membutuhkan kondisi ini, mengapa dia selalu berusaha untuk stres? Ternyata selama stres, kortisol dikeluarkan, tubuh menganggapnya berbahaya, dan mengeluarkan endorfin tambahan. Mereka bertindak sebagai obat penghilang rasa sakit bawaan, kita mendapatkan tinggi dari mereka. Orang ini tidak tergantung pada stres, tetapi pada endorfin, yang ia terima selama stres.
Ketika kami memikirkan hal ini, saya menyarankan pergi ke gym. Setelah itu, karyawan merasa lebih baik, ia tidak lagi bergantung pada stres. Ini bukan hanya tentang olahraga, tetapi terkadang solusi sederhana dapat menyelamatkan Anda.
Ngomong-ngomong, bersiap-siap untuk laporan di malam hari dan tetap terjaga juga merupakan bentuk kecanduan. Endorfin memiliki struktur yang mirip dengan heroin.
Catatan Saya merekomendasikan buku "Hormon Kebahagiaan" dan laporan saya dengan tautan di bagian akhir. Saya memberi tahu dalam hal hormon bagaimana bekerja dengan pelanggan dan dengan karyawan, terutama dengan yang terpencil. Ide-ide ini juga cocok untuk kebahagiaan individu.Emosi
Ini adalah topik yang besar, namun sesederhana mungkin. Semua orang, dengan satu atau lain cara, bertemu dengannya. Selain ide-ide standar dari buku, untuk saya sendiri, saya menyimpulkan yang berikut.
Emosi berbeda - berbeda.
Masing-masing dapat digunakan untuk mencapai tujuan tertentu. Kesedihan cocok untuk tugas rutin. Marah untuk tugas-tugas di mana Anda perlu mengatasi sesuatu, pecahkan gambaran dunia saat ini dan lanjutkan ke jalur baru. Di bawah setiap emosi, Anda dapat memilih hal-hal yang akan dilakukan secara efektif dalam keadaan ini.
Gunakan status atau alihkan.
Ketika saya marah, saya langsung menghubungi Kantor Perumahan. Saya biasa mencoba untuk waktu yang lama untuk membangun hubungan yang efektif dengan mereka, tetapi tidak berhasil. Dengan amarah, masalah memperbaiki pintu masuk atau mengganti pipa diselesaikan dengan sempurna.
Temukan pemicu Anda.
Ketika Anda belajar bagaimana menggunakan emosi untuk tugas-tugas spesifik, langkah selanjutnya adalah menemukan pemicu: peristiwa, emosi, dan pengalaman yang memicu emosi. Bagi saya sendiri, saya mendefinisikan ingatan yang membangkitkan emosi tertentu. Saya memiliki orang yang istimewa dari masa lalu yang memancing amarah dalam diri saya: "Vasya sialan dari 4B!" Ketika saya merasa bahwa saya berada di zona nyaman dan saya perlu memecahkan sesuatu, saya ingat Vasya, saya marah dan memutuskan sesuatu.
Pertimbangkan emosi dasar seseorang.
Seringkali (tidak selalu) orang memiliki emosi dasar secara default, di mana mereka berada. Ini tidak terlalu bagus, tetapi terkadang Anda harus mempertimbangkannya. Misalnya, jika seorang karyawan terus-menerus sedikit marah atau siap untuk marah kapan saja - beri dia tugas untuk diatasi. Dia akan dengan cepat melakukan sesuatu yang serius, menarik dan sulit, dan menggunakan amarah untuk kebaikan.
Jika seseorang sering sedih, maka kadang-kadang efektif untuk memberinya tugas rutin. Tentu saja, jika dia terus-menerus terlibat dalam rutinitas, maka dia akan mendidih, tetapi secara umum, pertimbangkan distribusi seperti itu.
Emosi yang hebat adalah minat yang memotivasi semua orang. Ini layak untuk dikembangkan, tetapi itu adalah lagu yang terpisah dan panjang. Yang utama adalah pertama-tama belajar bagaimana bekerja dengan kondisi negatif.
Emosi tersembunyi
Setiap saat, berbagai pengalaman berputar di kepala. Paling sering selama komunikasi orang ingin dari kita tidak hanya apa yang mereka katakan - sesuatu yang lain berputar di dalamnya.
Saya punya kasus. Pelanggan datang dan berkata: “Semuanya buruk! Kamu mengacau! " Saya melihat kusen dan mengerti bahwa semuanya tidak begitu menyeramkan - dalam 5 menit kami akan memperbaikinya. Kusen, pada prinsipnya, sulit diramalkan. Saya mulai memberi tahu bahwa kami akan memperbaiki semuanya sekarang, kusennya tidak standar. Pelanggan tidak tenang dan bersikeras bahwa kita pada umumnya buruk dan tidak akan bekerja dengan kita lebih jauh. Saya mengerti bahwa masalahnya berbeda: di kepala saya, sesuatu terjadi dan dia tidak ingin membahas tugas ini sekarang.
Beberapa saat kemudian kami berbicara, dan saya mengetahui bahwa seseorang takut dipecat. Jika dia mengacaukan proyek lagi, dia akan dipecat. Dalam keadaan emosional ini, pelanggan kehilangan kepercayaan pada kami ketika kami mengacau. Dia tidak merasa bahwa semuanya akan baik-baik saja, tetapi ingin agar kita mengembalikan kepercayaan ini.
Kami mulai bekerja dengannya: kami membuat proses transparan, menyetujui bagaimana kami akan menguji, mengembangkan, dan terus-menerus terlibat dalam masalah pekerjaan. Saya tiba di kantor dengan cognac dan kami duduk lama, memulihkan kepercayaan diri. Sebagai hasilnya, itu mereda dan saya berhasil mengembalikan sikap yang baik.
Tidak selalu mungkin untuk memahami masalah yang mendasarinya.
Semuanya datang dengan pengalaman. Ketika Anda berkomunikasi dengan seseorang dan Anda merasa semuanya berjalan terus, mungkin Anda harus bertanya apa yang sebenarnya ia inginkan sekarang. Jika Anda menganalisis diri sendiri secara berkala, pengalaman cepat atau lambat akan terakumulasi untuk menganalisis masalah orang lain di benak orang lain.
Aturan umum untuk bekerja dengan emosi
Sulit bagi pelanggan untuk mengerti, tetapi diri mereka sendiri? Apa yang harus dilakukan untuk menghilangkan pengalaman mengganggu yang terus-menerus berputar di kepala? Saya menggunakan dua metode.
Bongkar semua urusan dan pikiran dari kepala di malam hari untuk tidur lebih baik.
Ketika saya pergi tidur di malam hari, pikiran sering berputar di kepala saya: “Pelanggan menulis sampah! Ini buruk, ini buruk di sini. " Untuk menyingkirkannya, saya mengambil selembar kertas dan membongkar semuanya dari kepala saya ke atasnya. Butuh sekitar 5 menit, tetapi kemudian saya tidur dengan tenang.
Banyak teknik didasarkan pada ini, misalnya, buku harian psikologis, sebagian teknik piramida Minto. Prinsip dasar: membongkar dari kepala di suatu tempat yang, sehingga tidak mengganggu, temukan masalah utama.
Ambil tindakan pertama.
Misalnya, seorang pelanggan datang dan memberi tahu sesuatu yang panjang dan mendesak. Masalahnya tidak dapat diselesaikan sekarang - itu besar, dan Anda perlu mendiskusikan masalah lain. Dalam hal ini, lakukan tindakan pertama. Saya biasanya mengatakan: “Saya menuliskan masalahnya, dan meminta Vasily untuk menyelesaikannya - dia sudah mulai mengatasinya. Bisakah kita membahas hal lain sekarang? ” Di suatu tempat dalam setengah kasus, ini berfungsi dan kami mendiskusikan apa yang saya butuhkan.
Peran yang Diinginkan
Kami terus-menerus ingin menjadi seseorang dan menyadari diri kami dalam berbagai masyarakat: ayah yang baik, pemimpin yang sukses, pengembang yang dicari. Di sini kita tertarik pada peran yang kita inginkan. Kami tidak sepenuhnya yakin dengan mereka, karena merekalah yang menyebabkan banyak konflik dan emosi.
Di awal karir kepemimpinan saya, kami mendapat karyawan baru. Dia ingin dianggap sebagai pengembang yang keren, tetapi dia sangat meragukannya. Ketika dia memberinya umpan balik kritis, dia segera beralih ke emosi dan menolak.
Butuh setengah jam untuk menyampaikan ide sederhana. Selama waktu ini, saya beralih dari "Saya tidak ingin menyinggung perasaan Anda" sampai saat "Lakukan ini" - itu membosankan. Karena itu, saya melakukan tiga hal sederhana. Saya berkata:
- tentang fakta;
- melalui emosi Anda;
- seperti halnya seorang ahli.
Cara kerjanya seperti ini: “Saya melihat sesuatu terjadi. Saya khawatir akan ada masalah dengan pelanggan. Menurut Anda apa yang dapat dilakukan tentang ini? Anda tahu lebih baik, Anda menjumpai ini lebih sering. Sejauh ini, saya melihat jalan keluar dari situasi ini. "
Umpan balik dalam format ini untuk orang yang memiliki peran yang didambakan tetapi bermasalah sebagai pengembang yang keren bekerja lebih baik. Lebih dari enam bulan, interaksi kami telah meningkat. Melalui ungkapan-ungkapan ini, dia menyadari bahwa saya tidak menginginkan hal yang buruk, dan menjadi tenang.
Jika seseorang ingin menjadi seseorang dan ini menyebabkan masalah, biarkan dia memenuhi dirinya sendiri.
Puji untuk prestasi apa pun, bahkan yang kecil. Selalu ada sesuatu - tidak ada yang membuat seseorang gagal dalam segala hal. Jika orang memuji, mereka tenang dan situasinya membaik.
Keyakinan
Sepanjang hidup, kami mengakumulasikan kepercayaan yang menciptakan gambaran dunia kami: "Kamu, apa yang istimewa?", "Jangan berbicara dengan orang asing", "Di mana Anda dilahirkan, itu berguna", "Kami tidak hidup kaya - tidak ada yang memulai." Keyakinan menumpuk sejak kecil, dan mengganggu semua kehidupan.
Ibu mengajari saya bahwa perlu untuk menyelesaikan sampai akhir. Saya menderita setengah hidup saya: saya makan banyak, saya tidak bisa berhenti, tetapi saya menyelesaikannya. Suatu kali saya makan dua burger besar sebelum pertemuan penting - itu adalah pertemuan yang paling sulit! Untuk waktu yang lama saya kehilangan kebiasaan keyakinan ini.
Ada keyakinan yang mengganggu pekerjaan. Suatu hari, saya punya pelanggan yang percaya bahwa semua karyawan jarak jauh harus disiram, karena kalau tidak mereka tidak bekerja. Lebih baik tidak berurusan dengan pelanggan seperti itu, tetapi jika tiba-tiba, saya memiliki teknik kecil yang akan membantu Anda.
Hubungkan sumber keyakinannya dengan kata-katanya sendiri.
Ketika saya mendengar keyakinan yang tidak dapat dipahami dari pelanggan dan memahami bahwa itu tidak logis, saya menceritakan kembali keyakinan yang sama dengan kata lain. Pelanggan mendengar pikirannya dengan kata lain, kritik internalnya menyala, dan dia menganalisis kata-katanya. Terkadang ternyata menghapus keyakinan ekstra.
Tekniknya juga bisa diterapkan pada diri Anda sendiri. Jika saya mengatakan: “Saya berhutang ini atau itu” atau “Dia berhutang ini dan itu”, maka saya bertanya pada diri sendiri pertanyaan logis: “Apa yang sebenarnya harus saya lakukan? Mengapa
Untuk mematahkan keyakinan ekstra, terkadang dibutuhkan waktu lama untuk mencari bantahan. Ketika saya meninggalkan pekerjaan pertama saya, kolega saya berkata, "Karyawan tidak meninggalkan pemimpin yang baik." Saya sangat ingin setuju dengan ini sehingga saya membawanya ke dalam diri saya dan lupa.
Kemudian, setiap kali karyawan meninggalkan saya, saya mengalami hal yang sangat negatif. Bahkan jika mereka pergi karena alasan obyektif, misalnya, mereka tidak menyukai kondisi atau mengubah industri, bagi saya tampaknya itu adalah kesalahan saya, dan tidak bisa tidur di malam hari. Ketika saya menemukan kepercayaan ini, saya mencari bantahan dan bahkan bertanya kepada karyawan yang pergi apa yang telah berubah. Sebagai hasilnya, saya menyadari bahwa mereka benar-benar merasa lebih baik bukan karena saya buruk, tetapi karena mereka menjadi baik.
Cari konfirmasi bahwa kepercayaan Anda saat ini tidak membuahkan hasil.
Jika Anda secara berkala memiliki emosi ketakutan dan kemarahan, mungkin sumber kepercayaan dikubur di sana.
Gambar-gambar
Seseorang secara konstan membentuk gambar, karena mereka menyederhanakan kehidupan. Mengapa setiap harimau harus menentukan apakah itu berbahaya atau tidak? , .
, , , , . . , , , .
, , . , .
.
, . . , . , , . , .
, .
: « ? ?» : . , .
. «, » — .
— . , , . -, , , , , . .
.
. . , — . , , . , : .
, .
: « ? , ?» , , : « , ! !» ? , . , , . . .
:
, . : , , . . , .
.
, ? , : « - ? ?» .
, , «». , «». , «» «». , «» , «» — . , , .
. «, ». , «, »./
, - — . , , . , , . , , - . , .
— .
, . 2016-2017 : , . . : «? !» . , :
— ?— .— , — . .— , ?— , , , — , ? , ?, , -. , — ?! , , ?
« ». , . , , .
, . , .
.
, . , . .
, .
- . , , .
- . .
- . , .
- . .
- — .
- . «» , .
, . .
, ,
, ,
: .
, , , , .
. , , . .
,
, «» «».
«» - , , . «» — , .
. , .
, .
, . : « ? 2-3 - , ?» . ,
IT . : , , .
, : , , . , - .
, , , . , - , . : . , 2 , — , . , , .
, . , .
. ( ) .Sebelum TeamLead Conf kurang dari sebulan. Anda akan punya waktu untuk mempelajari buku Maxim Dorofeev dan mempersiapkan sesi deposrastinasi kelompoknya . Apa itu penundaan, apakah itu buruk (kami berharap tidak :) dan bagaimana menggunakannya untuk keuntungan Anda - kelas master Maxim akan berguna, Anda tidak akan bisa menunda-nunda itu.
Penjelasan terperinci dari seluruh program pada halaman terpisah . Belajar, pilih laporan yang tepat dan pesan tiket sebelum kenaikan harga. Berlangganan buletin untuk mengikuti berita konferensi mendatang dan menerima bahan-bahan yang bermanfaat.